Microsoft IQ
Kết hợp cách mọi người làm việc, cách doanh nghiệp vận hành, cũng như cách kết nối và tái sử dụng kiến thức vào một dạng xem duy nhất, theo thời gian thực cho các trợ lý ảo của bạn
Tổng quan
Trí tuệ thống nhất
Trí thông minh linh hoạt dùng chung, sẵn sàng cho môi trường sản xuất ngay từ ngày đầu tiên.
- Tránh các dự án tích hợp riêng lẻ và giúp các nhóm xây dựng trên một lớp trí tuệ doanh nghiệp dùng chung ngay từ ngày đầu tiên. Tránh sự phức tạp của các kết nối để các nhóm có thể tập trung vào triển khai, chứ không phải ghép nối các hệ thống lại với nhau.
- Trong vài phút, giúp AI khai thác kiến thức bạn đã tích lũy qua hàng thập kỷ trong hệ sinh thái Microsoft, bao gồm Microsoft 365, Power BI, Fabric, Foundry và Azure. Kích hoạt ngữ cảnh trên các công cụ và ứng dụng theo thời gian thực nhờ các tiện ích tích hợp hàng đầu.
- Ngày nay, Power BI chiếm hơn 90% số mô hình ngữ nghĩa trong môi trường sản xuất. Người dùng có thể khởi động một ontology trực tiếp từ các mô hình này chỉ với vài lượt nhấp, qua đó rút ngắn thời gian tạo giá trị bằng cách tái sử dụng ngay lập tức logic và định nghĩa đáng tin cậy.
Dựa trên những kiến thức bạn có ngày hôm nay. Được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của bạn ngày mai.
- Xác định các tổ chức kinh doanh, mối quan hệ, số liệu và quy tắc một lần thông qua một nền tảng ngữ nghĩa dùng chung, để trợ lý ảo và ứng dụng suy luận dựa trên cùng một ý nghĩa kinh doanh, đồng thời tạo ra kết quả chính xác, nhất quán – thay vì các cách diễn giải mâu thuẫn hoặc câu trả lời tùy biến thiếu cơ sở.
- Tạo ra kết quả phong phú, chính xác hơn bằng cách dùng công cụ lập kế hoạch truy vấn, tìm kiếm từ nhiều nguồn, xếp hạng lại và tổng hợp để khai thác kiến thức doanh nghiệp đáng tin cậy và được ủy quyền, cũng như suy luận ngữ nghĩa. Nhờ đó, các trợ lý ảo có thể phản hồi bằng các câu trả lời đầy đủ, có lập luận xác đáng thay vì các bản tóm tắt hời hợt.
- Duy trì độ chính xác, và tính nhất quán khi các trợ lý ảo xử lý hàng terabyte dữ liệu doanh nghiệp, tạo ra kiến thức khi mức sử dụng tăng lên, nhờ đó các trợ lý ảo trở nên thông minh hơn và đáng tin cậy hơn theo thời gian, ngay cả khi độ phức tạp gia tăng.
Trí thông minh không còn bị chia cắt. Đổi mới không giới hạn.
- Kết hợp cách mọi người làm việc, cách doanh nghiệp vận hành và cách kết nối, tái sử dụng kiến thức vào một dạng xem duy nhất, theo thời gian thực cho các trợ lý ảo của bạn. Giúp AI của bạn hiểu những gì đang diễn ra, những gì đã được quyết định và những gì cần chú ý trong các quy trình làm việc, cũng như các hệ thống doanh nghiệp của bạn (CRM, ERP, HR, v.v.), tất cả với dữ liệu, và ứng dụng bạn đã dùng.
- Microsoft IQ hoạt động với các chính sách và quyền đối với tệp mà bạn đang áp dụng. Với hoạt động tuân thủ toàn diện cho quyền truy cập dựa trên Microsoft Entra và nhãn độ nhạy của Microsoft Purview: các trợ lý ảo chỉ truy xuất, suy luận và hành động dựa trên thông tin mà người dùng được phép truy cập. Tôn trọng chính sách của doanh nghiệp là tiêu chí mặc định. An tâm hơn nữa với Agent 365 – nơi duy nhất để quan sát, quản trị và bảo mật mọi trợ lý ảo trên toàn tổ chức.
- Giúp doanh nghiệp của bạn vận hành theo nhịp độ của thông tin và sự kiện toàn cầu, với hạ tầng tìm kiếm lấy AI làm trọng tâm được tái kiến trúc cho các mô hình LLM và trợ lý ảo nhiều bước. Cung cấp ngữ cảnh có cấu trúc, đầy đủ hơn trên web, tin tức, hình ảnh, video và nhiều nguồn khác. Đạt chất lượng đối chiếu thông tin cao nhất, tốc độ nhanh nhất ở <độ trễ 165 mili giây đối với 95% số yêu cầu, cũng như hiệu quả mã thông báo tối đa, mang lại cho bạn câu trả lời có chất lượng tốt nhất với mức chi phí thấp nhất.
Sản phẩm
Nhân lực của bạn, dữ liệu của bạn, IQ của bạn
Microsoft IQ kết hợp 4 lớp tích hợp để hỗ trợ trí thông minh doanh nghiệp trên toàn Microsoft.
Trường hợp sử dụng
Microsoft IQ là lợi thế IQ của bạn
Trợ lý ảo HR tự phục vụ cho nhân viên
Bộ phận hỗ trợ đang quá tải vì các câu hỏi thường gặp, còn nhân viên mất thời gian tìm câu trả lời trong tài liệu chính sách và qua truyền miệng. Triển khai một trợ lý ảo có thể trả lời ngay các câu hỏi phổ biến về nhân sự và CNTT – dựa trên chính sách thực tế của bạn qua Foundry IQ – đồng thời tự động tạo phiếu hỗ trợ khi cần con người trợ giúp.
Người dùng chuyên sâu có thể xây dựng và phát hành trợ lý ảo này trong Copilot Studio bằng các trình kết nối trỏ và nhấp đến ServiceNow, Workday và SharePoint. Nhà phát triển cần toàn quyền kiểm soát có thể dùng Foundry và Microsoft Agent Framework để tích hợp máy chủ MCP, API tùy chỉnh và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp – tất cả đều được đưa vào Teams và M365 Copilot.
Người dùng chuyên sâu có thể xây dựng và phát hành trợ lý ảo này trong Copilot Studio bằng các trình kết nối trỏ và nhấp đến ServiceNow, Workday và SharePoint. Nhà phát triển cần toàn quyền kiểm soát có thể dùng Foundry và Microsoft Agent Framework để tích hợp máy chủ MCP, API tùy chỉnh và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp – tất cả đều được đưa vào Teams và M365 Copilot.
Đẩy nhanh tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường nhờ AI
AI tạo sinh giúp các công ty đẩy nhanh quy trình thiết kế sản phẩm và rút ngắn thời gian đưa ra thị trường bằng cách biến dữ liệu khách hàng thành thông tin chuyên sâu thiết thực. Nhờ đó, chu trình R&D diễn ra nhanh hơn, cải thiện khâu thiết kế sản phẩm và bao bì, cũng như dự báo nhu cầu tốt hơn. Bằng cách thống nhất hoạt động đổi mới với xu hướng người tiêu dùng theo thời gian thực, các tổ chức có thể đẩy mạnh doanh thu, nâng cao khả năng cá nhân hóa và cung cấp các sản phẩm cạnh tranh hơn dựa trên dữ liệu.
Hỗ trợ khách hàng
Phiếu hỗ trợ bị đình trệ và phản hồi của khách hàng không bao giờ đến được nhóm kỹ thuật. Triển khai các trợ lý ảo phân loại sự cố, bổ sung ngữ cảnh tài khoản qua Fabric IQ, đồng thời tự động tạo sự cố trên GitHub. Về phía kỹ thuật, các trợ lý ảo lập trình soạn bản sửa lỗi và chuyển đến người đánh giá. Một công ty SaaS đã dùng mô hình này – thời gian từ khi khách hàng báo cáo đến khi đội ngũ kỹ thuật hành động đã giảm từ vài tuần xuống còn vài ngày. Khách hàng thấy phản hồi của họ tạo ra kết quả thực sự cho sản phẩm.
Tương tác theo hướng bán hàng
Nhân viên bán hàng lãng phí hàng giờ nghiên cứu khách hàng tiềm năng, hoặc bỏ qua hoàn toàn, đồng thời gửi các nội dung tiếp cận chung chung. Triển khai các trợ lý ảo giúp xác định các hướng tiếp cận có khả năng thành công, thu thập tin tức công ty và tín hiệu quan hệ qua Work IQ, chấm điểm mức độ phù hợp trong Fabric, đồng thời cung cấp bản tóm tắt ưu tiên kèm luận điểm trao đổi – tất cả đều sẵn sàng trước cuộc gọi đầu tiên. Một công ty công nghệ B2B ghi nhận tỷ lệ phản hồi từ hoạt động tiếp cận chủ động tăng ở mức hai chữ số, trong khi nhân viên bán hàng dành ít thời gian hơn nhiều cho việc nghiên cứu trước cuộc gọi.
Bảo mật
Không có trí tuệ nào tồn tại nếu thiếu lòng tin
Nền tảng an toàn
Bảo vệ người dùng, dữ liệu và hạ tầng của bạn bằng nền tảng bảo mật toàn diện, ưu tiên AI, dựa vào thông tin về mối đe dọa vượt trội, cũng như các trợ lý ảo Copilot được tích hợp ngay trong luồng công việc để đội ngũ phòng thủ của bạn có thể đón đầu rủi ro.
AI tự chủ an toàn
Tự tin chuyển từ giai đoạn thử nghiệm AI tự chủ sang vận hành ở quy mô doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho đội ngũ CNTT và bảo mật một mặt phẳng kiểm soát để giám sát, quản trị và bảo mật các trợ lý ảo trên toàn tổ chức.
Đảm bảo quyền riêng tư về dữ liệu
Chúng tôi cam kết đảm bảo dữ liệu của bạn luôn riêng tư nhờ các chính sách minh bạch và biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt. Chúng tôi tin vào tính minh bạch, để bạn có thể kiểm soát cách dữ liệu của mình được sử dụng.
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Lợi ích khi xây dựng IQ riêng của bạn
Xem cách các tổ chức đang sử dụng AI để thay đổi cách thực hiện công việc.
Tài nguyên
Tiếp tục hành trình Microsoft IQ của bạn
Microsoft Agent Factory – Chuyển các trợ lý ảo AI từ thử nghiệm sang kết quả kinh doanh thực tế với khả năng quản trị đạt chuẩn doanh nghiệp.
Bắt đầu
Microsoft Agent Factory (Phần 1)
Tìm hiểu cách Microsoft giúp các tổ chức nhanh chóng khai thác giá trị từ AI dạng trợ lý ảo bằng cách bằng cách thống nhất hệ thống công nghệ, loại bỏ các rào cản phổ biến trong việc áp dụng và cung cấp đào tạo cũng như hỗ trợ thực tiễn từ các chuyên gia.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi thường gặp
- Microsoft IQ là lớp trí tuệ doanh nghiệp của công nghệ Microsoft: một hiểu biết dùng chung, được cập nhật liên tục về tổ chức của bạn mà Copilot và mọi trợ lý ảo đều kế thừa theo mặc định. Microsoft IQ khai thác các tín hiệu đã có trong toàn bộ môi trường Microsoft của bạn: cách nhân viên làm việc trong M365, cách doanh nghiệp được mô hình hóa trong Fabric, cũng như tri thức phân tán trên dữ liệu, ứng dụng và cả web. Chỉ cần xây dựng một trợ lý ảo một lần, trợ lý ảo đó đã hiểu công ty bạn ngay từ ngày đầu. Khi bạn xây dựng trợ lý ảo tiếp theo, trợ lý ảo này suy luận từ cùng một nền tảng hiểu biết đáng tin cậy, phối hợp với trợ lý ảo đầu tiên và gia tăng giá trị khi việc áp dụng mở rộng.
- Microsoft IQ không phải là mô hình AI hoặc LLM. Đây là một lớp giải pháp áp dụng các mô hình AI cho các kịch bản công việc thực tế bằng cách kết hợp thông tin chuyên sâu, quy trình làm việc, quản trị và ngữ cảnh doanh nghiệp đáng tin cậy. Trong khi LLM tạo ra trí tuệ, Microsoft IQ tập trung biến trí tuệ đó thành kết quả kinh doanh có thể đo lường.
- Việc áp dụng AI đang được đẩy nhanh, nhưng hầu hết tổ chức đều gặp khó khăn khi vượt qua giai đoạn thử nghiệm. Thách thức không nằm ở việc tiếp cận mô hình mà nằm ở việc xây dựng các trợ lý ảo có thể hoạt động hiệu quả trên toàn doanh nghiệp. Những thách thức hiện nay đối với các tổ chức sử dụng các nền tảng dạng trợ lý ảo cạnh tranh bao gồm:
- Các trợ lý ảo thiếu bối cảnh kinh doanh thực sự.
Khi được xây dựng trong các môi trường biệt lập, trợ lý ảo phải suy luận dựa trên dữ liệu rời rạc, phân mảnh và các luồng RAG được dựng thủ công từ đầu. Kết quả là trợ lý ảo bỏ sót ý nghĩa nghiệp vụ, mức độ liên quan và các mối quan hệ quan trọng trong toàn tổ chức. Để hỗ trợ các quyết định và hành động thực tế, trợ lý ảo cần ngữ cảnh đầy đủ, dùng chung, không có điểm mù và dựa trên cách doanh nghiệp thực sự vận hành.
- Tín hiệu doanh nghiệp đang bị phân mảnh.
Dữ liệu, tri thức và quy trình làm việc nằm rải rác trên nhiều hệ thống, buộc các nhóm phải dựng lại ngữ cảnh cho từng trợ lý ảo. Trợ lý ảo cần một góc nhìn chung về các tín hiệu doanh nghiệp để hành động có thể trải rộng trên nhiều hệ thống mà không cần lặp lại logic hoặc công tác điều phối.
- Quá trình phát triển trợ lý ảo phức tạp và dễ hỏng.
Xây dựng, triển khai và điều phối trợ lý ảo trên nhiều hệ thống đòi hỏi hạ tầng tùy chỉnh và logic dễ hỏng, không thể mở rộng. Các nhóm cần một nền tảng nhất quán giúp giảm việc làm lại từ đầu và hỗ trợ tái sử dụng khi trợ lý ảo mở rộng sang nhiều kịch bản.
- Bảo mật và quản trị chỉ được bổ sung về sau.
Lãnh đạo thiếu niềm tin rằng các tác nhân có đủ khả năng quan sát, kiểm soát và biện pháp bảo vệ để mở rộng một cách an toàn. Khi trợ lý ảo không vận hành nhất quán trong phạm vi bảo mật, chính sách và ranh giới hiện có, tổ chức phải đối mặt với rủi ro cao hơn, phạm vi triển khai bị giới hạn và việc áp dụng ở quy mô doanh nghiệp bị đình trệ.
- Các trợ lý ảo thiếu bối cảnh kinh doanh thực sự.
- Microsoft IQ được xây dựng trên 4 thành phần tích hợp, giúp AI có được sự hiểu biết thống nhất về doanh nghiệp:
- Work IQ – Liên tục xây dựng hiểu biết ngữ nghĩa phong phú, luôn cập nhật trên Microsoft 365, các hệ thống của tổ chức và nguồn bên ngoài, giúp trợ lý ảo điều hướng hiệu quả trong ngữ cảnh tổ chức rộng lớn và liên tục thay đổi.
- Fabric IQ – Đặt AI vào cách doanh nghiệp vận hành bằng cách sử dụng các định nghĩa, số liệu và mối quan hệ chung đã được mô hình hóa trong hệ thống dữ liệu và phân tích của doanh nghiệp, từ đó hỗ trợ suy luận nhất quán.
- Foundry IQ – Khai mở và bảo toàn kiến thức doanh nghiệp trên các hệ thống thông qua quyền truy cập tuân thủ chính sách, để các trợ lý ảo tái sử dụng tri thức đáng tin cậy trong khi vẫn duy trì ý nghĩa nghiệp vụ khi hành động.
- Web IQ – Kết nối các hệ thống AI và trợ lý ảo với thông tin mới, thực tế trên toàn web (bao gồm trang web, tin tức, hình ảnh và video), dựa trên gần 20 năm kinh nghiệm tìm kiếm và truy xuất trên quy mô lớn của Bing.
Khi kết hợp với nhau, các thành phần này cung cấp một lớp trí thông minh dùng chung duy nhất, có thể tái sử dụng trên Copilot, trợ lý ảo và ứng dụng khi việc áp dụng AI ngày càng mở rộng. - Microsoft IQ hoạt động cùng với các biện pháp kiểm soát doanh nghiệp hiện có, cho phép các nhóm mở rộng bảo mật và quản trị hiện có khi AI được áp dụng cho dữ liệu tổ chức và ngày càng được tích hợp sâu hơn trên toàn doanh nghiệp. Cụ thể, Microsoft IQ:
- Tôn trọng danh tính và quyền – trợ lý ảo chỉ truy nhập dữ liệu mà người dùng được phép xem, bằng cách sử dụng các biện pháp kiểm soát danh tính và truy nhập hiện có.
- Bảo toàn độ nhạy cảm và nguồn gốc dữ liệu – nhãn độ nhạy, chính sách và luồng xử lý dữ liệu được duy trì khi AI suy luận trên nhiều hệ thống.
- Áp dụng chính sách quản trị nhất quán ở quy mô lớn – cùng bộ quy tắc bảo mật và tuân thủ được áp dụng trên Copilot, các trợ lý ảo tùy chỉnh và ứng dụng, tránh phải thiết lập biện pháp kiểm soát riêng lẻ cho từng trường hợp sử dụng.
- Cho phép kiểm tra và tạo dựng niềm tin – khả năng quan sát và quyền truy nhập nhận biết chính sách giúp tổ chức hiểu và quản trị cách AI sử dụng dữ liệu doanh nghiệp.
- Microsoft Graph cung cấp các API cho phép nhà phát triển truy nhập dữ liệu Microsoft 365 như người dùng, email, tệp và sự kiện lịch. Microsoft IQ xây dựng trên các tín hiệu này và các tín hiệu khác để tạo ra lớp trí tuệ dùng chung – biến dữ liệu thô thành ngữ cảnh thống nhất, ngữ nghĩa kinh doanh và tri thức đáng tin cậy mà các trợ lý ảo AI và Copilot có thể suy luận nhất quán ở quy mô doanh nghiệp. Tóm lại, Graph hiển thị dữ liệu; Microsoft IQ biến dữ liệu đó thành thông tin chuyên sâu mà doanh nghiệp có thể tái sử dụng.