Microsoft 365 常见问题解答

Office 2019 以一次性购买的方式出售，这意味着你支付单笔初始费用为一台计算机获得 Office 应用。一次性购买适用于电脑和 Mac。但是没有升级选项，这意味着如果计划升级到下一个主要版本，必须全价购买。

Microsoft 365 是一项订阅，通过无缝集成体验提供最具协作性的最新功能。Microsoft 365 包含你熟悉的功能强大的 Office 桌面应用，例如 Word、PowerPoint 和 Excel。你还可获得额外的网盘和云连接功能，实时协作处理文件。订阅后，你将始终拥有最新的功能、修补程序和安全更新以及持续的技术支持，无需支付额外费用。可以选择按月或按年支付订阅，并且通过 Microsoft 365 家庭版计划，你可以与最多 6 位家庭成员共享订阅，并在多台电脑、Mac、平板电脑和多部手机上使用应用。

Microsoft 365 与电脑、Mac、Android 和 iOS 兼容。²请参阅系统要求，了解兼容的设备版本以及其他功能要求。

不相同。应用专门根据每个操作系统而定制，以确保获得最佳性能。面向 Mac 用户的应用和包含的特定功能可能与面向电脑用户的不同。Microsoft 365 为你提供了灵活性。通过使用帐户，你不会仅限于 Mac 或电脑，而是可在设备之间切换。

可以。你创建的文档完全属于你。可以选择将其联机存储到 OneDrive 中或本地存储在电脑或 Mac 中。

Microsoft 帐户包含用于登录 OneDrive、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服务的电子邮件地址和密码。如果使用任何上述服务，则表示已具有可用的 Microsoft 帐户，或者也可以创建一个新帐户。详细了解 Microsoft 帐户。

在注册试用版或购买 Microsoft 365 的过程中，系统将提示使用 Microsoft 帐户登录。必须使用此帐户登录才能安装和管理 Microsoft 365 订阅或使用某些订阅权益，包括 OneDrive 存储。

可以与家庭中的其他 5 个人共享 Microsoft 365 家庭版，即总共 6 位用户。Microsoft 365 个人版可由一个人使用。

如果具备有效的 Microsoft 365 家庭版订阅，则可与多达 5 名家庭成员共享。你与其共享订阅的每位家庭成员可在其所有设备上安装 Microsoft 365 并同时登录到五台设备。

若要将某人添加到订阅中，请访问 account.microsoft.com并按照屏幕上的说明添加用户。添加的每位用户将收到一封电子邮件，其中包含需要执行的步骤。成员接受并完成步骤后，他们的信息（包括使用的安装项）将出现在“我的帐户”页面。可在 account.microsoft.com 上停止与其他人共享订阅或删除其正在使用的设备。

访问此页，了解有关免费应用的更多信息。

如果是通过 Microsoft 365 网站注册的试用版，则访问 Microsoft 帐户网站并关闭续订付费。通过此方法，试用版将在一个月结束后自动过期，信用卡不会被扣费。

• 如果是通过 Microsoft 365 网站注册的，并且在 Microsoft 帐户网站上启用了续订付费，则服务将延续，而不会中断，并且在试用期结束时会按照你的支付方式自动收费，此后每月收费一次。无需重新安装 Office 应用。
• 如果是通过单击新电脑上的某个图标进行注册，则试用期将在一个月后自动结束，没必要进行取消。试用期结束时，系统将提示你选择要购买的 Microsoft 365 计划。

不可以在短期内这样做。例如，如果已有 Microsoft 365 个人版试用版，则不能注册 Microsoft 365 家庭版试用版。但是，试用期或付费订阅终止一年后，可注册新试用版。

若要设置帐户并首次安装 Microsoft 365，请访问 setup.office.com。深入了解如何设置帐户。如果已经创建了帐户，请访问 account.microsoft.com。了解有关安装 Office 的更多信息。

将产品密钥与 Microsoft 帐户关联后，可登录 account.microsoft.com 来安装和管理 Microsoft 365。但建议将产品密钥保存在安全位置，将其用作购买证明或帮助我们的支持专员跟踪你的产品。

最好使用现有 Microsoft 帐户。如果使用其他 Microsoft 产品或服务（如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或必应），则你可能已拥有 Microsoft 帐户，无需新建。如果忘记了用户名或密码，可通过重新登录并单击“无法访问帐户?”来恢复这些详细信息。

Microsoft 帐户只能关联一个订阅。如果使用同一个 Microsoft 帐户购买或兑换多个 Microsoft 365 订阅，可延长订阅的时长最多达 5 年。注意：这样做不能增加可安装 Office 应用的设备数，也不能增加可供订阅使用的网盘容量。了解有关向帐户添加另一个 Microsoft 365 家庭版订阅计划的详细信息。

Microsoft 365 计划可用于大多数国家/地区。在不可使用 Microsoft 365 计划的国家/地区，你仍然可以购买 Office 2019 套件。这属于一次性购买，包括 2019 版的 Office 应用，但没有附加的安全或存储功能。购买 Microsoft 365 时，请务必选择帐单发生地和软件使用地所在的国家/地区。选择不同的国家/地区可能会产生订阅设置和续订方面的问题。

OneDrive 是一项网盘服务，可用于存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。利用 OneDrive，可从几乎任何设备访问文件并与他人共享。注册 OneDrive。

要访问存储在 OneDrive 上的文档，应使用用于设置 Microsoft 365 的 Microsoft 帐户登录。如果已与其他家庭成员共享你的 Microsoft 365 家庭版订阅，他们应使用自己的 Microsoft 帐户登录。也可以在 OneDrive.com 上直接登录到 OneDrive。

如果取消订阅或者订阅过期，仍可使用安装 Microsoft 365 时所用的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive，访问并下载所有文件。如果 OneDrive 帐户超过了免费的存储配额，确实会失去订阅附随的额外存储，因此必须将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。

他们将失去额外的 OneDrive 存储空间，但仍可以访问和下载所有文件。如果他们的 OneDrive 帐户超出了免费存储空间配额，则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

从 2020 年 3 月起，对于包含客户端应用和 Office 2019 的 Microsoft 365 订阅，OneNote 2016 将默认随 Word、PowerPoint 和 Excel 一并安装。如果你在此之前需要 OneNote 2016，请参阅安装 Office 2019 或 Microsoft 365 后丢失 OneNote。

从 2020 年 3 月起，对于包含客户端应用和 Office 2019 的 Microsoft 365 订阅，OneNote 2016 将默认随 Word、PowerPoint 和 Excel 一并安装。要了解如何下载 OneNote 2016 的桌面版，请参阅安装 Office 2019 或 Microsoft 365 后丢失 OneNote。

Skype 提供多种即付即用和订阅选项来弥补 Skype 分钟数的不足。³ 请访问 skype.com 获取更多详细信息。

需要确定与各台电脑对应的 Office 产品密钥。了解详细信息。

Microsoft 365 个人版订阅者可在多台电脑/Mac、平板电脑和多部手机（包括 Windows、iOS 和 Android¹）上为 1 名用户安装 Office。Microsoft 365 家庭版订阅者可在多台电脑/Mac、平板电脑和多部手机（包括 Windows、iOS 和 Android¹）上为其家庭成员中的至多 6 名用户安装。² 可将 Microsoft Surface Pro 等混合 Windows 设备视为电脑或平板电脑。

可以。可购买适用于 Mac 和 Windows 的 Microsoft 365 订阅。Office 小型企业版 2019 和Office 家庭和学生版 2019 也可在 Mac 上一次性购买。

通过 Microsoft 365 订阅计划可获得完整安装的 Office 应用：Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Publisher 和 Access（Publisher 和 Access 仅提供 PC 版）。OneNote 应用随附在 Windows 10 中，并且可在 Mac 上免费使用，不过你购买 Microsoft 365 企业应用版后可访问额外的 OneNote 功能（功能不定）。

如果安装 Microsoft 365 的电脑、Mac 或平板电脑已达到最大数量，并且希望在其他设备上使用 Microsoft 365，可访问 account.microsoft.com 停用设备，然后即可在新设备上安装 Microsoft 365。停用的设备上的 Microsoft 365 副本将还原为只读模式，这意味着只能查看但不能编辑文档。原始设备上本地保存的任何文档都不会丢失。

要卸载 Microsoft 365 或 Office，请先访问 account.microsoft.com，然后按照屏幕上的说明停用 Microsoft 365 或 Office。停用 Microsoft 365 或 Office 后，电脑上的 Office 应用将为只读模式，这意味着可以查看文档，但不能编辑或保存，也不能创建新文档。要完全删除 Microsoft 365 或 Office，请转到电脑的“控制面板”并卸载 Microsoft 365 或 Office。对于 Mac、iPad 和 Android 平板电脑²，请按照设备上的说明卸载应用。

可在惯用的平板电脑和手机上免费获得 Office 的核心体验。要查找和下载应用，请访问以下页面：Office for iPad、Office for iPhone、Android 平板电脑适用的 Office 以及 Android 手机适用的 Office。对于 Word、Excel 和 PowerPoint 应用，请通过符合条件的 Microsoft 365 订阅获得高级功能。要了解 Microsoft 365 提供的适用于移动设备的高级功能，请访问 office.com/information。

拥有有效订阅的 Microsoft 365 客户始终可在最新版推出后获得最新版的 Office 应用。我们发布新版 Office 应用时会通知你，可选择将软件更新到最新版。

要管理计费信息，安装或删除其他电脑或 Mac 上的 Microsoft 365，以及随时管理在其他设备上安装的 Microsoft 365，请访问安装并帐户管理。

如果购买了续订付费订阅，则订阅会从完成购买时开始。可从 MicrosoftStore.com、iTunes® Store 和一些其他零售商处购买续订付费订阅。如果购买的是预付订阅，订阅的开始时间从你在 setup.office.com 上激活订阅时算起。可从零售商、经销商或 Microsoft 支持代理处购买预付订阅。

• 对于拥有有效的 Microsoft 365 个人版订阅的客户，每个订阅都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间和 5 GB 的免费存储空间。
• 对于拥有有效的 Microsoft 365 家庭版订阅的客户，每位用户（最多 6 位）都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间，1 位用户还将获得 5 GB 的免费存储空间。每个额外的用户必须拥有自己的 Microsoft 帐户并将其添加到 Microsoft 帐户页面。

额外的存储空间将应用于与 Microsoft 帐户（用于创建 Microsoft 365 订阅）关联的 OneDrive 帐户。对于 Microsoft 365 家庭版，存储空间与已添加到订阅的家庭成员的 Microsoft 帐户关联。

要访问存储在 OneDrive 上的文档，应使用用于设置 Microsoft 365 的 Microsoft 帐户登录 Microsoft 365。如果已与其他家庭成员共享 Microsoft 365 订阅，则他们应使用其 Microsoft 帐户登录。了解关于登录 Microsoft 365 的详细信息。也可以在 OneDrive.com 上直接登录 OneDrive。

可以。如果使用的是 Windows 8.1 或 Windows 10，则 OneDrive 已预安装。要在未连接 Internet 时访问文档，请打开电脑上的文件资源管理器并转到 OneDrive 文件夹。重新连接时，OneDrive 会使用脱机时所做的更改更新联机版本。

有关详细信息，请访问 OneDrive for Windows 8.1 和 OneDrive for Windows 10 支持页面。

还可在 Windows 7、Windows Vista 或 Mac 上下载和安装 OneDrive。OneDrive 应用创建一个文件夹，该文件夹自动同步 OneDrive 和计算机，以便于处理文档（即使处于脱机状态）。

续订付费是确保服务延续最简单的方式。访问 Microsoft 帐户网站，即可设置月度或年度续订付费。

如果是月度订阅，则可以通过将其转换成年度订阅来节约开支。为此，请访问 Microsoft 帐户网站。

随着到期日期的临近，你将会在 Office 应用中以及通过电子邮件收到通知，提醒你即将到期。如果选择让订阅过期，Office 应用将进入只读模式，这意味着可以查看或打印文档，但不能创建新文档或编辑现有文档。

在只读模式下，仍可使用安装 Microsoft 365 时所用的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive，在最多三个月的时间内访问并下载文件。但是，如果 OneDrive 帐户超过了免费的 5 GB 存储配额，则会失去订阅附随的额外存储，因此必须将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。

注意：如果需要创建或编辑文档，可以访问 Office.com，免费使用 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote 的联机版本。如果你使用的是 Windows 10 设备，则可能已经安装了免费的 Office Mobile 应用。有关详细信息，请参阅适用于 Windows 10 的 Office Mobile 应用：开始使用。

他们仍然可以直接使用 Microsoft 帐户登录 OneDrive 来访问和下载他们的文件。如果他们的 OneDrive 帐户超出了免费的 5 GB 存储空间配额，则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

如果你有年度订阅，会在我们收取继续订阅一年的费用之前收到通知。如果注册的是月度订阅，则按月扣除费用，你不会提前收到通知。访问你的帐户并使用购买 Microsoft 365 所用的 Microsoft 帐户登录，即可随时更改付款方式或取消订阅以停止后续收费。

你有几个续订选项。不管选择哪种方式，请确保使用设置订阅时所用的同一 Microsoft 帐户来进行续订。

如果订阅已启用续订付费，它将持续可用，直至取消此选项。在用购买 Microsoft 365 时使用的 Microsoft 帐户登录后，付费设置将显示在 Microsoft 帐户网站上。

如果未启用续订付费，请访问 microsoft365.com/renew以购买 Microsoft 365 续订付费订阅。新增的时间将自动添加到现有订阅的剩余时间中。

能。提前对已拥有的同一个 Microsoft 365 计划支付费用时，新增时间将添加到现有订阅中。例如，如果 Microsoft 365 家庭版的当前订阅还剩两个月的时间，而你又支付了为期一年的订阅（12 个月），那么你的订阅将持续 14 个月。

如果是通过 MicrosoftStore.com 或 microsoft365.com 从 Microsoft 购买的续订付费订阅，可采用两种方式进行取消：

• 可以通过访问 Microsoft 帐户网站，使用购买订阅时所用的 Microsoft 帐户登录，然后关闭续订付费，即可在线取消订阅。通过此方法，订阅将在剩余订阅时间结束后自动终止。
• 若要立即取消，请联系 Microsoft 支持人员并要求立即取消。

如果是从其他零售商处购买的续订付费订阅，则可能必须向此零售商取消订阅。可以通过访问 Microsoft 帐户网站进行确认。

请访问 Microsoft 支持以获取有关技术问题的帮助，包括：

• 订购状态

• 计费

• 下载

• 产品密钥

• 安装/卸载

• 产品激活

• 产品的使用

若要获取帮助和操作说明内容，请访问 office.com/support。要获得以视频形式提供的免费培训，请访问 office.com/training。