Cimbali

Data di pubblicazione: 2008

Le esigenzeTop

Per garantire un'organizzazione unitaria delle filiali e delle concessionarie di tutto il mondo, all'inizio del 2007 il gruppo Cimbali Faema ha avviato, in collaborazione con Computer Sharing, leader nell'implementazione di sistemi ERP e nella realizzazione di soluzioni wireless, un processo di meccanizzazione delle fasi di gestione degli interventi di assistenza.
L’obiettivo di Cimbali Faema è offrire, sui diversi mercati internazionali sui quali opera, un servizio migliore attraverso un investimento di medio periodo. L'obiettivo è disporre di un software gestionale specializzato nella gestione degli interventi tecnici, utilizzabile in tutto il mondo, a un costo accessibile, e gestibile dalla rete di concessionari del gruppo: si tratta, nella maggior parte dei casi, di aziende private, spesso di piccole dimensioni, che non hanno nessuna partecipazione in Cimbali Faema.

La soluzioneTop

Un call center riceve le richieste di assistenza dai clienti Cimbali Faema e le inserisce nel Service Management Package di Microsoft Dynamics NAV. Gli operatori, tramite il sistema di geolocalizzazione, possono visualizzare i veicoli dei tecnici, sui quali è installato un rilevatore satellitare, e individuare quello più vicino e con gli skill necessari. Appena assegnata, la richiesta viene visualizzata sul palmare del tecnico in tempo reale, grazie al sistema GPRS, corredata di tutti i dati anagrafici necessari.
Tra il palmare e il server centrale si avvia uno scambio di informazioni che tengono sempre aggiornato il sistema Microsoft Dynamics NAV sullo stato dell'ordine e su tutte le informazioni inserite. Completato l'intervento, il tecnico inserisce i dettagli - pezzi di ricambio, tempi e/o costi aggiuntivi - sul palmare. In questo modo lo stock dei pezzi sul magazzino mobile viene aggiornato in tempo reale e, contemporaneamente, i dati vengono inviati al sistema, che prepara l'ordine dei pezzi da spedire per l'aggiornamento dello stock. Concluso il processo di assistenza vengono stampate, con la stampante portatile bluetooth, due copie del documento, una per il tecnico, una per il cliente.

I beneficiTop

Soprattutto nella realtà italiana, in cui Cimbali Faema si relaziona con una serie di piccole imprese locali per gli interventi di assistenza, la soluzione realizzata ha reso accessibile un sistema gestionale altamente professionale e specializzato, altrimenti difficilmente adottabile dai singoli concessionari.
Il servizio può essere venduto al concessionario o ceduto in versione Service gestita sul web, con il pagamento di un canone mensile. Si tratta di un sistema semplice da utilizzare, che è in grado di apportare sensibili vantaggi.
Anzitutto garantisce un significativo risparmio di tempo: prima dell'introduzione di questa tecnologia, tutti i passaggi erano manuali.
Inoltre consente una netta riduzione del margine di errore: lo scambio di dati e informazioni in tempo reale diminuisce drasticamente gli errori di trascrizione e copiatura dei dati, in passato molto più frequenti, e garantisce una maggiore precisione e puntualità delle informazioni.
Infine permette una migliore pianificazione: è possibile programmare attività di riepilogo o inventario, disporre di statistiche sull'attività svolta dai tecnici e conoscere con più precisione le problematiche relative alla vendita.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia