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Microsoft Dynamics CRM
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Microsoft Dynamics - 뉴스

Microsoft Dynamics CRM을 이용한 Microsoft의 고객 성공 지원 사례



선도적인 산업 분석 기업과 1To1 Media가 주관하는 2010 Gartner and 1to1Media CRM Excellence Awards의 수상 기업으로 Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe이 선정되었습니다.

워싱턴주, 레드몬드 — 2010년 3월 18일 — Microsoft Corp.은 오늘 네덜란드에 본사를 둔 선도적인 지게차 제조업체인 MCFE(Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV)가 CRM(고객 관계 관리) 프로젝트의 효율성 부문에서 Gartner CRM Excellence Award를 수상했다는 사실을 발표했습니다. 이 수상 프로그램을 통해 Gartner Inc.와 1to1 Media는 비전, 전략, 고객 환경, 조직 차원의 협업, 프로세스, IT 및 지표를 결합하여 고객과 기업을 위한 가치를 창출하는 데 뛰어난 성과를 거두는 기업의 공로를 인정하고 있습니다.

지게차 및 관련 예비 부품을 제조하고 판매 및 유통하는 회사인 MCFE는 주문 입력과 처리, IT 지원 요청 및 딜러와의 커뮤니케이션을 간소화할 수 있었습니다. 이 회사는 이를 통해 비즈니스 응용 프로그램을 맞춤화하는 데 걸리는 기간을 35일에서 10일로 단축하고, 개발 비용을 60% 절감하고, 주문 처리 속도를 5분에서 90초로 개선했습니다.

Microsoft Dynamics CRM의 총책임자인 Brad Wilson은 "기업은 필수적인 LOB(기간 업무) 응용 프로그램을 보다 신속하게 더 낮은 비용으로 제공해야 합니다."라고 말했습니다. 그는 "MCFE가 Gartner 및 1to1 Media로부터 자사 프로젝트를 인정받음에 따라 우리의 우수성이 입증되었습니다. 이 성과는 우리의 고객이 기존 Microsoft 투자를 바탕으로 새 가치를 창출하고 있으며 설계와 관리가 간편하고 사용하기 쉬운 비즈니스 솔루션을 제공하고 있음을 보여 주는 한 가지 사례에 불과합니다."라고 전했습니다.

MCFE 외에 전 세계의 여러 기업이 Microsoft Dynamics CRM의 유연한 응용 프로그램 개발 프레임워크인 xRM을 사용하여 강력한 비즈니스 응용 프로그램(온프레미스 응용 프로그램 또는 Microsoft Dynamics CRM Online을 통해 액세스되는 클라우드에 있는 응용 프로그램)의 개발 및 구축을 가속화하고 있습니다.

고객 성공 사례는 다음과 같습니다.
  • 미국의 비영리 조직인 Arbor Day Foundation은 기금 모금을 위한 자선 행사, 보조금 관리 및 대외 활동을 체계적으로 관리하기 위해 관계 관리 응용 프로그램 15개를 설계했습니다. 이 조직은 응용 프로그램 개발 기간을 300% 단축하여 파트너 및 후원자와의 상호 작용이 보다 효율적이고 즉각적으로 이루어지게 된 것으로 추정하고 있습니다.
  • 미국에 본사를 둔 금융 서비스 기업인 CAPTRUST Financial Advisors는 xRM을 사용하여 연금 스폰서를 위한 온라인 신탁 관리 도구 등의 비즈니스 응용 프로그램을 20개 이상 설계했습니다. 또한 이 회사는 다른 개발 전략을 사용할 때보다 2배 빠른 속도로 금융 컨설턴트를 위한 포털을 만들 수 있었습니다.
  • 미국에 본사를 둔 마케팅 기업인 Comag Marketing Group은 40개 이상의 서로 다른 관계 관리 응용 프로그램을 통합했으며, 응용 프로그램 80개를 추가로 통합할 계획입니다. 이 회사는 Microsoft 기술을 기반으로 표준화를 단행하여 이러한 응용 프로그램 관리에 따르는 비용을 획기적으로 절감했습니다.
  • 핀란드의 제조업체인 Ensto.는 공급자 관계 관리 및 품질 관계 관리 솔루션 등의 여러 가지 응용 프로그램을 설계했습니다. Ensto는 xRM을 사용하여 구현한 솔루션으로 각각 미화 138,000달러를 절감할 수 있습니다.
  • 오스트레일리아의 멜버른에 있는 Melbourne Business School은 여러 가지 관계 관리 응용 프로그램을 설계하여 예비 학생, 동문, 기부자, 초청 강사 및 기타 구성원을 관리합니다. 이 학교는 응용 프로그램을 이전보다 50% 적은 비용과 50% 향상된 속도로 처리할 수 있습니다.
  • 뉴질랜드 경제개발부(MED)는 소비자 보호 보고 도구, 에너지 안전 인텔리전스 응용 프로그램 및 보조금 정보 관리 시스템 등의 여러 가지 관계 관리 솔루션을 개발했습니다. Microsoft Dynamics CRM 비즈니스 관리 솔루션을 이미 사용 중이라면 이 솔루션에서 제공하는 프레임워크를 비용 효율적으로 확장하여 비즈니스의 다른 부분에서도 맞춤형 응용 프로그램을 신속하게 새로 개발하고 제공할 수 있다는 점이 명확히 드러났습니다.
  • 노스캐롤라이나 주정부 범죄예방 및 공공안전부는 주류 및 복권 허가 검토 응용 프로그램을 개발하여 해당 부서의 생산성을 80% 향상시키고 새 응용 프로그램 프로세스 기간을 5일에서 하루로 단축했습니다.
  • Microsoft의 PRSS(Product Release and Security Services) 팀은 제품 릴리스 관계 관리 솔루션을 설계하여 제품 릴리스 준수율을 98% 증가시키고 Microsoft 전체에 걸쳐 제품 출시 기간을 최대 94%까지 단축시켰습니다.
  • 북미 지역의 호화 크루즈 사업자인 Travel Dynamics International은 예약 관계 관리 시스템을 설계했습니다. 이 회사는 생산성이 400% 증가하는 성과를 거두었고, 연간 매출액이 10% 증가할 것으로 추정하고 있습니다.
  • 미국의 금융 서비스 기업인 ValMark Securities Inc.는 내부적으로 VBOSS(ValMark Back Office Support System)라고 알려진 정책 관계 관리 솔루션을 비롯한 다수의 맞춤형 솔루션을 여러 부서에서 개발했습니다. VBOSS는 고객 만족도를 89% 향상시켰고 직원 생산성의 증가에도 기여했습니다.

"우리는 xRM 응용 프로그램의 제작 및 사용 개시까지 소요되는 기간을 30일로 정했습니다. 이 목표는 원활하게 달성되었습니다."라고 Arbor Day Foundation의 IT 담당 이사인 Mike Ashley가 말했습니다. 그는 "우리는 이전 시스템을 동일한 방식으로 확장할 경우 3개월 이상 소요될 것으로 예상합니다."라고 전했습니다.

Ascentium Corp.의 경영 파트너인 Mark Barrett은 "우리를 찾아오는 고객들은 해결해야 할 비즈니스 문제와 과제가 서로 다릅니다."라고 말했습니다. 그는 "xRM을 사용할 경우 우리는 전문화된 응용 프로그램을 몇 개월이 아니라 하루 안에 만들 수 있습니다. 따라서 고객은 비즈니스 목표를 신속히 달성할 수 있고, 우리는 파트너로서의 입지를 강화할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

고객이 Microsoft Dynamics CRM을 새로운 방식으로 사용하여 여러 가지 이득을 얻고 있음을 보여 주는 이러한 사례는 '역동적인 기업'이라는 Microsoft의 약속, 즉 비즈니스 요구의 변화에 항상 대응할 수 있는 유연한 비즈니스 응용 프로그램의 전략적 사용을 통해 기업의 잠재적 역량이 최대한 발휘되도록 지원하겠다는 비전이 실현되고 있음을 입증합니다.

고객이 어떤 방법으로 xRM을 통해 Microsoft Dynamics CRM을 사용하여 성공적인 관계를 구축하면서 시간과 비용을 절약하고 있는지 자세히 알아보려면 http://crm.dynamics.com을 방문하십시오.

1975년에 창립된 Microsoft(나스닥 "MSFT")는 전 세계에서 소프트웨어, 서비스 및 솔루션 분야를 선도하며 개인 및 기업이 가능성을 최대한 실현할 수 있게 지원하고 있습니다.

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