Soluciones de Atención al Ciudadano para el Sector Gubernamental

La tecnología innovadora de Microsoft puede mejorar la comunicación, interacción, colaboración y capacidad de respuesta entre los ciudadanos y las instituciones gubernamentales. Estas soluciones pueden ayudar a los gobiernos a enfrentar los desafíos de las crecientes expectativas de atención ciudadana y la disminución de los recursos financieros. Las Soluciones de Atención al Ciudadano de Microsoft para el Sector Gubernamental están diseñadas para ofrecer servicios habilitados para la nube eficientes, escalables y con seguridad mejorada para ayudar a expandir el alcance y mejorar la participación ciudadana en los asuntos públicos.
 
 

"Elegimos Microsoft Dynamics CRM porque la tecnología está probada y seguirá mejorando de manera constante en el futuro".

Brian Malone, Director del Centro de llamadas 311, Ciudad de Birmingham

Promover la participación ciudadana y la capacidad de respuesta del gobierno.

• Los recursos centrales en línea pueden ofrecer a los ciudadanos acceso prácticamente en cualquier momento y lugar para eliminar las barreras de la comunicación.

 

• El acceso móvil a servidores públicos les permite agilizar su trabajo y mantener una supervisión más eficaz, y proporcionar mejores experiencias a la ciudadanía.

 

• Los gobiernos pueden interactuar de forma segura con los ciudadanos y prestar servicios dentro del presupuesto.

Mejor acceso y mayor capacidad de respuesta para los ciudadanos

Promover el compromiso y la participación ciudadana con servicios y comunicaciones personalizados, precisos, oportunos y convenientes.

 

"Los individuos y las familias en el distrito pueden sentirse más seguros de que las casas son de ellos, y las empresas que se incorporan en el distrito tienen menos preocupaciones de tener litigios". - Lic. José Guadalupe Medina Romero,
Director General del Registro de la Propiedad y del Comercio de México DF

Ofrecer a los ciudadanos un acceso oportuno a la información y servicios

Los gobiernos pueden crear un centro de recursos en línea donde los ciudadanos pueden consultar información sobre los eventos y servicios, solicitar permisos o licencias, pagar facturas y multas, o entrar a informes y hacer peticiones. Los gobiernos también pueden facilitar el acceso a datos de interés, como el clima, el tráfico, la calidad del aire por contaminación o el desempleo. Permitir a los ciudadanos consumir y presentar información las 24 horas del día en los medios de comunicación social promueve el compromiso y la participación.

 

Los empleados del centro de contacto pueden tener un rápido acceso a la información y herramientas que necesitan para atender inquietudes ciudadanas por teléfono, correo electrónico, en línea o en persona.

 

Comunicaciones y herramientas simplificadas

 

Proporcionar a los empleados y ciudadanía un acceso en cualquier lugar y momento a soluciones de comunicación y herramientas ágiles.

 

Acceso en cualquier momento y lugar ayuda a los ciudadanos y empleados del sector gubernamental

 

  • Habilitar el acceso móvil a los servidores públicos con el fin de que los empleados en el campo tengan acceso a información clave puede optimizar su trabajo y permitir que se concentren en sus tareas.
  • Las solicitudes tanto de información como de servicios se hacen por teléfono, por correo electrónico o en persona, y el personal del centro de contacto puede tener acceso fácilmente a información y solicitudes de ruta integradas en toda la organización a los departamentos apropiados, ya sea que trabajen de forma remota o in situ, desde una laptop o un dispositivo móvil.
  • Optimizar la administración entre dependencias para permitir una supervisión más eficaz, proporcionar una mejor experiencia ciudadana y un menor tiempo de resolución.
Servicio eficiente y escalable en tiempo real

Habilitar a los gobiernos para proporcionar servicios eficientes, escalables y seguros en tiempo real.

 

"Microsoft Dynamics CRM ha ayudado a transformar la manera en que respondemos a nuestros ciudadanos, proporcionando un punto único de acceso a todos nuestros servicios, lo que nos da una visión de nuestro negocio". -Gerry Sevenoaks, Jefe de Servicios Estratégicos, Municipio Real de Kingston

Atención ciudadana segura y apegada al presupuesto

Nuestras soluciones ayudan a que los gobiernos puedan interactuar con seguridad con los ciudadanos, y a la prestación de servicios de respuesta del gobierno dentro del presupuesto. Las soluciones en la nube ofrecen flexibilidad y la oportunidad para que los gobiernos sólo paguen por lo que usan y puedan ampliarse para dar cabida a cargas variables en sus servicios, aplicaciones y la red. Nuestra autenticación y gestión de identidad con seguridad mejorada ofrece a los ciudadanos servicios confiables y protegidos.

 

 

 

"Elegimos Microsoft Dynamics CRM porque la tecnología está probada y seguirá mejorando de manera constante en el futuro".

Brian Malone, Director del Centro de llamadas 311, Ciudad de Birmingham

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