Nabídky podpory
Standard Support
- Podpora cloudových služeb Microsoft 365
- Podpora správy fakturace a předplatného
- Základní instalace, nastavení a obecné technické využití
Unified Enterprise
- Přizpůsobená podpora pro všechny produkty Microsoftu
- Správa poskytování přiřazených služeb
- Nástroje pro hodnocení rizik na vyžádání
- Správa aktualizací služeb
- Videa na vyžádání, interaktivní cvičení a webcasty
- Podpůrné služby vedené experty pro konkrétní scénáře
| Název funkce | Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
|
Funkce
|
Tato funkce je částečně zahrnuta.
|
Tato funkce je částečně zahrnuta.
|
|
Pokrytí produktů Microsoftu
|
Microsoft 365 |
Všechny produkty Microsoft |
|
Komunitní fóra
|
Included
|
Included
|
|
Řídicí panel služeb
|
Included
|
Included
|
|
Odesílání incidentů přes web a telefonicky
|
Included
|
Included
|
|
Přístup k samoobslužným portálům
|
Centrum pro správu Microsoftu 365 |
Sjednocené centrum služeb |
|
Incidenty s opravou podle potřeby (break/fix)
|
Included
|
Included
|
|
Podpora
|
Not Included
Nepřetržitě pro případy se závažností A
|
Not Included
Nepřetržitě pro případy se závažností 1 a A
|
|
Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů)
|
Not Included
<1 hodina
|
Not Included
<1 hodina s prioritním směrováním |
|
Online školení podle potřeby
|
Included
|
Included
|
|
Správa poskytování služeb
|
Not Included
|
Included
Přiřazeno
|
|
Prioritní obsloužení |
Not Included
|
Included
|
|
Správa eskalací
|
Not Included
|
Included
|
|
Technické webináře
|
Not Included
|
Included
|
|
Poradenské služby
|
Not Included
|
Included
|
|
Měsíční revize služeb
|
Not Included
|
Included
|
|
Hodnocení stavu IT |
Not Included
|
Included
|
|
Proaktivní služby
|
Not Included
|
Not Included
Úplný katalog
|
|
Workshopy na vyžádání
|
Not Included
|
Included
|
|
Vzdálená diagnostika a vykazování
|
Not Included
|
Included
|
|
Služby přímo na místě
|
Not Included
|
Included
|
|
Vylepšená řešení
|
Not Included
|
Not Included
Úplný katalog
|
|
Náklady
|
Not Included
Zahrnuto
|
Not Included
Proměnná založená na útratě za produkt |
Standard Support
Standard Support
Unified Enterprise
Unified Enterprise
Funkce
| Název funkce |
Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
| Pokrytí produktů Microsoftu |
Microsoft 365 |
Všechny produkty Microsoft |
| Komunitní fóra |
Included
|
Included
|
| Řídicí panel služeb |
Included
|
Included
|
| Odesílání incidentů přes web a telefonicky |
Included
|
Included
|
| Přístup k samoobslužným portálům |
Centrum pro správu Microsoftu 365 |
Sjednocené centrum služeb |
| Incidenty s opravou podle potřeby (break/fix) |
Included
|
Included
|
| Podpora |
Not Included
Nepřetržitě pro případy se závažností A
|
Not Included
Nepřetržitě pro případy se závažností 1 a A
|
| Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů) |
Not Included
<1 hodina
|
Not Included
<1 hodina s prioritním směrováním |
| Online školení podle potřeby |
Included
|
Included
|
| Správa poskytování služeb |
Not Included
|
Included
Přiřazeno
|
|
Prioritní obsloužení |
Not Included
|
Included
|
| Správa eskalací |
Not Included
|
Included
|
| Technické webináře |
Not Included
|
Included
|
| Poradenské služby |
Not Included
|
Included
|
| Měsíční revize služeb |
Not Included
|
Included
|
|
Hodnocení stavu IT |
Not Included
|
Included
|
| Proaktivní služby |
Not Included
|
Not Included
Úplný katalog
|
| Workshopy na vyžádání |
Not Included
|
Included
|
| Vzdálená diagnostika a vykazování |
Not Included
|
Included
|
| Služby přímo na místě |
Not Included
|
Included
|
| Vylepšená řešení |
Not Included
|
Not Included
Úplný katalog
|
| Náklady |
Not Included
Zahrnuto
|
Not Included
Proměnná založená na útratě za produkt |
Materiály pro samoobslužnou podporu
Technická komunita Microsoftu 365
Už jste naším zákazníkem?
Časté otázky
|
Online podpora
Ušetřete čas zadáním žádosti o služby online. Pomůžeme vám najít řešení nebo vás spojíme s technickou podporou.
- Přejděte do Centra pro správu. Pokud se zobrazí zpráva, že k přístupu na tuto stránku nebo k provedení této akce nemáte oprávnění, nejste správcem. Další informace najdete v části Kdo má u nás ve firmě oprávnění správce?.
- V pravém dolním rohu stránky vyberte Nápověda a podpora.
- Do textového pole zadejte otázku nebo klíčové slovo. Pokud se zobrazí rozevírací seznam, vyberte ten, který je nejblíže vaší otázce, nebo pokračujte v psaní otázky a stiskněte Enter.
- Pokud vám výsledky nepomohou, vyberte dole Kontaktovat podporu.
- Zadejte popis problému, potvrďte své kontaktní číslo a e-mailovou adresu, vyberte upřednostňovaný způsob kontaktování a pak zvolte Kontaktovat mě. Předpokládaná doba čekání je uvedená v podokně Kontaktovat podporu.
Telefonická podpora
Podpora fakturace se poskytuje v angličtině od 9:00 do 17:00 (od 9:00 do 18:00 v Austrálii), a to od pondělí do pátku.
Technická podpora se poskytuje v angličtině 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Správci, před zavoláním si připravte podrobnosti o vašem účtu.
- V USA volejte na číslo 1 800 865 9408.
- V Austrálii volejte na číslo 1 800 197 503.
- V Kanadě volejte na číslo 1 800 865 9408.
- Ve Spojeném království volejte na číslo 0800 032 6417.
Pokud není výše uvedeno telefonní číslo podpory určené pro vás, najděte si číslo pro svou zemi nebo oblast.
Mezi klíčové výhody patří zkušenější zástupce podpory vedený technickými pracovníky, správa eskalací, proaktivní služby, poradenská podpora a hlubší technické školení.
ProDirect for Microsoft 365 je k dispozici prostřednictvím programů EA, EAS a Web Direct.
Podpora Unified Support pokrývá všechny produkty Microsoftu (Microsoft 365, Azure, Dynamics atd.) a nabízí široký katalog proaktivních služeb.
Ano, partner Microsoftu vám může pomoci využít vaši investici naplno. Najděte si partnera.