Trace Id is missing

Microsoft Copilot for Service

Modernizujte své kontaktní centrum pomocí kopilotu navrženého pro oblast poskytování služeb. Copilot for Service zahrnuje Copilot pro Microsoft 365 a rozšiřuje vaše stávající kontaktní centrum o generativní AI, která pomáhá zlepšovat poskytované služby a zvyšovat produktivitu pracovníků podpory.

Transformace prostředí poskytování služeb

Zvyšte produktivitu pracovníků podpory pomocí kopilotu, který jim pomáhá při práci.

Využívejte potenciál svých dat, ať už se nacházejí kdekoli

Získejte možnost konverzací s využitím generativní AI napříč všemi vašimi daty díky standardním integracím pro důvěryhodné weby, články znalostní databáze a oblíbené systémy CRM a kontaktních center.

Zvyšte produktivitu pracovníků podpory pomocí nástrojů, které používají při své práci

Urychlete onboarding a řešení případů, zvyšte efektivitu a automatizujte úkoly pomocí kopilotu pro pracovníky podpory, který je součástí nástrojů, jež používají ke své každodenní práci.

Vytvoření řešení přizpůsobeného vašemu kontaktnímu centru

Nakonfigurujte a přizpůsobte si Copilot for Service tak, aby splňoval vaše jedinečné potřeby.

Využívání generativní AI pro konverzace

Připojte se ke všem svým datům – včetně CRM, systémů kontaktních center a dalších zdrojů – a umožněte konverzace s využitím AI, aniž byste museli nahrazovat své stávající řešení.
  • Využijte standardní integrace se službami, jako jsou Salesforce, ServiceNow a Zendesk, spolu s vaším existujícím webem, soubory a dalšími zdroji dat.
    Okno s postupem vytvoření kopilotu pro službu
  • Díky menším nárokům na integraci a vývoj můžete ihned začít pracovat a zkrátit tak dobu potřebnou k zahájení výroby.
    Okno se seznamem zdrojů obsahu v kopilotu
  • Copilot for Service můžete snadno nakonfigurovat podle svých potřeb a dále rozšiřovat kopiloty podle jedinečných požadavků pomocí Microsoft Copilot Studia.

Zvýšení produktivity pracovníků podpory v nástrojích, které používají při své každodenní práci

Pomozte pracovníkům podpory být produktivnější a lépe obsluhovat zákazníky pomocí kopilotu, který je k dispozici tam, kde vaši pracovníci podpory pracují – například v rámci Microsoft 365 Apps, služeb CRM a dalších nástrojů.
  • Díky Microsoft Copilotu pro Microsoft 365, který je součástí této služby, mohou pracovníci podpory využívat Copilot v Outlooku a Copilot v Teams k sumarizaci případů, aktualizaci záznamů CRM a přípravě konceptů e-mailů.
    Videohovor dvou osob v Teams s kopilotem otevřeným na pravé kartě
  • Umožněte pracovníkům podpory odpovídat zákazníkům pomocí odpovědí vygenerovaných pomocí generativní AI z článků znalostní báze, dokumentace, příruček pro pracovníky podpory a dalších zdrojů.
    Obrázek znázorňující konverzaci v Copilotu for Service
  • Zpřístupněte kopilot pracovníkům podpory v nástrojích, které už používají, jako jsou Salesforce, ServiceNow a Zendesk.
    Okno s poznámkami a asistujícím kopilotem na pravé straně
DALŠÍ KROKY

Ceny a dostupnost

Další informace o cenách a dostupnosti vám poskytne zástupce Microsoftu.
Muž, který pracuje na počítači a usmívá se u toho

Vyzkoušejte si Copilot v Dynamics 365 Customer Service

Prozkoumejte nové možnosti kopilotu a vylepšení produktu v Dynamics 365 Customer Service.
Dva lidé s nasazenými náhlavními soupravami pracující v kanceláři

Využívejte umělou inteligenci v celé firmě

Zvyšte produktivitu díky funkcím AI integrovaným do nástrojů a služeb Microsoftu.

Implementace a podpora

Dvě ženy sedící před počítačem

Dokumentace

Podívejte se, jak můžete začít používat Copilot for Service ve své organizaci.
Muž se sluchátky na uších, který sedí u stolu s tabletem

Komunita

Spojte se s odborníky a kolegy a učte se od nich.
Muž pracující u okna na notebooku

Podpora

Využijte nápovědu a vzdělávací obsah pro zaměstnance ke Copilot for Service.