Microsoft Copilot pro Service –⁠ AI kontaktního centra

Transformace prostředí poskytování služeb

Zvyšte produktivitu pracovníků podpory pomocí kopilotu, který jim pomáhá při práci.

Průhledné okno chatu na obrazovce počítače zobrazující interakci s AI služby zákazníkům ohledně zásad slev.

Využívejte potenciál svých dat, ať už se nacházejí kdekoli

Získejte možnost konverzací s využitím generativní AI napříč všemi vašimi daty díky standardním integracím pro důvěryhodné weby, články znalostní databáze a oblíbené systémy CRM a kontaktních center.

Zvyšte produktivitu pracovníků podpory pomocí nástrojů, které používají při své práci

Urychlete onboarding a řešení případů, zvyšte efektivitu a automatizujte úkoly pomocí kopilotu pro pracovníky podpory, který je součástí nástrojů, jež používají ke své každodenní práci.

Vytvoření řešení přizpůsobeného vašemu kontaktnímu centru

Nakonfigurujte a přizpůsobte si Copilot pro Service tak, aby splňoval vaše jedinečné potřeby.

Využívání generativní AI pro konverzace

Připojte se ke všem svým datům – včetně CRM, systémů kontaktních center a dalších zdrojů – a umožněte konverzace s využitím AI, aniž byste museli nahrazovat své stávající řešení.

Využijte standardní integrace se službami, jako jsou Salesforce, ServiceNow a Zendesk, spolu s vaším existujícím webem, soubory a dalšími zdroji dat.
Díky menším nárokům na integraci a vývoj můžete ihned začít pracovat a zkrátit tak dobu potřebnou k zahájení výroby.
Copilot pro Service můžete snadno nakonfigurovat podle svých potřeb a dále rozšiřovat kopiloty podle jedinečných požadavků pomocí Microsoft Copilot Studia.

Další informace

Zvýšení produktivity pracovníků podpory v nástrojích, které používají při své každodenní práci

Pomozte pracovníkům podpory být produktivnější a lépe obsluhovat zákazníky pomocí kopilotu, který je k dispozici tam, kde vaši pracovníci podpory pracují – například v rámci Microsoft 365 Apps, služeb CRM a dalších nástrojů.

Díky Microsoft Copilotu pro Microsoft 365, který je součástí této služby, mohou pracovníci podpory využívat Copilot v Outlooku a Copilot v Teams k sumarizaci případů, aktualizaci záznamů CRM a přípravě konceptů e-mailů.
Umožněte pracovníkům podpory odpovídat zákazníkům pomocí odpovědí vygenerovaných pomocí generativní AI z článků znalostní báze, dokumentace, příruček pro pracovníky podpory a dalších zdrojů.
Zpřístupněte kopilot pracovníkům podpory v nástrojích, které už používají, jako jsou Salesforce, ServiceNow a Zendesk.