Trace Id is missing
Přeskočit na hlavní obsah
Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Umožněte agentům rychle řešit problémy s využitím generativní AI a automatizace
Přehled

Podpora agentů a transformace zákaznických služeb

Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.
  • Šetřete čas agentům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a pomoci při navrhování odpovědí zákazníkům.
  • Umožněte agentům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.
    Muž s nasazenou náhlavní soupravou při práci na počítači.
  • Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy a přiřazuje je nejvhodnějšímu agentovi.
    Diagram řešení služeb zákazníkům.
  • Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a pak spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
Zpět na karty
Ukázky produktů

Zjistěte, jak můžou zástupci podpory získat superschopnosti

Seznamte se s Copilotem, vaším AI pomocníkem, který můžete využívat bez ohledu, kde právě jste a co právě děláte. Zástupci podpory teď mají k dispozici AI asistenta, který jim pomůže zrychlit práci, rychleji řešit složité problémy a získat více času na budování vztahů se zákazníky.

The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service

V této zadané studii, kterou zpracovala společnost Forrester Consulting, se dozvíte, jaké úspory nákladů a obchodní výhody přináší Dynamics 365 Customer Service.1
311%
návratnost investice
40%
zkrácení průměrné doby zpracování
20%
zvýšení počtu vyřešení problému při prvním hovoru
15%
snížení počtu nepřesných řešení
Ceny

Ceny Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.

Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

měsíčně za uživatele
Cena je bez DPH.

Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu agentů a optimalizované operace.

Partneři

Seznamte se s partnery společnosti Microsoft

Skupina lidí sedících v konferenční místnosti.

Konzultační služby

Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Muž a žena sedící u konferenčního stolu a dívající se na přenosný počítač.

Partnerské aplikace

Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
Skupina lidí, kteří sedí u stolu a usmívají se.

FastTrack pro Dynamics 365

Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků

Skuteční zákazníci, skutečné výsledky

Žena s nasazenou náhlavní soupravou při práci na přenosném počítači.
Další kroky

Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service

Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život.

Vyžádat zpětné volání

Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365.

[1] Výsledky byly získávány tři roky a vztahují se na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky pro placenou studii The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service z února 2024, kterou zpracovala společnost Forrester Consulting.

[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. listopadu 2023.

 

Gartner je registrovaná ochranná známka a značka služeb a Magic Quadrant je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích poboček v USA a dalších zemích a zde se používá se svolením vlastníka. Všechna práva vyhrazena.
 

Společnost Gartner neprosazuje žádného dodavatele, produkt ani službu uvedené v jejích výzkumech ani uživatelům technologií nedoporučuje, aby si zvolili jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením ani jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner odrážejí názory jejího výzkumného oddělení a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti se svým výzkumem žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
 

Sledujte Dynamics 365