Modernizujte své řešení CRM, aby poskytovalo přizpůsobená prostředí ve velkém
Prohlubujte vztahy se zákazníky a zvyšujte prodej díky agentním řešením CRM v Dynamics 365.
PŘEHLED
Umožněte každému prodejci, marketérovi a zástupci služeb zákazníkům využívat AI
- Řešení Dynamics 365 CRM vám umožní využívat jednotná data k poskytování přizpůsobených prostředí napříč prodejem, marketingem a službami.
- Uvolněte svému týmu čas, aby se mohl soustředit na nejdůležitější práci, díky agentům AI, kteří automatizují časově náročnou práci.
- Zajistěte ochranu svých zaměstnanců a dat pomocí řešení CRM, které nabízí nejvyšší úroveň ochrany osobních údajů a zabezpečení.
- Automatizujte jedinečné procesy a zvyšte celkovou efektivitu s využitím vlastních agentů AI vytvořených pomocí nástrojů s minimálním psaním kódu v řešení Microsoft Copilot Studio.
- Pomozte svému prodejnímu týmu překročit očekávání zákazníků a plnit cíle pomocí řešení Microsoft CRM využívajícího umělou inteligenci.
- Poskytněte svému prodejnímu týmu aktuální doporučení a poznatky, jako jsou nejvhodnější další kroky a návrhy obsahu, které jim pomůžou upřednostnit správné zájemce a rychleji posouvat obchody vpřed.
- Uvolněte prodejcům čas na budování vztahů a uzavírání obchodů s předpřipravenými agenty AI, kteří automatizují úkoly, jako je zařazování zájemců, plánování schůzek a následné jednání s potenciálními zákazníky.
- Ušetřete svému prodejnímu týmu hodiny práce pomocí přizpůsobitelného Kvalifikačního agenta prodeje, který autonomně zkoumá a prioritizuje zájemce na základě dat o vašich zákaznících.
- Snižte manuální práci a zrychlete dobu odezvy pomocí agentů AI, kteří přeměňují e-maily, chaty a hovory na případy a přiřazují je správnému zástupci. Dokonce mohou spravovat i následné kroky, aby nic neuniklo pozornosti.
- Šetřete čas zástupcům služeb zákazníkům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a navrhování odpovědí zákazníkům.
- Zajistěte bezproblémovou zákaznickou podporu na hlasových, digitálních a sociálních platformách pomocí agentů AI, kteří zpracovávají běžné dotazy a poskytují zástupcům kontext v reálném čase, trendy mínění a historii zákazníků.
- Snižte čas strávený dokumentací a zvyšte konzistenci napříč týmy podpory pomocí agentů AI, kteří generují, aktualizují a označují znalostní články na základě vyřešených případů a nově vznikajících problémů.
- Pomozte vedoucím pracovníkům aktivně zajišťovat personál, provádět strategické změny a zlepšovat kvalitu koučování díky informacím v reálném čase o trendech v konverzacích, výkonu agentů a prognózách provozu.
- Umožněte svým marketérům rychle vytvářet přizpůsobené cesty zákazníků v e-mailech, SMS a reklamách s využitím jednoduchých popisů.
- Vytvářejte loajalitu přizpůsobováním zážitků cílovým skupinám pomocí poznatků z minulých interakcí v Dynamics 365 Customer Insights.
- Umožněte svému týmu vytvářet obsah přizpůsobený konkrétním segmentům cílových skupin během několika kliknutí pomocí služby Copilot v Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatizujte klíčové zákaznické kontakty pomocí AI, která reaguje vždy, když zákazník signalizuje nějakou potřebu.
Prohlubte své spojení se zákazníky sjednocením dat
Zefektivněte prodej pomocí komplexního řešení CRM
Sloučením klíčových prodejních funkcí do jednoho řešení ušetříte čas, snížíte náklady a pomůžete svému týmu soustředit se na uzavírání obchodů.
Usnadněte týmům spolupráci
Umožněte týmům bezpečně a v souladu s předpisy sdílet data a spolupracovat prostřednictvím jednotného řešení.
Podporujte informované rozhodování založené na datech na všech úrovních
Zlepšete rozhodování tím, že všem poskytnete poznatky založené na datech, a to sjednocením dat z prodeje, marketingu a služeb zákazníkům.
Produkty
Prozkoumejte produkty, které vylepšují CRM
Dynamics 365 Sales
Pomozte svému prodejnímu týmu posílit vztahy s kupujícími a uzavírat více obchodů.
Dynamics 365 Customer Insights
Porozumějte svým zákazníkům a vytvářejte skutečně přizpůsobená prostředí.
Dynamics 365 Contact Center
Zapojte zákazníky pomocí agentního kontaktního centra, které se neustále učí a zlepšuje s každou interakcí.
Dynamics 365 Customer Service
Umožněte zástupcům řešit problémy, automatizovat ruční procesy a vytvářet dlouhodobou loajalitu s využitím agentních služeb.
Dynamics 365 Field Service
Poskytujte výjimečné služby a vylepšete prostředí pro zákazníky.
AGENTI
Budujte hlubší vztahy se zákazníky s agentním řešením CRM
Umožněte svým zástupcům soustředit se na budování silnějších vztahů tím, že se budou spoléhat na agenty, kteří se postarají o transakční úkoly a opakovanou práci.
Zlepšete míru uzavření obchodů díky kvalitnějším potenciálním zákazníkům a autonomním kvalifikacím
Ušetřete čas prodejců tím, že budete prioritizovat a oslovovat potenciální zákazníky pomocí agenta, který nikdy nespí.
Prozkoumání dopadu AI na produktivitu
53 % lídrů chce zvýšit produktivitu, ale 80 % globálních pracovníků říká, že nemají dost času na to, aby mohli dokončit všechnu práci. AI může pomoct tuto mezeru překlenout.1
46 %
lídrů používá agenty k automatizaci pracovních postupů
78 %
lídrů důvěřuje AI při práci s vysokou odpovědností
79 %
lídrů věří, že AI urychlí jejich kariéru
ZDROJE INFORMACÍ
Další zdroje informací
Elektronická kniha
AI a prostředí pro zákazníky: Váš průvodce transformací marketingu, prodeje a služeb
Zjistěte, jak můžete organizaci pomoct co nejlépe využít AI v řešeních CRM.
Elektronická kniha
Vedení v éře AI
Objevte strategie a osvědčené postupy pro úspěšné zavedení AI, které zvýší výnosy a zvýší efektivitu.
Blog
AI v systémech CRM a ERP: Trendy, inovace a osvědčené postupy
Zjistěte, jak zjednodušit provoz a zlepšit prostředí pro zákazníky pomocí systémů CRM využívajících AI.
Kurz
Bezplatný kurz: Základy Microsoft Dynamics 365
Zjistěte, jak zefektivnit prodej, personalizovat marketing a zlepšit služby pomocí aplikací Dynamics 365 CRM.
VÝZKUMNÉ POZNATKY
Uznání od špičkových analytiků v oboru
- Zjistěte, proč společnost Forrester označila Microsoft za lídra ve studii „The Forrester Wave™: CRM, 1. čtvrtletí 2025“, a ocenila jeho jednotnou platformu, možnosti AI a rozsáhlou partnerskou síť.2
- Zjistěte, pro byla společnost Microsoft označena za celosvětového lídra ve čtyřech studiích IDC MarketScape pro oblast správy služeb u zákazníků a životního cyklu služeb.
- Podívejte se, proč byl Microsoft označen za lídra ve studii 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.
PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Další kroky
Vyzkoušet zdarma
Vyzkoušejte si podnikové aplikace Dynamics 365 v praxi na 30 dnů.
Získejte odpovědi od odborníků
Požádejte o další pokyny od týmu Dynamics 365.
- [2]The Forrester Wave™: Software pro řízení vztahů se zákazníky, 1. čtvrtletí 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. března 2025.
Společnost Forrester neschvaluje žádnou společnost, produkt, značku ani službu uvedenou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje nikomu, aby si vybíral produkty nebo služby jakékoli společnosti nebo značky na základě hodnocení uvedených v těchto publikacích. Informace vycházejí z nejlepších dostupných zdrojů. Posudky odrážejí mínění v danou dobu a mohou se změnit. Další informace o objektivitě společnosti Forrester najdete tady.
Sledujte Dynamics 365