Podpora Dynamics 365
Součástí jakéhokoli nákupu Dynamics 365
Nejlepší pro firmy provozující jednoduché prostředí nebo využívající partnera, který nabízí komplexní služby
- Získat podporu pro finanční a provozní aplikace
- Získat podporu pro aplikace pro zapojení zákazníků
Professional Direct Support
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
měsíčně za uživatele
Nejvhodnější pro firmy provozující nepřetržité, trvalé provozní prostředí, které vyžadují rychlejší odezvu a přístup k odborníkům poradenských a eskalačních služeb
Vlastní – ceny vám sdělí váš obchodní zástupce
Nejlepší pro podniky, které potřebují komplexní ucelenou podporu pro celou organizaci pokrývající všechny technologie Microsoft
| Standard | Professional Direct | Unified Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Nejlepší pro firmy provozující jednoduché prostředí nebo využívající partnera, který nabízí komplexní služby | Nejvhodnější pro podniky provozující nepřetržité, trvalé provozní prostředí, které vyžadují rychlejší odezvu a přístup k odborníkům poradenských a eskalačních služeb | Nejlepší pro podniky, které potřebují komplexní ucelenou podporu pro celou organizaci pokrývající všechny technologie Microsoft | |
| Pokrytí produktů Microsoftu | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Všechny produkty Microsoft |
| Komunitní fóra |  | | |
| Řídicí panel služeb | | | |
| Odesílání incidentů přes web a telefonicky | | | |
| Přístup k samoobslužným portálům | Centrum pro správu Dynamics 365 | Centrum pro správu Dynamics 365 | Centrum služeb |
| Incidenty s opravou podle potřeby (break/fix) | | | |
| Podpora | |||
| Nejrychlejší doba odezvy (u kritických incidentů) | <1 hodina | <1 hodina s prioritním směrováním | <1 hodina s prioritním směrováním |
| Online školení podle potřeby | | | |
| Správa poskytování služeb | | Sdruženo | Přiřazeno |
| Prioritní obsloužení | | | |
| Správa eskalací | | | |
| Technické webináře | | | |
| Poradenské služby | | | |
| Měsíční revize služeb | | | Na vyžádání2 |
| Proaktivní služby | | | |
| Workshopy na vyžádání | | | |
| Vzdálená diagnostika a vykazování | | | |
| Služby přímo na místě | | | |
| Vylepšená řešení | | | |
| Náklady | Součástí jakéhokoli nákupu Dynamics 365 | €8.40/uživatel/měsíc (minimálně 20 uživatelů) | Ceny vám sdělí váš obchodní zástupce |
- [1] Professional Direct nezahrnuje Business Central. Zákazníci Business Central, kteří potřebují pomoc s technickými problémy, by se měli obrátit na svého prodejce. Další informace viz Nápověda a podpora a vyhledávání prodejců.
- [2] Hodnocení na vyžádání s nastavením a konfiguračními službami podle potřeby
Podpora partnerů
Časté otázky
-
Professional Direct Support
Přímo od Microsoft online nebo kontaktujte svého zástupce společnosti Microsoft pro její přidání do smlouvy Microsoft Enterprise.
Unified Support
Kontaktujte svého zástupce společnosti Microsoft ohledně informací o nákupu.
-
Odešlete novou žádost o podporu na základě vašeho produktu nebo služby a plánu zákaznické podpory.
Standard
- Získejte podporu pro finanční a provozní aplikace.
- Získejte podporu pro aplikace pro zapojení zákazníků.
Professional Direct
Navštivte Centrum pro správu Microsoft Power Platform.
Unified Enterprise
Navštivte Centrum služeb Microsoft.
Pokud používáte předchozí verze aplikací Dynamics 365, odešlete žádosti o podporu přes Podporu Microsoftu pro firmy.
-
Technická podpora
Všechny plány zahrnují technickou podporu. Pokud máte s aplikací technický problém, zadejte žádost o podporu u společnosti Microsoft.
Poradenská podpora
Pouze placené plány podpory zahrnují poradenské služby. Pokud potřebujete získat doporučení, obecné rady, osvědčené postupy nebo pokyny, jak produkty používat, odešlete lístek pro poradenství.
-
Ne, placený plán podpory společnosti Microsoft je další zdroj, který můžete využívat vy i váš partner.
Sledujte Dynamics 365