Transformace prostředí poskytování služeb pomocí AI
Umožněte týmům přizpůsobit zapojení, pracovat inteligentnější a zvýšit efektivitu pomocí řešení využívajících AI.
PŘEHLED
Dodávejte zákazníkům moderní prostředí
Podívejte se, jak přizpůsobit interakce napříč všemi kontaktními body, zvýšit produktivitu a zlepšit provozní efektivitu s využitím Dynamics 365.
Přepracování služeb s Dynamics 365
- Rychle směrujte všechny zákazníky na nejvhodnějšího agenta prostřednictvím libovolného kanálu, který preferuje.
- Automaticky řešte problémy a snižte počty telefonátů pomocí chatbotů využívajících AI, kteří poskytují poutavé prostředí.
- Identifikujte příležitosti k zapojení a přizpůsobte interakce na základě přehledů v reálném čase a analýz cesty zákazníků.
- Microsoft Copilot vám umožní zajistit rychlejší řešení a poskytovat kontext v reálném čase s přehledem o aktivních konverzacích se zákazníky.
- Díky integrovaným funkcím Microsoft Teams můžete plánovat schůzky, spravovat úkoly a usnadnit spolupráci pro agenty a techniky.
- Copilot vám umožní odhalit nové příležitosti ke zvýšení klíčových metrik a zvýšení produktivity agentů.
- Copilot ve službě Dynamics 365 Field Service zjednoduší správu pracovních objednávek a pomůže pracovníkům v první linii rychleji najít informace.
- Sledujte klíčové ukazatele výkonu a na první pohled detekujte vznikající trendy na jednom komplexním řídicím panelu.
- Načítejte data služeb zákazníkům ze všech kanálů interakce a zapojení do jednoho systému, abyste agentům poskytli úplný kontext.
- Vybavte pracovníky v první linii nástroji, které poskytují pokyny, zjednodušují spolupráci a zlepšují prostředí pro zákazníky.
Produkty
Vylepšení prostředí služeb a provozní efektivity
Dynamics 365 Customer Service
Podporujte agenty pomocí nástrojů využívajících umělou inteligenci, které jim pomůžou zajistit rychlejší řešení problémů.
Dynamics 365 Contact Center
Zapojte zákazníky efektivně napříč všemi kanály zapojení pomocí kontaktního centra, které primárně používá Copilot.
Dynamics 365 Field Service
Umožněte pracovníkům v první linii používat nástroje využívající umělou inteligenci, které poskytují výjimečné služby.
Dynamics 365 Customer Insights
Seznamte se s vašimi zákazníky a orchestrujte propojená marketingová prostředí s využitím zákaznických dat.
Microsoft 365 Copilot pro Service
Modernizujte kontaktní centra díky prostředím AI navrženým pro služby zákazníkům.
Microsoft Copilot Studio
Vytvářejte sofistikované chatovací roboty s podporou AI, kteří pomáhají vašim týmům komunikovat se zákazníky napříč aplikacemi a kanály.
Azure Communication Services
Pomozte svým agentům spojit se se zákazníky napříč aplikacemi a zařízeními pomocí vícekanálových komunikačních rozhraní API.
Microsoft Teams
Zjednodušte spolupráci v celé firmě a umožněte svým týmům zvládnout víc práce.
Power Automate
Automatizujte úlohy a procesy náročné na prostředky a snižte náklady v celé organizaci.
Power BI
Centralizujte svá data v rámci jednoho zabezpečeného centra, které pomáhá celé firmě pracovat s přehledy.
Výukové centrum
Prozkoumejte užitečné zdroje informací
Výzkumné poznatky
Microsoft je uznáván oborovými analytiky
Zjistěte, proč byl Microsoft označen jako lídr ve studii
The Forrester WaveTM: Řešení služeb zákazníkům, 1. čtvrtletí 2024.
The Forrester WaveTM: Řešení služeb zákazníkům, 1. čtvrtletí 2024.
Zjistěte, proč byl Microsoft označen jako lídr ve studii
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.
Úspěšné projekty
Zákazníci poskytující výjimečné služby
Další kroky
Vyzkoušet zdarma
Vyzkoušejte si podnikové aplikace Dynamics 365 v praxi na 30 dnů.
Spustit prohlídku s průvodcem
Zjistěte, jak zajistit podporu produktivity pracovníků oddělení služeb zákazníkům napříč kanály s bližším pohledem na Dynamics 365.
Získejte odpovědi od odborníků
Požádejte o další pokyny od týmu Dynamics 365.
Sledujte Dynamics 365