Trace Id is missing
Přeskočit na hlavní obsah
Surface pro firmy
Košík 0 položky v nákupním košíku
Přihlásit se

Záruka a plány ochrany & pro Microsoft Surface

Sada plánů ochrany služeb společnosti Microsoft, které umožní vaší organizaci při používání zařízení Surface zůstat stále v provozu, a které vám pomohou zůstat produktivní, i když nastanou problémy.
Setkání skupiny ve výškové budově

Chraňte své investice do zařízení Surface

Každé zařízení Surface je k dostání se zárukou. K maximálnímu zhodnocení investic do zařízení Surface doporučujeme prodloužit záruční plnění a vyhnout se tak neplánovaným výdajům.

Záruční informace

Ke každému zařízení Surface poskytujeme minimálně jednoletou omezenou záruku Microsoft na hardware.1 Vaše záruka se vztahuje na mechanické poškození,2 technickou podporu6 (90 dní podpory na software a jeden rok podpora hardwaru), a předplacené zásilky zpět. Vaše ochrana zařízení Surface začíná již samotným nákupem. Zákazníci, kteří chtějí maximalizovat a chránit své investice do zařízení Surface nad rámec záruky, si mohou zakoupit jeden z dostupných plánů ochrany společnosti Microsoft.

Nabídka Plánů ochrany od společnosti Microsoft jde nad rámec vaší hardwarové záruky pro Surface

Využívejte naplno zařízení Surface po celou dobu jeho životnosti díky rozšířené záruce a službám. Získejte přístup k podpoře, se kterou se vaše organizace může spolehnou na plynulé nasazení zařízení Surface. Ušetřete peníze a prostředky a současně minimalizujte riziko narušení produktivity.

Ochrana

Chraňte svoji investici do zařízení Surface.

Zabezpečení

Ponechte si více kontroly nad vaším zabezpečením.

Odpověď

Zprovozněte bez potíží své zařízení.

Podpora

Podpora vám na míru.

    • Součástí naší záruky a plánů ochrany je krytí v případě mechanického poškození,2 takže vaše zařízení je chráněno před neúmyslným mechanickým selháním.

    • Zařízení je prostřednictvím plánů ochrany společnosti Microsoft chráněno také v případě náhodného poškození2 způsobeného při manipulaci (poškození v důsledku nehod, prasklé obrazovky nebo vystavení přepětí).

    • Ponechání SSD disku (Solid State Drive)5 znamená, že si můžete ponechat svůj SSD disk ze zařízení během servisního zásahu a mít tak lepší kontrolu nad soukromím, daty i zabezpečením.

    • Ponecháním si původního disku omezíte přístup nežádoucích osob k obchodním informacím během opravy. Pokud někdo manipuloval s vyjímatelným SSD diskem ze zařízení Surface, zařízení se prostřednictvím cloudového zabezpečení vypne.

Porovnejte a zvolte ten nejlepší plán ochrany a záruku společnosti Microsoft

Nákup zařízení Surface je vhodnou příležitostí ke koupi některého z plánů ochrany společnosti Microsoft na míru vaší firmě s cílem dále rozšířit stávající záruční krytí.
Surface Laptop a 2v1 Surface Studio Surface Hub
Osoba se dívá přes rameno člověka sedícího u kancelářského stolu komunikujícího s obrazovkou zařízení Surface
Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Plus Ochrana společnosti Microsoft proti náhodnému poškození Ochrana společnosti Microsoft proti náhodnému poškození Plus
Prodává se samostatně.

Prodává se samostatně.

Prodává se samostatně.

Prodává se samostatně.
Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky

Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky

Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky

Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky
K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7

K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7

K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7

K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7
Předplacená zpáteční zásilka

Předplacená zpáteční zásilka

Předplacená zpáteční zásilka

Předplacená zpáteční zásilka
Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu

Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu

Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu

Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu
Mechanická porucha2

Mechanická porucha2

Mechanická porucha2

Mechanická porucha2
 

Pokročilá výměna3

Pokročilá výměna3
 

Výměna do příštího pracovního dne4

Náhodné poškození2
 

Ponechání SSD disku5

Výměny do příštího pracovního dne4
 

Náhodné poškození2

Ponechání SSD disku6
 

Poznámka:

Službu Ochrana společnosti Microsoft proti náhodnému poškození (ADP) nelze zakoupit samostatně bez rozšířeného plánu servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft (EHS). Délka ADP musí odpovídat délce EHS. Omezená dostupnost.

Poznámka:  

Službu Ochrana společnosti Microsoft proti náhodnému poškození Plus (ADP+) nelze zakoupit samostatně bez rozšířeného plánu servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Plus (EHS+). Délka ADP+ musí odpovídat délce EHS+. Omezená dostupnost.
Žena v domácí kanceláři pracuje na zařízení Surface Studio 2
Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Plus
Prodává se samostatně.

Prodává se samostatně.
Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky

Doba trvání: Až 3 nebo 4 roky
K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7

K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface7
Předplacená zpáteční zásilka

Předplacená zpáteční zásilka
Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu

Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu
Mechanická porucha2

Mechanická porucha2
 

Pokročilá výměna3
 

Výměna do příštího pracovního dne4
 

Ponechání SSD disku5
Interakce dvou spolupracovníků se dvěma notebooky Surface Laptop 5 s Hubem 2S v pozadí
Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft
Prodává se samostatně.
Doba trvání: Až 3 nebo 5 roky
K dispozici do 45 dnů od nákupu zařízení Surface
Podpora pro software a hardware6 po dobu trvání vašeho plánu
Mechanická porucha2
Servisní služby pro hardware na místě
Zpět na karty

zjistěte více o zařízení Surface

Vyberte si ta správná zařízení Surface a plány ochrany pro svou firmu, nebo zjistěte více o tom, jakou změnu přinese zařízení Surface pro vaše zaměstnance a vaši organizaci.
Žena píšící s perem pro Surface na svém tabletu Surface

Jste připraveni si pořídit zařízení Surface?

Kontaktujte autorizovaného prodejce společnosti Microsoft a zjistěte ceny zařízení a plánů ochrany. Prodejci vám také pomohou s nasazením a správou Surface pro vaši firmu.

Kde koupit
Osoba píše perem pro Surface na zařízení Surface Pro

Zařízení Surface je navrženo pro hybridní práci

Najděte řešení pro hybridní práci vašich zaměstnanců, ať pracují kdekoli. Zůstaňte v bezpečí a pusťte se do práce se zařízeními Surface.

Další informace o řešeních pro hybridní práci
Muž pracující na zařízení Surface u svého stolu

Zdroje pro IT profesionály

Zjistěte, jak plánovat, nasadit a spravovat zařízení Microsoft Surface a Surface Hub.

Další informace
Detailní snímek osoby, která opravuje vnitřní část zařízení Surface

Přístup k opravitelnosti zařízení Microsoft Surface

Nejnovější zařízení Surface můžete opravit a udržovat ještě snadněji8. Zákazníci se mohou rozhodnout využít u zařízení servisního zásahu a rychle tak vyřešit možné problémy, ať už prostřednictvím opravy svépomocí,9 důvěryhodné opravy ze strany společnosti Microsoft pro vaší oblast nebo neustále rostoucí sítě autorizovaných poskytovatelů služeb.10

Další informace

Podpora komerčních zařízení Surface

Ať už jste malá firma, velký podnik nebo vzdělávací instituce, máme pro vás pohodlná řešení podpory, která vám pomohou spravovat požadavky na podporu zařízení Surface, a to jak jednotlivě, tak hromadně. Máme pro vás k dispozici řadu nástrojů a zdrojů, aby se vám se zařízením Surface skvěle pracovalo.

  • Online řešení

    Podívejte se na špičková řešení podpory, školení a komunitní blogy pro zařízení Surface ve firmách.

    Spusťte sadu diagnostických nástrojů Surface pro firmy , která správcům IT umožňuje rychle prozkoumat, odstranit a vyřešit problémy s firmwarem, hardwarem nebo softwarem zařízení Surface.

  • Automatizované nástroje

    Portál podpory pro hardware Microsoft 365, který se nachází v Centru správy Microsoft 365, poskytuje samoobslužné centralizované řešení k vytváření servisních požadavků, sledování stavu oprav zařízení, prohlížení plánů záruky a ochrany, které zahrnují podporu zařízení Surface a jeho příslušenství.  Zařízení a příslušenství Surface se přidávají ručně k jakémukoli předplatnému Microsoft 365 Business.

    Portál správy zařízení Surface poskytuje samoobslužné centralizované řešení pro správu, monitorování a poskytování informací o zařízeních a příslušenství Surface v aplikaci Microsoft Endpoint Manager, kde je zařízení Surface podporováno. Zařízení jsou registrována automaticky a příslušenství můžete přidat s jakýmkoli předplatným Microsoft 365 Business a licencí E3 nebo E5.

  • Asistovaná podpora

    Chcete-li získat osobní podporu, zjistěte, jaké možnosti máte k dispozici ve své zemi.

    Chcete-li získat e-mailovou nebo telefonickou podporu, odešlete ticket prostřednictvím centra služeb společnosti Microsoft a náš tým podpory vás bude kontaktovat prostřednictvím vámi preferovaného způsobu.

  • Upravte si podporu na míru

    Nabídka zakoupení sjednocené podpory Microsoft vyhrazený tým vaší firmě proaktivně i reaktivně poskytne bezkonkurenční nepřetržitou technickou podporu. Sjednocená podpora pro firmy zajišťuje správu eskalace, správce zákaznického účtu, poradenskou telefonickou podporu, technické školení a další.

  • Upozornění
  • [1] Aniž jsou dotčena jakákoli zákonná práva, na která můžete mít podle místních zákonů nárok, omezená záruka na hardware společnosti Microsoft trvá jeden rok ode dne původního nákupu od společnosti Microsoft nebo autorizovaného prodejce. Uplatňují se určitá omezení. Další informace viz  Omezená záruka na hardware & smluvní požadavky společnosti Microsoft.
  • [2] Další rozšířené záruční krytí v oblasti ochrany proti mechanickému a náhodnému poškození při manipulaci je dostupné při zakoupení plánů ochrany společnosti Microsoft. Pokud plán nabízí rozšířené záruční krytí mechanického poškození, platnost tohoto krytí začíná v okamžiku uplynutí původní záruky od výrobce a pokračuje po zbytek období dle informací na stvrzence držitele. Krytí za náhodné poškození při manipulaci začíná platit ihned po zakoupení. Uplatňují se určitá omezení. Informace o všech plánech ochrany naleznete ve smluvních podmínkách omezení odpovědnosti a dokumentaci výjimek z plánu ochrany.
  • [3] Když podáte žádost o servis zařízení s plánem Microsoft Surface pro firmy, tak v rámci pokročilé služby výměny (AES) získáte od společnosti Microsoft náhradní zařízení na dobu, než vám bude vráceno vaše reklamované zařízení.  Pokročilá služba výměny je dostupná bez dalších poplatků s omezenou zárukou na hardware společnosti Microsoft, a to u následujících zařízení pro firmy: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 a Surface Laptop Studio nebo při zakoupení komerčního plánu ochrany společnosti Microsoft.

    Pokročilá výměna je dostupná pouze na podporovaných trzích. Uplatňují se určitá omezení. Viz stránka se zárukou Surface pro firmy, kde naleznete smluvní podmínky AES a seznam podporovaných trhů.
  • [4] Oprávnění využití služby Výměna do příštího pracovního dne musí proběhnout před příslušnou uzávěrkou, jinak ji nebude možné využít. Výměna do příštího pracovního dne je navíc dostupná pouze od pondělí do pátku s výjimkou standardních státních svátků.
  • [5] Služba Ponechání SSD disku umožňuje zákazníkům ponechat si během servisních prací vyměnitelný disk SSD bez příplatku. Uchování dat na SSD je k dispozici pouze u zařízení Microsoft Surface, ve kterých je disk SSD disk podle technických specifikací dostupných na stránce s popisem produktu uváděn na trh jako vyjímatelný. Společnost Microsoft doporučuje, aby demontáž SSD disku prováděly pouze technicky zdatné osoby se znalostmi, zkušenostmi a potřebným nářadím a podle pokynů společnosti Microsoft. Při otevírání nebo opravě zařízení může dojít k elektrickému šoku, poškození zařízení, k riziku vzniku ohni a poranění osob a dalším nebezpečím. Při provádění oprav svépomocí buďte opatrní. Na případná následná poškození zařízení nebo komponent se nevztahuje omezená záruka na hardware společnosti Microsoft ani plán ochrany.
  • [6] Společně s nákupem zařízení Surface nebo některého z plánů ochrany společnosti Microsoft získáte také bez dalších nákladů přístup k podpoře dostupné během místní pracovní doby.
  • [7] Plán ochrany společnosti Microsoft je možné u stejného prodejce nabízejícího původní zařízení zakoupit pouze v případě, že prodejce tento plán ochrany nabízí.
  • [8] Oprava zařízení použitím vhodné náhradní komponenty nemá vliv na omezenou záruku společnosti Microsoft, ale případné poškození zařízení v důsledku opravy realizované jinou osobou než pracovníkem společnosti Microsoft nebo autorizovaným poskytovatelem služeb nebude kryto zárukou ani plánem ochrany nabízeným společností Microsoft.
  • [9] Komponenty lze vyměnit na místě kvalifikovaným technikem za použití nářadí společnosti Microsoft a podle servisní příručky společnosti Microsoft. Při otevírání nebo opravě zařízení může dojít různým rizikům, jako je elektrický šok, poškození zařízení, k riziku vzniku ohně a poranění osob a k dalším nebezpečím. Při provádění oprav svépomocí buďte opatrní. Na případné způsobené škody se nevztahuje omezená záruka na hardware ani plán ochrany společnosti Microsoft. Viz servisní příručky společnosti Microsoft na adrese microsoft.com/download/100440.
  • [10] Další informace najdete na adrese aka.ms/SurfaceBizASPs.
  • Zápatí
  • Pokud není v servisním plánu uvedeno jinak, záruční krytí zajišťuje a řídí společnost Northcoast Warranty Services, Inc. Na Floridě poskytuje záruční krytí společnost Technology Insurance Company, Inc. (smluvně vázaná strana), 59 Maiden Ln., 43rd Fl., NY, NY 10038 s licenčním číslem 03605. V Texasu je číslo licence poskytovatele plánu ochrany 651. Žádná z výše uvedených stran nemá žádné vazby na žádného z výrobců.
  • Poznámky pod čarou

  • Plány ochrany společnosti Microsoft je pro zařízení nutné zakoupit do 45 dnů ode dne nákupu původního zařízení.

    Informace o všech plánech ochrany naleznete ve  smluvních podmínkách  omezení odpovědnosti a dokumentaci výjimek z plánu ochrany.

    Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft, Rozšířený plán servisních služeb pro hardware společnosti Microsoft Plus, Microsoft Complete pro firemní zákazníky a Microsoft Complete pro firemní zákazníky Plus – tyto plány ochrany jsou vedeny jako servisní smlouvy podle místních předpisů.
  • Prohlášení
  • Standardní prohlášení smluvně vázané strany/správce v USA: "Tyto informace jsou uváděny pouze pro přehlednost. Platí odpovídající smluvní podmínky. Na  tomto odkazu  najdete kontaktní údaje pro rozšířený plán servisních služeb pro hardware, rozšířený plán servisních služeb pro hardware Plus, službu Complete for Business a Complete for Business Plus.“

Sledovat Microsoft Surface

Zpět na začátek