3 resultados claves de un gobierno más colaborativo
Mientras los gobiernos del mundo entero piensan en la mejor manera de dar una bienvenida segura a la mayoría de sus empleados que vuelven al lugar de trabajo, es legítimo preguntarse cuánto añade esta interacción en persona a la colaboración digital que ha tenido lugar el año pasado. En otras palabras, ¿qué significa exactamente facilitar la colaboración dentro de las agencias y departamentos gubernamentales, así como entre ellos?
Microsoft hace posible la colaboración digital por medio de servicios e innovación seguros que facilitan el tan deseado intercambio de información. A su vez, ello fomenta conexiones más estrechas entre las organizaciones públicas y privadas, lo que permite obtener respuestas ágiles e informadas de varias agencias a las necesidades públicas. Descubra más en Permitir la colaboración entre agencias: cómo la transformación digital construye un gobierno más ágil y eficiente (haz clic aquí).
Reflexionemos al respecto desde el punto de vista de tres objetivos principales: empoderar a las personas, mejorar el gobierno y capacitar a las sociedades.
- Empoderar a las personas.La Autoridad de Transporte Metropolitano (MTA) (haz clic aquí) de la ciudad de Nueva York, una de las redes de transporte más extensas de América del Norte, atiende a una población de más de 15 millones de personas. Con aproximadamente 6500 vagones de metro en circulación en hasta 500 estaciones de metro, la MTA necesitaba visualizar en tiempo real los procedimientos de saneamiento de sus estaciones las 24 horas del día. Ello se acentuó aún más durante la pandemia. “Antes de la COVID-19, introducíamos datos en Microsoft Excel, en papel o en cuadernos”, afirmó Samuel Wong, superintendente de Estaciones del Grupo, Mejora de Procesos de Estaciones. Con el inicio de la COVID-19, la MTA tuvo que revisar este enfoque. Aplicaciones sencillas y móviles creadas con Microsoft Power Apps y Microsoft Power BI facilitaron a MTA datos de saneamiento en tiempo real sobre trenes y estaciones. Tras la exitosa implementación de estas soluciones, Rafail Portnoy, director de tecnología, señaló que fue “un ejemplo impresionante de las diferentes agencias de MTA que trabajan como un equipo, comenzando en algún lugar de un área de la agencia, adoptando esa innovación y ese conocimiento, para luego extenderlos al resto de las agencias”. Mediante la tecnología de Microsoft, la MTA mantuvo sus trenes y autobuses desinfectados y listos para funcionar, lo que permitió a la ciudad transportar de forma segura a los trabajadores esenciales que proporcionaban servicios médicos, alimentos, saneamiento y mucho más.
- Mejorarlos gobiernos. El Consejo de Distrito de Tasmania (TDC) (haz clic aquí), uno de los más de 75 consejos de distrito designados de Nueva Zelanda, se había embarcado en un proyecto para reemplazar las infraestructuras obsoletas y transformar las operaciones en papel cuando se ordenó el confinamiento por COVID-19. En ese entonces, solamente uno de cada cinco empleados del TDC estaba equipado para trabajar desde casa, por lo que realizar operaciones comerciales resultaba un desafío. En vez de dejar proyectos pendientes, el TDC decidió actuar aún más rápido para ayudar a sus empleados. En asociación con una organización local llamada Information Leadership, el TDC desarrolló una solución que hizo amplio uso de Microsoft Teams, Power Platform y SharePoint en línea.1 En un período de seis meses, el TDC logró reemplazar su sistema heredado de administración de documentos por un lugar de trabajo digital moderno. Emma Barrett, directora del sector público de Microsoft Nueva Zelanda, dijo: “La experiencia del TDC constituye un modelo para los 77 consejos de distrito. Plataformas basadas en la nube como Microsoft 365, que permiten trabajar de forma remota, junto con herramientas de automatización como Power Platform, generan beneficios importantes para el sector público y permiten una mayor capacidad de respuesta, colaboración y eficiencia.
- Capacitar a las sociedades. “Unobjetivo fundamental del Ayuntamiento de Bristol (haz clic aquí) es ser una ciudad justa, saludable, inclusiva y sostenible”, afirma Simon Oliver, director de transformación digital. La ciudad de Bristol —la octava ciudad más grande de Inglaterra— cuenta con más de 400 000 habitantes. La asistencia social desempeña un papel muy importante en los planes del ayuntamiento y en su capacidad para cumplir su misión. En el pasado, el ayuntamiento operaba en entornos aislados con datos almacenados en sistemas dispares. Esta forma de trabajar ralentizó la colaboración efectiva. Para acelerar su recorrido de transformación digital, el ayuntamiento recurrió a Microsoft en busca de ayuda. Con Azure, pudieron ver rápidamente información dentro del sistema y aprovechar una plataforma de análisis que permitía tomar decisiones basadas en datos de los niños que figuraban dentro del sistema de asistencia social. Con Power BI, el ayuntamiento accedió a informes y paneles visuales que le proporcionaron una vista única de cada niño. Y al usar Microsoft 365 E5 Security, supieron que la información personal y el acceso de los empleados se mantenían seguros y protegidos. Ann James, jefa de servicios infantiles, afirma que estas tecnologías fueron fundamentales para ayudar a la ciudad. En otras palabras: “Con Microsoft, el Ayuntamiento de Bristol pudo cumplir con la visión de la ciudad: una visión de esperanza y anhelo, que no excluya a nadie, en que todos tengan la posibilidad de alcanzar su potencial”.
Permitir interacciones colaborativas de forma digital
Los ejemplos adicionales destacan los beneficios que la colaboración efectiva aporta cuando se adopta la transformación digital dentro de las agencias gubernamentales. Entre estos se encuentra la detección temprana de fraudes, desperdicio, abusos y corrupción (haz clic aquí), el apoyo a las poblaciones vulnerables (haz clic aquí) con inteligencia artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT), la facilitación de interacciones confiables dentro de los departamentos de seguridad pública (haz clic aquí) y mucho más.
Obtenga más información explorando Permitir la colaboración entre agencias: cómo la transformación digital construye un gobierno más ágil y eficiente (haz clic aquí).
1 MS-Award-TDC-2021-02-11.pdf (haz clic aquí)
