5 acciones (gratuitas) que los gobiernos pueden tomar para reposicionarse a futuro
Durante el último año, todos hemos sido testigos de años de transformación digital en cuestión de meses. Una encuesta reciente de la Economist Intelligence Unit (EIU), patrocinada por Microsoft, muestra que los encuestados del gobierno fueron el segundo grupo más probable (después de los servicios financieros) en informar un aumento de la inversión en la transformación digital desde el comienzo de la pandemia. Mientras los gobiernos de todo el mundo continúan buscando tecnología e innovación para responder a los desafíos de hoy, he aquí cinco cosas (gratuitas) que los gobiernos están haciendo para cambiar la forma en que pueden lograr sus objetivos económicos, sociales y de sostenibilidad en el futuro.
Uno: Construya sobre los cimientos existentes
Al comienzo de la pandemia tuve la suerte de trabajar con los altos directivos del NHS de Inglaterra, y el director de operaciones tenía razón al querer utilizar la infraestructura por la que ya se había pagado. Si bien la adopción de cualquier innovación requiere energía ejecutiva y la participación total del personal; comprender lo que tiene, optimizar la tecnología existente y evaluar sus actuales lagunas son los primeros pasos en el camino para ofrecer un gobierno de próxima generación.
Dos: Revise a sus socios del sector
Tiempos como estos nos ponen a prueba a todos. Satya Nadella capturó esto mejor en su nota a los accionistas cuando dijo: “A medida que intentamos llevar a cabo nuestra misión, también reconocemos nuestra enorme responsabilidad en garantizar que la tecnología que construimos beneficie a todos los habitantes del planeta, incluido el propio planeta. Nuestros clientes ven esta necesidad urgente y esperan que nosotros, en asociación con ellos, tomemos medidas. Estamos comprometidos a trabajar en los sectores público y privado para fomentar asociaciones y soluciones que tengan un impacto duradero y redefinan lo que «lograr más» significa para el mundo”. En el futuro, los gobiernos deben seguir exigiendo el compromiso de todos nosotros del sector de la tecnología para poner en primer lugar a las personas y trabajar juntos para fomentar una sociedad inclusiva, conectada y empoderada.
Tres: Céntrese en los resultados previstos
Uno de los directores ejecutivos del gobierno del Reino Unido con el que trabajé describió la pandemia muy temprano como un desafío a la par que una oportunidad. Una oportunidad para considerar realmente si los resultados y entregables que los gobiernos proporcionan a las personas representaban la mejor manera de brindar ese servicio y apoyo. ¿O si, de hecho, ocurrió de la manera en que ocurrió porque no había habido un catalizador previo para el cambio? La tecnología siempre será importante, pero solo como un facilitador de la experiencia del ciudadano. Por ejemplo, el antiguo sistema de llevar a las personas enfermas a la sala de espera del médico para compartir su enfermedad no diagnosticada dentro de una habitación llena de extraños. En retrospectiva, esto podría tener menos sentido de lo que se pensaba antes.
Cuatro: Manténgase ágil
El futuro implicará un entorno de trabajo híbrido que puede resultar un movimiento en constante evolución. El diseño de la innovación y la agilidad en los planes y pilotos será importante en el futuro. La misma encuesta de la EIU mostró que los encuestados del gobierno tenían niveles de interés superiores a la media respecto a la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización, así como a los macrodatos y los análisis. Los gobiernos pueden desempeñar un papel de liderazgo en la configuración de cómo estas tecnologías en evolución se utilizarán y gestionarán de forma segura en el futuro, pero deben comenzar a pensar ahora en resultados como la resiliencia, la sostenibilidad, la accesibilidad y la seguridad que quieren que estas tecnologías brinden.
Cinco: Trabaje su red del sector privado
El futuro traerá oportunidades, cambios y desafíos como no hemos visto nunca antes. No hay límite a lo que la tecnología puede permitir y a lo que las personas pueden hacer con ella. McKinsey y otros han transmitido el concepto de un Acuerdo de París para la Tecnología que sería muy interesante. La democratización de la tecnología y la forma en que los sectores público y privado pueden trabajar juntos para abordar los principales problemas de la sociedad ocupa un lugar primordial en nuestra agenda en Microsoft y haremos lo que podamos para fomentar la asociación en todas nuestras redes.
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