Modernisez votre centre de contacts avec Microsoft Copilot for Service—maintenant disponible.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Améliorez l’engagement des clients et assurez-vous que votre service et vos opérations dépassent toujours les attentes partout et chaque fois que les clients se connectent avec vous.
Offrez d’autres façons de dire bonjour
Rencontrez les clients sur le canal qu’ils choisissent et fournissez-leur des options de service personnalisées.
Montrez que vous connaissez leurs besoins
Reconnaissez et connectez-vous rapidement aux clients pour personnaliser les expériences et sécuriser les interactions.
Facilitez considérablement le travail de vos agents
Permettez aux agents de fournir un service exceptionnel avec des outils d’assistance et de collaboration basés sur l’IA.
Exécuter une activité agile et légère
Réduisez les coûts en utilisant une seule plateforme capable de fournir des informations analytiques et de s’adapter aux besoins futurs.
Proposez des expériences d’engagement client exceptionnelles
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Engagez vos clients via plusieurs canaux
Supportez vos clients en leur donnant la possibilité de se connecter de manière optimale.
Voix et téléphonie
Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les agents afin d’aider les clients sur une plateforme évolutive créée, détenue et gérée par Microsoft.
Canaux d’engagement numériques
Contactez les clients par courriel ou SMS, via un assistant virtuel ou un chatbot, ou via la messagerie des réseaux sociaux.
Systèmes RVI et chatbots en libre service
Résolvez rapidement les problèmes des clients et fournissez des interactions humaines avec la réponse vocale interactive (IVR) optimisée par l’intelligence artificielle qui offre des solutions utilisant des sites web approuvés et des documents internes.
Retour aux ongletsRoutage intelligent
Accélérez la résolution des problèmes grâce à une solution de routage unifié intelligent qui catégorise les problèmes et les affecte à l’agent approprié.
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Personnalisez les interactions et menez-les à leur terme
Mettez vos clients à l’aise et aidez-les à se sentir compris et pris en charge.
Analytique des clients et canaux
Capturez et analysez les interactions des différents canaux, agents et clients pour découvrir des informations analytiques qui vous aident à améliorer les expériences client.
Ciblage prédictif
Suivez et analysez le comportement des clients afin de personnaliser les interactions, réduire l’abandon des paniers et générer plus de revenus.
Authentification biométrique
Utilisez la reconnaissance vocale et comportementale pour vérifier rapidement les identités des clients.
Détection et prévention de la fraude biométrique
Aidez-vous à identifier les fraudes potentielles et à perturber les tentatives à l’aide de la détection biométrique qui combine les moteurs de risque, la technologie anti-usurpation d’identité et les données de fraude.
Retour aux ongletsPlateforme de données client
Combinez des données transactionnelles, comportementales et démographiques afin de profiter d’une vue à 360 degrés des clients et d’accéder à des informations actionnables.
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Optimisez la productivité des agents
Donnez à votre équipe des outils basés sur l’IA pour les aider à résoudre rapidement les problèmes des clients et à fidéliser.
Copilot dans Dynamics 365 Customer Service
Gagnez du temps avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Service, un assistant basé sur l’IA qui permet de rechercher des informations pertinentes à l’aide de sites web approuvés et de documents internes.
Bureau pour les agents
Permettre à vos agents de faire de leur mieux avec une expérience de bureau tout-en-un et plusieurs sessions, y compris les historiques de profil et les transcriptions d’engagement.
Insights en temps réel
Aidez les agents à gagner en efficacité grâce à une assistance basée sur l’IA qui fournit des informations analytiques en temps réel, permet de visualiser les conversations en cours et propose des recommandations proactives.
Gestion des connaissances
Réduisez les délais de réponse en donnant aux agents les informations appropriées au moment opportun via l’accès à des articles de base de connaissances suggérés par l’IA.
Retour aux ongletsAnalyse des sentiments
Surveillez les engagements client en temps réel et aidez les agents à fournir des réponses personnalisées grâce à l’IA contextuelle.
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Améliorez l’acquisition et générez davantage de revenus
Identifiez des opportunités pour fidéliser davantage de clients.
Ciblage prédictif
Suivez et analysez le comportement et les informations des clients afin d’identifier les opportunités d’engagement, réduire l’abandon des paniers et dynamiser les revenus.
Assistance pour les agents
Fournissez à votre équipe des outils et ressources optimisés par l’IA qui vous aident à renforcer la productivité et à diminuer les coûts, tout en réduisant le taux de rotation et les délais de montée en puissance.
Assistants virtuels et chatbots
Résolvez rapidement les demandes des clients, fournissez des recommandations sur les produits et augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des offres et des remises personnalisées.
Retour aux ongletsAssistance en direct
Améliorez le service en évaluant et en routant les demandes des clients de canaux numériques vers l’agent actif le plus qualifié.
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Simplifiez l’infrastructure de votre centre de contact
Simplifiez et automatisez les processus avec des solutions simples et flexibles.
Plateforme unifiée unique
Renforcez l’efficacité et réduisez les coûts en combinant l’infrastructure d’un centre de contact, des fonctionnalités d’IA pour les centres de contact et vos solutions logicielles d’engagement client au sein d’une plateforme unique.
Développement basé sur l’IA sans code, low-code et pro-code
Créez rapidement et aisément des solutions internes à l’aide d’outils d’IA conversationnelle qui gèrent et optimisent les expériences client omnicanal professionnelles et uniformes.
Retour aux ongletsPlateforme ouverte, extensible et adaptative
Garantissez des engagements naturels et conversationnels des agents et des clients sur n’importe quelle plateforme avec des technologies d’intelligence artificielle, de sécurité et d’analytique basées sur les API.
Clients réels. Témoignages réels.
Préparer la voie pour de nouvelles opportunités
Siemens Mobility visualise plus étroitement ses services commercial et client grâce à un nouveau système CRM intégré à Dynamics 365.
Permettre aux supporters de profiter encore mieux des matchs
The Miami Dolphins a créé un chatbot qui a géré 40 000 conversations avec des fans, résolu 97 % des demandes et augmenté la satisfaction des clients.
Accès prioritaire au service pour les seniors
Telefónica a utilisé Nuance Gatekeeper pour son centre d’appel numérique afin d’identifier rapidement les clients âgés de plus de 65 ans et les rediriger vers le service prioritaire pendant la pandémie.
Miser sur l’amélioration des relations
Le score NPS (Net Promoter Score) de NatWest a grimpé de plus de 25 points après que l’entreprise a entrepris d’améliorer les interactions avec les clients à l’aide de Dynamics 365 Customer Service.
Réduire les délais de réparation des produits
Avec l’aide de Dynamics 365 Customer Service, SHI Cryogenics Group a réduit les délais nécessaires aux réparations de ses équipements cryogéniques de deux mois à deux semaines.
Explorez les produits destinés aux centres de contact numériques
Dynamics 365 Customer Service
Fournissez un service transparent exceptionnel et personnalisé dans l’ensemble des canaux utilisés par vos clients.
Azure Communication Services
Déployez vos applications sur des appareils et plateformes variés.
Nuance Digital Engagement Platform
Entrez en contact avec les clients selon les modalités de leur choix grâce aux dernières innovations de l’IA et un service assisté.
Power Virtual Agents
Développez aisément des chatbots pour engager vos clients et collaborateurs dans le cadre de la conversation.
Nuance Conversational IVR
Permettez aux clients de s’adresser au RVI avec leurs propres mots sans avoir à solliciter un agent.
Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD)
Protégez votre organisation avec des solutions de gestion des identités et des accès.
Dynamics 365 Customer Service
Fournissez un service personnalisé et exceptionnel afin de fidéliser durablement vos clients.
Dynamics 365 Customer Insights
Cernez mieux le comportement des clients et transformez les données client en informations actionnables.
Nuance Digital Engagement Platform
Entrez en contact avec les clients selon les modalités de leur choix grâce aux dernières innovations de l’IA et un service assisté.
Nuance Gatekeeper
Authentifiez les occurrences de fraude et prévenez ce phénomène à l’aide d’une solution de sécurité biométrique native nuage.
Dynamics 365 Customer Service
Obtenez les informations client appropriées au bon moment avec les outils de productivité basés sur l’IA.
Microsoft Teams
Simplifiez la communication et la collaboration pour aider vos équipes en charge du service et du support à gagner en efficacité.
Power BI
Prenez des décisions opérationnelles éclairées en permettant à tout le monde d’accéder à des informations analytiques pilotées par les données.
Nuance Agent Coach
Fournissez aux agents des informations et recommandations basées sur l’IA.
Nuance Contact Center AI
Ajoutez une couche d’engagement intelligent à vos opérations de centre de contact.
Nuance Gatekeeper
Authentifiez les occurrences de fraude et prévenez ce phénomène à l’aide d’une solution de sécurité biométrique native nuage.
Nuance Digital Engagement Platform
Entrez en contact avec les clients selon les modalités de leur choix grâce aux dernières innovations de l’IA et un service assisté.
Nuance Digital Engagement Platform
Entrez en contact avec les clients selon les modalités de leur choix grâce aux dernières innovations de l’IA et un service assisté.
Nuance Agent Coach
Fournissez aux agents des informations et recommandations basées sur l’IA.
Dynamics 365 Customer Service
Fournissez un service personnalisé exceptionnel dans l’ensemble des canaux grâce à une solution de centre de contact tout en un.
Nuance Contact Center AI
Ajoutez une couche d’engagement intelligent à vos opérations de centre de contact.
Microsoft Teams
Simplifiez la communication et la collaboration pour aider vos équipes en charge du service et du support à gagner en efficacité.
Microsoft Power Platform
Analysez les données, créez des solutions, automatisez les processus et créez des agents virtuels.
Nuance Mix
Créez et gérez des expériences de service client omnicanal professionnelles et uniformisées.
Améliorez votre centre de contact avec l’aide d’un partenaire Microsoft
Partenaires spécialisés en développement d’applications de service clientèle
Favorisez la réussite avec l’aide de partenaires spécialisés du service clientèle qui font l’objet d’une validation technique rigoureuse de leurs fonctionnalités.
Services de conseil
Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Solutions de partenaires
Parcourez les applications partenaires de plateforme de centre de contacts numériques pour créer des solutions pour vos scénarios métier, secteurs d’activité et services.
Explorez les ressources disponibles pour les solutions de service
Cinq clés pour assurer la réussite à long terme de votre service client
Aidez votre entreprise à offrir le meilleur service client possible dans un contexte en constante évolution.
Service client sophistiqué
Collaboratrice de Forrester, notre invitée Kate Leggett évoque l’état du service et donne des pistes pour améliorer et proposer un service client plus sophistiqué.
Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dans cette étude commandée auprès de Forrester Consulting, découvrez comment gérer efficacement des volumes élevés de demandes de service moyennant des coûts réduits grâce à une solution informatique connectée.
Améliorez considérablement l’expérience de vos clients grâce à la personnalisation optimisée par l’IA
Découvrez cinq principes pour booster vos ventes et personnaliser l’expérience de vos clients, tout en réduisant les coûts.
L’authentification à 2 facteurs ne fonctionne plus. Remédions-y.
Découvrez comment l’authentification biométrique améliore la prévention de la fraude et la protection des clients au sein des organisations.
IA et agents : le duo de choc
Découvrez comment aider les agents à offrir une assistance plus personnalisée et rapide, et accroître la satisfaction des clients.
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