Programme de reprise du Microsoft Store en ligne
Fonctionnement du programme de reprise
Profitez d’une reprise
Expédier votre appareil usagé
Soyez payé
Plusieurs options durables.
Commencer une reprise
Recyclez pour la planète
Magasiner les appareils remis à neuf
Prêt pour un nouvel appareil?
Foire aux questions
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Le programme de reprise du Microsoft Store, optimisé par Teladvance, vous permet d’échanger un appareil d’occasion admissible contre un paiement en espèces. Il suffit de répondre à quelques questions sur la marque, le modèle et l’état de votre appareil d’occasion. Teladvance fournit une évaluation qui, selon elle, reflète une estimation juste de la valeur de votre appareil. Les autres promotions de reprise que nous pouvons proposer de temps à autre peuvent nécessiter l’achat d’un nouvel appareil admissible auprès de Microsoft Store avant la reprise. Pour ces promotions, il vous sera demandé de transmettre une preuve d’achat en format PDF.
Si vous acceptez la valeur de la reprise, veuillez créer un compte Teladvance. Ensuite, imprimez l’étiquette d’expédition prépayée et expédiez votre appareil usagé à Teladvance. Veillez simplement à emballer soigneusement votre appareil pour assurer sa sécurité et son transport sans dommages. Une fois votre appareil usagé reçu, inspecté et approuvé, Teladvance vous versera un paiement en espèces dans les 14 jours.
Si votre appareil usagé n’est pas admissible à la reprise, nous vous invitons à le recycler en recourant aux services de recyclage de Microsoft dans votre région. Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces.
Consultez l’intégralité des conditions générales du programme de reprise de Microsoft Store.*
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Teladvance est une société basée aux États-Unis qui se spécialise dans les reprises d’appareils électroniques grand public, la destruction de biens informatiques et la logistique des retours. Elle gère le programme de reprise du Microsoft Store.
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Une fois que votre appareil usagé est reçu, inspecté et approuvé, Teladvance effectuera un paiement en espèces par PayPal ou par virement bancaire dans un délai de 14 jours. Je viens d’acheter un nouvel appareil sur le Microsoft Store qui remplit les conditions requises pour bénéficier d’une promotion de reprise.
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Les promotions sont des offres à durée limitée applicables uniquement à certains appareils achetés en ligne sur le Microsoft Store. Pour en bénéficier, vous devez d’abord acheter un appareil admissible, puis effectuer une reprise de cet appareil. Les promotions de reprise impliquent quelques démarches supplémentaires. Au cours du processus de reprise de votre appareil usagé, vous devrez répondre à certaines questions concernant votre nouvel appareil. Si votre nouvel appareil remplit les conditions requises pour bénéficier d’une promotion de reprise, il vous sera demandé de transmettre une preuve d’achat. Votre preuve d’achat est une copie au format PDF des détails de votre commande sur le Microsoft Store. Après avoir reçu une notification d’expédition de votre nouvel appareil, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Microsoft.
- Accédez à l’historique des commandes.
- Recherchez la commande de votre nouvel appareil.
- Sélectionnez Détails pour consulter et enregistrer les détails de votre commande au format PDF; il s’agit de votre preuve d’achat.
- Rendez-vous sur la page de reprise de Teladvance pour télécharger votre preuve d’achat et obtenir une estimation de la valeur de reprise.
Pour une aide supplémentaire, consultez la section consacrée aux étapes de la preuve d’achat.
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Vous pouvez échanger un appareil d’occasion admissible pour chaque nouvel appareil admissible que vous achetez dans le Microsoft Store. Par exemple, si vous achetez trois nouveaux appareils admissibles sur le Microsoft Store, vous pouvez échanger jusqu’à trois appareils d’occasion admissibles.
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Pour les précommandes, attendez, pour lancer le processus de la reprise, que votre méthode de paiement soit débitée et que le nouvel appareil ait été expédié. Si la reprise exige que vous communiquiez le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du nouvel appareil, vous devrez attendre de recevoir le nouvel appareil. Pour obtenir de l’aide sur les précommandes, consultez les pages de l’aide et support Microsoft.
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Envoyez un courriel à l’adresse customerservice@teladvance.com ou appelez Teladvance au 1-800-351-6864 (de 8 h à 17 h, heure du Centre).
Pourquoi acheter sur Microsoft Store
Protection prolongée du prix
Livraison rapide et gratuite
Une tranquillité d’esprit totale
Remises prolongés
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Escomptes : Fournitures limitées. Les économies réelles dépendent de la disponibilité du produit.
Protection du prix: Ajustement des prix Microsoft Store : Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public et commerciaux admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Ajustement des prix des détaillants admissibles : Protection des prix étendue pour les Fêtes, valable pour les achats de produits physiques grand public admissibles effectués dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés entre le 2024-10-15 et le 2024-12-02. Un ajustement du prix peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2025. Il n’est pas possible de demander un ajustement du prix du détaillant admissible au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le détaillant admissible doit être identique au produit vendu par Microsoft et doit être en stock pour être acheté chez le détaillant admissible au prix réduit. Certaines exceptions s’appliquent. Les deux ajustements de prix : Le client n’est admissible que si le produit est en stock pour achat dans un Microsoft Store ou un Microsoft Experience Center. Le client doit communiquer avec Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store en vous munissant des informations relatives à votre compte Microsoft et de toute autre information demandée par un représentant. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre sur place avec votre reçu. Limite de 1 ajustement de prix total par produit. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez Microsoft Store Price Protection pour connaître les conditions complètes et la liste des détaillants admissibles.
- Remises: Disponible pour les produits physiques admissibles achetés dans le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers sur certains marchés. La procédure de remise doit être entamée avant le 31 janvier 2025 ou dans les 60 jours suivant la réception du produit par le client. Limite de 5 retours de produits par achat admissible du client. À l’exclusion de Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour pertinente s’applique. Pour les achats effectués dans le Microsoft Store, reportez-vous aux conditions de vente de Microsoft applicables pour en savoir plus. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour en savoir plus. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
- Reprise: Disponible uniquement sur le Microsoft Store en ligne au Canada. Offre applicable aux remboursements après reprise d’appareils admissibles (PC, ordinateurs portables, téléphones cellulaires, tablettes et consoles de jeux vidéo). Les appareils recyclés ne sont pas admissibles à une remise en espèces. Pour être admissible à l’échange, vous devez posséder l’appareil admissible, l’appareil doit être allumé, la batterie doit rester chargée et il n’est pas nécessaire de la brancher pour qu’il fonctionne, et il doit être entièrement fonctionnel, en état de marche, sans composants cassés ou manquants, sans écran ou boîtier fissuré, sans dommages causés par des liquides, sans modification(s) et sans que le sceau de garantie de l’appareil soit brisé. L’appareil ne doit pas être protégé par un mot de passe et doit inclure le disque dur, ainsi que les chargeurs et les accessoires originaux. Pour avoir droit aux remboursements, le client doit envoyer par la poste l’appareil échangeable admissible. Tous les échanges sont finaux. Cette offre ne peut être transférée ou remboursée en argent, en cartes-cadeaux ou en crédit pour l’achat d’autres appareils ou produits. Ne peut pas être combiné à d’autres offres. La politique de retour applicable s’applique à chaque achat. Les articles promotionnels offerts ou les produits à prix réduit achetés avec un produit admissible ne sont pas valables ou doivent être retournés si le produit admissible est retourné. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’arrêter les offres à tout moment. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.
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Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ses offres en tout temps.
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†Cette offre est gérée par Teladvance, LLC et non par Microsoft. La valeur d’échange sera déterminée au moment de l’échange et sera fournie par Teladvance. Tous les échanges et remboursements sont à l’unique discrétion et autorisation de Teladvance. D’autres conditions générales peuvent s’appliquer.