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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

Offri funzionalità di intelligence, automazione ed efficienza nei canali tramite un contact center agentico compatibile con soluzioni CRM esistenti.
Prova gratuita Segui una presentazione guidata
interfaccia del pannello di comunicazione che mostra una serie di interazioni, messaggi e dettagli dei clienti.
PANORAMICA

Trasforma il tuo contact center con gli agenti

Reinventa l'esperienza del servizio e massimizza l'efficienza in ogni canale di engagement.
  • Connettiti tramite canali vocali, SMS, Web, dispositivi mobili, posta elettronica e social network, personalizzando al contempo le interazioni con i dati CRM. 
    Donna sorridente al telefono al centro dell'infografica con icone del telefono, chat, posta elettronica e Internet.
  • Migliora il contenimento e riduci il volume delle chiamate con chatbot coinvolgenti e in base al contesto, nonché con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale generativa.
    Finestra chat di e-commerce che mostra un utente e un assistente virtuale che discutono sul tracciamento degli ordini e della spedizione accelerata.
  • Fornisci un IVR conversazionale moderno che riconosce la finalità del chiamante e le istruzioni complesse, basate su Nuance.
    Schermata del telefono che mostra una chiamata con Northwind Traders per discutere l'accelerazione dell'ordine con l'immagine di un rappresentante del servizio clienti
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AGENTI DEL SERVIZIO

Trasforma le esperienze dei clienti con il contact center agentico con tecnologia Dynamics 365

Gli agenti del servizio per Dynamics 365 possono aiutare a risolvere i problemi e a creare fedeltà a lungo termine grazie all'evoluzione con le finalità più recenti, il contenuto aggiornato delle conoscenze e le indicazioni essenziali per la qualità.

Agente di finalità dei clienti

Abilita la modalità self-service sempre attiva individuando le finalità dalle conversazioni dei clienti nei diversi canali.
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Agente di gestione delle informazioni cliente

Mantieni sempre aggiornati gli articoli della Knowledge Base individuando informazioni dettagliate dalle note dei casi e da altri artefatti.
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Agente di valutazione della qualità

Monitora la qualità del servizio nelle interazioni con i clienti, dai rappresentanti del servizio agli agenti self-service.
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Vedi gli agenti in azione
NOVITÀ

Novità: estendibilità del Telefono di Teams

Persona con cuffie davanti a monitor del computer.
Estendibilità di Telefono di Teams per Dynamics 365

Ottimizzare la telefonia del contact center con Telefono di Teams e Dynamics 365

Usa Telefono di Teams con Dynamics 365 Contact Center per una soluzione integrata che riduce i costi di gestione, migliora le prestazioni e favorisce la flessibilità aziendale.
Scopri di più Scopri i vantaggi
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VANTAGGI PRINCIPALI

La differenza Microsoft

Visione completa per il servizio

Microsoft offre soluzioni per il servizio complete e componibili, tra cui centro contatti basato sul cloud, CRM e intelligenza artificiale generativa.

Integrato con IA generativa di livello aziendale

Il nostro Contact Center integra Copilot nel percorso del servizio, dalle funzionalità self-service alle interazioni con i rappresentanti del servizio, ai riepiloghi e alla creazione di report.

Creato per scalabilità e affidabilità estese

Il Dynamics 365 Contact Center è stato creato da zero per la scalabilità, l'affidabilità e la sicurezza nell'infrastruttura cloud moderna.
PREZZI

Prezzi del Dynamics 365 Contact Center

Vedi i dettagli dei prezzi
Risparmia il 40% per un periodo di tempo limitato. Si applicano restrizioni di idoneità.1

Dynamics 365 Contact Center

Trasforma il modo di interagire con i clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
103,00 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Scopri di più Contattaci
Per informazioni sulle restrizioni di idoneità per l'offerta a tempo limitato, vedi di seguito.1
  • Prezzo di listino visualizzato prima dello sconto. Risparmia il 40% dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026.
  • Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali.
  • Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali.

     

Dynamics 365 Customer Service Premium

Trasforma l'engagement degli utenti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
182,50 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
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STORIE DEI CLIENTI

Clienti reali, risultati reali2

Esplora tutte le storie dei clienti
  1. Logo Flowers.com
  2. Logo Lenovo
  3. Logo di PKO Leasing
  4. Logo Mediterranean Shipping Company
  5. Logo di VIVID
  6. Logo di Innovation
Una donna che lavora con un portatile con un microfono
Logo Flowers.com
"In 1-800-Flowers.com, siamo fieri del servizio eccezionale che siamo in grado di fornire. Con Dynamics 365 Contact Center, stiamo creando una soluzione di prim'ordine."
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
Un uomo e una donna che indossa degli occhiali mentre parlano di qualcosa e usano un portatile
Logo Lenovo
Lenovo riduce il tempo di gestione del 20% con Copilot in Dynamics 365 Customer Service e Copilot in Dynamics 365 Contact Center.

Prodotti

Donna concentrata con cuffie che lavora alla scrivania in un call center.
Logo di PKO Leasing
"Il rapporto favorevole tra prezzo e funzionalità e la rapida implementazione sono stati fattori chiave nella decisione di adottare Dynamics 365 Contact Center".
Dorota Klocek, Director of the Operational Center, PKO Leasing

Prodotti

Uomo e donna che parlano
Logo Mediterranean Shipping Company
"MSC è nota per il servizio che offriamo ai clienti. Il Microsoft Dynamics 365 Contact Center ci aiuta a migliorare il nostro approccio."
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company

Prodotti

Donna sicura di sé che sorride con le braccia incrociate su uno sfondo colorato
Logo di VIVID
"Grazie all'introduzione di Dynamics 365 Contact Center multicanale, abbiamo riscontrato un miglioramento effettivo delle prestazioni".
Alex Nagle, Customer Services Director, VIVID

Prodotti

Agente di supporto sorridente accanto alla schermata dell'app di mobile banking
Logo di Innovation
"Dynamics 365... ci aiuta a garantire che i nostri consulenti siano disponibili e rispondano alle chiamate il più rapidamente possibile".
Chad Gartner, Vice President of Consumer Advisors, Innovation Federal Credit Union
Prodotti
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RISORSE

Scopri di più sul Contact Center come servizio

  1.
Persona che partecipa a una videochiamata alla scrivania con portatile e monitor.
Studio

Total Economic Impact™ di Forrester Consulting

Esplora i risparmi sui costi e i vantaggi aziendali offerti da Dynamics 365 Contact Center con l'integrazione con Telefono di Teams in questo studio commissionato da Microsoft.3
Scarica lo studio
Una persona con cuffie che lavora su un portatile
Report

Passare dall'ansia dell'IA all'azione con l'IA nel contact center

Scopri perché i leader del contact center adottano l'IA, leggi i risultati del sondaggio di Harvard Business Review Analytic Services.
Scarica il report
Una persona sorridente con occhiali
Report

Generative AI success in the contact center starts with knowledge management (Il successo dell'IA generativa nel contact center inizia dalla gestione delle informazioni)

Ottieni informazioni dettagliate sulle strategie di gestione delle informazioni da Harvard Business Review Analytic Services.
Scarica il report
Una persona che usa un portatile Dell, in un ambiente interno luminoso.
White paper

Intelligenza artificiale generativa in Microsoft

Informazioni sulla distribuzione interna di Copilot al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Leggi il white paper
Due donne a un tavolo da conferenza con computer portatili, che ascoltano con attenzione.
Studio

Una ricetta per la resilienza nel contact center

Scopri in che modo i leader dei contact center usano l'intelligenza artificiale per favorire l'agilità, l'efficienza e la crescita in questo sondaggio di Forrester.
Leggi lo studio
Una donna che sorride mentre lavora a un portatile
Infografica

Unione di IA generativa e CCaaS per CX e crescita

Scopri in che modo l'intelligenza artificiale accelera la trasformazione delle funzionalità dei contact center legacy in questa infografica di Forrester.
Visualizza l'infografica
Ufficio con una donna che lavora alla scrivania in cubicolo.
Blog

Scopri il futuro del servizio clienti con gli agenti di intelligenza artificiale

Scopri in che modo gli agenti del servizio di intelligenza artificiale consentono di risolvere i problemi emergenti, scoprire nuove conoscenze e automatizzare i processi manuali.
Leggi il blog
Due persone in uno showroom illuminato discutono di impianti idraulici.
Video

Scopri Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Trasforma l'esperienza di servizio con il nuovo contact center basato su Copilot di Microsoft.
Guarda il video
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Agente femminile di call center sorridente che lavora al computer in un ufficio luminoso.
Passi successivi

Prova Dynamics 365 Contact Center

Trasforma il servizio tra canali con una soluzione ottimizzata per l'intelligenza artificiale che funzioni con i CRM esistenti.
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Scopri come supportare la produttività dei rappresentanti del servizio tra i canali con un'analisi più approfondita di Dynamics 365.
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  1. [1]
    Uno sconto del 40% rispetto al prezzo di listino è disponibile per Dynamics 365 Contact Center dal 1° ottobre 2025 al 30 giugno 2026. I piani idonei includono Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital e Dynamics 365 Contact Center Voice. Non idoneo per la combinazione con altri sconti o offerte promozionali. Acquista tramite canali CSP (Cloud Solution Provider) e aziendali. Per scoprire di più, contatta il rappresentante dell'account Microsoft.
  2. [2]
    Dynamics 365 Contact Center è un nuovo prodotto che adatta le funzionalità dei precedenti componenti aggiuntivi per i canali Voce e Messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service e li rende disponibili in un prodotto autonomo, ottimizzato con Microsoft Copilot e IVR conversazionale di Nuance, progettato per funzionare con le soluzioni CRM esistenti e con Dynamics 365 Customer Service.
  3. [3]
    New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting per Microsoft, 2025. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.

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