Come ottenere il massimo dal software CRM

Che cos'è il software CRM?

CRM è una categoria di soluzioni software che si estende su diversi sistemi di gestione dei clienti, ad esempio vendite, servizi e marketing, e consente loro di collaborare. Semplifica i processi aziendali e connette i dati dei clienti per aiutarti a creare relazioni, aumentare la produttività e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Dopo aver fatto qualche ricerca, avrai un'idea di ciò che i tuoi clienti stanno cercando e degli strumenti che dovresti fornire ai tuoi agenti per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

Una soluzione Customer Relationship Management può essere la scelta più appropriata per il tuo business?

Le soluzioni CRM consentono di semplificare i flussi di lavoro, aumentare la collaborazione, migliorare le comunicazioni e offrire un'esperienza migliore ai clienti per le aziende di ogni dimensione. I sistemi CRM non sono più solo uno strumento per grandi aziende: le piccole imprese possono trovare soluzioni adatte alle proprie esigenze e crescere con loro. Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può essere ideale se l'azienda può trarre vantaggio da un unico modo centralizzato per:

• Acquisire una visione olistica dei clienti.

• Collegare vendite e marketing.

• Chiudere più transazioni.

Scopri i vantaggi aggiuntivi del software CRM

Ottieni una visione end-to-end dei tuoi clienti

Trasforma i dati in informazioni dettagliate per mantenere soddisfatti i clienti attuali o entrare in contatto con nuovi potenziali clienti. Altri vantaggi includono la possibilità di:

• Tenere traccia delle vendite passate dei clienti e della cronologia degli acquisti.

• Offrire vantaggi ai clienti fidelizzati.

• Identificare i futuri lead.

Usa una piattaforma comune

CRM riunisce diverse funzioni del software per le relazioni con il cliente al fine di ottenere una gestione completa. Altri vantaggi comuni della piattaforma sono. Altri vantaggi comuni della piattaforma sono:

• Dashboard personalizzabili con funzionalità di business intelligence aggiornate.

• Dati centralizzati dei clienti, in locale o nel cloud.

• Opzioni che consentono di crescere in altri mercati globali.

• Facile integrazione con altre soluzioni software.

Ottieni visibilità presso i clienti

Più conosci le preferenze del cliente, più è probabile che tu ottenga la sua fiducia e, alla fine, la sua fedeltà. Offrire al team visibilità su ciò che attira i clienti per poter battere la concorrenza. Metti il cliente al centro del tuo business con il software CRM che ti aiuta a:

• Creare messaggi personalizzati per i clienti in relazione alle necessità.

• Impostare le richieste in modo che gli agenti (in ufficio e sul campo) conoscano la frequenza con cui un cliente è stato contattato e le informazioni ricevute.

• Sapere in che modo i clienti preferiscono essere contattati: tramite social network, e-mail, SMS o telefono.

Rendi disponibili portali per i clienti

I portali self-service online consentono ai clienti di controllare i propri dati, aiutarli a conoscere le informazioni sul prodotto e consentire loro di tenere traccia dell'attività dell'account. Le aziende si sono rendi conto che è essenziale fornire al personale un portale aziendale online, offrendolo ai clienti, semplifica anche l'interazione con loro. Ecco altri tre motivi per cui i portali per i clienti hanno senso:

1. I clienti possono creare e rivedere le loro richieste. Indipendentemente dal fatto che si tratti di una richiesta di supporto o di informazioni sugli ordini, è possibile configurare il portale clienti in modo che possano ottenere risposte rapide e semplici. Riduce anche il numero di volte in cui devono contattare l'azienda per risolvere i problemi.
   
   
2. I clienti si occupano dei propri dati. Dai ai tuoi clienti il compito di aggiornare le loro informazioni. Non solo i dati saranno più accurati, ma sarà anche possibile rimuovere la gestione dei dati dei clienti dall'elenco di attività da svolgere dei dipendenti.
   
   
3. Contatto automatizzato. Le informazioni del modulo di contatto vengono in genere scaricate in un database, in attesa di accesso da parte del personale quando necessario. È ora possibile automatizzare i moduli di contatto per una rapida risposta dei clienti e per avviare campagne di crescita e flussi di lavoro.