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ビジネス向け Microsoft 365 のよくあるご質問

Microsoft 365 についてよく寄せられる質問とその回答を検索しましょう。プラン、トライアル、およびセットアップ、使用、サポートの開始方法についての詳細情報をご覧ください。

概要

購入

  • Company purchases a license per user. You can grant right of use and access permission per user. Organization can manage users collectively.
  • Yes, please read the Microsoft Online Subscription Agreement. If you are purchasing through a partner, please contact them directly.
  • It depends on plan, but a monthly commitment is available for most of plans for Microsoft 365 for business. Most of standalone online service such as Exchange Online and OneDrive for business are annual commitment only. For the details, please contact sales support (0120-167-400).
  • Yes. If the payment amount is over 48,500 yen, you can pay by invoice. If it's less than 48,500 yen, please contact sales support (0120-167-400).
  • Please prepare the following information: email address, name, business phone number (for validation code), company name, address, credit card information (names on card, card holders, card number, security code, expired month/year).
  • There are following reasons & solutions. If you can't solve your problems, please contact sales support (0120-167-400):
    • SMS verification is for mobile phones. If you use a land-line phone, please select Voice Verification.
    • Remove "0" at the beginning of phone number.
    • Type a phone number by using half-width numbers.
    • Make sure you junk mail setting for your phone such as rejecting SMS, messages from person not in your contact list,  non-registered contact, messages from oversea, etc.
    • Make sure your mobile connection.If it's turned off (Connect via Wi-Fi only, Airplane Mode is on, etc.), you can't receive SMS. Try turn it ON/OFF.
    • SMS storage is not enough. Try delete unnecessary data.
    • Restart mobile phone.
    • Delayed delivery in SMS due to busy network. Wait for a while and try it later.
    • Depends on contract situation or device of mobile phone, SMS is not available. For the contract situation of mobile phone, please contact your mobile phone company.
    • If you issued verification code multiple times before the verification is completed, issuing verification code will be locked for a certain period of time. Please wait for 24 hours and try it later.
    • Open your browser using InPrivate or Secret Mode.
  • Microsoft do not provide payment receipts. As we provide PDF version of invoice, please compare it with a credit card billing statement and use it as proof of purchase.

試用版サブスクリプション

  • 試用版は、Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium、Microsoft 365 Apps for business からお選びいただけます。試用開始から 30 日間、選択したプランに含まれるアプリのすべての機能に無料でアクセスできます (ユーザー数 25 人まで)。30 日が経過すると、無料試用から有料サブスクリプションへの切り替えが自動的に行われ、サインアップ時に指定された支払い方法でサブスクリプション料金の請求が発生するようになります。試用版から有料サブスクリプションへの切り替え後は、プラン オプションの変更、さらなるユーザーの追加、ニーズに適した別のプランへの切り替えができます。
  • 試用期間中に追加できるユーザーの数は最大 25 人です。各ユーザーは、Microsoft 365 アプリを最大 5 台のデスクトップ コンピューター、5 台のタブレット、5 台のモバイル デバイスにインストールできます*。さらにユーザーを増やす必要がある場合は試用期間終了後に追加してください。
  • 必要な試用版を選択し、以下の手順を実行してください。
    1. 試用版のユーザー数を選択します (最大 25 ユーザー)。
    2. ご自身のユーザー名とパスワードを設定します。
    3. 今後のお支払いを可能にし、試用期間終了後にサービスが中断されないようにするため、お支払い情報を入力してください。試用期間中はオンラインでいつでもキャンセルでき、キャンセル料は発生しません。お支払い方法の確認が完了すると、 サインイン し、Microsoft 365 アプリをインストールして使用できるようになります。
  • クレジット カード情報を提供することで、試用期間終了後もサービスを中断することなく利用できます。試用期間が終了するまでは、クレジット カードへの請求は発生しません。試用期間中はオンラインでいつでもキャンセルでき、キャンセル料は発生しません。
  • 試用期間が終了すると、無料試用版から有料サブスクリプションへの切り替えが自動的に行われます。お客様はサブスクリプションのご利用をそのまま継続でき、Microsoft 365 アプリを再インストールする必要はありません。無料試用期間が終了する前に、試用版サブスクリプションをキャンセルすることで、今後の請求を停止することができます。Microsoft 365 管理センターで継続請求を無効にする方法を詳しくご覧ください。
  • 無料試用期間が終了する前にサブスクリプションをキャンセルするには、Microsoft 365 管理センターで継続請求をオフにしてください。 Microsoft 365 管理センターで定期請求を止める方法については、こちらをご覧ください 。キャンセルすると、無料試用期間の終了時にサブスクリプションも自動的に終了し、お客様のクレジット カードへの請求は発生しません。
  • お客様のデータはお客様のものです。Microsoft 365 試用版サブスクリプションをキャンセルする場合、お客様は、お持ちのデータ (メールやチーム サイト上のドキュメントなど) をダウンロードして別の場所に保存することができます。ただし、データの保存はキャンセルする前に実施してください。お客様の管理者は、サブスクリプションをキャンセルした時点から 90 日間、機能制限付きアカウントを使用して、お客様の Microsoft 365 アカウントに関連付けられたデータにアクセスできます。
  • 試用版にサインアップすると、Microsoft 365 管理センターにある移行ツールを使ってファイルを移行できるようになります。そこから、Google Workspace、Dropbox、Box などのファイル共有、メール アカウントなど、ファイルが現在ホストされている場所に基づいて、ステップバイステップのツールを使用して移行パスを選択できます。既にお使いのサブスクリプションがある場合は、Microsoft 365 管理センターにサインインしてコンテンツの移行を開始できます。
  • はい。Microsoft 365 管理センターで他のプランに切り替えることができます。 Microsoft 365 サブスクリプションの試用や購入の方法に関する詳細情報をご覧ください。
  • 既にプランのサブスクリプションをお持ちの場合は、 Microsoft 365 管理センター で別のサブスクリプションをお試しください。サブスクリプションを追加すると、新しいサブスクリプションはお客様の既存のサブスクリプションと同じ組織 (ドメイン) に関連付けられます。これにより、組織内のユーザーを別のサブスクリプションに移すことや、他の製品を必要とするユーザーにそのためのライセンスを割り当てることが容易になります。
  • Microsoft 365 サブスクリプションの試用方法、購入方法についての詳細をご覧ください。また、Microsoft 製品についての詳細情報、ユース ケース、価格情報については、 製品スペシャリストにお問い合わせください 。

プランと請求

  • すべての主要なクレジット カードを使用できます。クレジット カードを使用して支払うと、サブスクリプションの金額は、クレジット カードの明細に表示されます。既にご利用中のお客様は、請求書によるお支払いが可能な場合があります。サポートにお問い合わせの上、このお支払い方法の適用をご確認ください。請求書による支払いについての詳細情報をご覧ください。Microsoft 365 プランの請求は、サービスの選択に応じて、月単位または年単位で行われます。
  • ご都合に合わせてお選びいただけるように、さまざまなご契約条件とお支払い方法をご用意しています。
     
    • 月間契約、月払い:月間契約に申し込みます。お支払いは月単位で、いつでもキャンセルできます。
    • 年間契約、月払い:年間契約に申し込みます。お支払いは月単位です。
    • 年間契約、年払い:年間契約に申し込み、1 年分の料金を前払いします。
  • Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium には、ビジネス向けに特別に設計された、次の高度なツールと機能が含まれます:
     
    • プロフェッショナルな法人メール: ビジネス用ドメインを使用して、ブランド化されたメール アドレスを作成および使用することができます (例 yourname@yourbusiness.com)。
    • 管理者および IT 管理の制御: ビジネス向けに設計された Microsoft 365 管理センターから、アクセス権、アクセス許可、デバイスを管理できます。
    • スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて、ユーザーの追加やプランのアップグレードを簡単に行うことができます。お客様のニーズの変化に対応する、柔軟なライセンス オプションを用意しています。
    • 高度なセキュリティ機能: Exchange Online Protection を使用して、メール フィッシングやスパム、マルウェアからビジネスを保護します。Business Premium には Microsoft Defender for Business も含まれており、自動での脅威の遮断、高度なウイルス対策機能、脆弱性管理ツールを使用して、ランサムウェアから保護できます。
    • 高度なコラボレーション ツール: Microsoft Teams が含まれるプランでは、会議のレコーディング、文字起こし、ビジネス コラボレーション向けに最適化されたチーム用ワークスペースなどの拡張機能を利用できます。
    • ビジネス アプリ: 予定のスケジューリングに使用できる Microsoft Bookings などのツールを使用してビジネスを運営できます。
    • Microsoft 365 Copilot:アドオンとして利用できる Microsoft 365 Copilot は、生産性と創造性を向上させ、ビジネスの成長と運営を支援する AI アシスタントです。
  • Microsoft では、中小企業のお客様向けに、生産性向上とセキュリティ管理のさまざまなオファリングをご用意しています。いずれも、ますます強力な機能と性能を利用できます。

    • Microsoft 365 Business Basic では、Word、Excel、PowerPoint など各種アプリの軽量 Web およびモバイル版と、法人メール、クラウド ストレージ、Microsoft Teams にアクセスできます。
    • Microsoft 365 Business Standard は、強力なデスクトップ、Web、モバイル版の Word、Excel、PowerPoint などのアプリと、Clipchamp などの追加アプリを、Business Basic で利用できる同じサービスと組み合わせて提供します。
    • Microsoft 365 Business Premium には、同じすべてのアプリとサービスに加え、高度なサイバー脅威対策機能とデバイス管理機能が含まれています。
    • エンタープライズ プランの各種オプションには、一般法人向けプランよりも高いレベルのコンプライアンスおよびセキュリティ管理機能と、追加のビジネス インテリジェンス機能および分析機能が含まれています。これらのプランは、エンタープライズのお客様、およびユーザー数 300 人を超えるお客様向けに設計されています。
  • 多くのお客様は、いずれかの Microsoft 365 基本サブスクリプションを購入した後、必要に応じて、実装を完成させるために任意の数のアドオン サービスを購入します。さらに、お客様は Microsoft 365 ストアで提供されているな数千のベンダーからアプリを購入することもできます。
  • Microsoft エディターによる文法やスタイルの提案、Outlook の優先受信トレイと返信内容の提案、Teams 付きプランに含まれるライブ キャプションと会議の文字起こしなど、AI の機能を利用できます。Microsoft Entra ID でサインインしたビジネス ユーザーの場合、Microsoft 365 Copilot Chat はエンタープライズ データ保護を備えた限定の AI 搭載チャットを提供します。Copilot Chat はリサーチや分析などのタスクに公開用ウェブ データを使用しますが、Microsoft 365 Apps や、ファイル、メール、あるいはチャットなどの組織のコンテンツと統合されることはありません。より詳細な統合と拡張性を実現するには、生産性向上アプリや組織データに直接接続する Microsoft 365 Copilot をアドオンとして購入する必要があります。
  • Microsoft 365 Copilot を購入するには、対象となる Microsoft 365 プランのライセンスが別途必要です。条件を満たすプランを既に利用している場合は、Microsoft 365 管理センターでサブスクリプションを管理し、Copilot を追加することができます。Copilot またはその他の Microsoft 365 サブスクリプションの購入に関するご質問は、製品スペシャリストにお問い合わせください。
  • ボリューム ライセンスによる購入をご希望のエンタープライズ契約のお客様 (通常 250 以上のライセンス) には、割引価格をご用意しています。Microsoft のエキスパートが、大規模な組織における購入オプションの検討をサポートし、お客様に最適なものを判断するお手伝いをいたします。
  • はい。組織のニーズの変化に応じて、お客様のアカウントを別のプランに移行できます。一般法人向け Microsoft 365 サブスクリプションの試用と購入の方法についての詳細情報をご覧ください。
  • 一般法人向け Microsoft 365 の基本プラン (ユーザー 1 人あたりの課金) は、ユーザー数 300 人までの組織を対象としています。ユーザー数 300 人を超える組織のお客様は、Microsoft 365 エンタープライズ プランのサブスクリプションをご検討ください。当社は、一般法人向け各種プランについて 1 テナント内のプロビジョニング済みライセンス数を 300 までに制限する権利を留保します。この制限を適用する場合には、お客様に事前の通知と詳細なガイダンスをお伝えします。当面は、個々の一般法人向けプラン (Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium) 契約ごとのプロビジョニング済みライセンス数が 300 以下である場合、この 300 シート制限が遵守されているものと見なします。これは、ビジネス プランのファミリ全体で合計 300 以上のライセンスをプロビジョニングした場合でも適用されます。
  • サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。ただし、ご利用の製品とサブスクリプションによっては、キャンセルによる契約終了のためにキャンセル料が発生する場合があります。月間契約のサブスクリプションにおいては、いつキャンセルしてもキャンセル料は発生しません。年間契約サブスクリプションを月払いでご利用の場合、契約期間終了前のキャンセルについてキャンセル料が発生することがあります。前払いによる年間契約サブスクリプションは、契約期間終了前にキャンセルされた場合、払戻はありません。詳細については、 マイクロソフト オンライン サブスクリプション契約の全文をご覧ください。
  • お客様のデータはお客様のものです。Microsoft 365 サブスクリプションをキャンセルする場合、お客様は、お持ちのデータ (メールやチーム サイト上のドキュメントなど) をダウンロードして別の場所に保存することができます。データの保存はキャンセルする前に実施してください。お客様の管理者は、サブスクリプションをキャンセルした時点から 90 日間、機能制限付きアカウントを使用して、お客様 Microsoft 365 アカウントに関連付けられたデータにアクセスできます。 

セットアップと使用方法

  • Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium、Microsoft 365 Apps for business は、最大 300 人のユーザーに対応できます。ユーザー数が 300 人を上回る場合や、近々上回ることが予想される場合は、エンタープライズ プランをご検討ください。
  • はい。Microsoft 365 サブスクリプションの一部としてお客様独自のメール ドメインを購入するか、他のプロバイダーで登録された既存ドメインを利用いただけます。 Microsoft 365 のドメインに関してよく寄せられる質問をご覧ください。
  • Microsoft 365 アプリは最大 5 台のデスクトップ コンピューター、5 台のタブレット、5 台のモバイル デバイスにインストールできます*。Microsoft Surface Pro などのハイブリッド Windows デバイスは、Windows PC とタブレットのどちらにカウントしてもかまいません。
  • Microsoft 365 管理センターにはこちらのリンクを使用してサインインしてください。いくつかの簡単なステップで Microsoft 365 へのサインアップ、組織のドメイン名の設定とユーザー アカウントの追加、Microsoft 365 アプリのインストール、既存のメールの Microsoft 365 への移行を行うことができます。 サブスクリプションのセットアップ、インストール、能動的な管理を行うためのガイダンスをご覧ください。
  • Microsoft 365 Business Basic では、軽量な Web 版とモバイル版の Word、Excel、PowerPoint、Outlook アプリをオンラインで利用できます。オンライン環境以外でも使えるデスクトップ アプリをインストールするには、Microsoft 365 Business Standard、Business Premium、または Microsoft 365 Apps for business をご検討ください。

    OneDrive では、オフライン環境でもファイル ストレージを使用できます。オフライン環境で行われた変更の内容は、接続が回復すると OneDrive に同期され、他のデバイスにも反映されます。Outlook では、既に受信トレイに届いているメールを読むことや、新しいメール、新しい会議出席依頼を作成することができます。受信トレイと送信トレイは、接続が回復すると他のすべてのデバイスとの間で同期されます。
  • Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium サブスクリプションと、Microsoft Teams ライセンスをお使いの場合、オンライン会議やビデオ通話をホストして最大 300 人の参加者に対応できます**。

    Microsoft 365 E3、E5、Microsoft 365 A3、A5、Microsoft 365 G3、G5 サブスクリプションで Microsoft Teams ライセンスをお使いの場合は、この上限が 1,000 人に拡大されます**。 詳細については、こちらをご覧ください。
  • Windows 8 Pro 以降を実行するハードウェアを現在お使いの場合は、Microsoft 365 の最小要件を満たしている可能性が高いと考えられます。Microsoft 365 Business Premium については、お使いのデバイスがアップグレード対象かどうかを  Windows 11 のシステム要件 で、または、お使いの PC で Windows 11 を実行できるかどうかを  PC 正常性チェック アプリ でお確かめください。 詳細については、Microsoft 365 各種プランのシステム要件 と、 Microsoft 365 ドキュメントのページにあるテクニカル ドキュメント、セットアップ手順、その他の情報をご覧ください。
  • Microsoft では、許可がない内部と外部の者による不適切なアクセスや使用からお客様のデータを保護するために、また、他者のデータにお客様がアクセスできる状況を発生させないために、強力な措置を講じています。 お客様のデータにアクセスできる者と、アクセスに適用される条件についてご覧ください。

サポートとリソース

  • はい、Microsoft 365 の展開、導入、データ移行を迅速化してビジネス上の価値を実現するまでの時間を短縮するために役立つリソースが使用可能です。対象となる Microsoft 365 のサブスクリプションの 1 つについて 150 以上のライセンスをお持ちのお客様は、サブスクリプション期間中 FastTrack を追加料金なしで利用できます。 サポートを要請して利用を開始するには、Microsoft FastTrack にサインインしてください。 ライセンス数がそれよりも少ないお客様は、Microsoft 365 サポート プランを比較するか、製品のスペシャリストに連絡して使用可能な展開リソースについて相談することができます。
  • 経験豊富な Microsoft パートナー企業から提供されている良質なソリューションは、Microsoft 365 のセットアップ、オンボード、展開を行うお客様のお役に立ちます。また、お客様のビジネスに合わせたカスタム ソリューションの開発についてもパートナーにご相談ください。Microsoft 365 Business Premium には、導入支援パートナーのご利用をおすすめします。パートナーは、お客様の組織に Microsoft 365 を展開する方法についての選択肢をわかりやすくご説明し、最適な方法をご提案します。Microsoft パートナーをご利用でない場合は、Microsoft ソリューション プロバイダーのページで見つけてください。 
  • Microsoft クラウド ソリューション プロバイダー プログラムに参加しているマネージド サービス プロバイダー (MSP) は、Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium、Defender for Business、およびエンタープライズ向けまたは教育機関向け Microsoft 365 製品を使用する顧客に対し、Microsoft 365 Lighthouse から一元的にセキュリティ保護、管理、成長支援を行うことができます。 詳細については、こちらをご覧ください。
  • Microsoft 365 サブスクリプションでは、電話と Web でのサポートをいつでも利用できます。Microsoft 365 サポートを利用するか、詳細なサポート、ガイド付きアシスト、専任エキスパートによる支援を受けるために Microsoft 365 サポート プランを比較してください。
  •  一般法人向け Microsoft 365 の FAQ  または  Microsoft 365 サポート フォーラムにアクセスしてください。それでもご不明な点がある場合は、製品のスペシャリストに連絡してください。

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