고객 지원
선호 하는 언어로 고객 지원 제공
온라인 및 커뮤니티 포럼은 고객의 질문과 지원 문제를 관리 하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사용자가 셀프 서비스 온라인 지원을 통해 답변을 찾거나, 포럼을 통해 다른 사용자의 모범 사례를 활용 하거나, 고객 서비스 에이전트와 전자 메일, 채팅 또는 전화를 통해 전자적으로 통신 하는 데 드는 비용을 효과적으로 허용할 것인지, 온라인 지원 제한 된 예산으로도 확장성과 24 × 7 지원이 현실이 될 수 있었습니다.
그러나 지원 콘텐츠는 회사의 핵심 언어로만 제공되는 경우가 많기 때문에 유용성이 더 광범위한 고객 층으로 제한됩니다. 모든 원하는 언어와 지역에 걸쳐 24 × 7 채팅 지원을 운영하는 것은 비용이 많이 듭니다. 번역기와 기계 번역을 활용함으로써 기업은 경제적으로 실현 불가능한 언어에 대해서도 모국어 지원을 제공할 수 있습니다.
기계 번역 및 방법에 대해 자세히 알아보기 번역기 작품
아래 섹션을 확장 하 여 고객 지원 요구에 맞게 번역기를 사용 하는 방법에 대해 자세히 알아보고 현재 제품에 대 한 저비용 대안을 제공 합니다.
고객 또는 비즈니스 사용자가 바리 케이드를 쳤을 때, 그들의 첫 번째 단계는 솔루션에 대 한 온라인 검색 하는 것입니다. 그러나 대부분의 경우 제공 되는 관련 콘텐츠는 하나 또는 두 개의 언어로만 제공 됩니다. 이는 자체 지원을 확장 하는 기능을 제한 하 고 지원 비용에 직접적인 영향을 줍니다. 사용자가 온라인에서 솔루션을 찾을 수 없는 경우 다음 단계는 일반적으로 고객 서비스 담당자에 게 문의 하거나 더 나쁜 방법으로 경쟁 제품이 나 서비스를 포기 하 고 전환 하는 것입니다.
번역기를 사용하면 모든 또는 전부에 대한 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다. 지원 되는 언어 당신이 전문적으로 번역 된 콘텐츠를 지불 하는 것이 비용의 일부에서.
이 다국어 지원을 온라인 도움말 파일, 기술 자료 및 고객 지원 포럼에 제공 하려면 다음을 수행할 수 있습니다. 번역기를 웹사이트에 통합.
고객의 모국어로 채팅 지원은 몇 가지 주요 언어에서 확장할 수 없습니다. 기존 채팅 지원 도구에 번역기를 통합하면 모든 채팅 지원에 대해 쉽고 비용 효율적으로 24×7 지원을 제공할 수 있습니다. 지원 되는 언어.
또한 사용 하 여 사용자 지정 번역기고객은 특정 산업, 전문 용어 또는 기술에 대 한 번역을 조정할 수 있습니다.
전화 고객 지원의 경우, 특히 실제 전화 통화가 필요한 경우에는 고객은 종단 간 변환을 위해 백 엔드 인프라에 Microsoft 음성을 통합할 수 있습니다. Microsoft 음성에 대해 자세히 알아보기.
