Dynamics 365
Platforma CDP to rozwiązanie, które zbiera dane klientów z wielu źródeł, dając Ci pełny, 360-stopniowy obraz każdego klienta. Pomaga ona dostarczać właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie. Przy użyciu platformy CDP możesz spersonalizować każdy punkt kontaktu z klientem we wszystkich kanałach komunikacji online i osobiście.
Platforma CDP zbiera wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu i wykorzystuje je w całym biznesie. Łącząc dane ze wszystkich źródeł, platforma CDP ułatwia dostarczanie trafnych środowisk, optymalizację kampanii i poprawę relacji z klientami. Niektóre wspólne cechy platfrom CDP to:
Ujednolicone profile klientów: Połącz dane z wielu źródeł — platformy CRM, sieci, urządzeń mobilnych i wiadomości e-mail — w jeden, kompleksowy obraz każdego klienta.
Zbieranie danych w czasie rzeczywistym: Rejestruj interakcje klientów na bieżąco, aby móc od razu reagować na uzyskane szczegółowe informacje.
Rozpoznawanie tożsamości: Dopasuj dane z różnych urządzeń i kanałów, aby zidentyfikować i połączyć rekordy należące do tej samej osoby.
Segmentacja i budowanie grup odbiorców: Twórz dynamiczne segmenty klientów na podstawie zachowań, demografii i etapu cyklu życia.
Aktywacja danych: Przekazuj dane klientów do innych narzędzi — takich jak platformy e-mail, sieci reklamowe i narzędzia analizy — aby personalizować środowiska na różnych kanałach.
Zarządzanie prywatnością i zgodnością: Zapewnij, że wykorzystanie danych jest zgodne z przepisami takimi jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) i kalifornijska ustawa o ochronie danych osobowych (CCPA), zarządzając zgodami i nadzorem.
Analiza i szczegółowe informacje: Korzystaj z pulpitów i raportów, aby zrozumieć zachowania klientów, efektywność kampanii i zwrot z inwestycji (ROI).
Platforma CDP ujednolica dane klientów organizacji — w tym dane transakcyjne, behawioralne i demograficzne — ze wszystkich kanałów i źródeł. Platformy CDP to zarządzane przez firmy systemy, które tworzą trwałe, ujednolicone profile klientów, dostępne dla innych systemów, takich jak platformy analizy, marketingowe, reklamowe i angażujące klientów.
Aplikacje biznesowe mogą bezpośrednio uzyskiwać dostęp do standaryzowanych danych z platformy CDP i wykorzystywać je w celu ułatwienia wykonywania szerokiego zakresu działań, w tym segmentacji, personalizacji sieci Web, optymalizacji ścieżki klienta, kampanii marketingowych, najlepszych kolejnych działań, rekomendowanych produktów i usług, wykrywania współczynnika rezygnacji, analizy opinii i rozwiązywania spraw.
Organizacje dziś zbierają więcej danych niż kiedykolwiek, ale wiele z nich jest uwięzionych w silosach informacji. Niektóre systemy nie były zaprojektowane do integracji lub wdrażania danych, więc kluczowe szczegółowe informacje często pozostają niedostępne. Ta fragmentacja ogranicza Twoją zdolność do pełnego zrozumienia klientów i ich potrzeb.
Wraz z rozwojem kanałów cyfrowych dane klientów obejmują teraz szeroki zakres punktów kontaktu — od anonimowych wyświetleń reklam po bezpośrednie zakupy i interakcje z obsługą. Efektem jest boom danych klientów, który niesie zarówno szanse, jak i złożoność.
Dane klientów obejmują wszystko, od anonimowych wyświetleń reklam po znane zakupy, korzystanie z produktów i interakcje z obsługą klienta. Istnieją trzy główne typy danych klientów:
Gdy dane pozostają rozproszone, trudno zrozumieć zachowania i preferencje klientów. To prowadzi do mniej przemyślanych decyzji, nieskutecznych kampanii i utraconych okazji do znaczącego zaangażowania.
Aby dane klientów były użyteczne, muszą być ujednolicone i wzbogacone. Platforma CDP łączy dane z wielu źródeł, analizuje je i dostarcza pełny, oparty na szczegółowych informacjach obraz każdego klienta na etapach pozyskiwania. Dzięki platformie CDP możesz przekształcić rozproszone szczegółowe informacje w powiązane dane, które wspierają bardziej spersonalizowane, trafne i skuteczne środowiska.
Klienci dziś oczekują interakcji, które są dla nich istotne i dopasowane. Aby dostarczyć takie środowiska, potrzebujesz głębszego zrozumienia ich potrzeb. Platforma CDP zapewnia jedno, dokładne źródło prawdy dostępne dla zespołów, pomagając napędzać wzrost w każdym punkcie kontaktu z klientem.
Platforma CDP umożliwia zespołom marketingu, sprzedaży i obsługi pracę na tym samym, ujednoliconym obrazie klienta.
Oto, jak ta wspólna baza danych pomaga personalizować interakcje w kluczowych punktach kontaktu:
Realizuj ukierunkowane kampanie i spersonalizowane zawartości w kanałach online i offline. Dzięki platformie CDP możesz zwiększyć wskaźniki konwersji, poprawić zwrot z inwestycji marketingowych i pogłębić lojalność wobec marki, rozpoznając lojalnych klientów i nagradzając ich wartościowymi ofertami.
Wykorzystaj ujednolicone dane do segmentacji klientów i dostosowania rozmów sprzedażowych. Platforma CDP dostarcza zespołom sprzedaży kontekst, taki jak stan lojalności, wartość klienta w czasie, częstotliwość zakupów i ostatnie zakupy — pomagając zespołom personalizować kontakt i zdobywać więcej szans sprzedażowych.
Wyposaż zespoły wsparcia w profile klientów obejmujące 360 stopni, aby mogły dostarczać spójne, proaktywne środowiska na różnych kanałach. Dzięki bogatszemu kontekstowi agenci mogą przewidywać potrzeby, szybciej rozwiązywać problemy i kierować klientów o wysokiej wartości do odpowiednich specjalistów.
Platforma CDP zapewnia scentralizowany widok Twoich klientów i pomaga pracować efektywniej, dostosowywać się do zmian oraz budować zaufanie, tworząc spersonalizowane środowiska na dużą skalę. Oto kilka kluczowych korzyści z używania platformy CDP:
Zgromadź dane z różnych źródeł w systemie, który jest niezawodny i łatwy do aktualizacji. Centralizując grupy odbiorców i zasady biznesowe, możesz stosować je w różnych narzędziach — oszczędzając czas i zmniejszając potrzebę stałego wsparcia IT.
Szybko reaguj na zmiany w zachowaniach klientów i trendach technologicznych. Platforma CDP zapewnia solidną bazę danych, która integruje się z istniejącymi systemami, ułatwiając pobieranie, udostępnianie i wykorzystywanie informacji w całym biznesie.
Wykorzystaj wbudowaną sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby trafnie przewidywać i odkrywać informacje, które inaczej mogłyby zostać pominięte. Funkcje takie jak przetwarzanie języka naturalnego, rekomendacje predykcyjne i inteligentne analizy zmniejszają potrzebę kosztownego rozwoju i utrzymania wewnętrznego oprogramowania.
Szanuj ochronę prywatności i zgodę klientów bez wprowadzania dodatkowych procesów. Platforma CDP daje Ci kontrolę nad danymi klientów, zmniejsza obciążenie zarządzania rozproszonymi systemami i pomaga budować zaufanie przez zgodność z przepisami takimi jak RODO, HIPAA i FedRAMP.
Uzyskaj dostęp do informacji w czasie rzeczywistym, które napędzają znaczące działania. Wykrywaj szanse sprzedaży na podstawie preferencji klientów, lokalizacji lub zachowań. Wzbogacaj profile, łącząc dane klientów z danymi operacyjnymi i danymi IoT, oraz wykorzystuj stan zapasów i historię zakupów, aby dostarczać predykcyjne rekomendacje poprawiające zwrot z inwestycji.
Platforma CDP i rozwiązania służące dozarządzania relacjami z klientami (CRM) zbierają dane o klientach, ale służą różnym celom. Platformy CDP pomagają zarządzać danymi klientów, zwiększać efektywność marketingową i podejmować kluczowe decyzje biznesowe dotyczące punktów styku z klientami. Generują ujednolicone profile i segmenty klientów, które można udostępniać innym narzędziom marketingowym lub systemom biznesowym w ramach Twojej firmy, a także wykorzystywać je do personalizacji interakcji z klientami.
System CRM przechowuje wyłącznie dane własne, czyli informacje o bezpośrednich interakcjach klienta z Twoją firmą. Tradycyjnie wprowadzanie danych do systemu CRM było ręczne, z zespołami sprzedaży zapisującymi notatki z rozmów, aktualizującymi lejki sprzedaży lub rejestrującymi zgłoszenia wsparcia. Nowoczesne systemy CRM zmniejszają to obciążenie, synchronizując się z pocztą e-mail i kalendarzami, pobierając dane z połączonych aplikacji oraz wykorzystując sztuczną inteligencję do automatyzacji rutynowych zadań i sugerowania kolejnych kroków. To połączenie sprawia, że informacje są dokładniejsze, łatwiej się je przyjmuje, a system jest skuteczniejszy dla pracowników zarządzających relacjami z klientami
Chociaż systemy CRM pomagają organizować i zarządzać informacjami dotyczącymi interakcji z klientami, są one zazwyczaj najbardziej przydatne dla pracowników, którzy zarządzają indywidualnymi relacjami z klientami.
Platforma CDP, choć ma pewne podobieństwa do innych rozwiązań do zarządzania danymi klientów, pełni odrębną rolę. W przeciwieństwie do systemu CRM, który skupia się na zarządzaniu relacjami, lub platformie DMP, która zarządza anonimowymi danymi odbiorców, platforma CDP łączy te elementy, integrując dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony. Tworzy to pełny obraz każdego klienta, który można wykorzystywać w różnych systemach.
Dla organizacji już korzystających z systemów CRM, takich jak usługi Dynamics 365 Sales, platforma CDP ich nie zastępuje — rozszerza ich wartość. Łącząc dane systemu CRM z innymi źródłami, platforma CDP dostarcza dokładniejsze szczegółowe informacje, wspiera personalizację na dużą skalę i umożliwia spójne środowiska w każdym punkcie kontaktu z klientem.
Platforma do zarządzania danymi (DMP) zbiera i organizuje dane drugiej i trzeciej strony, wspierając reklamę. Platformy DMP koncentrują się na anonimowej segmentacji klientów w celu określania grupy docelowej i prowadzenia kampanii reklamowych. Nie obsługują natywnie danych pierwszej strony i polegają na zewnętrznych źródłach, aby wzbogacać i skalować grupy odbiorców.
Platforma CDP natomiast agreguje dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony — w tym dane osobowe takie jak imiona, adresy, adresy e-mail i numery telefonów — tworząc trwałe profile klientów. Profile te mogą być wykorzystywane przez zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi do dostarczania spersonalizowanych środowisk i wzmacniania zaangażowania.
Kluczowa różnica między platformami CDP a DMP polega na tym, że platforma DMP umożliwia kierowanie reklam do określonych grup odbiorców, natomiast platforma CDP zapewnia kompleksowy obraz indywidualnych klientów, co pozwala na personalizację w każdym punkcie kontaktu.
Automatyzacja marketingu to oprogramowanie, które pomaga marketerom pielęgnować potencjalnych klientów, prowadzić kampanie i budować lojalność klientów. Systemy te często opierają się na danych takich jak interakcja z użyciem poczty e-mail, wypełnianie formularzy i aktywność w sieci, ale zwykle nie są zaprojektowane do łączenia wielu źródeł danych dla prawdziwie wielokanałowych środowisk.
Platforma CDP gromadzi dane ze wszystkich źródeł — online, offline, operacyjnych i IoT — w celu uzyskania informacji na temat klientów. Chociaż automatyzacja marketingu może wspierać interakcje za pośrednictwem jednego kanału, takiego jak ukierunkowane wiadomości e-mail, osiągnięcie prawdziwej personalizacji indywidualnej wymaga ujednoliconych, 360-stopniowych profili dostarczanych przez platformę CDP.
Pełniąc funkcję inteligentnego źródła danych, na którym opiera się automatyzacja marketingu, platforma CDP umożliwia zapewnienie spójnych środowisk w każdym punkcie kontaktu. Dzięki zunifikowanym profilom marketerzy mogą optymalizować zautomatyzowane kampanie — docierając do właściwych klientów, w odpowiednim momencie, z właściwym przekazem.
Platforma CDP daje pełny obraz Twoich klientów, łącząc dane ze wszystkich kanałów i punktów kontaktu. Dzięki temu pojedynczemu źródłu prawdy Twoje zespoły mogą tworzyć spersonalizowane środowiska, działać na podstawie szczegółowych informacji w czasie rzeczywistym i pracować efektywniej w marketingu, sprzedaży i obsłudze.
Możesz rozszerzyć te możliwości dzięki rozwiązaniom takim jak usługa Customer Insights platformy Dynamics 365, która integruje się z istniejącymi systemami, wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do generowania prognoz, usprawnia przepływy pracy oraz pomaga chronić dane klientów dzięki zabezpieczeniom i zarządzaniu na poziomie korporacyjnym.
Obserwuj usługę Dynamics 365