Modernizuj system CRM, aby zapewniać spersonalizowane środowiska na dużą skalę
Pogłębiaj relacje z klientami i zwiększaj sprzedaż dzięki agentowym rozwiązaniom CRM w aplikacjach Dynamics 365.
OMÓWIENIE
Zwiększaj możliwości każdego sprzedawcy, marketera i przedstawiciela działu obsługi dzięki sztucznej inteligencji
- Korzystaj z ujednoliconych danych, aby dostarczać spersonalizowane środowiska sprzedaży, marketingu i obsługi klienta za pomocą rozwiązań Dynamics 365 CRM.
- Zapewnij swobodę swojemu zespołowi, aby mógł koncentrować się na pracy, która jest najważniejsza, dzięki agentom sztucznej inteligencji automatyzującym czasochłonną pracę.
- Zapewnij ochronę swoich osób i danych za pomocą rozwiązania CRM, które oferuje najwyższy poziom prywatności i zabezpieczeń w zakresie danych.
- Automatyzuj unikatowe procesy i zwiększaj ogólną wydajność dzięki niestandardowym agentom sztucznej inteligencji utworzonym za pomocą narzędzi niskokodowych w narzędziu Microsoft Copilot Studio.
- Pomóż zespołowi ds. sprzedaży przekroczyć oczekiwania klientów i osiągnąć swoje cele dzięki rozwiązaniu Microsoft CRM obsługiwanemu przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększaj możliwości swojego zespołu sprzedaży dzięki aktualnym rekomendacjom i szczegółowym informacjom, takim jak najlepsze akcje i sugestie dotyczące zawartości, które pomagają mu określić priorytety potencjalnych klientów i przyspieszyć realizację transakcji.
- Wygospodaruj czas na potrzeby sprzedawców, aby mogli koncentrować się na tworzeniu relacji i zawieraniu transakcji za pomocą wstępnie utworzonych agentów sztucznej inteligencji, którzy automatyzują zadania, takie jak kwalifikujący się potencjalni klienci, planowanie spotkań, i na poszukiwaniu ewentualnych klientów.
- Oszczędzaj godziny ciężkiej pracy wykonywanej przez Twój zespół sprzedaży, korzystając z dostosowywalnego agenta kwalifikacji sprzedaży, aby autonomicznie badać potencjalnych klientów i ustalać priorytety z nimi związane na podstawie danych dotyczących klientów.
- Ograniczaj pracę wykonywaną ręcznie i przyspieszaj czas udzielania odpowiedzi dzięki agentom sztucznej inteligencji, którzy przekształcają wiadomości e-mail, czaty i rozmowy w sprawy i przypisują je do odpowiedniego przedstawiciela. Mogą nawet zarządzać działaniami podejmowanymi po pierwszym kontakcie z klientem, aby nic nie wymknęło się spod kontroli.
- Oszczędzaj czas przedstawicieli działu obsługi, korzystając z funkcji Copilot w aplikacji Dynamics 365 Customer Service, aby ułatwić diagnozowanie, rozwiązywanie problemów i tworzenie wersji roboczych odpowiedzi dla klientów.
- Zapewnij bezproblemową obsługę klienta na platformach głosowych, cyfrowych i społecznościowych dzięki agentom sztucznej inteligencji, którzy obsługują rutynowe zapytania i udostępniają przedstawicielom kontekst w czasie rzeczywistym, trendy tonacji i historię klientów.
- Skracaj czas poświęcany na dokumentację i zwiększaj spójność w zespołach pomocy technicznej dzięki agentom sztucznej inteligencji, którzy generują, aktualizują i oflagowują artykuły merytoryczne na podstawie rozwiązanych spraw i pojawiających się problemów.
- Proaktywnie pomagaj przełożonym zarządzać pracownikami, wprowadzaj strategiczne zmiany i poprawiaj jakość ich szkoleń dzięki szczegółowym informacjom w czasie rzeczywistym na temat trendów konwersacji, wydajności agentów i prognoz ruchu.
- Zwiększaj możliwości marketingowców, aby szybko tworzyli spersonalizowane podróże klientów po wiadomościach e-mail, SMS-ach i reklamach przy użyciu prostych opisów.
- Buduj lojalność, dostosowując środowiska do docelowych odbiorców, korzystając ze szczegółowych informacji z wcześniejszych interakcji z aplikacją Dynamics 365 Customer Insights.
- Za pomocą funkcji Copilot w aplikacji Dynamics 365 Customer Insights możesz umożliwić zespołowi tworzenie zawartości dopasowanej do określonych segmentów odbiorców za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
- Automatyzuj kluczowe punkty styczności z klientami za pomocą sztucznej inteligencji, która reaguje za każdym razem, gdy klient sygnalizuje potrzebę.
Pogłębiaj komunikację z klientami, ujednolicając dane
Usprawniaj sprzedaż, korzystając z kompleksowego rozwiązania CRM
Oszczędzaj czas, obniżaj koszty i pomagaj zespołowi w koncentrowaniu się na zawieraniu transakcji, konsolidując kluczowe funkcje sprzedaży w jednym rozwiązaniu.
Ułatwianie zespołom możliwości współpracy
Zapewniaj zespołom możliwość bezpiecznego i zgodnego udostępniania danych oraz współpracy za pośrednictwem ujednoliconego rozwiązania.
Wspomaganie podejmowania świadomych decyzji opartych na danych na każdym poziomie
Usprawniaj podejmowanie decyzji, udostępniając wszystkim szczegółowe informacje oparte na danych, łącząc dane z działem sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Produkty
Eksploruj produkty, które ulepszają system CRM
Dynamics 365 Sales
Pomóż zespołowi sprzedaży wzmacniać relacje z nabywcami i zawierać większą liczbę transakcji.
Dynamics 365 Customer Insights
Poznaj swoich klientów i twórz prawdziwie spersonalizowane środowiska.
Dynamics 365 Contact Center
Angażuj klientów dzięki agentowemu centrum kontaktowemu, które nieustannie uczy się i ulepsza przy każdej interakcji.
Dynamics 365 Customer Service
Zapewniaj przedstawicielom możliwość rozwiązywania problemów, automatyzowania procesów ręcznych i budowania długotrwałej lojalności dzięki usłudze agentowej.
Dynamics 365 Field Service
Zapewniaj wyjątkową obsługę klienta i poprawiaj środowiska klientów.
AGENTY
Budowanie głębszych relacji z klientami dzięki agentowemu rozwiązaniu CRM
Zwiększaj możliwości przedstawicieli, aby koncentrować się na tworzeniu silniejszych relacji, polegając na agentach do obsługi zadań transakcyjnych i powtarzalnej pracy.
Poprawianie wskaźników zwartych transakcji dzięki wyższej jakości potencjalnych klientów i autonomicznym kwalifikacjom
Zapewniaj sprzedawcom swobodę, określając priorytety i angażując potencjalnych klientów za pomocą agenta, który jest zawsze czujny.
Znajdowanie najbardziej zoptymalizowanych harmonogramów dla pracowników
Zapewniaj terminową i wydajną obsługę za pomocą agenta do planowania działalności operacyjnej dla aplikacji Dynamics 365 Field Service — zaprojektowanej w celu ułatwienia dyspozytorom optymalizacji harmonogramów serwisantów w miarę zmieniania się warunków w ciągu dnia.
Dowiedz się o wpływie sztucznej inteligencji na produktywność
53% liderów chce zwiększać produktywność, ale 80% pracowników na całym świecie twierdzi, że nie mają oni wystarczająco dużo czasu, aby wykonywać swoją pracę. Sztuczna inteligencja może pomóc w wypełnieniu luki.1
46%
liderów używa agentów do automatyzowania przepływów pracy
78%
liderów ufa sztucznej inteligencji w pracy o wysokiej wydajności
79%
liderów sądzi, że sztuczna inteligencja przyspieszy ich karierę zawodową
ZASOBY
Dodatkowe zasoby
Książka elektroniczna
AI + CX: Twój przewodnik po transformacji działu marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
Dowiedz się, jak pomóc organizacji w optymalnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji w rozwiązaniach CRM.
Książka elektroniczna
Kierownictwo w erze sztucznej inteligencji
Poznaj strategie i najlepsze rozwiązania zapewniające pomyślne wdrożenie sztucznej inteligencji w celu wspomagania przychodów i zwiększania wydajności.
Blog
Sztuczna inteligencja w systemach CRM i ERP: trendy, innowacje i najlepsze rozwiązania
Dowiedz się, jak usprawniać operacje i podnosić poziom środowisk klientów przy użyciu systemów CRM obsługiwanych przez sztuczną inteligencję.
Kurs
Bezpłatny kurs: Podstawy aplikacji Microsoft Dynamics 365
Dowiedz się, jak usprawniać sprzedaż, personalizować marketing i zwiększać możliwości obsługi klienta dzięki aplikacji Dynamics 365 CRM.
SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE BADAŃ
Uznanie uzyskane od najlepszych analityków branżowych
- Dowiedz się, dlaczego firma Forrester uznała firmę Microsoft za lidera w raporcie The Forrester Wave™: CRM, I kw. 2025 r., doceniając ujednoliconą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i rozbudowaną sieć partnerów.2
- Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera na całym świecie w czterech kategoriach IDC MarketScapes for Field Service Management and Service Life-Cycle.
- Zobacz, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ z 2024 r. dotyczącym centrum zaangażowania klientów systemu CRM.
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, rzeczywiste wyniki
Następne kroki
Wypróbuj bezpłatnie
Zdobądź praktyczne doświadczenie z aplikacjami biznesowymi usługi Dynamics 365 przez 30 dni.
Uzyskuj odpowiedzi od ekspertów
Poproś zespół Dynamics 365 o dodatkowe wskazówki.
- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software (Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami), I kw. 2025 r., Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 marca 2025 r.
Firma Forrester nie popiera żadnej firmy, produktu, marki ani usługi zawartej w jej publikacjach naukowych i nie doradza żadnej osobie, aby wybierała produkty lub usługi jakiejkolwiek firmy lub marki na podstawie ocen zawartych w takich publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się z zasadami bezstronności stosowanymi przez firmę Forrester w tym miejscu.
Obserwuj usługę Dynamics 365