Rozwiązania obsługi przy użyciu agentów

Omówienie

Osiągnij więcej dzięki obsłudze przy użyciu agentów

Zrozum, czego chcą klienci, zadawaj dodatkowe pytania i oferuj rozwiązania dostosowane do potrzeb w przypadku wystąpienia problemów. Agent ds. intencji klientów nieustannie analizuje rozmowy z klientami w celu uzyskania informacji, które służą do dynamicznego ulepszania interakcji w trybie samodzielnym i przy wsparciu przedstawiciela handlowego.
Automatycznie buduj i utrzymuj wiedzę — w tym na podstawie artykułów, podręczników, przepływów pracy i działań — za pomocą agenta ds. zarządzania wiedzą klienta. Twoja zawartość jest zawsze aktualna, istotna i gotowa do wykorzystania przez przedstawicieli handlowych i pracowników obsługi klienta, przy minimalnym wysiłku pracy ręcznej.
Umożliwiaj klientom rozwiązywanie problemów za pośrednictwem agentów konwersacyjnych korzystających z kanałów głosowych i cyfrowych, takich jak wiadomości tekstowe, czaty i strony internetowe. Dzięki usłudze Dynamics 365 Contact Center możesz stworzyć centrum kontaktowe, które na pierwszym miejscu stawia funkcję Copilot, co skróci czas oczekiwania i zwiększy poziom zadowolenia.

Dowiedz się więcej
Ujednolić dane klientów w różnych systemach, aby każda interakcja była oparta na istotnych szczegółach kontekstowych. Klienci nie muszą nigdy zaczynać od nowa, co zmniejsza liczbę powtórzeń, przyspiesza rozwiązywanie problemów i buduje lojalność.
Bezproblemowo zarządzaj wnioskami klientów z dowolnego kanału dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Service. Przedstawiciele handlowi mają natychmiastowy dostęp do historii klienta, jego preferencji i otwartych spraw. Ponadto mogą wykorzystywać funkcję AI Insights do proaktywnego rozwiązywania problemów i odkrywania możliwości sprzedaży dodatkowej.

Dowiedz się więcej

Dlaczego warto wybrać platformę Dynamics 365?

Składające się z modułów

Zacznij od funkcji, których potrzebujesz i płynnie je rozszerzaj. Twórz i dostosowuj agentów, przepływy pracy i środowiska pracy za pomocą narzędzi do automatyzacji zadań, personalizacji usług i wspierania szybszych reakcji na zmieniające się potrzeby biznesowe.

Połączono

Połącz wszystkie punkty styku, aby zapewnić zespołom pełny obraz sytuacji i prowadzić do bardziej trafnych, osobistych interakcji.

Poznawcze

Skorzystaj z funkcji Copilot i agentów autonomicznych, którzy współpracują z zespołami w celu rozwiązywania spraw, wykonywania zadań i optymalizowania operacji. Ciągła poprawa szybkości, jakości i zadowolenia klienta dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji, która uczy się na podstawie każdej interakcji.

Produkty

Bądź liderem i wprowadzaj innowacje dzięki rozwiązaniom obsługi przy użyciu agentów

Agenci obsługi klienta

Agent usługi terenowej

Podnieś poziom obsługi klienta dzięki autonomicznym agentom

Dowiedz się, w jaki sposób agenci obsługi klienta platformy Dynamics 365 mogą przekształcać środowiska klientów, rozwiązując pojawiające się problemy, odkrywając wiedzę, monitorując jakość usług i automatyzując procesy.

Grafika promocyjna rozwiązania Microsoft Dynamics 365 prezentująca typy agentów i interfejs zarządzania sprawami na ekranie komputera w biurze.

Centrum edukacyjne

Pobierz najnowsze zasoby dotyczące transformacji usług za pomocą sztucznej inteligencji

Osoba siedząca na sofie uśmiecha się podczas korzystania z laptopa. Tło jest rozmyte.

Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Customer Service

Odkryj, w jaki sposób przedstawiciele obsługi przekraczają oczekiwania klientów, zapewniając spersonalizowane środowisko w dowolnym kanale.

Obejrzyj teraz

Dwie kobiety siedzące na polu kempingowym z namiotami i małym psem. Tekst na ekranie przedstawia komunikat dotyczący uszkodzonego

Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Contact Center

Zobacz, jak Twoja firma może zapewnić łatwą samoobsługę i umożliwić przedstawicielom obsługi pracować mądrzej.

Obejrzyj teraz

Osoba w białym kasku ochronnym i szarym mundurze dokonuje kontroli maszyn w dobrze oświetlonym pomieszczeniu przemysłowym, w tle widać niewyraźny sprzęt i pracowników.

Wersja demonstracyjna

Dynamics 365 Field Service

Dowiedz się, jak dzięki sztucznej inteligencji przekształcić operacje serwisowe i pomóc swojemu zespołowi zapewnić wyjątkową obsługę.

Obejrzyj teraz

Szczegółowe informacje dotyczące badań

Uznane przez czołowe firmy branżowe

Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie The Forrester Wave™: Customer Relationship Management w I kwartale 2025 r.⁵

Przeczytaj wpis na blogu
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ z 2025 r. za rozwiązanie CRM Customer Engagement Center.⁶

Przeczytaj wpis na blogu

Historie klientów

Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki

Mężczyzna w garniturze używający tabletu.

„Jako organizacja zorientowana na klienta, firma Lenovo chętnie wprowadza innowacje we współpracy z firmą Microsoft i [wykorzystuje] platformę Dynamics 365, aby dostarczać naszym klientom lepsze… rezultaty”.

Ken Zhou, dyrektor ds. zarządzania produktami IT – dostarczanie rozwiązań technologicznych, Lenovo

20%

czas obsługi w dół

15%

wzrost produktywności przedstawicieli handlowych

Osoba w bordowej bluzce z krzyżującym się dekoltem stoi ze skrzyżowanymi ramionami na tle rozmytego fioletowo-niebieskiego tła.

„[Wybraliśmy] podejście zorientowane na firmę Microsoft, a usługi Dynamics 365 Contact Center połączyliśmy z resztą platformy Dynamics…”

Fiona Harris, dyrektor ds. informacji i danych, VIVID

61%

roczny wzrost liczby rozmów z czatbotami

81%

spadek wskaźnika porzucania

Duży magazyn ze stosami butelek i osobą stojącą na wózku widłowym.

„Dzięki platformie Dynamics 365 odwróciliśmy roczną stratę w wysokości 9 milionów USD i osiągnęliśmy zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości 30 milionów USD w ciągu trzech lat”.

Brian Balzer, wiceprezes wykonawczy ds. transformacji biznesu & w obszarze technologii cyfrowych, G&J Pepsi-Cola Bottlers

30 mln USD

Zwrot z inwestycji w ciągu trzech lat

sekund na wykonanie 180 000 kroków, które kiedyś trzeba było wykonać ręcznie

Osoba o długich, falowanych, ciemnobrązowych włosach, ubrana w beżowy sweter, stojąca na tle jaskraworóżowej ściany.

„Jest ... efekt aureoli... Nasi koledzy są lepiej poinformowani i mają lepszą wiedzę, więc widzimy, że wskaźniki zadowolenia rosną na wszystkich poziomach”.

Adam Paice, dyrektor ds. propozycji cyfrowych, Virgin Money

>90%

zapytania klientów obsługiwane przez funkcję Redi, wirtualnego asystenta

Zbliżenie na ładowany o zachodzie słońca samochód elektryczny. Kabel jest podłączony do portu, a w tle widać naturalne pole.

„Inteligentne wykorzystanie technologii sprawia, że potrzeby naszych klientów są w centrum procesu przechodzenia na czystą energię. Właśnie dlatego wybraliśmy platformę Dynamics 365”.

Lee Durham, dyrektor ds. technologii cyfrowych, E.ON

20%

spadek czasu trwania zadania

Osoba w jasnoszarej marynarce stojąca ze skrzyżowanymi ramionami na tle żywego geometrycznego tła obejmującego turkusowe, ciemnoniebieskie i pomarańczowe kształty.

„Zrozumieliśmy, jak łatwo aplikacje platformy Dynamics 365 komunikują się ze sobą. Usługa Dynamics 365 Customer Service stała się naturalnym wyborem w zakresie wsparcia dla uczniów i studentów”.

Joel Sangster, menedżer ds. rozwoju biznesu, Milpark Education

50%

szybszy średni czas rozwiązywania zapytań

>30%

skrócenie średniego czasu eskalacji

Kobieta siedzi na czerwonej kanapie przy dużym oknie i pracuje na laptopie, mając na sobie słuchawki.

Następne kroki

Wypróbuj bezpłatnie

Zdobądź praktyczne doświadczenie z aplikacjami biznesowymi usługi Dynamics 365 przez 30 dni.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Uzyskaj odpowiedzi od ekspertów

Poproś zespół ds. aplikacji Dynamics 365 o dodatkowe wskazówki.

Wyślij prośbę

Skorzystaj z przewodnika

Zobacz, jak zwiększać produktywność pracowników działu obsługi klienta w różnych kanałach, przyglądając się bliżej platformie Dynamics 365.

Rozpocznij swoją podróż

[1]
Raport The Total Economic Impact™ dotyczący usługi Microsoft Dynamics 365 Customer Service — zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2024 r. Wyniki obejmują ponad trzy lata w przypadku złożonej organizacji oparte na wywiadach z klientami.
[2]
New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center and Teams Phone Extensibility (Nowa technologia: prognozowany całkowity wpływ ekonomiczny rozwiązania Microsoft Dynamics 365 Contact Center z rozszerzalnością usługi Telefon w Teams), badanie zlecone przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w imieniu firmy Microsoft, sierpień 2025 r. Wyniki obejmują ponad trzy lata w przypadku złożonej organizacji oparte na wywiadach z klientami.
[3]
Raport The Total Economic Impact™ dotyczący usługi Microsoft Dynamics 365 Field Service — zlecone badanie przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting w marcu 2023 r. Wyniki obejmują ponad trzy lata w przypadku złożonej organizacji oparte na wywiadach z klientami.
[4]
Przepis na odporność usługi Contact Center, zlecony dokument poświęcony przywództwu myślowemu, opracowany przez firmę Forrester Consulting na zlecenie firmy Microsoft, listopad 2024 r.
[5]
Forrester Wave™: oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, I kw. 2025 r., Forrester Research, Inc., 24 marca 2025 r.

Firma Forrester nie promuje żadnej firmy, produktu, marki ani usługi uwzględnionych w swoich publikacjach badawczych i nie doradza nikomu wyboru produktów lub usług jakiejkolwiek firmy lub marki na podstawie ocen zawartych w tych publikacjach. Informacje są oparte na najlepszych dostępnych zasobach. Opinie odzwierciedlają ocenę w danym momencie i mogą ulec zmianie. Więcej informacji na temat obiektywizmu firmy Forrester można znaleźć tutaj.
[6]
Gartner, raport Magic Quadrant w zakresie Centrum zaangażowania klientów CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 października 2025 r.

Gartner to zastrzeżony znak towarowy i usługowy, a Magic Quadrant to zastrzeżony znak towarowy firmy Gartner Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie po uzyskaniu zgody. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Firma Gartner nie udziela poparcia żadnemu dostawcy, produktowi czy usłudze opisanych w jej publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom technologii informatycznych wyboru tylko tych dostawców, którzy uzyskali od niej najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji dotyczących przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.

Zdefiniuj usługę na nowo w erze agentów

Osiągnij więcej dzięki obsłudze przy użyciu agentów

Odkryj intencje klientów i działaj zgodnie z nimi w czasie rzeczywistym

Przekształć rozmowy w wiedzę

Włącz samoobsługę między kanałami

Uzyskaj 360-stopniowy widok każdego klienta

Zadbaj o to, aby każda rozmowa była spójna i spersonalizowana

Zwiększ produktywność i skuteczność przedstawicieli handlowych

Poprawa nadzoru i coachingu kadrowego

Uprość cykl życia zarządzania sprawami

Optymalizuj obsługę terenową w czasie rzeczywistym dzięki sztucznej inteligencji

Zbuduj kompozycyjny, połączony ekosystem usług

Zapewnij lepsze środowiska pracy dzięki pętlom uczenia się obsługiwanym przez agentów

Utwórz elastyczny i kontrolowany system agentów

Dlaczego warto wybrać platformę Dynamics 365?

Składające się z modułów

Połączono

Poznawcze