This is the Trace Id: e623812a60aa939a2d955400ce4697db
Przejdź do głównej zawartości
Dynamics 365

Korzyści wynikające ze znalezienia właściwego systemu CRM

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) automatyzuje i usprawnia procesy sprzedaży, marketingu, obsługi w terenie i obsługi klienta. Posiadanie odpowiedniego systemu CRM przynosi korzyści pracownikom i klientom.
Uśmiechnięta kwiaciarka w białej koszuli i fartuchu spogląda na tablet w sklepie wypełnionym różnymi roślinami doniczkowymi i kwiatami.

W jaki sposób system CRM przynosi korzyści pracownikom

 

Wyjątkowe systemy CRM oferują agentom najnowsze informacje o klientach w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą łatwo przeglądać dane klientów i tworzyć spersonalizowane środowiska w ten sposób:

 

  • Korzystanie z aktualnych danych i analiz ułatwiających zespołom ds. sprzedaży identyfikowanie szans sprzedaży oraz określanie ich priorytetów.
  • Uzyskiwanie szczegółowych informacji na temat klientów i ich potrzeb, dzięki czemu personel może dostosowywać korespondencję marketingową, oferty sprzedaży oraz świadczone usługi.
  • Zbieranie informacji na temat klientów w centralnej lokalizacji, co skraca czas, który pracownicy spędzają na wyszukiwaniu danych i wykonywaniu kolejnych czynności.

Rozwiązanie Dynamics 365 pomaga zachwycać Twoich klientów każdego dnia

Dowiedz się, jak uzyskać zwinność biznesową potrzebną do przewidywania potrzeb klientów, stosując podejście oparte przede wszystkim na danych. Dzięki platformie Dynamics 365 będziesz mieć do dyspozycji jedyne portfolio inteligentnych aplikacji biznesowych, które umożliwią wszystkim proaktywne spełnianie wymagań klientów.
Wypróbuj bezpłatnie

W jaki sposób system CRM przynosi korzyści klientom

 

Odpowiednie systemy przynoszą również korzyści klientom. Możesz dać im narzędzia, które pomogą im wchodzić w interakcje z Tobą i stać się lojalnymi klientami. Inne korzyści obejmują:

 

  • Zapewnienie klientom możliwości komunikowania się za pośrednictwem dowolnych kanałów i urządzeń.
  • Udostępnienie klientom większej ilości danych, aby mieli poczucie, że podejmują decyzje o zakupach na podstawie rzetelnych informacji.
  • Oferowanie klientom narzędzi do planowania usług, które uwzględniają ich preferencje i dostępność.

Systemy CRM: marketing, sprzedaż i usługi

 

Zacznijmy od podstaw. Oto kluczowe obszary obsługiwane przez system CRM:

Marketing

 

Realizuj kampanie z wykorzystaniem wielu kanałów i popraw marketingowy zwrot z inwestycji. Możliwości marketingowe systemu CRM również:

 

  • Określanie typów wiadomości, które trzeba wysłać do klientów, oraz odpowiedniego czasu ich wysłania.
  • Płynna integracja z danymi sprzedaży i analityki w celu znajdowania potencjalnych klientów, podtrzymywania relacji z nimi i przekształcania ich w klientów.
  • Pomoc w tworzeniu i wysyłaniu wiadomości za pośrednictwem kanałów preferowanych przez klientów.
Dowiedz się więcej

Sprzedaż

 

Zapewnij swoim pracownikom działu sprzedaży przegląd swoich klientów, pomagając jednocześnie zidentyfikować nowe możliwości biznesowe. Powinien również oferować opcje, które pomogą użytkownikowi:

 

  • Udostępniać personelowi wyniki sprzedaży i kluczowe wskaźniki.
  • Rozpoznawać właściwych kupujących, którym należy poświęcić czas, aby budować relacje sprzedażowe.
  • Wykorzystać sztuczną inteligencję (AI) do określania kroków, które należy podjąć na każdym etapie procesu sprzedaży.
Dowiedz się więcej

Obsługa klienta

 

Pomóż swojej marce wyróżnić się i spełnić oczekiwania klientów w zakresie obsługi, dzięki czemu będą chcieli robić z Tobą interesy, a w idealnym świecie nawet obdarzą Cię zaufaniem. Systemy CRM umożliwiają również:

 

  • Współpracować z klientami za pośrednictwem ich preferowanych kanałów i urządzeń.
  • Korzystać z danych i analiz w celu stwierdzenia, jak można lepiej świadczyć usługi i obniżać koszty.
  • Oferować pełną widoczność danych klienta w celu umożliwienia agentom świadczenia spersonalizowanych usług.
Dowiedz się więcej

Field Service

 

Oferuj połączone i proaktywne usługi, które pomogą Twoim technikom zapewnić klientom pozytywne doświadczenia na miejscu. Powinna ona również udostępniać narzędzia, które:

 

  • Umożliwia technikom poprawienie obsługi, skrócenie czasu rozwiązywania problemów i zdobywanie zaufania klientów.
  • Automatyzują planowanie, w którym umiejętności technika są dopasowywane do żądania usługi.
  • Oferują klientom prosty w użyciu samoobsługowy portal do kontrolowania dostępności techników i uzyskiwania rekomendacji.
Dowiedz się więcej

Co powinien oferować system CRM

 

Ważne jest, aby wybrać system CRM, który można dostosować. Powinien on nie tylko współpracować ze starszym systemem, ale także:

 

Mieć możliwość rozszerzania

 

Twój system CRM powinien obsługiwać różne typy wdrożeń, niezależnie od tego, czy są one oparte na chmurze, czy na miejscu.

 

Bezpieczeństwo

 

Szukaj platformy, która umożliwia dostosowywanie poziomów zabezpieczeń dla użytkowników i współpracuje z ich rolą zabezpieczeń.

 

Skalowalność

 

Zdobądź system CRM, który nadąży za Tobą, gdy rozwiniesz się na inne rynki, a jednocześnie usprawni codzienne procesy.

Trzy kroki do znalezienia właściwego rozwiązania CRM

 

Próba ustalenia, co należy dodać do obecnego systemu CRM, a co z niego usunąć, może być przytłaczająca. Mówimy o wdrożeniu jednego systemu, który połączy wszystko razem. Zacznij od zadania kilku pytań: co, jak i kiedy:

 

1. Co działa?

 

Stwórz listę systemów zarządzania klientami, z których już korzystasz. Nawet jeśli jest to tylko podstawowy proces sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, to dopiero początek. Teraz utwórz listę funkcji, które chcesz mieć. Ważne jest, aby wybrać aplikacje, które będą współpracować z tym, czego będziesz nadal używać.

 

2. Jak dużo musimy wydać?

 

Teraz, gdy masz już swoją aktualną listę życzeń dotyczącą systemu CRM, stwórz budżet. Ile chcesz wydać? Czy chcesz przeprowadzić całkowitą modernizację systemu, dodać kilka funkcji lub zainwestować w połączenie obu tych rozwiązań?

 

3. Czego oczekują nasi użytkownicy końcowi?

 

Dołącz swoich pracowników. Jeśli tak nie jest lub do tej pory nie brali oni udziału w procesie decyzyjnym, nadszedł czas, aby ich zaangażować. W końcu to oni będą korzystać z tego systemu.

 

Jeśli potrzebujesz więcej wskazówek na temat tego, który system lub oprogramowanie CRM jest najlepsze dla Twojej organizacji, zapoznaj się z dodatkowymi kwestiami dotyczącymi wyboru najlepszego systemu CRM.

CRM w chmurze: wady i zalety

 

Wiele firm obawia się, że przejście do chmury będzie kosztowne i naruszy bezpieczeństwo. Faktem jest, że przeniesienie procesów CRM do chmury ma więcej zalet niż wad.

 

Argumenty przeciw:

 

  • Nieoczekiwane koszty pojawiające się w miarę rozwoju firmy.
  • Poleganie na dostawcy hostingu w zakresie aktualizacji lub napraw oraz czas przeprowadzania aktualizacji.
  • Komplikacje przy próbie przeniesienia danych do chmury podczas pracy z platformami rozproszonymi.

 

Argumenty za:

 

  • Brak konieczności zakupu drogiego sprzętu na początku pracy.
  • Aktualizacje i naprawy są realizowane przez dostawcę hostingu.
  • Zmniejszenie zakresu obowiązków działu IT w zakresie serwisowania i konserwacji.
  • Rozbudowa infrastruktury w miarę, jak firma będzie wchodzić na nowe rynki.
  • Przechowywanie danych firmy i klientów poza siedzibą firmy powoduje, że są one mniej narażone na skutki katastrofy na terenie firmy.
  • Zapewnienie całemu zespołowi możliwości szybkiego przeglądania, używania i udostępniania tych samych informacji dotyczących klientów i odbiorców w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów.

Jeśli nadal obawiasz się przeniesienia wszystkich danych poza siedzibę firmy, poszukaj partnera technologicznego , który ma doświadczenie w stawianiu bezpieczeństwa danych klientów na pierwszym miejscu.

Zobacz, co potrafi nowoczesne rozwiązanie CRM

Wiesz już, jak odpowiedni system CRM może przynieść korzyści Twoim pracownikom i klientom. Odkryj, w jaki sposób platforma Microsoft Dynamics 365 zapewnia nowoczesne, połączone i inteligentne aplikacje, które pomagają połączyć wszystkie funkcje CRM.

 

Dynamics 365 Marketing

 

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 Field Service

Skontaktuj się z nami

Poproś o kontakt z naszej strony

Poproś eksperta ds. sprzedaży platformy Dynamics 365, aby się z Tobą skontaktował.
Wyślij żądanie

Obserwuj usługę Dynamics 365