Obnovenie a údržba osobných pripojení s novými funkciami Volania v aplikácii Microsoft Teams
Začiatkom tohto roka boli lídri v oblasti IT na celom svete nútení zmeniť priority svojich plánov, zdrojov a rozpočtov, aby prakticky zo dňa na deň vybavili zamestnancov na prácu na diaľku. Zrazu sa nedalo zaobísť bez videohovorov. Ľudia si rýchlo zvykli na online schôdze, ale jednou z najväčších výziev vyvolaných prechodom na prácu na diaľku bolo udržiavanie osobných kontaktov prameniacich z ad hoc a náhodných rozhovorov, ktoré sa dejú v skutočnej kancelárii.
Štúdie dokazujú 1, že ľudský hlas je signálom, ktorý vytvára osobné kontakty a stará sa o zrozumiteľnosť, preto hovoriť s kolegami a zákazníkmi je dnes dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Rovnako prudko vzrástol aj počet volaní v aplikácii Teams, keď používatelia služby Teams uskutočnili v októbri viac ako 650 miliónov hovorov, čo je v porovnaní s marcom tohto roku až 11-krát viac. Hovory navyše predstavujú v priemere iba štvrtinu dĺžky typickej schôdze, čo z nich robí rýchly a efektívny spôsob opätovného spojenia a spolupráce.
Dnes predstavujeme niekoľko vylepšení volaní v aplikácii Teams, ktoré organizáciám a ich zamestnancom uľahčia posilňovanie a vytváranie kontaktov pomocou jednoduchého a rýchleho hovoru.
Využite každý hovor naplno vďaka bohatým možnostiam
Volanie samo osebe predstavuje vynikajúci spôsob, ako sa spojiť a rýchlo zdieľať informácie. Keď však zapojíte do hovorov ďalšie spôsoby komunikácie, zvýšite tak svoju produktivitu. Predstavujeme niekoľko spôsobov, ako môžete získať výkonnejšie a efektívnejšie telefonovanie.
- Efektívnejšie telefonovanie: Služba Teams je centrom pre chat, spoluprácu, schôdze, aplikácie a pracovné postupy. Vylepšená aplikácia Hovory prináša na jednom mieste najdôležitejšie prvky volania, ako číselnú klávesnicu, históriu hovorov, hlasovú schránku, kontakty a nastavenia, vďaka čomu môžete neprerušene pracovať.
- Ukladanie nahrávok hovorov vo OneDrive a SharePointe: Nahrávky hovorov predstavujú skvelý spôsob, ako si pozrieť ad hoc brainstorming, ktorý sa počas hovorov často vyskytne. Odteraz môžu správcovia služby Teams využívať úzku integráciu platformy Teams so službami OneDrive či SharePoint a vybrať si OneDrive alebo SharePoint ako predvolené miesto na ukladanie nahrávok namiesto služby Stream. Táto nová funkcia prináša výkonné možnosti, ako napríklad zdieľanie s externými hosťami, rýchlejší prístup k prepisom a väčšie úložisko. Ďalšie informácie.
- Podpora systému CarPlay: Uskutočňovanie a prijímanie hovorov vo vozidle bude čoskoro jednoduchšie vďaka podpore systému CarPlay pre hovory v službe Teams. So systémom CarPlay môžete Teams ovládať pomocou vstavaných ovládacích prvkov vozidla, pričom uskutočňovať a prijímať hovory môžete aj pomocou Siri.
- Identifikácia nevyžiadaných telefonátov: Nevyžiadané telefonáty sú frustrujúce, narúšajú prácu a odrádzajú vás od prijímania hovorov z neznámych telefónnych čísel. Služba Teams pomocou pokročilých priemyselných techník identifikuje potenciálne nevyžiadané telefonáty, aby ste sa nemuseli obávať prijímania prichádzajúcich hovorov. Navyše služba Teams digitálne overí odchádzajúce hovory, čím zabráni tomu, že externí príjemcovia tieto hovory odmietnu.
- Presúvanie hovorov medzi mobilom a počítačom: Teams uľahčuje uskutočňovanie a prijímanie hovorov z rôznych koncových bodov vrátane stolných počítačov a mobilných zariadení. V istých prípadoch však potrebujete hovor dokončiť z iného miesta či zariadenia. Od začiatku roka 2021 budete môcť v aplikácii Teams pomocou jednoduchého rozhrania presúvať hovory medzi mobilom a stolným počítačom.
- Zlučovanie hovorov: Volajúci používatelia môžu spojiť viac súkromných hovorov do jednej konverzácie, čím zjednodušia komunikáciu s viacerými účastníkmi. Zlučovanie hovorov je odteraz k dispozícii pre hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť, ako aj pre hovory cez VoIP.
- Režim s nízkou spotrebou údajov: Či už chcete ušetriť údaje alebo sa nachádzate na mieste so slabým či obmedzeným sieťovým pripojením, niekedy je užitočné obmedziť objem údajov, ktorý použijete počas videohovoru alebo schôdze. Od začiatku roka 2021 budú môcť používatelia upraviť svoje nastavenia v službe Teams s cieľom obmedziť množstva údajov, ktoré používajú počas videohovorov. Rovnako tak budú môcť vytvoriť rôzne nastavenia na základe dostupnosti siete (mobilná sieť, Wi-Fi alebo vždy).
- Vylepšené spätné vyhľadávanie telefónneho čísla: Vďaka automatickému spätnému vyhľadávaniu telefónneho čísla uvidíte meno volajúceho v čase, keď vám volá, ako aj vo svojom informačnom kanáli s aktualizáciami a v hlasovej schránke.
Poskytovanie rozšírených možností hovorov pre svoj podnik
Podnikanie niekedy vyžaduje ďalšie možnosti volania a pracovné postupy. Bez ohľadu na to, či potrebujete udržať chod najdôležitejších operácií alebo vyriešiť kľúčové problémy so zákazníkmi, služba Teams pomocou týchto nových možností vyhovie širokej škále potrieb v rámci vášho podnikania.
- Hlasové kanály: Nová funkcia spolupráce pri volaniach umožňuje tímom integrovať fronty hovorov do konkrétneho kanála, vďaka čomu môžu tímy spolupracovať a zdieľať informácie pred samotným hovorom, počas neho či po jeho ukončení. Napríklad IT alebo HR technickú podporu je odteraz možné spravovať z jedného kanála, takže dostupní členovia tímu môžu odpovedať na hovory a ľahko zdieľať informácie týkajúce sa žiadostí o služby. Od začiatku roka 2021 budú mať používatelia služby Teams možnosť vytvárať nové hlasové kanály a používať túto funkciu vo verzii Preview.
- Riešenia certifikovaného kontaktného centra: Riešenie hovoru so zákazníkom v kontaktných centrách je často tímovou záležitosťou, takže je dôležité rýchlo identifikovať a osloviť správneho kolegu. Riešenia kontaktného centra môžu na bezproblémovú integráciu so službou Teams používať rozhranie API stavu a používateľa, čím umožňujú agentom nájsť tých správnych kolegov, ktorí im pomôžu. Odteraz môžu poskytovatelia kontaktných centier požiadať o certifikáciu svojich riešení spoločnosťou Microsoft, aby zákazníkom poskytli dôveru potrebnú na zvládnutie dôležitých interakcií so zákazníkmi. Získajte ďalšie informácie o certifikačnom programe a konkrétnych riešeniach, ktoré prechádzajú certifikáciou. Mnohé z nich budú dokončené začiatkom roka 2021.
- Stabilné hovory: S cieľom podpory najdôležitejších konverzácií v prípade výpadku umožňuje nové zariadenie SBA (Survivable Branch Appliance) používateľom uskutočňovať a prijímať hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť aj v prípade výpadku siete. Zariadenie SBA bude tento mesiac k dispozícii vo verzii Preview pre certifikovaných predajcov radičov SBC (Session Border Controllers), čo umožní prepojenie radičov SBC s klientom Teams v prípade, že sa klient nebude môcť pripojiť k sieti volaní Microsoft.
- Presmerovanie spätných volaní: Hoci je presmerovanie hovorov pri spájaní tých správnych ľudí užitočné, zaistenie toho, že sa hovory počas tohto procesu neprerušia, je pre dobrú skúsenosť volajúceho rozhodujúce. Používatelia služby Teams si teraz môžu byť istí, že keď presmerujú dôležitý hovor, neodpojí sa len preto, že je osoba na druhom konci nedostupná. Ak príjemca hovor neprijme, hovor sa vráti osobe, ktorá proces presmerovania iniciovala.
Neustály kontakt vďaka portfóliu vysokokvalitných zariadení
Služba Teams poskytuje vynikajúci integrovaný softvér na telefonovanie pre mobilné zariadenia aj stolné počítače. Rozsiahla ponuka hardvérových možností vám umožní vybrať si tie správne fyzické koncové body, ktoré vyhovujú vašim potrebám. Od lacných telefónov cez tradičné stolné telefóny a videotelefóny až po displeje Teams – každý používateľ si nájde také zariadenie, ktoré mu vyhovuje. Sme radi, že sa s vami môžeme podeliť o niekoľko nových spôsobov, akými vám tento ekosystém zariadení pomôže zostať v kontakte bez ohľadu na to, kde pracujete.
- Displeje Teams: Či už pracujete na diaľku, alebo sa vraciate do kancelárie, inteligentné zariadenie, ako napríklad displej Teams, celkom zmení spôsob, akým pracujete. Táto nová funkcia je odteraz k dispozícii v zobrazení Lenovo Thinksmart. Displeje Teams integrujú Cortanu, aby ste mohli pracovať bez použitia rúk, využívajú umelú inteligenciu, aby vám pomohli zostať produktívni a organizovaní, a poskytujú špecializované zariadenie na spoluprácu v službe Teams. Ďalšie informácie.
- Lacné telefóny: S cieľom umožniť organizáciám, aby priniesli to najlepšie z hovorov v službe Teams čo najväčšiemu počtu používateľov, začiatkom roka 2021 uvedieme na trh lacné telefóny od našich dôveryhodných partnerov Yealink a AudioCodes. Tieto zariadenia sa natívne integrujú do telefónnej aplikácie Teams, čím oživia základné možnosti služby Teams.
- Device as a Service: Nová ponuka Device as a Service služby Teams poskytuje flexibilné mesačné platby, vďaka čomu môžete svojim používateľom jednoducho a cenovo výhodne poskytnúť zariadenia, ktoré potrebujú. Jednoducho prejdite na lokalitu Device as a Service, kde môžete do košíka pridať zariadenia a zadať objednávku v priebehu už niekoľkých minút. Táto služba je momentálne k dispozícii v USA. V ďalších oblastiach bude k dispozícii v roku 2021.
Vyššia efektivita s partnermi
Zaznamenali sme silný rast v celom ekosystéme našich partnerov Teams, pričom máme viac ako 300 špecializovaných partnerov s riešeniami volaní pre Microsoft Teams, čo predstavuje 100 % nárast oproti minulému roku. Títo partneri pomáhajú našim zákazníkom so širokou škálou služieb a riešení vrátane priameho smerovania ako služby, nasadenia, prijatia, zariadení, spravovaných služieb a monitorovania a reportovania sietí. Ako príklad môžeme uviesť víťaza ocenenia Partner roka, ktorým sa stala spoločnosť Continuant, a finalistov Enabling Technologies, Communicativ a Orange Business Services.
Trvalý záväzok týkajúci sa volaní
Tieto inovácie sú dôkazom nášho trvalého záväzku podporovať spontánnu spoluprácu a osobné kontakty, ktoré umožňujú hovory. Je nám cťou, že sme boli v roku 2020 označení ako lídri v oblasti zjednotenej komunikácie magického kvadrantu spoločnosti Gartner (Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant). Budeme naďalej tvrdo pracovať na tom, aby sa služba Teams stala najdôveryhodnejším a najspoľahlivejším hlasovým riešením, ktoré je k dispozícii. Teraz viac ako kedykoľvek predtým potrebujeme bezproblémový spôsob, ako zostať v kontakte s kolegami a zákazníkmi. Vďaka týmto možnostiam môžete obnovovať osobné spojenia a spravovať najdôležitejšie hovory pre každú časť svojej organizácie. Získajte ďalšie informácie o tom, ako organizácie Accenture, Austrálska katolícka univerzita, ENGIE a Tony’s Chocolonely používajú hovory v službe Teams na spoluprácu.
Pri všetkých týchto skvelých nových funkciách volaní v aplikácii Teams nezabudnite, že volania v aplikácii Teams je možné zaviesť už v priebehu niekoľkých týždňov – nie mesiacov či rokov – ako ukázala spoločnosť Lumen (predtým známa ako CenturyLink), ktorá volania v aplikácii Teams zaviedla medzi 40 000 používateľov už za 4 týždne. Ak potrebujete ďalšie informácie, môžete sa kedykoľvek obrátiť na tím správy svojho konta. Nasledujúce prepojenia poskytujú ďalšie informácie a sprievodný materiál.
- Ďalšie informácie o volaniach v aplikácii Teams získate na webovej stránke volaní v aplikácii Microsoft Teams.
- Začnite používať Teams zadarmo.
- Získajte sprievodný materiál a zdroje, vďaka ktorým môžete službu rýchlo nastaviť a začať používať, na stránke Volania v aplikácii Teams so službou FastTrack.
1 Časopis Harvard Business Review: Type Less, Talk More (Menej písať, viac rozprávať) (5. októbra 2020)
