ศูนย์การติดต่อคืออะไร
ศูนย์การติดต่อช่วยให้คุณพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
เพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจของคุณด้วยศูนย์การติดต่อ
โซลูชันศูนย์การติดต่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการประหยัดเวลาและทรัพยากร ขณะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไปพร้อมๆ กัน
ศูนย์การติดต่อในบริษัท
ศูนย์การติดต่อในบริษัทจะติดตั้งและโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์จริงในองค์กร
ศูนย์การติดต่อเสมือน
ศูนย์การติดต่อเสมือนมอบความสามารถช่องทาง omni นอกสถานที่ทำงานโดยใช้พนักงานระยะไกล
ศูนย์การติดต่อบนระบบ Cloud
ศูนย์การติดต่อบนระบบ Cloud จะโฮสต์โดยเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตของ cloud provider
ศูนย์การติดต่อที่โฮสต์
เมื่อใช้ศูนย์การติดต่อที่โฮสต์ โครงสร้างพื้นฐานจะให้บริการโดยผู้รับจ้างภายนอก
เหตุใดถึงต้องใช้ศูนย์การติดต่อ
โครงสร้างพื้นฐานแบบแยกส่วนของศูนย์การติดต่อจะทำให้ธุรกิจของคุณทันสมัยโดยการเพิ่มประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความยืดหยุ่น
ประหยัดเวลา
ปรับเปลี่ยนและปรับขนาดธุรกิจของคุณให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าด้วยศูนย์การติดต่อแบบช่องทาง omni
ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
รักษาฐานข้อมูลประวัติการสนับสนุนเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ดำเนินการขั้นตอนต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหา แทนที่จะต้องดูข้อมูลเดิมซ้ำๆ
ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
เปิดใช้การสนับสนุนการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลผ่านแชทในแอป ข้อความ โซเชียลมีเดีย และอีเมลเพื่อการเดินทางของลูกค้สที่ราบรื่นและสะดวกสบาย
เพิ่มประสิทธิภาพให้กับแบรนด์ของคุณ
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนโดยแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณติดต่อได้ เชื่อถือได้ และมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาให้กับลูกค้าแต่ละคน
สร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
นำหน้าคู่แข่งด้วยบริการที่เหนือชั้น เนื่องจากการดูแลลูกค้าแซงหน้าผลิตภัณฑ์และราคาอย่างรวดเร็วในฐานะตัวสร้างความแตกต่างอันดับหนึ่ง
ปรับสเกลขึ้น
ปรับเปลี่ยนและปรับขนาดธุรกิจของคุณให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าด้วยศูนย์การติดต่อแบบช่องทาง omni
ศูนย์การติดต่อทำงานอย่างไร
- เชื่อมต่อถึงกัน
ศูนย์การติดต่อจะโฟกัสที่การนำเสนอการออกแบบทางสถาปัตยกรรมแบบไม่อิงช่องทางเพื่อสร้างเส้นทางการบริการลูกค้า รวมถึงการบริการตนเองที่ดียิ่งขึ้น บริการจะใช้ได้ตามสิทธิ์ ตามผู้ใช้ที่ใช้งานพร้อมกัน หรือตามธุรกรรม
- การประสานรวมกระบวนการ
โครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
- การจัดการทรัพยากร
พนักงานจะมีส่วนร่วมและได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยี AI ขั้นสูงที่ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยป้องกันการเหนื่อยล้าของเจ้าหน้าที่
- ความรู้และข้อมูลเชิงลึก
เทคโนโลยีและความสามารถศูนย์ที่ติดต่อจะมอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการปฏิบัติการ และแนะนำการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มการทำงานทั้งหมด
การผสานรวมความสามารถขั้นสูงของโทรศัพท์ของ Teams และศูนย์การติดต่อ
ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันที่กำหนดเป้าหมายซึ่งปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรของคุณ
ความสามารถการโทรขั้นสูงของโทรศัพท์ของ Teams
อำนวยความสะดวกประสบการณ์การจัดการการโทรของลูกค้าภายในและภายนอกด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติในตัว คิวการโทร และช่องทางที่ใช้เสียงใน Teams
โซลูชันศูนย์การติดต่อที่ได้รับการรับรองจาก Teams
ปรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เหมาะสมด้วยประสบการณ์ที่ง่ายดายและราบรื่นเมื่อเชื่อมต่อโซลูชันศูนย์การติดต่อที่มีอยู่กับ Teams
Microsoft Digital Contact Center Platform
มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีนวัตกรรมมากขึ้นตลอดทุกช่องทางด้วย ซึ่งขับเคลื่อนโดย Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance และ Azure Communication Services
คำถามที่ถามบ่อย
-
ศูนย์การติดต่อช่วยให้คุณพบกับลูกค้าไม่ว่าจะลูกค้าจะอยู่ที่ใดด้วยการสนับสนุนช่องทาง omni ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
-
ศูนย์การติดต่อคือรูปแบบคอลเซ็นเตอร์ที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งรองรับทั้งช่องทางการมีส่วนร่วมทางเสียงและแบบดิจิทัล เพื่อช่วยปรับธุรกิจบริการของคุณให้ทันสมัยและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต
-
ศูนย์การติดต่อมีระดับการสนับสนุนที่มีเสถียรภาพกว่ามาก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาและมุ่งมั่นรักษาลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอยู่เสมอ
-
ศูนย์การติดต่อ ได้แก่ ในองค์กร เสมือน โฮสต์ และบนระบบ Cloud
-
เทคโนโลยีและความสามารถศูนย์ที่ติดต่อจะมอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการปฏิบัติการ และแนะนำการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มการทำงานทั้งหมด พนักงานจะมีส่วนร่วมและได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยี AI ขั้นสูงที่ให้ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เริ่มต้นใช้งาน Microsoft Teams วันนี้
ใช้งานที่บ้าน
ธุรกิจ
องค์กร
ติดตาม Microsoft Teams