Private Branch Exchange (PBX) และระบบ PBX บนระบบ Cloud

Private Branch Exchange คือระบบโทรศัพท์ ซึ่งเป็นเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้ในบริษัทและองค์กร โดยมีความสามารถและฟีเจอร์สำคัญสำหรับธุรกิจในการดำเนินการ ซึ่งมักจะรวมถึงระบบตอบรับอัตโนมัติ การผสานรวมศูนย์การติดต่อ ข้อความเสียง คิวการโทร การประชุม และการกำหนดเส้นทาง

ระบบ PBX มี 2 ประเภทหลัก ได้แก่:

 

• แบบดั้งเดิมที่ติดตั้งภายในองค์กร
  • ฮาร์ดแวร์จริงที่ติดตั้งอยู่ในสถานประกอบการของธุรกิจ
  • ต้นทุนเริ่มต้นสูงและต้องบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
  • ยืดหยุ่นสำหรับการทำงานระยะไกลแบบจำกัด
  • ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้าน IT ในการจัดการและขยายระบบ
• ระบบ Cloud
  • ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตโดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ภายในสถานที่
  • ต้นทุนต่ำกว่าด้วยราคาตามการสมัครใช้งาน
  • รองรับพนักงานที่ทำงานระยะไกลและพนักงานที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย
  • ขยายได้อย่างรวดเร็ว และมีผู้ให้บริการบำรุงรักษา

PBX แบบติดตั้งภายในองค์กรกับแบบโฮสต์/ระบบคลาวด์แตกต่างกันที่โครงสร้างพื้นฐาน PBX แบบติดตั้งภายในองค์กรต้องอาศัยฮาร์ดแวร์จริงที่ติดตั้งอยู่ในสถานที่ และโดยทั่วไป ใช้สายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม PBX ที่โฮสต์หรือใช้ระบบคลาวด์ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เทคโนโลยี VoIP ซึ่งช่วยลดความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ รองรับการทำงานจากระยะไกล และขยายระบบได้อย่างง่ายดาย

ระบบโทรศัพท์ให้ความสามารถของ PBX แก่คุณ แต่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์ที่ยุ่งยากและมีราคาแพง โดยช่วยให้คุณสามารถแทนที่ระบบ PBX ภายในองค์กรที่มีอยู่ด้วยชุดฟีเจอร์ที่มาจาก Microsoft 365 หรือ Office 365 ที่ผสานรวมเข้ากับประสบการณ์ระบบคลาวด์ของคุณอย่างแน่นหนา

เทคโนโลยีของ Microsoft สำหรับเปิดใช้งานการควบคุมการโทรและความสามารถ PBX ในระบบคลาวด์ที่มี Microsoft Teams  

เมื่อใช้ระบบโทรศัพท์ของ Microsoft Teans ผู้ใช้สามารถเลือก Microsoft Teams เพื่อโทรออกและรับสาย โอนสาย และปิดเสียงหรือเปิดเสียงการโทร ผู้ใช้ระบบโทรศัพท์สามารถคลิกชื่อในสมุดที่อยู่ของตน แล้วโทรผ่าน Teams ไปยังบุคคลนั้นได้ ในการโทรออกและรับสาย ผู้ใช้ระบบโทรศัพท์สามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ชุดหูฟังกับแล็ปท็อปหรือพีซี หรือโทรศัพท์ IP เครื่องใดเครื่องหนึ่งที่ทำงานร่วมกับ Teams ได้ ผู้ดูแลระบบโทรศัพท์สามารถจัดการตัวเลือกการโทรและการตั้งค่าจากคอนโซลเดียวกับที่ใช้สำหรับการส่งข้อความ การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ

การโทรระหว่างผู้ใช้ในองค์กรของคุณจะได้รับการจัดการภายในระบบโทรศัพท์ และไม่ต้องไปที่เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) การดำเนินการนี้ใช้กับการโทรระหว่างผู้ใช้ในองค์กรของคุณที่อยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ต่างๆ ซึ่งจะช่วยขจัดค่าใช้จ่ายทางไกลสำหรับการโทรภายในเหล่านี้  

ได้ ระบบ PBX เสมือนช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความสามารถด้านการสื่อสารเทียบเท่าองค์กรขนาดใหญ่ โดยไม่ต้องมีความซับซ้อนหรือการต้นทุนล่วงหน้าสูง Teams ช่วยจัดการการโทร ใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ และเพิ่มหรือลดผู้ใช้ได้ตามการเติบโตของธุรกิจ พร้อมควบคุมต้นทุนให้อยู่ในระดับต่ำ

อนาคตของระบบ PRX กำลังก้าวไปสู่การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งในรูปแบบบริการ (UCaaS) องค์กรต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ผสานเสียง วิดีโอ ข้อความ และการทำงานร่วมกันให้เป็นประสบการณ์เดียวที่ราบรื่น UCaaS ผสานช่องทางภายในและภายนอกเข้าด้วยกัน ช่วยให้การดำเนินงานคล่องตัวยิ่งขึ้น