Jak používat Microsoft 365 Copilot pro AI služby zákazníkům

PŘÍBĚHY O ÚSPĚCHU

Prozkoumejte, jak Copilot umožňuje servisním týmům pracovat chytřeji

„Nárůst produktivity, který jsme díky službě Copilot zaznamenali, je pozoruhodný. Pomáhá nám integrovat naše procesy a snižovat množství odpadu, což je pro naši ziskovost zásadní.“

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

„Copilot jen přidává superschopnosti. Něčemu, čemu byste normálně věnovali 45 minut, věnujete dvě minuty a pak to možná tři minuty vylepšujete.“

Peter Adolphus, senior manažer, transformace a portfolio, Bank of Queensland

51,8 %

Méně času stráveného analýzou příčin

22 %

Zlepšení kvality zjištění

Žena s krátkými černými vlasy, která je oblečená v kostýmku.

„Pomocí služby Copilot jsme schopni rychleji vyřešit každý zákaznický případ, automatizovat rutinní interakce s podporou a především zlepšit prostředí pro zákazníky.“

Mala Anand, viceprezidentka pro služby zákazníkům, Microsoft

Přečíst si celý příběh

PŘÍNOSY AI

Optimalizujte náklady a pomozte servisnímu oddělení úspěšně pracovat

Automatizujte pracovní postupy, analyzujte napříč komunikačními kanály a zefektivněte spolupráci pomocí služby Copilot a agentů.

toto je titulek tabulky
	Před AI	Se službou Copilot
Přiřazení podpory	Ruční třídění problémů zákazníků vede k pomalejšímu řešení a méně přizpůsobeným službám.	Automatizujte pracovní postupy pro vytváření pracovních příkazů, přiřazování techniků a navrhování komunikace pomocí historie podpory.
Diagnostika problémů	Nedostatečný přístup k dokumentaci a expertům vede k nekonzistentnímu řešení problémů a zpoždění jejich vyřešení.	Analyzujte protokoly chatu, e-maily a lístky podpory a identifikujte opakující se problémy, vzory a témata pro diagnostiku.
Řešení problémů	Velké množství nevyřešených problémů snižuje spokojenost a loajalitu zákazníků. To má vliv na budoucí výnosy.	Zjednodušte kroky spolupráce při diagnostice a řešení problémů a zvyšte tak spokojenost, loajalitu a potenciální výnosy.