Πλεονεκτήματα εύρεσης του κατάλληλου συστήματος CRM

Μάρκετινγκ

Εκτελέστε εκστρατείες πολλαπλών καναλιών και βελτιώστε το ROI μάρκετινγκ. Δυνατότητες μάρκετινγκ CRM επίσης:

• Προσδιορίζουν τους τύπους μηνυμάτων πελατών που πρέπει να στείλετε και την κατάλληλη στιγμή για να τα στείλετε.

• Ενσωματώνονται απρόσκοπτα στις πωλήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία για την εύρεση, την καλλιέργεια και τη μετατροπή υποψήφιων πελατών σε πελάτες.

• Βοηθούν στη δημιουργία και αποστολή μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας του πελάτη σας.

Επιτόπια υπηρεσία

Προσφέρετε συνδεδεμένη και προληπτική υπηρεσία που βοηθά τους τεχνικούς σας να προσφέρουν θετικές επιτόπιες εμπειρίες για τους πελάτες. Θα πρέπει επίσης να παρέχει εργαλεία που:

• Βοηθήστε τους τεχνικούς σας να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση, να μειώσουν τους χρόνους επίλυσης και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.

• Να αυτοματοποιήσετε τον προγραμματισμό έτσι ώστε το σύνολο των δεξιοτήτων του τεχνικού να ταιριάζει με την αίτηση εξυπηρέτησης.

• Να προσφέρετε στους πελάτες μια εύχρηστη πύλη αυτοεξυπηρέτησης για την παρακολούθηση των τεχνικών ή για λήψη προτάσεων.

Τι θα πρέπει να προσφέρει μια λύση συστήματος CRM

Είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα σύστημα CRM που είναι προσαρμόσιμο. Όχι μόνο θα πρέπει να λειτουργεί με το σύστημα παλαιού τύπου, αλλά θα πρέπει επίσης να είναι:

Επεκτάσιμο

Το σύστημα CRM θα πρέπει να υποστηρίζει διαφορετικούς τύπους ανάπτυξης, είτε βασίζονται στο cloud είτε είναι εσωτερικής εγκατάστασης.

Ασφαλές

Αναζητήστε ένα σύστημα που προσαρμόζει τα επίπεδα ασφάλειας για τους χρήστες και λειτουργεί με τον ρόλο ασφαλείας τους.

Κλιμακούμενο

Αποκτήστε ένα σύστημα CRM που μπορεί να σας παρακολουθεί όταν εξελίσσεστε σε άλλες αγορές, ενώ βελτιώνει τις καθημερινές διαδικασίες.

Τρία βήματα για την εύρεση της σωστής λύσης CRM

Μπορεί να είναι δύσκολο να δοκιμάσετε να καταλάβετε τι πρέπει να προσθέσετε ή να πάρετε από το τρέχον σύστημα CRM. Μιλάμε για την εφαρμογή ενός συστήματος που τα συγκεντρώνει όλα. Ξεκινήστε εδώ κάνοντας μερικές ερωτήσεις σχετικά με το τι, πώς και πότε:

1. Τι λειτουργεί;

Κάντε μια λίστα με τα συστήματα διαχείρισης πελατών που χρησιμοποιείτε ήδη. Ακόμα και αν πρόκειται μόνο για μια βασική διαδικασία πωλήσεων, μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών, αυτό είναι μια αρχή. Τώρα, κάντε μια λίστα με τις δυνατότητες που θέλετε να έχετε. Είναι σημαντικό να επιλέξετε εφαρμογές που θα λειτουργούν με αυτό που θα συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε.

2. Πόσα πρέπει να ξοδέψουμε;

Τώρα που έχετε την τρέχουσα λίστα επιθυμιών CRM, δημιουργήστε έναν προϋπολογισμό. Πόσα θέλετε να ξοδέψετε; Θέλετε να κάνετε μια πλήρη αναθεώρηση του συστήματος, να προσθέσετε μερικές δυνατότητες ή να επενδύσετε σε συνδυασμό και των δύο;

3. Τι θέλουν οι τελικοί χρήστες μας;

Συντονίστε το προσωπικό σας. Αν δεν είναι, ή τους έχετε κρατήσει μακριά από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων μέχρι αυτό το σημείο, ήρθε η ώρα να τους εμπλέξετε. Σε τελική ανάλυση, θα είναι αυτοί που χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα.

Αν χρειάζεστε περισσότερη καθοδήγηση σχετικά με το ποιο σύστημα ή λογισμικό CRM είναι καλύτερο για τον οργανισμό σας, εξετάστε πρόσθετες σκέψεις για την επιλογή του καλύτερου συστήματος CRM.

CRM στο cloud: τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα

Πολλές εταιρείες φοβούνται ότι η μετάβαση στο cloud θα είναι δαπανηρή και θα θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια. Το γεγονός είναι ότι υπάρχουν περισσότερα πλεονεκτήματα παρά μειονεκτήματα όσον αφορά τη μεταφορά των διαδικασιών CRM στο cloud.

Τα μειονεκτήματα μπορεί να είναι τα εξής:

• Μη αναμενόμενα κόστη που προκύπτουν καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας.

• Βασιστείτε σε μια υπηρεσία παροχής φιλοξενίας για τυχόν ενημερώσεις ή επιδιορθώσεις καθώς και για το χρονοδιάγραμμα των ενημερώσεων.

• Προβλήματα που παρουσιάζονται λόγω της προσπάθειας μεταφοράς δεδομένων στο cloud όταν εργάζεστε με διαφορετικά συστήματα.

Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:

• Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακριβό υλικό (hardware) στην αρχή.

• Οι ενημερώσεις και οι επιδιορθώσεις γίνονται από την υπηρεσία παροχής φιλοξενίας.

• Μείωση των αρμοδιοτήτων εξυπηρέτησης και διατήρησης του τμήματος IT.

• Μπορείτε να αναπτύξετε την υποδομή σας καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται σε άλλες αγορές.

• Εκτός χώρου αποθήκευση δεδομένων εταιρειών και πελατών που τα καθιστά λιγότερο ευάλωτα σε επιτόπου καταστροφές.

• Μπορείτε να δώσετε σε ολόκληρη την ομάδα σας τη δυνατότητα γρήγορης προβολής, πρόσβασης και κοινής χρήσης των ίδιων πληροφοριών πελάτη σε πραγματικό χρόνο σε διαφορετικά κανάλια.

Εάν εξακολουθείτε να ανησυχείτε για τη μετακίνηση όλων των δεδομένων σας εκτός των εγκαταστάσεων, αναζητήστε έναν τεχνολογικό συνεργάτη με ιστορικό να βάζει πρώτα την ασφάλεια των δεδομένων πελατών.

Δείτε τι μπορεί να κάνει μια σύγχρονη λύση συστήματος CRM

Έχετε δει πώς το σωστό σύστημα CRM μπορεί να ωφελήσει το προσωπικό και τους πελάτες σας. Ανακαλύψτε πώς το Microsoft Dynamics 365 προσφέρει σύγχρονες, συνδεδεμένες και έξυπνες εφαρμογές που βοηθούν στη συγκέντρωση όλων των λειτουργιών σας CRM.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service