ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
Εξελίξτε το κέντρο επαφών σας με παράγοντες
Επανασχεδιάστε την εμπειρία υπηρεσίας και μεγιστοποιήστε την αποτελεσματικότητα σε κάθε κανάλι δέσμευσης.
- Συνδεθείτε μέσω καναλιών φωνής, SMS, web, κινητών συσκευών, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών δικτύων, ενώ εξατομικεύετε τις αλληλεπιδράσεις χρησιμοποιώντας δεδομένα CRM.
- Βελτιώστε τον περιορισμό και μειώστε τον όγκο κλήσεων με ελκυστικούς παράγοντες AI με επίγνωση περιβάλλοντος.
- Παρέχετε έναν σύγχρονο παράγοντα φωνητικής επικοινωνίας που αναγνωρίζει την πρόθεση του καλούντος και τις σύνθετες οδηγίες.
- Βελτιώστε τα ποσοστά ανάλυσης με έξυπνη, ενοποιημένη δρομολόγηση που εκχωρεί αιτήσεις σε οποιοδήποτε κανάλι στον καταλληλότερο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης.
- Ενισχύστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης με προτεινόμενες απαντήσεις, συνόψεις συνομιλιών και ένα καθολικό περιβάλλον εργασίας συνομιλίας γνώσεων.
- Ενισχύστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης με μια ολιστική προβολή κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης συναισθήματος, του ιστορικού αλληλεπίδρασης, των θεμάτων και των δεδομένων περίπτωσης του CRM.
- Δώστε στους επόπτες ορατότητα σε συνεχείς περιόδους λειτουργίας, μετρικά επιδόσεων και εργαλεία για την παροχή υποστήριξης όταν χρειάζεται.
- Χρησιμοποιήστε το Τηλέφωνο Teams με το Dynamics 365 Contact Center για να μειώσετε τα κόστη διαχείρισης, να βελτιώσετε τις επιδόσεις και να αυξήσετε την ευελιξία των επιχειρήσεων.
- Απεικονίστε και ενεργήστε σε βασικά μετρικά υποστήριξης και εντοπίστε αναδυόμενες τάσεις με πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, ιστορικές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία Copilot.
- Εξετάστε τις δεξιότητες, τους εκχωρημένους πόρους, την εκχώρηση μνήμης και τις τάσεις επιδόσεων των αντιπροσωπευτικών υπηρεσιών σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Συνδεθείτε με υπάρχουσες λύσεις WFM.
- Μειώστε τα σιλό δεδομένων και εργαστείτε από μια μοναδική προέλευση αξιοπιστίας για όλες τις αλληλεπιδράσεις στο κέντρο επικοινωνίας με το Microsoft Dataverse.
- Συνδεθείτε στα υπάρχοντα δεδομένα και τις επιχειρηματικές εφαρμογές σας για να ξεκλειδώσετε νέα επίπεδα αυτοματισμού και ευφυΐας.
ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
Μετασχηματισμός εμπειριών πελατών με το παραγοντικό κέντρο επικοινωνίας - που παρέχεται από το Dynamics 365
Οι παράγοντες υπηρεσίας για το Dynamics 365 μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα και να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη αφοσίωση, εξελισσόμενοι με τις πιο πρόσφατες προθέσεις, ενημερωμένο περιεχόμενο γνώσεων και καθοδήγηση ποιότητας σε πραγματικό χρόνο.
Παράγοντας βοήθειας πελατών
Η αυτόνομη αυτοεξυπηρέτηση σε συνδυασμό με την υποστήριξη παραγόντων σε πραγματικό χρόνο επιλύει άμεσα προβλήματα ρουτίνας, ενώ παράλληλα παρέχει στους εκπροσώπους σύνθετες υποθέσεις.
Παράγοντας διασφάλισης ποιότητας
Οι πληροφορίες ποιότητας, συμμόρφωσης και καθοδήγησης που παρέχονται σε πραγματικό χρόνο εξασφαλίζουν ότι κάθε αλληλεπίδραση πληροί τα πρότυπα και οι επόπτες μπορούν να ενεργήσουν νωρίτερα.
Παράγοντας λειτουργιών υπηρεσίας
Η ρύθμιση παραμέτρων, η διαχείριση και η βελτιστοποίηση μειώνουν την εξάρτηση από εξειδικευμένες γνώσεις διατηρώντας παράλληλα τον πλήρη λειτουργικό έλεγχο.
Παράγοντας προθέσεων πελατών
Ενεργοποιήστε την αειθαλή αυτοεξυπηρέτηση, ανακαλύπτοντας προθέσεις από συνομιλίες πελατών σε διάφορα κανάλια.
Παράγοντας διαχείρισης γνώσεων πελατών
Διατηρήστε τα άρθρα της γνώσης συνεχώς ενημερωμένα, αποκαλύπτοντας πληροφορίες από σημειώσεις υπόθεσης και άλλα τεχνουργήματα.
Προσαρμοσμένοι παράγοντες AI
Δημιουργήστε προσαρμοσμένους παράγοντες προσαρμοσμένους στις ροές εργασίας και τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας το Copilot Studio.
ΕΙΔΗΣΕΙΣ
Τι νέο υπάρχει στο Dynamics 365 Contact Center
ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Η διαφορά που κάνει η Microsoft
Ολοκληρωμένη οπτική απεικόνιση για την υπηρεσία
Η Microsoft προσφέρει ολοκληρωμένες, επεκτάσιμες λύσεις για την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου ενός κέντρου επαφών που βασίζεται στο cloud, CRM και ενός παραγοντικού και παραγωγικού AI.
Εμπλουτισμένο με AI εταιρικού επιπέδου
Το κέντρο επαφών μας ενοποιεί το Copilot και το παραγοντικό AI σε όλη τη διαδρομή της υπηρεσίας, από την αυτοεξυπηρέτηση έως τις αλληλεπιδράσεις με βοήθεια, τα εργαλεία επόπτη και τις λειτουργίες.
Δημιουργήθηκε για εκτεταμένη κλίμακα και αξιοπιστία
Το Dynamics 365 Contact Center δημιουργήθηκε από την αρχή για κλιμάκωση, αξιοπιστία και ασφάλεια στη σύγχρονη υποδομή cloud.
ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
Τιμολόγηση Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια και στα κανάλια φωνητικής επικοινωνίας μέσω μιας λύσης "όλα σε ένα".
95,30 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε την αλληλεπίδραση των πελατών στα ψηφιακά κανάλια και στα κανάλια φωνητικής επικοινωνίας μέσω μιας λύσης "όλα σε ένα".
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Ανατρέξτε παρακάτω για περιορισμούς καταλληλότητας προσφοράς περιορισμένου χρόνου.1
- Η τιμή καταλόγου εμφανίζεται πριν από την έκπτωση. Εξοικονομήστε 40 τοις εκατό από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026.
- Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές.
- Αγορά μέσω καναλιών enterprise και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρεχόμενα από παραγωγικό AI.
169,00 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρεχόμενα από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Ανατρέξτε παρακάτω για περιορισμούς καταλληλότητας προσφοράς περιορισμένου χρόνου.1
- Η τιμή καταλόγου εμφανίζεται πριν από την έκπτωση. Εξοικονομήστε 40 τοις εκατό από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026.
- Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές.
- Αγορά μέσω καναλιών επιχείρησης και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP).
ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα2
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Contact Center
Μετασχηματίστε την υπηρεσία σε διάφορα κανάλια με μια λύση πρώτα AI που λειτουργεί με υπάρχοντα CRM.
Παρακολουθήστε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
Εξετάστε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης σε διάφορα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
- [1]Μια έκπτωση 40% επί της τιμής καταλόγου είναι διαθέσιμη για το Dynamics 365 Contact Center, από την 1η Οκτωβρίου 2025 έως τις 30 Ιουνίου 2026. Στα επιλέξιμα προγράμματα περιλαμβάνονται το Dynamics 365 Contact Center, το Dynamics 365 Contact Center Digital, το Dynamics 365 Contact Center Voice και το Dynamics 365 Customer Service Premium. Δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να συνδυαστεί με άλλες εκπτώσεις ή προωθητικές προσφορές. Αγορά μέσω καναλιών enterprise και υπηρεσίας παροχής λύσεων cloud (CSP). Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του λογαριασμού σας Microsoft για να μάθετε περισσότερα.
- [2]Το Dynamics 365 Contact Center είναι ένα νέο προϊόν που προσαρμόζει τις δυνατότητες των προηγούμενων πρόσθετων καναλιών φωνητικής επικοινωνίας και ψηφιακών μηνυμάτων για το Dynamics 365 Customer Service και τα καθιστά διαθέσιμα σε ένα μεμονωμένο προϊόν, βελτιωμένο με το Microsoft Copilot και το IVR συνομιλίας από το Nuance, σχεδιασμένο για να λειτουργεί με υπάρχοντα CRM καθώς και με το Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Νέα τεχνολογία: Ο προβλεπόμενος συνολικός οικονομικός αντίκτυπος™ του Microsoft Dynamics 365 Contact Center με την Επεκτασιμότητα τηλεφώνου Teams, μια μελέτη που ανατέθηκε από την Forrester Consulting για λογαριασμό της Microsoft, 2025. Τα αποτελέσματα αφορούν έναν σύνθετο οργανισμό που βασίζεται σε ερωτηθέντες πελάτες.
Ακολουθήστε το Dynamics 365