Επισκόπηση
Ενισχύστε τους εκπροσώπους σας και μεταμορφώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κανάλι.
- Εξοικονομήστε χρόνο στους συνεργάτες χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για τη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βοήθεια για την πρόχειρη λήψη απαντήσεων πελατών.
- Ενισχύστε τους παράγοντες με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, μεταγραφές και άρθρα γνώσεων που συνιστώνται από AI.
- Αυξήστε την ανάλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI που ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο παράγοντα.
- Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.
- Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με τη δημιουργία αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.
- Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.
- Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών omnichannel με ανάλυση συνομιλιών και καναλιών βάσει AI και KPI όλα σε ένα σημείο.
- Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και εντοπίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις παραγόντων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.
- Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.
- Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.
- Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους πράκτορες ώστε να βοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.
- Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.
- Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.
- Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε κάθε φορά την υπόθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.
- Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.
- Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που καταγράφει την δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- Αποκτήστε πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Επίδειξη προϊόντος
Μάθετε πώς οι πράκτορες γίνονται υπερ-πράκτορες
Γνωρίστε το Copilot, τον καθημερινό σας φίλο AI που λειτουργεί όπου και αν βρίσκεστε. Οι συνεργάτες έχουν πλέον έναν βοηθό AI για να τους βοηθήσουν να επιταχύνουν, να επιλύουν σύνθετα ζητήματα ταχύτερα και να αποδεσμεύουν περισσότερο χρόνο για να δημιουργούν σχέσεις με τους πελάτες.
The Total Economic Impact™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ανακαλύψτε την εξοικονόμηση κόστους και τα επιχειρηματικά οφέλη που ενεργοποιούνται από το Dynamics 365 Customer Service σε αυτήν τη μελέτη που διεξάχθηκε από τη Forrester Consulting.1
311%
Απόδοση επένδυσης
40%
Μείωση του μέσου χρόνου χειρισμού
20%
Βελτίωση στην 1η ανάλυση κλήσεων
15%
Μείωση εσφαλμένων διαδρομών
Τιμολόγηση
Τιμολόγηση του Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα πρακτόρων και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα πρακτόρων και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Παρέχετε εξαιρετικές, εξατομικευμένες, απρόσκοπτες υπηρεσίες για να κερδίζετε πελάτες για μια ζωή.
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
Οι τιμές που εμφανίζονται προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική τιμή καταλόγου λόγω μεταβλητών παραγόντων νομίσματος, χώρας και περιοχής. Η πραγματική τιμή θα αντικατοπτριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
[1] Τα αποτελέσματα είναι πάνω από τρία χρόνια για έναν σύνθετο οργανισμό με βάση τους πελάτες που ερωτήθηκαν για μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τη Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Φεβρουάριος 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 Νοεμβρίου 2023.
Οι επωνυμία Gartner είναι σήμα κατατεθέν και σήμα υπηρεσίας και η επωνυμία Magic Quadrant είναι εμπορικό σήμα της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών εταιρειών της στις ΗΠΑ και διεθνώς και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.
Η Gartner δεν συνιστά κάποιον προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που αναφέρεται στις ερευνητικές δημοσιεύσεις της και δεν συμβουλεύει τους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο τους προμηθευτές με τις υψηλότερες βαθμολογίες ή άλλους χαρακτηρισμούς. Οι ερευνητικές δημοσιεύσεις της Gartner εκφράζουν γνώμες του ερευνητικού οργανισμού της Gartner και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως αντικειμενικές δηλώσεις. Η Gartner αποποιείται όλων των εγγυήσεων, ρητών ή σιωπηρών, όσον αφορά την έρευνα αυτή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.
Ακολουθήστε το Dynamics 365