This is the Trace Id: 24d25c8104da6b99be5a60a2b7bea350
Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Microsoft 365 για επιχειρήσεις
Ένα άτομο που εργάζεται στο γραφείο του φορώντας ακουστικά

Προγράμματα υποστήριξης του Microsoft 365 για επιχειρήσεις και μεγάλες επιχειρήσεις

Αντιμετωπίστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας με τη βοήθεια ειδικών, όποτε και όπως τη χρειάζεστε.

Προσφορές υποστήριξης

Βασική υποστήριξη

Originally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται

Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται

με το Microsoft 365

  • Υποστήριξη για υπηρεσίες cloud του Microsoft 365

  • Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών

  • Βασική εγκατάσταση, ρύθμιση και γενική τεχνική χρήση

Ιδανικό για μεγάλους οργανισμούς

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις της Microsoft

Originally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή

Μεταβλητή Μεταβλητή

Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης

  • Υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Microsoft

  • Υπηρεσίες διαχείρισης επιτυχίας

  • Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση με υπηρεσίες ρύθμισης και διαμόρφωσης όπως απαιτείται

  • Βίντεο κατ' απαίτηση, πρακτικά εργαστήρια, διαδρομές εκμάθησης και μεταδόσεις web από ειδικούς

  • Υποστήριξη από ειδικούς

  • Καθορισμένοι χρόνοι απόκρισης σε περιστατικά

  • Διαχείριση κλιμάκωσης

  • Ευέλικτο επίδομα για αγορά Υπηρεσιών επιτάχυνσης αξίας και/ή Υπηρεσιών κρίσιμης σημασίας1

σύγκριση επιλογών υποστήριξης του Microsoft 365 για επιχειρήσεις
  • Εικονίδιο εν μέρει σημαδιού ελέγχου Εικονίδια σημαδιών ελέγχου που δηλώνουν ότι μια δυνατότητα περιλαμβάνεται εν μέρει
  • Εικονίδιο ολικού σημαδιού ελέγχου Εικονίδια σημαδιών ελέγχου που δηλώνουν ότι μια δυνατότητα περιλαμβάνεται

Βασική υποστήριξη

Originally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται

Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται

με το Microsoft 365

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Originally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή

Μεταβλητή Μεταβλητή

Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης

Βασική υποστήριξη
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις
Περιγραφή

Επιχειρήσεις που αναζητούν ολοκληρωμένη κάλυψη σε επίπεδο οργανισμού για όλες τις τεχνολογίες Microsoft που διαθέτουν

Κάλυψη προϊόντων

Microsoft 365

Όλα τα προϊόντα της Microsoft

Υπηρεσίες διαχείρισης επιτυχίας

Παρέχεται ψηφιακά ή/και από Υπεύθυνους λογαριασμού επιτυχίας πελατών​

Συμβουλευτικές υπηρεσίες

Συμβουλευτική τηλεφωνική υποστήριξη όπως απαιτείται (περιορίζεται σε έξι ώρες ή λιγότερο ανά περιστατικό)

Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT

Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση όπως απαιτείται, με υπηρεσίες ρύθμισης και διαμόρφωσης

Τεχνική εκπαίδευση

Βίντεο κατ' απαίτηση, πρακτικά εργαστήρια, διαδρομές εκμάθησης και μεταδόσεις web από ειδικούς

Τεχνική υποστήριξη

Διαθέσιμη υποστήριξη 24x7

Όπως απαιτείται 24x7 ​
Αναμενόμενοι χρόνοι απόκρισης:​
Κρίσιμη Σημείωση 1: 15 λεπτά για το Azure*/1 ώρα για όλα τα άλλα προϊόντα​;
Sev A: 1 ώρα; Sev B: 2 ώρες; Sev C: 4 ώρες

Διαχείριση κλιμάκωσης

Για Κρίσιμα ζητήματα λειτουργίας επιχειρήσεων, ο πόρος εκχωρείται μετά από 15 λεπτά για το Azure ή 1 ώρα για όλα τα άλλα προϊόντα

Για Υποβάθμιση κρίσιμων συστημάτων επιχειρήσεων, ο πόρος εκχωρείται μετά από 1 ώρα για όλα τα προϊόντα

Διαχείριση/εργαλεία υποθέσεων

 

Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 και υποβολή περιστατικών εφαρμογής για κινητά, web και τηλέφωνο

Πύλη Κέντρου υπηρεσιών για διαχείριση ενιαίας εξυπηρέτησης, προτάσεις

Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 και υποβολή περιστατικών εφαρμογής για κινητά, web και τηλέφωνο

Τρίτο μέρος

Επιλέξτε υποστήριξη τρίτων με καθοδήγηση διαλειτουργικότητας και διαμόρφωσης και αντιμετώπιση προβλημάτων

Επιλέξτε υποστήριξη τρίτων με καθοδήγηση διαλειτουργικότητας και διαμόρφωσης και αντιμετώπιση προβλημάτων

Εξειδικευμένες υπηρεσίες
Πύλες αυτοβοήθειας

Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365

Κέντρο υπηρεσιών της Microsoft
Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365

Βοήθεια ανάπτυξης

Περιορισμένη

This feature is included
Βοήθεια μετεγκατάστασης

Περιορισμένη

This feature is included
Κόστος

Περιλαμβάνεται

Βασική υποστήριξη

Originally starting from Περιλαμβάνεται now starting from Περιλαμβάνεται

Περιλαμβάνεται Περιλαμβάνεται

με το Microsoft 365

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Originally starting from Μεταβλητή now starting from Μεταβλητή

Μεταβλητή Μεταβλητή

Τιμή βασισμένη σε ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας χρήσης

Πόροι αυτοβοήθειας

Ξεκινήστε με το Microsoft 365

Το Microsoft 365 και το Microsoft Teams παρέχουν μια ολοκληρωμένη, ασφαλή λύση που βοηθά όλους τους χρήστες να εργάζονται καλύτερα, πιο έξυπνα και με πιο συνεκτικό τρόπο.

Κοινότητα Microsoft 365

Εξερευνήστε βέλτιστες πρακτικές, ειδήσεις και τάσεις απευθείας από την ομάδα του Microsoft 365.

Είστε ήδη πελάτης;

Δείτε τον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας (μπορεί να απαιτούνται δικαιώματα διαχειριστή).

Συνήθεις ερωτήσεις

  • Η βασική υποστήριξη εγκατάστασης, ρύθμισης και χρέωσης είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες του Microsoft 365, ενώ διατίθεται πιο προηγμένη τεχνική υποστήριξη με πρόγραμμα υποστήριξης επί πληρωμή. Με τη βασική υποστήριξη, θα λάβετε τα εξής:

    • Πρόσβαση στο κέντρο διαχείρισης της Microsoft για πιο αποτελεσματική διαχείριση εφαρμογών, δεδομένων, συσκευών και χρηστών.
    • Επιλογές τεχνικής υποστήριξης για την αντιμετώπιση προκλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών.
    • Βασική βοήθεια εγκατάστασης, ρύθμισης, διαμόρφωσης και γενικής χρήσης.
    • Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών.
    • Υποβολή περιστατικών μέσω τηλεφώνου και web.
    • Πρόσβαση σε πόρους αυτοβοήθειας, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων, βίντεο, άρθρων και φόρουμ.
  • Ηλεκτρονική βοήθεια

    Ξεκινήστε την αίτηση υπηρεσίας online και εξοικονομήστε χρόνο. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση ή να συνδεθείτε με την τεχνική υποστήριξη.

    1. Μετάβαση στο κέντρο διαχείρισης. Εάν δεν είστε διαχειριστής, θα δείτε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε αυτή τη σελίδα ή εκτέλεσης αυτής της ενέργειας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή στην επιχείρησή μου;
    2. Στην κάτω δεξιά πλευρά της σελίδας, επιλέξτε την υποστήριξη & Βοήθειας.
    3. Πληκτρολογήστε μια ερώτηση ή μια λέξη-κλειδί στο πλαίσιο κειμένου. Εάν εμφανιστεί μια αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε την πιο σχετική με την ερώτησή σας ή συνεχίστε να πληκτρολογείτε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
    4. Εάν τα αποτελέσματα δεν βοηθήσουν, στο κάτω μέρος, επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη.
    5. Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματός σας, επιβεβαιώστε τον αριθμό επαφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μου. Ο αναμενόμενος χρόνος αναμονής υποδεικνύεται στο παράθυρο Επικοινωνία με την υποστήριξη .
       

    Τηλεφωνική υποστήριξη

    Η υποστήριξη για χρεώσεις παρέχεται στα Αγγλικά από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. (9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. στην Αυστραλία), Δευτέρα-Παρασκευή.

    Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται στα Αγγλικά 24 ώρες την ημέρα, εφτά ημέρες την εβδομάδα.

    Οι διαχειριστές πρέπει να έχουν έτοιμα τα στοιχεία του λογαριασμού σας όταν καλείτε.

    • Στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε στο 1-800-865-9408.
    • Στην Αυστραλία, καλέστε στο 1-800-197-503.
    • Στον Καναδά, καλέστε στο 1-800-865-9408.
    • Στο Ηνωμένο Βασίλειο, καλέστε στο 0800-032-6417.
       

    Αν ο αριθμός τηλεφώνου της υποστήριξης δεν αναφέρεται παραπάνω, βρείτε τον αριθμό για τη χώρα ή την περιοχή σας.

  • Τα βασικά πλεονεκτήματα της υποστήριξης επί πληρωμή περιλαμβάνουν έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο υποστήριξης, διαχείριση κλιμάκωσης, προληπτικές υπηρεσίες, συμβουλευτική υποστήριξη και βαθύτερη τεχνική κατάρτιση.

  • Ναι, οι συνεργάτες της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως την επένδυσή σας. Βρείτε έναν συνεργάτη.

[1] Οι Υπηρεσίες επιτάχυνσης αξίας και οι Υπηρεσίες κρίσιμης σημασίας μπορούν να αγοραστούν είτε μέσω Ευέλικτου επιδόματος είτε ως πρόσθετα.