Υποστήριξη του Microsoft 365 για επιχειρήσεις και μεγάλες επιχειρήσεις

Γρήγορη βοήθεια από ειδικούς που παρέχεται όταν και όπως τη χρειάζεστε.

Προσφορές υποστήριξης

Βασική υποστήριξη

  • Υποστήριξη για υπηρεσίες cloud Microsoft 365
  • Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών
  • Βασική εγκατάσταση, εγκατάσταση και γενική τεχνική χρήση 

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

  • Εξατομικευμένη υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Microsoft
  • Διαχείριση παροχής υπηρεσιών ανάθεσης
  • Εργαλεία αξιολόγησης κινδύνου κατ' απαίτηση
  • Διαχείριση ενημερώσεων υπηρεσίας
  • Βίντεο κατ' απαίτηση, αλληλεπιδραστικά εργαστήρια και μεταδόσεις μέσω web
  • Υπηρεσίες υποστήριξης υπό την καθοδήγηση εμπειρογνωμόνων, ειδικά για κάθε σενάριο

Βασική υποστήριξη

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Σύγκριση δυνατοτήτων των προϊόντων του Microsoft Office
Όνομα δυνατότητας

Βασική υποστήριξη

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Δυνατότητες
Αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνεται εν μέρει
Αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνεται εν μέρει
Κάλυψη προϊόντων της Microsoft
Microsoft 365
Όλα τα προϊόντα της Microsoft
Φόρουμ κοινότητας
Included
Included
Πίνακας εργαλείων υπηρεσίας
Included
Included
Υποβολή περιστατικών Web και τηλεφώνου
Included
Included
Πρόσβαση σε πύλες αυτοβοήθειας
Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365
Κέντρο ενοποιημένων υπηρεσιών
Περιστατικά διακοπής/επιδιόρθωσης ανάλογα με τις ανάγκες
Included
Included
Υποστήριξη
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας A
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας 1 & A
Ταχύτερος χρόνος απόκρισης (για κρίσιμα περιστατικά)
Not Included
<1 ώρα
Not Included

<1 ώρα με δρομολόγηση προτεραιότητας

Online εκπαίδευση ανάλογα με τις ανάγκες
Included
Included
Διαχείριση παροχής υπηρεσιών
Not Included
Included
Ανατέθηκε

Χειρισμός προτεραιότητας

Not Included
Included
Διαχείριση κλιμάκωσης
Not Included
Included
Τεχνικά webinar
Not Included
Included
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Not Included
Included
Μηνιαίες επισκοπήσεις υπηρεσιών
Not Included
Included

Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT

Not Included
Included
Προληπτικές υπηρεσίες
Not Included
Not Included
Πλήρης κατάλογος
Εργαστήρια κατ' απαίτηση
Not Included
Included
Απομακρυσμένα διαγνωστικά και αναφορές
Not Included
Included
Επιτόπου υπηρεσίες
Not Included
Included
Βελτιωμένες λύσεις
Not Included
Not Included
Πλήρης κατάλογος
Κόστος
Not Included
Περιλαμβάνεται
Not Included

Μεταβάλλεται με βάση τις δαπάνες για το προϊόν

Βασική υποστήριξη

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Δυνατότητες
Όνομα δυνατότητας

Βασική υποστήριξη

Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις

Κάλυψη προϊόντων της Microsoft
Microsoft 365
Όλα τα προϊόντα της Microsoft
Φόρουμ κοινότητας
Included
Included
Πίνακας εργαλείων υπηρεσίας
Included
Included
Υποβολή περιστατικών Web και τηλεφώνου
Included
Included
Πρόσβαση σε πύλες αυτοβοήθειας
Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365
Κέντρο ενοποιημένων υπηρεσιών
Περιστατικά διακοπής/επιδιόρθωσης ανάλογα με τις ανάγκες
Included
Included
Υποστήριξη
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας A
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας 1 & A
Ταχύτερος χρόνος απόκρισης (για κρίσιμα περιστατικά)
Not Included
<1 ώρα
Not Included

<1 ώρα με δρομολόγηση προτεραιότητας

Online εκπαίδευση ανάλογα με τις ανάγκες
Included
Included
Διαχείριση παροχής υπηρεσιών
Not Included
Included
Ανατέθηκε

Χειρισμός προτεραιότητας

Not Included
Included
Διαχείριση κλιμάκωσης
Not Included
Included
Τεχνικά webinar
Not Included
Included
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Not Included
Included
Μηνιαίες επισκοπήσεις υπηρεσιών
Not Included
Included

Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT

Not Included
Included
Προληπτικές υπηρεσίες
Not Included
Not Included
Πλήρης κατάλογος
Εργαστήρια κατ' απαίτηση
Not Included
Included
Απομακρυσμένα διαγνωστικά και αναφορές
Not Included
Included
Επιτόπου υπηρεσίες
Not Included
Included
Βελτιωμένες λύσεις
Not Included
Not Included
Πλήρης κατάλογος
Κόστος
Not Included
Περιλαμβάνεται
Not Included

Μεταβάλλεται με βάση τις δαπάνες για το προϊόν

Πόροι αυτοβοήθειας

Γρήγορα αποτελέσματα με το Microsoft 365

Το Microsoft 365 συνδυάζει το Office 365, τα Windows 11 και τη Φορητότητα για μεγάλες επιχειρήσεις + Ασφάλεια. Παρέχει μια ολοκληρωμένη, έξυπνη και ασφαλή λύση για την ενίσχυση των ατόμων.

Τεχνική κοινότητα του Microsoft 365

Μάθετε βέλτιστες πρακτικές, ειδήσεις και τάσεις απευθείας από την ομάδα Microsoft 365.

Είστε ήδη πελάτης;

Δείτε τον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας (μπορεί να απαιτούνται δικαιώματα διαχειριστή)

|

Online υποστήριξη

 

Εξοικονομήστε χρόνο ξεκινώντας την αίτηση υπηρεσίας online. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση ή να συνδεθείτε με την τεχνική υποστήριξη.

  1. Μεταβείτε στο κέντρο διαχείρισης. Εάν λάβετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε αυτήν τη σελίδα ή εκτέλεσης αυτής της ενέργειας, δεν είστε διαχειριστής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή στην επιχείρησή μου;
  2. Στην κάτω δεξιά πλευρά της σελίδας, επιλέξτε Βοήθεια και υποστήριξη.
  3. Πληκτρολογήστε μια ερώτηση ή μια λέξη-κλειδί στο πλαίσιο κειμένου. Εάν εμφανιστεί μια αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε την πιο σχετική με την ερώτησή σας ή συνεχίστε να πληκτρολογείτε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
  4. Εάν τα αποτελέσματα δεν βοηθήσουν, στο κάτω μέρος, επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη.
  5. Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματός σας, επιβεβαιώστε τον αριθμό επαφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικοινωνία. Ο αναμενόμενος χρόνος αναμονής υποδεικνύεται στο παράθυρο Επικοινωνία με την υποστήριξη.

Τηλεφωνική υποστήριξη

 

Η υποστήριξη για τις χρεώσεις παρέχεται στα Αγγλικά από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. (9 π.μ. έως 6 μ.μ. στην Αυστραλία), Δευτέρα-Παρασκευή.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται στα Αγγλικά 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Οι διαχειριστές, να έχετε έτοιμα τα στοιχεία του λογαριασμού σας όταν καλείτε.

  • Στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε στο 1 800 865 9408.
  • Στην Αυστραλία, καλέστε στο 1 800 197 503.
  • Στον Καναδά, καλέστε στο 1 800 865 9408.
  • Στο Ηνωμένο Βασίλειο, καλέστε στο 0800 032 6417.

Αν ο αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης δεν αναφέρεται παραπάνω, βρείτε τον αριθμό για τη χώρα ή την περιοχή σας.

Τα βασικά πλεονεκτήματα είναι ένας ανώτερος εκπρόσωπος υποστήριξης με μεγαλύτερη εξειδίκευση από τους μηχανικούς, διαχείριση κλιμάκωσης, προληπτικές υπηρεσίες, συμβουλευτική υποστήριξη και βαθύτερη τεχνική κατάρτιση.

Το ProDirect για Microsoft 365 είναι διαθέσιμο μέσω των EA, EAS και Web Direct.

Η Ενοποιημένη υποστήριξη καλύπτει όλα τα προϊόντα της Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics κ.λπ.) και διαθέτει έναν ευρύ κατάλογο προληπτικών υπηρεσιών.

Ναι, οι συνεργάτες της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως την επένδυσή σας. Βρείτε έναν συνεργάτη.