Προσφορές υποστήριξης
Βασική υποστήριξη
- Υποστήριξη για υπηρεσίες cloud Microsoft 365
- Υποστήριξη διαχείρισης χρεώσεων και συνδρομών
- Βασική εγκατάσταση, εγκατάσταση και γενική τεχνική χρήση
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις
- Εξατομικευμένη υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Microsoft
- Διαχείριση παροχής υπηρεσιών ανάθεσης
- Εργαλεία αξιολόγησης κινδύνου κατ' απαίτηση
- Διαχείριση ενημερώσεων υπηρεσίας
- Βίντεο κατ' απαίτηση, αλληλεπιδραστικά εργαστήρια και μεταδόσεις μέσω web
- Υπηρεσίες υποστήριξης υπό την καθοδήγηση εμπειρογνωμόνων, ειδικά για κάθε σενάριο
Όνομα δυνατότητας | Βασική υποστήριξη |
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις |
---|---|---|
Δυνατότητες
|
Αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνεται εν μέρει
|
Αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνεται εν μέρει
|
Κάλυψη προϊόντων της Microsoft
|
Microsoft 365 |
Όλα τα προϊόντα της Microsoft |
Φόρουμ κοινότητας
|
Included
|
Included
|
Πίνακας εργαλείων υπηρεσίας
|
Included
|
Included
|
Υποβολή περιστατικών Web και τηλεφώνου
|
Included
|
Included
|
Πρόσβαση σε πύλες αυτοβοήθειας
|
Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 |
Κέντρο ενοποιημένων υπηρεσιών |
Περιστατικά διακοπής/επιδιόρθωσης ανάλογα με τις ανάγκες
|
Included
|
Included
|
Υποστήριξη
|
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας A
|
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας 1 & A
|
Ταχύτερος χρόνος απόκρισης (για κρίσιμα περιστατικά)
|
Not Included
<1 ώρα
|
Not Included
<1 ώρα με δρομολόγηση προτεραιότητας |
Online εκπαίδευση ανάλογα με τις ανάγκες
|
Included
|
Included
|
Διαχείριση παροχής υπηρεσιών
|
Not Included
|
Included
Ανατέθηκε
|
Χειρισμός προτεραιότητας |
Not Included
|
Included
|
Διαχείριση κλιμάκωσης
|
Not Included
|
Included
|
Τεχνικά webinar
|
Not Included
|
Included
|
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
|
Not Included
|
Included
|
Μηνιαίες επισκοπήσεις υπηρεσιών
|
Not Included
|
Included
|
Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT |
Not Included
|
Included
|
Προληπτικές υπηρεσίες
|
Not Included
|
Not Included
Πλήρης κατάλογος
|
Εργαστήρια κατ' απαίτηση
|
Not Included
|
Included
|
Απομακρυσμένα διαγνωστικά και αναφορές
|
Not Included
|
Included
|
Επιτόπου υπηρεσίες
|
Not Included
|
Included
|
Βελτιωμένες λύσεις
|
Not Included
|
Not Included
Πλήρης κατάλογος
|
Κόστος
|
Not Included
Περιλαμβάνεται
|
Not Included
Μεταβάλλεται με βάση τις δαπάνες για το προϊόν |
Βασική υποστήριξη
Βασική υποστήριξη
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις
Όνομα δυνατότητας |
Βασική υποστήριξη |
Ενοποιημένη υποστήριξη για επιχειρήσεις |
---|---|---|
Κάλυψη προϊόντων της Microsoft |
Microsoft 365 |
Όλα τα προϊόντα της Microsoft |
Φόρουμ κοινότητας |
Included
|
Included
|
Πίνακας εργαλείων υπηρεσίας |
Included
|
Included
|
Υποβολή περιστατικών Web και τηλεφώνου |
Included
|
Included
|
Πρόσβαση σε πύλες αυτοβοήθειας |
Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 |
Κέντρο ενοποιημένων υπηρεσιών |
Περιστατικά διακοπής/επιδιόρθωσης ανάλογα με τις ανάγκες |
Included
|
Included
|
Υποστήριξη |
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας A
|
Not Included
24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για περιπτώσεις σοβαρότητας 1 & A
|
Ταχύτερος χρόνος απόκρισης (για κρίσιμα περιστατικά) |
Not Included
<1 ώρα
|
Not Included
<1 ώρα με δρομολόγηση προτεραιότητας |
Online εκπαίδευση ανάλογα με τις ανάγκες |
Included
|
Included
|
Διαχείριση παροχής υπηρεσιών |
Not Included
|
Included
Ανατέθηκε
|
Χειρισμός προτεραιότητας |
Not Included
|
Included
|
Διαχείριση κλιμάκωσης |
Not Included
|
Included
|
Τεχνικά webinar |
Not Included
|
Included
|
Συμβουλευτικές υπηρεσίες |
Not Included
|
Included
|
Μηνιαίες επισκοπήσεις υπηρεσιών |
Not Included
|
Included
|
Αξιολογήσεις εύρυθμης λειτουργίας IT |
Not Included
|
Included
|
Προληπτικές υπηρεσίες |
Not Included
|
Not Included
Πλήρης κατάλογος
|
Εργαστήρια κατ' απαίτηση |
Not Included
|
Included
|
Απομακρυσμένα διαγνωστικά και αναφορές |
Not Included
|
Included
|
Επιτόπου υπηρεσίες |
Not Included
|
Included
|
Βελτιωμένες λύσεις |
Not Included
|
Not Included
Πλήρης κατάλογος
|
Κόστος |
Not Included
Περιλαμβάνεται
|
Not Included
Μεταβάλλεται με βάση τις δαπάνες για το προϊόν |
Συνήθεις ερωτήσεις
Online υποστήριξη
Εξοικονομήστε χρόνο ξεκινώντας την αίτηση υπηρεσίας online. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε μια λύση ή να συνδεθείτε με την τεχνική υποστήριξη.
- Μεταβείτε στο κέντρο διαχείρισης. Εάν λάβετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν έχετε δικαίωμα πρόσβασης σε αυτήν τη σελίδα ή εκτέλεσης αυτής της ενέργειας, δεν είστε διαχειριστής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή στην επιχείρησή μου;
- Στην κάτω δεξιά πλευρά της σελίδας, επιλέξτε Βοήθεια και υποστήριξη.
- Πληκτρολογήστε μια ερώτηση ή μια λέξη-κλειδί στο πλαίσιο κειμένου. Εάν εμφανιστεί μια αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε την πιο σχετική με την ερώτησή σας ή συνεχίστε να πληκτρολογείτε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter.
- Εάν τα αποτελέσματα δεν βοηθήσουν, στο κάτω μέρος, επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη.
- Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματός σας, επιβεβαιώστε τον αριθμό επαφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επικοινωνία. Ο αναμενόμενος χρόνος αναμονής υποδεικνύεται στο παράθυρο Επικοινωνία με την υποστήριξη.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Η υποστήριξη για τις χρεώσεις παρέχεται στα Αγγλικά από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. (9 π.μ. έως 6 μ.μ. στην Αυστραλία), Δευτέρα-Παρασκευή.
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται στα Αγγλικά 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Οι διαχειριστές, να έχετε έτοιμα τα στοιχεία του λογαριασμού σας όταν καλείτε.
- Στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε στο 1 800 865 9408.
- Στην Αυστραλία, καλέστε στο 1 800 197 503.
- Στον Καναδά, καλέστε στο 1 800 865 9408.
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, καλέστε στο 0800 032 6417.
Αν ο αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης δεν αναφέρεται παραπάνω, βρείτε τον αριθμό για τη χώρα ή την περιοχή σας.
Τα βασικά πλεονεκτήματα είναι ένας ανώτερος εκπρόσωπος υποστήριξης με μεγαλύτερη εξειδίκευση από τους μηχανικούς, διαχείριση κλιμάκωσης, προληπτικές υπηρεσίες, συμβουλευτική υποστήριξη και βαθύτερη τεχνική κατάρτιση.
Το ProDirect για Microsoft 365 είναι διαθέσιμο μέσω των EA, EAS και Web Direct.
Η Ενοποιημένη υποστήριξη καλύπτει όλα τα προϊόντα της Microsoft (Microsoft 365, Azure, Dynamics κ.λπ.) και διαθέτει έναν ευρύ κατάλογο προληπτικών υπηρεσιών.
Ναι, οι συνεργάτες της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως την επένδυσή σας. Βρείτε έναν συνεργάτη.