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Microsoft Cloud

Microsoft Digital Contact Center Platform

Aumenta l'engagement dei clienti e fai in modo che i tuoi servizi e le tue operazioni superino sempre le aspettative dei clienti, indipendentemente dal modo in cui interagiscono con te.

Offri più modi per comunicare

Interagisci con i clienti sul canale di loro scelta e fornisci un servizio personalizzato.

Mostra ai clienti che sai chi sono

Riconosci rapidamente i clienti per offrire esperienze personalizzate e interazioni sicure.

Semplifica il lavoro degli operatori

Consenti agli agenti di offrire un servizio eccezionale con strumenti di collaborazione e assistenza per gli agenti basati su intelligenza artificiale.

Adotta un approccio Agile e Lean

Riduci i costi lavorando da una singola piattaforma che fornisce informazioni utili e si adatta alle esigenze future.

Offri ai clienti esperienze coinvolgenti

  • Interazione su più canali

    Supporta i clienti offrendo loro la possibilità di contattarti nel modo che preferiscono.

    Voce e telefonia

    Configura rapidamente sistemi telefonici per gli operatori in modo che possano assistere i clienti su una piattaforma scalabile sviluppata, gestita e di proprietà di Microsoft.

    Canali di interazione digitali

    Interagisci con i clienti tramite e-mail, assistenti virtuali, chatbot, messaggi di testo e sui social network.

    IVR e chatbot self-service

    Risolvi rapidamente i problemi dei clienti e offri interazioni simili a quelle umane con un sistema IVR basato su intelligenza artificiale, che fornisce soluzioni usando siti Web attendibili e documenti interni.

    Reindirizzamento intelligente

    Risolvi i problemi più rapidamente con un reindirizzamento intelligente che classifica i problemi e li assegna al giusto operatore.

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  • Personalizza e tutela le interazioni

    Metti i tuoi clienti a loro agio e falli sentire riconosciuti, compresi e supportati.

    Analisi per cliente e canale

    Acquisisci e analizza i dati sulle interazioni per cliente, operatore e canale e ottieni informazioni utili che ti aiuteranno a migliorare le esperienze dei clienti.

    Targeting predittivo

    Monitora e analizza il comportamento dei clienti per personalizzare le interazioni, ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i profitti.

    Autenticazione biometrica

    Usa il riconoscimento dello schema vocale e comportamentale per verificare rapidamente le identità dei clienti.

    Rilevamento e prevenzione delle frodi biometrici

    Individua potenziali frodi e tentativi di compromissione attraverso il rilevamento biometrico, che combina motori di rischio, tecnologia anti-spoofing e dati sulle frodi.

    Piattaforma con i dati dei clienti

    Unisci dati demografici, comportamentali e sulle transazioni per ottenere una panoramica a 360 gradi del cliente e informazioni dettagliate e concrete.

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  • Migliora la produttività degli operatori

    Dota il tuo team di strumenti basati su intelligenza artificiale per risolvere rapidamente i problemi dei clienti e fidelizzarli.

    Un utente nel contact center che chiede all'IA di Copilot come risolvere il reclamo di un cliente. Copilot offre modi per risolvere il problema in base alle scoperte degli agenti precedenti.

    Copilot in Dynamics 365 Customer Service

    Fai risparmiare tempo agli agenti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service, un assistente basato su intelligenza artificiale che aiuta a cercare informazioni pertinenti usando siti Web attendibili e documenti interni.

    Desktop per operatori

    Fornisci agli operatori gli strumenti per lavorare al meglio con un'esperienza desktop unica e multisessione, che include la cronologia dei profili e la trascrizione delle interazioni.

    Suggerimenti per i file di caratteristiche del caso evidenziati nel contact center

    Informazioni dettagliate in tempo reale

    Aiuta gli operatori a essere più efficienti con un'assistenza basata su IA che fornisce informazioni in tempo reale, visibilità sulle conversazioni attive e suggerimenti proattivi.

    Gestione delle informazioni

    Riduci i tempi di risposta dando agli operatori le giuste informazioni al momento giusto grazie all'accesso agli articoli di supporto suggeriti dall'IA.

    Analisi della valutazione

    Monitora le interazioni dei clienti in tempo reale e aiuta gli operatori a fornire risposte personalizzate attraverso l'IA contestuale.

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  • Aumenta le acquisizioni e i profitti

    Scopri le opportunità per aumentare la tua base di clienti abituali.

    Targeting predittivo

    Monitora e analizza il comportamento e le informazioni dei clienti per individuare opportunità di engagement, ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i profitti.

    Suggerimenti per i file di caratteristiche del caso evidenziati nel contact center

    Assistenza per operatori

    Fornisci al tuo team risorse e strumenti basati su IA per migliorare la produttività e ridurre i costi, diminuire il turnover e accelerare le tempistiche.  

    Assistenti virtuali e chatbot

    Rispondi rapidamente alle domande dei clienti, offri suggerimenti sui prodotti e aumenta i profitti con offerte e sconti personalizzati.

    Assistenza live

    Migliora il servizio valutando e reindirizzando le domande dei canali digitali agli operatori con le competenze più pertinenti.

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  • Semplifica l'infrastruttura del contact center

    Ottimizza e automatizza i processi con soluzioni semplici e flessibili.

    Un diagramma che mostra come le interazioni vocali, digitali, CRM e le richieste di assistenza vengono combinate in un'unica piattaforma.

    Piattaforma singola e unificata

    Migliora l'efficienza e riduci i costi riunendo l'infrastruttura del centro contatti, l'IA del centro contatti e le soluzioni software per l'interazione con i clienti in una singola piattaforma.

    Sviluppo AI in modalità no code, low code e pro code

    Crea soluzioni rapidamente e in tutta semplicità con strumenti conversazionali basati su IA che preservano e migliorano le esperienze dei clienti su tutti i canali e a livello di tutta l'azienda.

    Un diagramma che mostra il modo in cui informazioni dettagliate, verifica biometrica, conversazioni con i clienti e storico sono uniti in un'unica piattaforma.

    Piattaforma aperta, estensibile e adattiva

    Rendi le interazioni tra operatori e clienti discorsive e naturali, su qualsiasi piattaforma, con tecnologie analitiche, di sicurezza e di intelligenza artificiale basate su API.

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Valuta le capacità del tuo contact center

Valuta il livello di assistenza clienti della tua organizzazione, individua le lacune e scopri come costruire un contact center incentrato sul cliente.

Clienti veri. Storie vere.

Treni in fila in un deposito.

Apriti a nuove possibilità

Siemens Mobility ha ottenuto maggiore visibilità sulle vendite e sull'assistenza clienti con un nuovo sistema CRM sviluppato con Dynamics 365.

Fan vestiti dalla testa ai piedi con articoli dei Miami Dolphins in piedi sugli spalti che tengono in mano la bandiera dei Miami Dolphins.

Il giorno della partita è ancora più entusiasmante

La squadra dei Miami Dolphins ha creato un chatbot che ha gestito 40.000 conversazioni con i fan, rispondendo al 97% delle domande e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Una persona sorridente con il telefono vicino alla bocca.

Servizio prioritario per le persone più anziane

Telefónica ha utilizzato Nuance Gatekeeper per il suo call center digitale, per individuare rapidamente i clienti di età superiore ai 65 anni e reindirizzarli a un servizio prioritario durante la pandemia.

Una persona sorridente che lavora da casa su un tablet.

Investi in relazioni migliori con i clienti

NatWest ha incrementato il suo Net Promoter Score di più di 25 punti dopo aver migliorato le interazioni con Dynamics 365 Customer Service.

Due laptop su un tavolo e una mano che indica un foglio Excel visualizzato su uno dei laptop.

Riduzione delle tempistiche di riparazione dei prodotti

SHI Cryogenics Group ha ridotto le tempistiche di riparazione delle sue apparecchiature criogeniche da due mesi a due settimane con l'aiuto di Dynamics 365 Customer Service.

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Esplora i prodotti per centri contratti digitali

Dynamics 365 Customer Service

Offri un servizio clienti eccezionale, personalizzato e rapido su tutti i canali utilizzati dai tuoi clienti.

Servizi di comunicazione di Azure

Distribuisci le tue applicazioni su ogni dispositivo e ogni piattaforma.

Nuance Digital Engagement Platform

Comunica con i clienti nel modo che preferiscono con le ultime innovazioni dell'intelligenza artificiale e un servizio assistito.

Power Virtual Agents

Sviluppa in tutta semplicità chatbot che comunicheranno in modo naturale con clienti e dipendenti.

Nuance Conversational IVR

Consenti ai clienti di parlare con l'IVR nel modo che preferiscono senza la necessità che intervenga un operatore.

Microsoft Entra ID (precedentemente Azure AD)

Proteggi la tua organizzazione con soluzioni di gestione delle identità e degli accessi.

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Migliora il centro contatti con l'aiuto di un partner Microsoft

Tre persone sedute alla scrivania che guardano lo schermo di un portatile e la persona seduta a destra ha un bicchiere di caffè.

Partner specializzati nello sviluppo di applicazioni di assistenza clienti

Raggiungi il successo con l'aiuto di partner specializzati nell'assistenza clienti che si sottopongono a una rigorosa convalida tecnica delle capacità.

Due persone indossano le cuffie e una di esse sorride e tiene una penna nella mano destra.

Servizi di consulenza

Accedi a un'ampia gamma di servizi di pianificazione, implementazione e supporto dell'architettura.

Immagine sfocata del desktop a destra e donna sorridente sul lato sinistro dell'immagine.

Soluzioni dei partner

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Una persona che indossa delle cuffie, sorride e parla durante una chiamata sul suo laptop.

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