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[1] Os resultados são relativos a três anos para uma organização composta com base nos clientes entrevistados para um estudo realizado pela Forrester Consulting, "The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service", fevereiro de 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant para o Centro de Envolvimento do Cliente CRM), Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de novembro de 2023.
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