Descrição geral
Capacite os seus representantes de suporte e transforme o suporte ao cliente
Concentre-se em prestar um serviço excecional em qualquer canal, deixando que os agentes tratem do trabalho manual.
- Poupe tempo aos representantes de atendimento ao cliente utilizando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar problemas, resolver questões e redigir respostas aos clientes.
- Capacite os representantes de suporte com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e, em seguida, atribui-os ao representante de atendimento mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes para colaborar no Microsoft Teams e acelerar a resolução de problemas.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.
- Resolva rapidamente as questões dos clientes através de interações semelhantes às humanas com resposta de voz interativa (IVR) conversacional alimentada por IA generativa.
- Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.
- Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um painel de informações omnicanal com conversas orientadas por IA, análises de canais e indicadores-chave de desempenho (KPIs), tudo num só lugar.
- Detete tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações entre representantes de atendimento e clientes e gestão do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.
- Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os representantes de suporte prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável, criada e operada pela Microsoft.
- Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.
- Comunique eficazmente com os clientes no idioma da escolha dos mesmos com a tradução em tempo real.
- Encaminhe o cliente de forma fiável para o representante de atendimento adequado, com base nas emoções e necessidades do cliente.
- Gerencie facilmente as solicitações dos clientes de qualquer canal enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que regista o envolvimento do cliente e compreende a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights através das interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências dos clientes com um serviço proativo, com tecnologia Dynamics 365
Os agentes de serviço para o Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e criar lealdade a longo prazo, ao evoluir com as últimas intenções, conteúdo de conhecimento atualizado e orientações essenciais de qualidade.
Agente de Gestão de Incidentes
Automatize o ciclo de vida dos casos para reduzir o tempo de tratamento e aliviar a carga de tarefas manuais dos representantes de atendimento.
Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento perpetuamente atualizados ao revelar informações a partir de notas de casos e outros artefactos.
Agente de Intenções do Cliente
Permita self-service contínuo ao detetar as intenções a partir das conversas com os clientes em vários canais.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitorize a qualidade do serviço em todas as interações com clientes, desde representantes de serviço a agentes self-service.
Agentes de IA personalizados
Crie agentes personalizados, adaptados aos seus fluxos de trabalho e aos seus dados, com o Copilot Studio.
Demonstração do produto
Série de sugestões de IA
Conheça o Copilot, o seu assistente de IA para o trabalho diário, que trabalha onde quer que esteja. Os representantes de suporte dispõem agora de um assistente de IA para os ajudar a acelerar a sua atividade, a resolver questões complexas mais rapidamente e a libertar mais tempo para desenvolver relações com os clientes.
A Microsoft foi nomeada Líder no The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026 [The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2026]
A visão de excelência da Microsoft para o apoio ao cliente consiste num cenário em que a IA antecipa as necessidades, automatiza os fluxos de trabalho e melhora continuamente através de ciclos de autoaprendizagem.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha capacidades essenciais de suporte ao cliente para começar com recursos básicos de autosserviço, gestão de incidentes e gestão do conhecimento.
43,30 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha capacidades essenciais de suporte ao cliente para começar com recursos básicos de autosserviço, gestão de incidentes e gestão do conhecimento.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha capacidades de serviço avançadas para uma experiência personalizada do cliente, maior produtividade dos representantes de suporte e operações otimizadas.
91,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha capacidades de serviço avançadas para uma experiência personalizada do cliente, maior produtividade dos representantes de suporte e operações otimizadas.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com um centro de contactos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
169,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme o compromisso do cliente com um centro de contactos integrado e uma solução de serviço de CRM com agentes.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Parceiros
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Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Aplicações de parceiros
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- [*]Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de lista real devido a fatores de moeda, país/região e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026 [The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2026], Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de março de 2026.
A Forrester não endossa qualquer empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha qualquer pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a decisão no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center [Magic Quadrant para o Centro de Interação com Clientes de CRM], Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.
A Gartner não apoia qualquer empresa, fornecedor, produto ou serviço descrito nas respetivas publicações e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designação. As publicações da Gartner consistem nas opiniões da organização de insights de negócios e tecnologia da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. A Gartner rejeita todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.Gartner e Magic Quadrant são marcas comerciais da Gartner, Inc., e/ou das respetivas afiliadas.
- [3]"The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service" [The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service], um estudo encomendado conduzido pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados referem-se a uma organização composta com base nos clientes entrevistados.
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