Descrição Geral
Capacite os seus representantes de suporte e transforme o suporte ao cliente
Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.
- Poupe tempo aos representantes de suporte com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, resolver problemas e ajudar a elaborar respostas aos clientes.
- Capacite os representantes de suporte com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao representante de suporte mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e, em seguida, colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.
- Resolva problemas rapidamente através de interações semelhantes a interações humanas com a resposta de voz interativa de conversação e com tecnologia de IA generativa.
- Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.
- Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um dashboard de informações omnicanal com análise de canais e conversas orientadas por IA e KPIs num único local.
- Detete as tendências emergentes e identifique melhorias nos tópicos de suporte, nas interações entre o representante de suporte e o cliente e na gestão do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.
- Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os representantes de suporte prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável, criada e operada pela Microsoft.
- Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.
- Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por eles com a tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o representante de suporte certo, sempre.
- Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.
- Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.
- Forneça respostas personalizadas com IA que regista o envolvimento do cliente e compreende a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha informações através das interações e percursos dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Demonstração do produto
Capacite os seus representantes de suporte
Conheça o Copilot, o seu assistente de IA para o trabalho diário, que trabalha onde quer que esteja. Os representantes de suporte dispõem agora de um assistente de IA para os ajudar a acelerar a sua atividade, a resolver questões complexas mais rapidamente e a libertar mais tempo para desenvolver relações com os clientes.
Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Descubra as poupanças de custos e os benefícios comerciais proporcionados pelo Dynamics 365 Customer Service neste estudo conduzido pela Forrester Consulting.1
311%
Retorno do investimento
40%
Redução do tempo médio de processamento
20%
Melhoria na resolução de problemas na 1.a chamada
15%
Diminuição no número de chamadas mal-encaminhadas
Preços
Preços do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha capacidades avançadas de suporte ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos representantes de suporte e operações otimizadas.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Obtenha capacidades avançadas de suporte ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos representantes de suporte e operações otimizadas.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM - tudo com tecnologia de IA generativa.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM - tudo com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
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Aplicações de parceiros
Amplie e melhore a sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicações pré-criadas.
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Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.
- [1]Os resultados são relativos a três anos para uma organização composta com base nos clientes entrevistados para um estudo realizado pela Forrester Consulting, "The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service", fevereiro de 2024.
- [2]
Gartner, "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center" (Magic Quadrant para o Centro de Envolvimento do Cliente CRM), Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de novembro de 2023.
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