Descrição geral
Capacite os seus representantes de suporte e transforme o suporte ao cliente
Concentre-se em prestar um serviço excecional em qualquer canal, deixando que os agentes tratem do trabalho manual.
- Poupe tempo aos representantes de atendimento ao cliente utilizando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar problemas, resolver questões e redigir respostas aos clientes.
- Capacite os representantes de suporte com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e, em seguida, atribui-os ao representante de atendimento mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes para colaborar no Microsoft Teams e acelerar a resolução de problemas.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.
- Resolva rapidamente as questões dos clientes através de interações semelhantes às humanas com resposta de voz interativa (IVR) conversacional alimentada por IA generativa.
- Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.
- Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um painel de informações omnicanal com conversas orientadas por IA, análises de canais e indicadores-chave de desempenho (KPIs), tudo num só lugar.
- Detete tendências emergentes e identifique melhorias em tópicos de suporte, interações entre representantes de atendimento e clientes e gestão do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.
- Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os representantes de suporte prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável, criada e operada pela Microsoft.
- Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.
- Comunique eficazmente com os clientes no idioma da escolha dos mesmos com a tradução em tempo real.
- Encaminhe o cliente de forma fiável para o representante de atendimento adequado, com base nas emoções e necessidades do cliente.
- Gerencie facilmente as solicitações dos clientes de qualquer canal enquanto lida com várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que regista o envolvimento do cliente e compreende a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha insights através das interações e jornadas dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências dos clientes com um serviço proativo, com tecnologia Dynamics 365
Os agentes de serviço para o Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e construir lealdade a longo prazo evoluindo com as últimas intenções, conteúdo de conhecimento atualizado e orientações essenciais de qualidade.
Agente de Gestão de Incidentes
Automatize o ciclo de vida dos casos para reduzir o tempo de tratamento e aliviar a carga de tarefas manuais dos representantes de atendimento.
Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento perpetuamente atualizados ao revelar informações a partir de notas de casos e outros artefactos.
Agente de Intenções do Cliente
Permita self-service contínuo descobrindo as intenções a partir das conversas com os clientes em vários canais.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitorize a qualidade do serviço em todas as interações com clientes, desde representantes de serviço a agentes self-service.
Demonstração do produto
Série de sugestões de IA
Conheça o Copilot, o seu assistente de IA para o trabalho diário, que trabalha onde quer que esteja. Os representantes de suporte dispõem agora de um assistente de IA para os ajudar a acelerar a sua atividade, a resolver questões complexas mais rapidamente e a libertar mais tempo para desenvolver relações com os clientes.
A Microsoft é nomeada líder no The Forrester Wave™: CRM, 1.º trimestre de 2025
Descubra por que razão a Microsoft é reconhecida por uma plataforma unificada, capacidades de IA e uma rede de parceiros aprofundada.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
46,80 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha recursos avançados de atendimento para uma experiência personalizada ao cliente, maior produtividade dos representantes de atendimento e operações otimizadas.
98,30 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha recursos avançados de atendimento para uma experiência personalizada ao cliente, maior produtividade dos representantes de atendimento e operações otimizadas.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o envolvimento do cliente com um centro de contacto integrado e uma solução de serviço de CRM proativo.
182,50 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme o envolvimento do cliente com um centro de contacto integrado e uma solução de serviço de CRM proativo.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Veja abaixo as restrições de elegibilidade para ofertas por tempo limitado.2
- Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
- Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP).
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Aplicações de parceiros
Amplie e melhore a sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicações pré-criadas.
FastTrack for Dynamics 365
Entre no mercado com confiança, através da inclusão e formação conduzidas por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
Recursos
Encontre recursos nos seus formatos preferidos
Passos seguintes
Experimentar o Dynamics 365 Customer Service
Proporcione um serviço excecional, personalizado e totalmente integrado para ganhar clientes para a vida.
Solicitar uma chamada de retorno
Peça a um especialista do Dynamics 365 para entrar em contacto consigo.
- [*]Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de lista real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.
- 1The Forrester Wave™: Software de Gestão das Relações com os Clientes, T1 de 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de março de 2025, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa qualquer empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha qualquer pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a decisão no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]Está disponível um desconto de 40% sobre o preço de lista para o Dynamics 365 Contact Center de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026. Os planos elegíveis incluem Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP). Contacte o seu representante da conta Microsoft para saber mais.
- [3]Gartner, Magic Quadrant para o CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.
A Gartner é uma marca registada e de serviço e o Magic Quadrant é uma marca registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. - [4]The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado, conduzido pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados referem-se a uma organização composta com base nos clientes entrevistados.
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