Modernize o seu CRM para oferecer experiências personalizadas em grande escala.
Aprofunde as relações com os clientes e aumente as vendas com soluções agentic CRM no Dynamics 365.
DESCRIÇÃO GERAL
Capacite cada vendedor, profissional de marketing e representante de serviço com IA.
- Utilize dados unificados para oferecer experiências personalizadas em vendas, marketing e serviço com soluções Dynamics 365 CRM.
- Libere a sua equipa para se concentrar no trabalho que mais importa com agentes de IA que automatizam tarefas demoradas.
- Garanta que as suas pessoas e dados estão protegidos com uma solução CRM que oferece os mais elevados níveis de privacidade e segurança de dados.
- Automatize processos exclusivos e melhore a eficiência geral com agentes de IA personalizados criados com ferramentas de baixo código no Microsoft Copilot Studio.
- Ajude a sua equipa de vendas a superar as expectativas dos clientes e a atingir os seus objetivos com uma solução Microsoft CRM potenciadas por IA.
- Capacite a sua equipa de vendas com recomendações e insights em tempo real - como as próximas melhores ações e sugestões de conteúdo - que os ajudam a priorizar o oportunidade potencial certo e a avançar com os negócios mais rapidamente.
- Libere tempo para os vendedores se concentrarem em construir relações e fechar negócios com agentes de IA pré-construídos que automatizam tarefas como qualificar oportunidade potencial, agendar reuniões e fazer seguimento com potenciais clientes.
- Poupe horas de trabalho à sua equipa de vendas usando o Agente de Qualificação de Vendas personalizável para pesquisar e priorizar oportunidade potencial autonomamente com base em dados sobre os seus clientes.
- Reduza o trabalho manual e acelere os tempos de resposta com agentes de IA que transformam emails, chat e chamadas em casos e os atribuem ao representante certo. Eles podem até gerir os seguimentos para que nada escape.
- Poupe tempo aos representantes de serviço usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar, resolver problemas e redigir respostas aos clientes.
- Forneça suporte ao cliente sem interrupções em plataformas de voz, digitais e sociais com agentes de IA que tratam de consultas rotineiras e dão aos representantes contexto em tempo real, tendências de sentimento e histórico do cliente.
- Reduza o tempo gasto em documentação e aumente a consistência entre as equipas de suporte com agentes de IA que geram, atualizam e sinalizam artigos de conhecimento com base em casos resolvidos e problemas emergentes.
- Ajude os supervisores a fazer a gestão proativa de pessoal, a fazer mudanças estratégicas e a melhorar a qualidade do seu coaching com insights em tempo real sobre tendências de conversação, desempenho dos agentes e previsões de tráfego.
- Capacite os seus profissionais de marketing para criar rapidamente jornadas personalizadas para clientes através de email, SMS e anúncios usando descrições simples.
- Crie lealdade ao adaptar experiências a públicos-alvo usando insights de interações passadas com Dynamics 365 Customer Insights.
- Permita que a sua equipa crie conteúdos adaptados a segmentos específicos de público em apenas alguns cliques usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatize pontos-chave de contacto com clientes com IA que responde sempre que um cliente sinaliza uma necessidade.
Aprofunde a sua ligação aos clientes ao unificar os seus dados.
Simplifique as vendas com uma solução CRM abrangente
Poupe tempo, reduza custos e ajude a sua equipa a manter o foco em fechar negócios ao consolidar funções-chave de vendas numa única solução.
Facilite o trabalho em equipa
Capacite as equipas para partilhar dados e colaborar de forma segura e conforme através de uma solução unificada.
Apoie a tomada de decisões informadas e fundamentadas em dados em todos os níveis.
Melhore a tomada de decisões ao fornecer insights baseados em dados a todos, reunindo dados de vendas, marketing e serviço ao cliente.
Produtos
Explore produtos que melhoram o CRM
Dynamics 365 Sales
Ajude a sua equipa de vendas a fortalecer relações com os compradores e a fechar mais negócios.
Dynamics 365 Customer Insights
Compreenda os seus clientes e crie experiências verdadeiramente personalizadas.
Dynamics 365 Contact Center
Engage os clientes com um centro de contacto agente que aprende continuamente e melhora a cada interação.
Dynamics 365 Customer Service
Capacite os representantes para resolver problemas, automatizar processos manuais e construir lealdade a longo prazo com um serviço agente.
Dynamics 365 Field Service
Ofereça um serviço excecional e melhore as experiências dos clientes.
AGENTES
Construa relações mais profundas com os clientes com uma solução CRM agente.
Capacite os seus representantes para se concentrarem em construir relações mais fortes ao confiar nos agentes para tratar de tarefas transacionais e trabalho repetitivo.
Melhore as taxas de fecho com oportunidades potenciais de maior qualidade e qualificações autónomas.
Liberte o tempo dos vendedores, priorizando e envolvendo as oportunidades potenciais com um agente que nunca dorme.
Encontre os horários mais otimizados para a sua força de trabalho.
Ofereça um serviço atempado e eficiente com o Agente de Operações de Agendamento para Dynamics 365 Field Service - concebido para ajudar os despachantes a otimizar os horários dos técnicos à medida que as condições mudam ao longo do dia.
Explore o impacto da IA na produtividade
53% dos líderes querem que a produtividade aumente - mas 80% da força de trabalho global dizem que não têm tempo suficiente para concluir o seu trabalho. A IA pode ajudar a colmatar a lacuna.1
46%
dos líderes usam agentes para automatizar fluxos de trabalho
78%
dos líderes confiam na IA para trabalhos de alta responsabilidade
79%
dos líderes acreditam que a IA acelerará as suas carreiras.
RECURSOS
Recursos adicionais
E-book
AI + CX: Your guide to marketing, sales, and service transformation
Saiba como ajudar a sua organização a tirar o máximo partido da IA em soluções CRM.
E-book
Liderança na Era da IA
Descubra estratégias e melhores práticas que permitem adotar a IA com êxito para gerar receita e aumentar a eficiência.
Blogue
IA em sistemas CRM e ERP: Tendências, inovações e melhores práticas.
Saiba como simplificar operações e elevar as experiências dos clientes usando sistemas CRM potenciados por IA.
Curso
Curso gratuito: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals
Compreenda como simplificar vendas, personalizar marketing e aumentar o serviço com as aplicações CRM do Dynamics 365.
INFORMAÇÕES DE INVESTIGAÇÃO
Reconhecimento dos principais analistas do setor
- Descubra por que a Forrester nomeou a Microsoft como Líder no The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, reconhecendo a sua plataforma unificada, capacidades de IA e extensa rede de parceiros.2
- Saiba por que a Microsoft foi nomeada Líder mundial em quatro IDC MarketScapes para Gestão de Serviços de Campo e Ciclo de Vida do Serviço.
- Veja por que motivo a Microsoft foi nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2024 para o CRM Customer Engagement Center.
HISTÓRIAS DE CLIENTES
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- [2]The Forrester Wave™: Software de Gestão das Relações com os Clientes, T1 de 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de março de 2025, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa qualquer empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha qualquer pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a decisão no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui.
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