DESCRIÇÃO GERAL
Evolua o seu centro de contactos com agentes
Reinvente a experiência de serviço e maximize a eficiência em todos os canais de contacto.
- Ligue-se através de voz, SMS, Web, dispositivos móveis, e-mail e canais sociais, enquanto personaliza as interações com dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com agentes de IA envolventes e sensíveis ao contexto.
- Disponibilize um agente de voz de conversação moderno que reconhece a intenção da pessoa que liga e instruções complexas.
- Melhore as taxas de resolução com um encaminhamento inteligente e unificado que atribui pedidos em qualquer canal ao representante de suporte mais adequado.
- Impulsione a produtividade dos representantes de suporte com respostas sugeridas, resumos de conversações e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de suporte com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Dê aos supervisores visibilidade sobre as sessões em curso, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Utilize o Telefone Teams com o Dynamics 365 Contact Center para reduzir os custos de gestão, melhorar o desempenho e impulsionar a agilidade empresarial..
- Visualize e atue com base nas principais métricas de suporte e detete tendências emergentes com dashboards em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Reveja as competências, a capacidade, a alocação e as tendências de desempenho dos representantes de suporte quase em tempo real. Ligue-se a soluções de WFM existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações no centro de contactos com o Microsoft Dataverse.
- Ligue aos seus dados e aplicações empresariais existentes para desbloquear novos níveis de automatização e inteligência.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências dos clientes com o centro de contactos baseado em agentes, com tecnologia do Dynamics 365
Os agentes de serviço para o Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e construir lealdade a longo prazo evoluindo com as últimas intenções, conteúdo de conhecimento atualizado e orientações qualidade em tempo real.
Agente de Assistência ao Cliente
O self-service autónomo combinado com suporte ao agente em tempo real resolve problemas de rotina instantaneamente, ao mesmo tempo que capacita os representantes para casos complexos.
Agente de Garantia de Qualidade
As informações de qualidade, conformidade e formação fornecidas em tempo real garantem que todas as interações cumprem o padrão e que os supervisores podem agir mais cedo.
Agente de Operações de Serviço
A configuração, governação e otimização reduzem a dependência de conhecimentos especializados e mantêm o controlo operacional total.
Agente de Intenções do Cliente
Permita self-service contínuo ao detetar as intenções a partir das conversas com os clientes em vários canais.
Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento perpetuamente atualizados ao revelar informações a partir de notas de casos e outros artefactos.
Agentes de IA personalizados
Crie agentes personalizados, adaptados aos seus fluxos de trabalho e aos seus dados, com o Copilot Studio.
NOTÍCIAS
Novidades no Dynamics 365 Contact Center
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
A diferença da Microsoft
Visão abrangente para o suporte
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para o suporte, incluindo um centro de contactos, CRM, agentes e IA generativa com base na cloud.
Com tecnologia de IA de nível empresarial
O nosso centro de contactos integra o Copilot e a IA de agentes ao longo do percurso do serviço, desde o self-service às interações assistidas, às ferramentas de supervisão e às operações.
Criado para dimensionamento e fiabilidade
O Dynamics 365 Contact Center foi criado de raiz para garantir a escalabilidade, fiabilidade e segurança da infraestrutura de cloud moderna.
PREÇOS
Preços do Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um.
95,30 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
- Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
- Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e cloud (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM, tudo com tecnologia de IA generativa.
169,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM, tudo com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
- Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
- Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre através dos canais empresariais e do fornecedor de soluções cloud (CSP).
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais2
Próximos passos
Experimentar o Dynamics 365 Contact Center
Transforme o serviço em todos os canais com uma solução baseada em IA que funciona com os CRMs existentes.
Veja uma apresentação
Veja como apoiar a produtividade dos representantes de suporte em vários canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
- [1]Está disponível um desconto de 40% sobre o preço de lista para o Dynamics 365 Contact Center de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026. Os planos elegíveis incluem Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP). Contacte o seu representante da conta Microsoft para saber mais.
- [2]O Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos anteriores suplementos de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e disponibiliza-as num produto autónomo, melhorado com o Microsoft Copilot e o IVR conversacional da Nuance, concebido para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nova Tecnologia: The Projected Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Contact Center Com Extensibilidade do Telefone Teams, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting para a Microsoft, 2025. Os resultados referem-se a uma organização composta com base nos clientes entrevistados.
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