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Dynamics 365
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Preços do Dynamics 365 Contact Center

Explore as opções de preços e planos para uma solução de centro de contactos baseada no Microsoft Copilot e adaptada às suas necessidades.
PREÇOS

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Transforme o serviço em todos os canais com uma solução baseada em IA que funciona com os CRMs existentes.
Gratuito
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Poupe 40% por tempo limitado. Aplicam-se restrições de elegibilidade.1

Dynamics 365 Contact Center

Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um. 2, 3, 4
103,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Contacte-nos
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
  • Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
  • Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
  • Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP).

     
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Dynamics 365 Contact Center Digital

Adicione mensagens digitais e canais de chat à sua abordagem de cativação do cliente. 2, 3
88,90 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Contacte-nos
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
  • Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
  • Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
  • Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP).
Poupe 40% por tempo limitado. Aplicam-se restrições de elegibilidade.1

Dynamics 365 Contact Center Voz

Adicione capacidades de voz nativas como parte da cativação do cliente. 2, 4
88,90 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Contacte-nos
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
  • Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
  • Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
  • Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP).
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Escolha o plano mais adequado para a sua empresa

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Dynamics 365 Contact Center

 
103,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.

Dynamics 365 Contact Center Digital

88,90 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.

Dynamics 365 Contact Center Voz

88,90 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Funcionalidades
Gestão personalizada

Chatbot de gestão personalizada3

Gestão personalizada com IVR
Canal digital

Chat em direto e persistente em canais de mensagens e sociais

Tradução em tempo real

Resumo de conversas
Canal de voz

Encaminhamento de voz de entrada

Voicemail

Gravação e transcrição

Resumo de conversas

Marcação e chamadas de saída
Experiências representativas do serviço com o Copilot

Ambiente de trabalho representativo de serviço com Copilot (autónomo e incorporável)

Perguntas e Respostas sobre conhecimento

Resumo de casos

Assistência por e-mail
Integrações e análises

Integrações pré-criadas com Salesforce, Dynamics 365 e outros CRMs

Relatórios integrados e análise de desempenho
Agentes

Agente de Intenções do Cliente

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Agente de Avaliação de Qualidade (conversas fechadas e em tempo real em pré-visualização6)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Requer Créditos Copilot (vendidos separadamente)

Perguntas mais frequentes

  • Os Créditos do Copilot estão disponíveis com preços pay as you go, oferecendo-lhe a flexibilidade de pagar apenas pelos Créditos do Copilot que consume no final do seu período de faturação mensal. O pay as you go não requer alocação de licenças adiantada, pelo que pode dimensionar a sua utilização e garantir a continuidade dos negócios para processos empresariais críticos.

    Em alternativa, estão disponíveis Unidades de Consolidação de Créditos do Copilot pré-pagas com um plano de pré-compra, ideal se quiser escolher antecipadamente a sua quantidade de créditos e gerir a utilização variável mês a mês.
  • Não há diferenças nas funcionalidades ou capacidades no produto entre o plano de pré-compra e pay as you go. A única diferença é como paga pelo serviço. Com o plano de pré-compra, escolhe e paga antecipadamente pela quantidade de créditos. O pay as you go não requer alocação de licenças antecipada, permitindo-lhe pagar apenas pelos Créditos do Copilot que consome no final do período de faturação. Transferir o guia de licenciamento.
  • Para configurar a faturação pay as you go para o seu ambiente, precisa primeiro de uma subscrição ativa do Azure que possa associar a esse ambiente. Leia a documentação para saber mais.
Um homem e uma mulher sentados à secretária a olhar para ecrãs de portáteis
Guia de licenciamento

Guia de Licenciamento do Dynamics 365

Leia este guia para saber como licenciar as aplicações empresariais do Microsoft Dynamics 365.
  • Veja todas as formas de comprar as aplicações do Dynamics 365
  • Conheça os diferentes tipos de licenças
  • Explore as funcionalidades e capacidades do produto
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Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.
  1. [1]
    Está disponível um desconto de 40% sobre o preço de lista para o Dynamics 365 Contact Center de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026. Os planos elegíveis incluem Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice e Dynamics 365 Customer Service Premium. Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e em nuvem (CSP). Contacte o seu representante da conta Microsoft para saber mais.
  2. [2]
    Preço com desconto disponível quando comprado com licenças Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  3. [3]
    Adquira capacidade de envio de mensagens digitais com o Microsoft Copilot Studio.
  4. [4]
    As capacidades de voz do Dynamics 365 Contact Center são fornecidas com tecnologia do Azure Communication Services e são faturadas em separado. As operadoras e os planos de chamadas existentes são suportados pelo Encaminhamento Direto do Azure.
  5. [5]
    As políticas de cancelamento variam com base no seu estado como novo cliente e nas suas seleções de produto e domínio na Microsoft. Saiba mais. Pode cancelar a sua subscrição do Microsoft 365 em qualquer altura ao aceder ao centro de administração do Microsoft 365. Quando se cancela uma subscrição, todos os dados associados são eliminados. Saber mais sobre a retenção, a eliminação e a destruição de dados no Microsoft 365.
  6. [6]
    As conversas fechadas e em tempo real no Agente de Avaliação de Qualidade estão em pré-visualização. As informações relacionadas com um produto pré-lançado podem ser substancialmente modificadas antes do seu lançamento comercial. A Microsoft não oferece garantias, expressas ou implícitas, relativamente às informações aqui fornecidas.

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