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Dynamics 365
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Redefina o serviço para a era de serviços por meio de agentes

Lidere a transformação do serviço ao utilizar o Copilot e agentes de IA que atuam em vários pontos de contacto. Combinar IA com a experiência humana aumenta a eficiência, melhora as experiências e liberta as equipas para se focarem no que mais importa.
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Colagem de capturas de ecrã de plataformas de mensagens e e-mail a mostrar conversas sobre atualizações de internet, gestão de dispositivos e atualizações de tarefas do Salesforce.
Descrição geral

Alcance mais com o serviço por meio de agentes

  • Compreenda o que os clientes querem, faça perguntas de seguimento e forneça soluções personalizadas à medida que surgem problemas. O Agente de Intenções do Cliente analisa continuamente as conversas dos clientes para obter informações usadas para melhorar dinamicamente o autosserviço e as interações assistidas por representantes.
    Captura de ecrã de uma interface de software de projeto ou CRM a mostrar detalhes de tarefas, separadores de atividade, comentários e painéis de navegação num ambiente digital limpo.
  • Crie e mantenha automaticamente o conhecimento — incluindo artigos, manuais, fluxos de trabalho e ações — com o Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente. O seu conteúdo mantém-se preciso, relevante e pronto a usar para representantes e autosserviço, com esforço manual mínimo.
    Captura de ecrã de uma interface de e-mail com um rascunho intitulado "Nova Funcionalidade: AI GPT", a mostrar pastas, ferramentas de formatação e uma lista de e-mails recentes.
  • Capacite os clientes para resolver problemas através de agentes conversacionais para canais de voz e digitais, como texto, chat e Web. Com o Dynamics 365 Contact Center, pode criar um centro de contacto com Copilot em primeiro lugar que reduz os tempos de espera e melhora a satisfação.
  • Unifique os dados dos clientes entre sistemas para que cada interação seja orientada por detalhes contextuais relevantes. Os clientes nunca têm de começar do zero — podem reduzir o trabalho repetitivo, acelerar a resolução e criar a fidelidade.
    Diagrama circular a mostrar uma pessoa a usar um telefone rodeada por ícones que representam acesso Web, gestão de tempo, comunicação, colaboração e mensagens, intitulado "Serviços empresariais modernos".
  • Faça a gestão de pedidos dos clientes de qualquer canal sem interrupções com o Dynamics 365 Customer Service. Os representantes têm acesso instantâneo ao histórico do cliente, preferências e casos abertos — além de poderem usar informações de IA para resolver problemas proativamente e descobrir oportunidades de venda adicional.
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Por que escolher o Dynamics 365?

Agregável

Comece com as capacidades de que precisa e expanda-se sem interrupções. Crie e adapte agentes, fluxos de trabalho e experiências com ferramentas para automatizar tarefas, personalizar o serviço e apoiar respostas mais rápidas às necessidades empresariais em mudança.

Ligado

Ligue cada ponto de contacto para dar às equipas uma visão completa e impulsionar interações mais relevantes e pessoais.

Cognitiva

Aproveite o Copilot e agentes autónomos que trabalham com as equipas para resolver casos, completar tarefas e otimizar operações. Melhore continuamente a velocidade, qualidade e satisfação do serviço ao utilizar IA integrada que aprende com cada interação.
Produtos

Lidere e inove com soluções de serviço por meio de agentes

Dynamics 365 Customer Service

Resolva problemas mais rapidamente ao apoiar os representantes com Copilot e agentes.
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Dynamics 365 Contact Center

Envolva os clientes com self-service orientado por meio de agentes que melhora continuamente.
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Dynamics 365 Field Service

Preste um serviço excecional ao capacitar as equipas de campo com assistência de IA.
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Agentes autónomos

Coloque os agentes de IA criados para serviço a trabalhar

Descubra como os agentes autónomos nas soluções de serviço Dynamics 365 resolvem problemas emergentes, descobrem conhecimento e automatizam tarefas para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Agentes de suporte ao cliente
Agente de serviço de campo

Eleve o seu serviço ao cliente com agentes autónomos

Descubra como os agentes de serviço para Dynamics 365 podem transformar experiências ao resolver problemas emergentes, descobrir conhecimento, monitorizar a qualidade do serviço e automatizar processos.
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Gráfico promocional do Microsoft Dynamics 365 a mostrar tipos de agentes e uma interface de gestão de casos num ecrã de computador num ambiente de escritório.
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Explore o Impacto Económico Total™ das soluções de serviço Microsoft Dynamics 365

Leia estudos encomendados realizados pela Forrester Consulting para saber como o Dynamics 365 oferece valor empresarial mensurável às equipas de serviço.
Centro de aprendizagem

Obtenha os recursos mais recentes sobre a transformação do serviço com IA

  1.
Uma pessoa, sentada num sofá, sorri enquanto utiliza um portátil. O fundo está desfocado.
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Dynamics 365 Customer Service

Descubra como os representantes de suporte excedem as expetativas dos clientes ao fornecerem experiências personalizadas em qualquer canal.
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Duas mulheres sentadas num parque de campismo com tendas e um cão pequeno. O texto no ecrã mostra uma mensagem sobre uma avaria
Demonstração

Dynamics 365 Contact Center

Veja como a sua empresa pode fornecer self-service sem esforço e permitir que os representantes de suporte trabalhem de forma mais inteligente.
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Pessoa com capacete de segurança branco e uniforme cinzento a inspecionar maquinaria num ambiente industrial bem iluminado com equipamento e trabalhadores desfocados ao fundo.
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Dynamics 365 Field Service

Descubra como transformar operações de serviço com IA e ajudar a sua equipa a prestar um serviço excecional.
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Informações de investigação

Reconhecido pelas principais empresas do setor

  • Descubra por que motivo a Microsoft foi nomeada Líder na Forrester Wave™: Customer Relationship Management, T1 de 2025.5
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  • Saiba por que motivo a Microsoft foi reconhecida como Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025 para o Centro de Interação com os Clientes de CRM.6
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  • Saiba por que motivo a Microsoft foi nomeada líder mundial em quatro MarketScapes da IDC para Gestão do Serviço no Terreno e Ciclo de Vida do Serviço.7
    Leia o blogue
Histórias de clientes

Clientes reais, resultados reais

  1. Logótipo da Lenovo
  2. Logótipo da VIVID
  3. Logótipo da G&J Pepsi
  4. Logótipo da Virgin Money
  5. Logótipo da e.on
  6. Logótipo Milpark Education
Um homem de fato a utilizar um tablet.
Logótipo da Lenovo
"Como organização centrada no cliente, a Lenovo está satisfeita por inovar com a Microsoft e [usar] o Dynamics 365 para oferecer melhores ... resultados aos nossos clientes."
Ken Zhou, Diretor, Gestão de Produto de IT – Entrega de Soluções Tecnológicas, Lenovo
20%
redução no tempo de atendimento
15%
Aumente a produtividade dos representantes

Produtos

Pessoa com blusa bordô com decote cruzado, de braços cruzados contra um fundo desfocado em tons de roxo e azul.
Logótipo da VIVID
"[Optámos] por uma abordagem Microsoft-first, com os serviços do Dynamics 365 Contact Center [ligados] ao resto da plataforma Dynamics …."
Fiona Harris, Diretora de Informação e Dados, VIVID
61%
aumento anual nas conversas com chatbot
81%
redução na taxa de abandono

Produtos

Um grande armazém com pilhas de garrafas e uma pessoa em cima de um empilhador.
Logótipo da G&J Pepsi
"Com o Dynamics 365, revertemos uma perda anual de 9 milhões de USD e também alcançámos um ROI de 30 milhões de USD em três anos."
Brian Balzer, Vice-Presidente Executivo de Tecnologia Digital & Transformação de Negócios, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 milhões de dólares
ROI ao longo de três anos
35
segundos para completar 180 000 passos que antes eram manuais

Produtos

Pessoa com cabelo castanho-escuro comprido e ondulado, com uma camisola bege, encostada a uma parede cor-de-rosa vibrante.
Logótipo da Virgin Money
"Há ... um efeito halo .… Os nossos colegas estão melhor informados e focados, por isso vemos as pontuações de satisfação a subir em geral."
Adam Paice, Chefe de Proposta Digital, Virgin Money
>90%
consultas de clientes atendidas pela Redi, uma assistente virtual

Produtos

Grande plano de um veículo elétrico a ser carregado ao pôr do sol, com o cabo ligado à porta e um campo natural em segundo plano.
Logótipo da e.on
"O uso inteligente da tecnologia mantém as necessidades dos nossos clientes no centro da transição para energia limpa, e é por isso que escolhemos o Dynamics 365."
Lee Durham, Diretor de Tecnologia Digital, E.ON
20%
redução na duração do trabalho

Produtos

Pessoa com um blazer cinzento claro, de braços cruzados, contra um fundo geométrico vibrante com formas turquesa, azul escuro e laranja.
Logótipo Milpark Education
"Percebemos como as aplicações Dynamics 365 comunicam-se [facilmente] entre si. O Dynamics 365 Customer Service tornou-se a escolha natural para o apoio aos estudantes."
Joel Sangster, Gestor de Desenvolvimento de Negócios, Milpark Education
50%
tempo médio de resolução de consultas mais rápido
>30%
redução no tempo médio de escalamento

Produtos

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Uma mulher com auscultadores está sentada num sofá vermelho perto de uma grande janela, a trabalhar num portátil.
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