Từ việc trao quyền cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đến cải tiến trợ năng—đây là những điểm mới trong Microsoft 365

Công nghệ có sức mạnh mở ra sự cộng tác, hợp lý hóa các quy trình và nếu được sử dụng đúng cách, sẽ cải thiện trạng thái tốt và sự phát triển cho các bộ phận chủ chốt của lực lượng lao động toàn cầu. Từ công nghệ giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể giao tiếp, học hỏi và phục vụ khách hàng đến các cải tiến giúp nội dung trên Microsoft 365 dễ truy nhập hơn, chúng tôi đang đổi mới để giúp các tổ chức đạt được kết quả tốt hơn cho tất cả nhân viên.

Trước khi chúng ta tìm hiểu tin tức về các sản phẩm mới nhất, tôi muốn nhấn mạnh tới các tài nguyên sẵn có mới, linh hoạt giúp phục vụ cho công việc. Trang mô hình làm việc kết hợp được thiết kế lại của chúng tôi trình bày cách các giải pháp của Microsoft có thể giúp bạn xây dựng tính linh hoạt trong tổ chức và cho phép nhân viên phát triển trong thế giới của mô hình làm việc mới này. Vui lòng xem các tài nguyên mới và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn.

Giờ thì, hãy cùng tìm hiểu tin tức.

Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Trong hai năm qua, gần hai tỷ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trên toàn cầu đã đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cộng đồng và nền kinh tế của chúng ta, đồng thời khắc phục các rủi ro về sức khỏe, các vấn đề về chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu lao động.

Gần 90 phần trăm các tổ chức có sử dụng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Điều này nghĩa là gần như mọi tổ chức trong mọi ngành nghề đều phải đối mặt với cùng một thách thức: cân bằng nhu cầu của lực lượng lao động chủ chốt này đồng thời đạt được kết quả kinh doanh tốt.

Nghiên cứu mới nhất của chúng tôi cho thấy các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cơ hội to lớn để thúc đẩy kết quả tích cực cho nhân viên, khách hàng và doanh thu bằng cách ưu tiên văn hóa và giao tiếp trong doanh nghiệp đồng thời đầu tư vào công nghệ cho phép nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể phát triển.¹ Trong tháng này, chúng tôi đã công bố một số chức năng mới nhằm giải quyết những vướng mắc mà nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đang gặp phải và giúp cải thiện trạng thái tốt, sự phát triển, năng suất và mức độ cam kết.

Các công nghệ như Microsoft Viva Connections trong Microsoft Teams có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách văn hóa và giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Trong tháng này, chúng tôi đã thêm các tích hợp mới vào ứng dụng Viva Connections với các đối tác chiến lược là Workday và Espressive, cho phép nhân viên dễ dàng truy nhập vào các tài nguyên và hành động quan trọng của công ty, như bảng lương và tài nguyên nhân sự, tại một vị trí.

Để nhân viên thành công trong công việc đòi hỏi bạn phải cung cấp cho họ các tài nguyên và chương trình đào tạo phù hợp. Để giúp việc đào tạo dễ truy nhập hơn, chúng tôi đã cập nhật ứng dụng Viva Learning để hợp lý hóa dòng công việc trong việc giao nội dung học từ các giải pháp phía đối tác như SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand và Saba Cloud. Và quan hệ đối tác mới với các nhà cung cấp nội dung học tập như EdCast và OpenSesame giúp kết nối nhân viên với một thư viện nội dung phong phú có thể hỗ trợ họ nâng cao kỹ năng và tập huấn, tất cả đều trong một dòng công việc.  

Để giúp cho việc giao tiếp của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn, chúng tôi đang tăng cường quan hệ đối tác chiến lược với Zebra Technologies, công ty hàng đầu thế giới về phần mềm và phần cứng cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng. Đầu tháng này, chúng tôi đã thông báo về tính khả dụng chung của ứng dụng Bộ đàm trong Microsoft Teams, với nút nhấn-để-trò chuyện chuyên dụng trên nhiều thiết bị di động Zebra, cũng như tính khả dụng chung trên mọi thiết bị di động chạy iOS.

Để giúp loại bỏ vướng mắc trong việc quản lý các cuộc hẹn, chúng tôi đã cập nhật ứng dụng Bookings trong Microsoft Teams , cung cấp dạng xem toàn diện về các cuộc hẹn ảo ở một địa điểm, bao gồm thông tin cập nhật trong thời gian thực về thời gian chờ, hàng đợi, cuộc hẹn bị lỡ và trì hoãn về nhân sự, mang đến trải nghiệm hàng đầu cho khách hàng và bệnh nhân.

Để giúp mang đến cho nhân viên sự linh hoạt trong sắp xếp lịch biểu, chúng tôi đã tích hợp thêm cho Teams giải pháp Trình lên lịch Nhân sự Reflexis (RWS)để tạo nên sự đồng bộ liền mạch, trong thời gian thực dành cho hoạt động xem, phân công và quản lý các yêu cầu về ca trực ngay trong Teams.

Đầu tháng này, đồng nghiệp Steve Dispensa của tôi đã viết về cách chúng tôi đang giúp cung cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng các thiết bị được bảo vệ để cuộc sống và công việc hằng ngày của họ trở nên dễ dàng hơn. Đọc blog Sử dụng công nghệ để giảm tải công việc cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để biết thêm thông tin.

Tạo nội dung mà đối tượng nào cũng có thể sử dụng

Việc tạo nội dung có thể truy nhập giúp nhân viên dễ dàng cộng tác và đóng góp hơn, đó là lý do tại sao chúng tôi đang đơn giản hóa quá trình tạo nội dung có thể truy nhập và đưa nội dung đó vào toàn bộ dòng công việc trên Ứng dụng Microsoft 365.

Luôn chú trọng đến khả năng tiếp cận trong suốt quá trình tạo và chỉnh sửa nội dung giúp quản lý việc khắc phục các vấn đề về khả năng tiếp cận dễ dàng hơn. Chúng tôi hiện đang triển khai một tùy chọn mới giúp chạy Bộ kiểm tra Trợ năng trong nền trong khi bạn làm việc với Word, Excel và PowerPoint cho Windows. Tùy chọn này sẽ giúp gắn cờ các vấn đề về khả năng truy nhập để bạn khắc phục ngay trong dòng công việc của mình.

Văn bản thay thế giúp người dùng trình đọc màn hình có thể truy nhập các tài liệu kỹ thuật số, nhiều hình ảnh. Gần đây, chúng tôi đã triển khai tính năng giúp người dùng cung cấp văn bản thay thế cho hình ảnh mà họ chia sẻ trong Trò chuyện Microsoft Teams trên Windows, với phiên bản sắp ra mắt dành cho macOS. Và Excel hiện cung cấp cho người dùng trình đọc màn hình văn bản thay thế tự động cho biểu đồ và PivotChart, được tạo theo yêu cầu tại thời điểm trình đọc màn hình truy nhập đối tượng để đảm bảo trình đọc đang sử dụng dữ liệu mới nhất.

Sáng tạo nội dung là quá trình mang tính cộng tác cao và trong một thế giới làm việc kết hợp, điều đó thường có nghĩa là giao tiếp thiếu đi tính đồng bộ. Chúng tôi đã giới thiệu một số cập nhật cho Microsoft Teams để giúp tạo sự linh hoạt về thời gian và cách thức bạn cộng tác. Giờ đây, bạn có thể cập nhật hoặc nắm bắt diễn biến của các cuộc họp đột xuất hay cuộc họp kênh với tính năng Bản chép lại Trực tiếp. Những người muốn nghe lại toàn bộ bản ghi giờ đây có thể điều chỉnh tốc độ phát lại tùy chỉnh được (0,5 đến 2 lần) cho các bản ghi cuộc họp Teams trong Stream và xem các bản ghi được lập chỉ mục dựa trên việc chuyển tiếp trang chiếu để dễ dàng nghe theo tốc độ mong muốn và điều hướng nhanh đến nội dung liên quan.

Tăng năng suất với các tính năng mới trong ứng dụng yêu thích của bạn

Trong tháng này, chúng tôi sẽ bổ sung tính năng xem thứ tự giơ tay trong Teams cũng như đưa các chức năng cốt lõi của Microsoft Visio vào bộ Microsoft 365.

Tính năng giơ tay trong Microsoft Teams cho phép những người dự cuộc họp thông báo cho người trình bày rằng họ muốn phát biểu hoặc có câu hỏi mà không làm gián đoạn cuộc họp. Giờ đây, Teams có thể hiển thị thứ tự giơ tay, giúp người trình bày biết nên gọi người nào phát biểu trước để không người dự nào bị mất cơ hội phát biểu.

Với sự chuyển đổi sang mô hình làm việc kết hợp, các quy trình kinh doanh thường cần được chuyển đổi theo và sơ đồ là cách tuyệt vời để minh họa cách thức tiến hành công việc. Để giúp việc lập sơ đồ dễ tiếp cận hơn, chúng tôi đang đưa các chức năng cốt lõi của Visio vào Microsoft 365, cho phép bạn tạo, chỉnh sửa, chia sẻ sơ đồ và cùng tạo sơ đồ với các thành viên khác trong tổ chức. Với quyền truy nhập vào các mẫu và hình dạng sơ đồ phổ biến, bạn có thể dễ dàng hình dung bất kỳ quy trình kinh doanh nào. Ứng dụng Visio trên web trong Microsoft 365 hiện sẵn có cho tất cả người dùng có đăng ký thương mại Microsoft 365.

Các tin tức mới khác trong tháng này

Chúng tôi đã ra mắt chương trình đào tạo mới về Microsoft Edge cho người dùng doanh nghiệp. Đăng ký để tìm hiểu cách thức trình duyệt Microsoft Edge bảo mật và nhanh chóng có thể giúp đơn giản hóa ngày làm việc của bạn với tính năng tìm kiếm thông minh và trải nghiệm Microsoft đột phá.

Nhìn về tương lai

Cho dù đó là giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cảm thấy được kết nối và trao quyền hay làm cho nội dung dễ truy nhập hơn với mọi đối tượng, chúng tôi cam kết tạo điều kiện cho mọi nhân viên có thể phát triển. Nhiều tính năng và sản phẩm mới khác sẽ ra mắt trong năm 2022. Hãy đón chờ.

¹Chỉ mục xu hướng công việc, WorkLab, Microsoft. 12/01/2022.