Two people having a conversation in their workplace

Dịch vụ hỗ trợ Microsoft 365

Trợ giúp nhanh chóng từ các chuyên gia, thực hiện theo cách thức và tại thời điểm bạn cần.

Tận dụng tối đa Microsoft 365 với sự trợ giúp từ các chuyên gia

Microsoft có đủ khả năng để hỗ trợ khách hàng và giúp họ tận dụng tối đa các khoản đầu tư công nghệ của mình. Mặc dù với đăng ký Microsoft 365, bạn sẽ sở hữu một mạng lưới chuyên gia toàn cầu có hàng chục năm kinh nghiệm về các công cụ năng suất và cộng tác của Microsoft, đối với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi đề xuất sử dụng các dịch vụ hỗ trợ nâng cao hơn nữa thông qua Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho doanh nghiệpDịch vụ của Microsoft. Ngoài ra, mọi tổ chức đều có quyền truy nhập vào các tùy chọn tự trợ giúp và hỗ trợ cấp CNTT nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

Các tính năng hỗ trợ của Microsoft 365

Bạn đang tìm trợ giúp cho gói Microsoft 365 của mình? Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Cổng thông tin Microsoft Online.

Hỗ trợ chủ động

Hỗ trợ chủ động

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp

 

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và Office 365 Enterprise*

 
Thời gian hoạt động đảm bảo 99,9%:

An tâm khi biết rằng các dịch vụ của bạn luôn có sẵn với thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) hỗ trợ tài chính, thời gian hoạt động đảm bảo 99,9%.

Bảng điều khiển trạng thái dịch vụ:

Luôn biết trạng thái hiện tại của các dịch vụ Microsoft 365 của bạn và xem thông tin chi tiết về những sự cố trong quá khứ và hiện tại.

 
Lịch trình bảo trì được lên kế hoạch:

Luôn cập nhật về các sự kiện bảo trì được lên kế hoạch cho các dịch vụ Microsoft 365 của bạn.

Tự trợ giúp

Tự trợ giúp

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp

 

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và Office 365 Enterprise*

 
Hỗ trợ cộng đồng:

Cộng đồng Microsoft 365 có những trang blog hữu ích, nội dung hữu ích và những chuyên gia có kinh nghiệm trên diễn đàn cộng đồng có thể trả lời các câu hỏi của bạn.

Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc tự trợ giúp: Nắm bắt cách khắc phục sự cố để nhanh chóng giải quyết các sự cố thông thường.

Hỗ trợ có trợ giúp

Hỗ trợ có trợ giúp

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp

 

Các gói Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và Office 365 Enterprise*

 

Hỗ trợ qua web/email:

Tối ưu hóa giải pháp cho sự cố bằng cách gửi các sự cố kỹ thuật qua web và sự cố của bạn sẽ được nhanh chóng định tuyến đến nhân viên hỗ trợ có kinh nghiệm nhất.
Hỗ trợ trước khi bán:

Có sẵn các tài nguyên để giúp bạn quyết định mua các dịch vụ Microsoft 365 hoặc Office 365.

Hỗ trợ tài khoản và thanh toán:

Có sẵn các tài nguyên để giúp bạn khi có thắc mắc và sự cố liên quan đến tài khoản và giấy phép Microsoft 365 hoặc Office 365 của bạn.

*Khách hàng mua gói Office 365 Education và Office 365 Government1 theo dõi các tính năng hỗ trợ Enterprise.

Hỗ trợ nâng cao

Ngoài ra, các tổ chức mua Microsoft 365 có yêu cầu hỗ trợ cá nhân hóa nhiều hơn có thể mua gói hỗ trợ nâng cao.

Dịch vụ Microsoft

 
Đối với những tổ chức đánh giá khối lượng công việc trên đám mây

Cung cấp khả năng chuyên môn phục vụ chuyển tiếp được quản lý tốt và các thao tác đang thực hiện trên công nghệ Microsoft. Các dịch vụ cung cấp bao gồm lập kế hoạch và chiến lược, triển khai Microsoft 365, các khối lượng công việc khác trên đám mây, cũng như việc áp dụng của người dùng để tăng thời gian đánh giá của bạn.

Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho Microsoft 365

 
Đối với các tổ chức doanh nghiệp

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ Microsoft 365 nâng cao, bao gồm dịch vụ hỗ trợ do Microsoft quản lý từ chuyên gia về điện toán đám mây, các dịch vụ chủ động dành riêng cho môi trường Microsoft 365 của bạn và dịch vụ hỗ trợ ứng phó với mức ưu tiên cao nhất.

Tính sẵn có của ngôn ngữ hỗ trợ

• Dịch vụ hỗ trợ cộng đồng Microsoft 365 có sẵn ở tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Trung (Giản thể), tiếng Trung (Phồn thể), tiếng Đan Mạch, tiếng Hà Lan, tiếng Anh, tiếng Phần Lan, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Italy, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Na Uy, tiếng Ba Lan, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thụy Điển và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.
 
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua điện thoại của Microsoft 365 có sẵn ở tiếng Ả Rập, tiếng Bahasa, tiếng Bồ Đào Nha (Brazil), tiếng Trung (Quảng Đông, Quan Thoại), tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Do Thái, tiếng Italy, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thái và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Nhận thêm dịch vụ hỗ trợ với đối tác Microsoft 365 được chứng nhận

Microsoft 365 được thiết kế để bạn dễ dàng mua và sử dụng, đồng thời mang đến một trải nghiệm quen thuộc giúp bạn bắt đầu ngay lập tức. Đối tác của Microsoft có thể giúp bạn thu được giá trị cao nhất từ khoản đầu tư của mình.

Tìm đối tác

Dù là tích hợp Microsoft 365 vào các khoản đầu tư CNTT hiện có hay chuyển quyền quản trị gói ra ngoài, sẽ luôn có người giúp đỡ bạn.
Tìm đối tác

Cách đối tác có thể giúp bạn chuyển sang Microsoft 365

Trước khi bạn bắt đầu đăng ký Microsoft 365 của mình, đối tác có thể giúp bạn:
 
• Xác định nhu cầu của doanh nghiệp cùng cách Microsoft 365 và các giải pháp khác có thể giúp giải quyết những nhu cầu này.
 
• Đánh giá hạ tầng CNTT hiện tại của bạn, cách cải thiện, cũng như cách để sẵn sàng sử dụng Microsoft 365.
 
• Kết hợp một cách hợp lý các dịch vụ Microsoft 365 để có được những dịch vụ bạn cần nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
 
• Phát triển lộ trình cho các khoản đầu tư CNTT trong tương lai.
 
• Triển khai một môi trường bằng chứng về khái niệm để bạn có thể kiểm nghiệm Microsoft 365 trước khi thực hiện cam kết lớn hơn.
 

Cách đối tác có thể hỗ trợ bạn triển khai

Khi bạn có kế hoạch chuyển sang Microsoft 365, đối tác có thể giúp đảm bảo bạn thành công bằng cách:
 
• Cung cấp hỗ trợ triển khai và di chuyển toàn diện nhằm đảm bảo việc chuyển tiếp diễn ra suôn sẻ.
 
• Đặt cấu hình dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu của bạn và tùy chỉnh SharePoint Online cho phù hợp các nhu cầu/mảng thị trường cụ thể của bạn.
 
• Quản lý các dịch vụ như Hội thảo trực tuyến của Skype for Business.
 
• Đào tạo người dùng và người quản trị CNTT của bạn về cách tận dụng tối đa Microsoft 365.
 
• Thực hiện các tác vụ quản trị như đặt lại mật khẩu và thiết lập tài khoản người dùng mới.
 
• Hỗ trợ người dùng với tư cách bộ phận trợ giúp CNTT.
 
• Cung cấp các giải pháp bổ trợ cho Microsoft 365, chẳng hạn như: Lưu trữ cá nhân Exchange Online/SharePoint Online, quy trình làm việc SharePoint Online, giải pháp quản lý tài liệu và các giải pháp bổ trợ khác.
 


Triển khai với Microsoft FastTrack

FastTrack là lợi ích của dịch vụ triển khai được tích hợp dành cho những khách hàng đủ điều kiện của Microsoft 365. Đội ngũ chuyên gia triển khai của Microsoft sẽ cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa để đảm bảo dịch vụ sẵn sàng sử dụng trong toàn công ty.

1 Tình trạng sẵn có của Office 365 Government sẽ khác nhau tùy theo quốc gia/vùng lãnh thổ.