Hỗ trợ của Microsoft 365 đối với doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn

Trợ giúp nhanh chóng từ các chuyên gia, thực hiện theo cách và tại thời điểm bạn cần.1

Gói dịch vụ được hỗ trợ

Hỗ trợ tiêu chuẩn

  • Hỗ trợ các dịch vụ đám mây của Microsoft 365
  • Hỗ trợ quản lý thanh toán và đăng ký
  • Cài đặt cơ bản, thiết lập và mức sử dụng kỹ thuật chung 

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp dành cho Microsoft 365

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp dành cho Microsoft 365 USD$9.00

người dùng/tháng

Giá chưa bao gồm thuế.
  • Thời gian phản hồi nhanh hơn ​
  • Hỗ trợ có hướng dẫn kỹ thuật
  • Quản lý leo thang
  • Hướng dẫn tiếp nhận
  • Truy nhập vào các phiên trực tiếp và theo yêu cầu

Hỗ trợ tiêu chuẩn

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp dành cho Microsoft 365

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp dành cho Microsoft 365 USD$9.00
người dùng/tháng
Giá chưa bao gồm thuế.
So sánh các tính năng sản phẩm Microsoft Office
Tên tính năng

Hỗ trợ tiêu chuẩn

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp dành cho Microsoft 365
Tính năng
Bao gồm một phần tính năng này
Bao gồm một phần tính năng này
Phạm vi sản phẩm của Microsoft
Microsoft 365
Microsoft 365
Các diễn đàn cộng đồng
Included
Included
Bảng điều khiển dịch vụ
Included
Included
Gửi sự cố qua web và điện thoại
Included
Included
Truy nhập vào cổng thông tin tự trợ giúp
Trung tâm quản trị Microsoft 365
Trung tâm quản trị Microsoft 365
Xử lý/khắc phục sự cố khi cần
Included
Included
Hỗ trợ
Not Included
24x7 cho các trường hợp có Mức độ nghiêm trọng ở cấp A
Not Included
24x7 cho các trường hợp có Mức độ nghiêm trọng ở cấp A
Thời gian phản hồi nhanh nhất (Với các sự cố nghiêm trọng)
Not Included
<1 giờ
Not Included

<1 giờ với định tuyến ưu tiên

Đào tạo trực tuyến khi cần
Included
Included
Hoạt động quản lý cung cấp dịch vụ
Not Included
Included
Đã hợp nhóm

Xử lý theo mức ưu tiên

Not Included
Included
Quản lý leo thang
Not Included
Included
Hội thảo trực tuyến về kỹ thuật
Not Included
Included
Dịch vụ tư vấn
Not Included
Included
Đánh giá dịch vụ hàng tháng
Not Included
Included

Đánh giá trạng thái CNTT

Not Included
Not Included
Dịch vụ chủ động
Not Included
Not Included
Hội thảo theo yêu cầu
Not Included
Not Included
Chẩn đoán và báo cáo từ xa
Not Included
Not Included
Dịch vụ tại chỗ
Not Included
Not Included
Giải pháp nâng cao
Not Included
Not Included
Chi phí
Not Included
Bao gồm
Not Included

người dùng/tháng

Tài nguyên tự trợ giúp

Bắt đầu với Microsoft 365

Microsoft 365 là sự kết hợp của Office 365, Windows 10 và Enterprise Mobility + Security. Sản phẩm này mang đến một giải pháp hoàn chỉnh, thông minh và bảo mật để mang đến sức mạnh cho mọi người.

Microsoft 365 Tech Community

Tìm hiểu các biện pháp tối ưu, tin tức và xu hướng trực tiếp từ nhóm Microsoft 365.

Bạn đã là khách hàng?

Xem bảng thông tin tình trạng dịch vụ (có thể yêu cầu quyền quản trị)

|

Hỗ trợ trực tuyến

 

Tiết kiệm thời gian bằng cách bắt đầu yêu cầu dịch vụ trực tuyến. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

  1. Vào Trung tâm quản trị. Nếu bạn nhận được thông báo cho biết bạn không có quyền truy nhập trang này hoặc thực hiện hành động này thì bạn không phải người quản trị. Để biết thêm thông tin, hãy xem Ai có quyền người quản trị trong doanh nghiệp của tôi?
  2. Ở cạnh phía dưới bên phải của trang, chọn Trợ giúp và hỗ trợ.
  3. Nhập câu hỏi hoặc từ khóa vào hộp văn bản. Nếu bạn nhận được danh sách thả xuống, hãy chọn danh sách gần nhất với câu hỏi của bạn hoặc tiếp tục nhập câu hỏi, rồi nhấn Enter.
  4. Nếu kết quả không hữu ích, hãy chọn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở dưới cùng.
  5. Nhập mô tả cho sự cố của bạn, xác nhận số và địa chỉ email liên hệ của bạn, chọn phương thức liên hệ ưu tiên của bạn, rồi chọn Liên hệ với tôi. Thời gian chờ dự kiến được biểu thị ở ngăn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Hỗ trợ qua điện thoại

 

Dịch vụ hỗ trợ thanh toán được cung cấp bằng tiếng Anh từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (9 giờ sáng đến 6 giờ chiều tại Úc), Thứ Hai – Thứ Sáu.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp bằng tiếng Anh 24/ngày, 7 ngày/tuần.

Người quản trị nên chuẩn bị sẵn các chi tiết về tài khoản khi bạn gọi đến.

  • Tại Hoa Kỳ, gọi 1 800 865 9408.
  • Tại Australia, gọi 1 800 197 503.
  • Tại Canada, gọi 1 800 865 9408.
  • Tại Vương quốc Anh, gọi 0800 032 6417.

Nếu số điện thoại hỗ trợ của bạn không được liệt kê ở trên, hãy tìm số cho quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của bạn.

Các lợi ích chính bao gồm một đại sứ hỗ trợ có hướng dẫn kỹ thuật, quản lý leo thang, các dịch vụ chủ động, hỗ trợ tư vấn và đào tạo kỹ thuật chuyên sâu hơn.

ProDirect cho Microsoft 365 được cung cấp qua EA, EAS và Web Direct.

Có, Đối tác của Microsoft có thể giúp bạn thu được giá trị cao nhất từ khoản đầu tư của mình. Tìm đối tác.

1. Sẵn có tại Hoa Kỳ và Canada.