Hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng Microsoft Teams

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong doanh nghiệp của bạn. Teams là trung tâm dành cho làm việc nhóm giúp kết nối mọi người trên một nền tảng duy nhất.

Two workers talking while looking at a mobile phone.

Hỗ trợ nhân viên làm việc theo ca của bạn

Hơn hai tỉ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đang ở vị trí tuyến đầu trong rất nhiều ngành. Hỗ trợ họ với Teams.

Tùy chỉnh trải nghiệm

Sử dụng chính sách thiết lập ứng dụng và quyền để tạo trải nghiệm tùy chỉnh.

Tạo vòng phản hồi mới

Đưa ra quyết định theo thời gian thực dựa trên những điều xảy ra thực tế.

Một trung tâm duy nhất danh cho hoạt động làm việc nhóm

Khiến Teams trở thành nơi phù hợp cho các nhu cầu liên quan đến công việc của Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn.


Two mobile devices, one shows an incoming call on Walkie Talkie, one shows a chat list with channels.

Giúp nhóm của bạn luôn kết nối trong môi trường năng động

Cho phép liên lạc nhóm với Walkie Talkie (sắp ra mắt), trò chuyện trực tiếp và trò chuyện nhóm, cuộc gọi video và nhiều tính năng khác.

Đơn giản hóa quy trình quản lý tác vụ

Dễ dàng phân phối tác vụ từ trụ sở chính và giảm gánh nặng cho người quản lý để phân công và theo dõi tác vụ cho nhóm của họ.

A mobile device screen shows a tasks list by team and a laptop screen shows published lists organized by team name
Two mobile devices, one shows a video, the other shows content from an employee handbook.

Giúp cho việc đào tạo nhân viên trở nên dễ dàng

Lưu trữ tài nguyên như chính sách triển khai, hướng dẫn liên quan đến công việc và nội dung video trong Teams.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Sử dụng các ứng dụng của bên thứ nhất như Ca để xây dựng tích hợp với hệ thống quản lý lực lượng lao động của bạn. Cung cấp quyền truy cập vào các ứng dụng lĩnh vực kinh doanh của bạn để có trải nghiệm Teams tùy chỉnh.

Two mobile devices, one shows "your shifts” screen and the other shows an inventory screen
Two mobile devices, one shows a message alerting the worker that they’re not authorized to proceed while off shift. The other shows a scanner tool app menu open.

Hợp lý hóa danh tính và quản lý quyền truy cập

Với các chức năng về danh tính và truy nhập sắp ra mắt, bạn có thể dễ dàng triển khai Teams cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của mình.


Tải ứng dụng Teams dành cho thiết bị di động*

Cách chúng tôi sử dụng địa chỉ email của bạn.

Placeholder with grey background and dimension watermark without any imagery Microsoft sẽ chỉ sử dụng email của bạn cho mục đích giao dịch một lần này. Thông tin của bạn sẽ không được lưu trữ.

Mattress Firm Logo
"Với Microsoft 365, chúng tôi tạo thêm sự kết nối giữa các cửa hàng bán lẻ và trụ sở công ty của mình. Khi chúng tôi nắm bắt và chia sẻ tương tác của mình với khách, chúng tôi sẽ xây dựng được trải nghiệm khách hàng vượt qua đối thủ cạnh tranh."

Jonathan Sider, Giám đốc Thông tin

Tìm hiểu thêm về câu chuyện của họ

Tài nguyên nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Nhận hướng dẫn của người quản trị

Dễ dàng thiết lập Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn trong Teams với hướng dẫn của người quản trị.

Quản lý Ca

Tìm hiểu cách triển khai Ca cho Lực lượng lao động làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn.

Tìm hiểu cách sử dụng Ca

Xem video đào tạo để tìm hiểu thêm về cách sử dụng Ca.


|

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng là các nhân viên làm việc theo dịch vụ và nhiệm vụ điển hình, hoạt động theo lịch chia ca—ví dụ như đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên giúp trợ khách hàng hoặc công nhân nhà máy tại khu vực sản xuất. Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong doanh nghiệp của bạn.

Chức năng Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có sẵn trong tất cả các gói đăng ký thương mại. Một số chức năng này không có sẵn trong phiên bản miễn phí của Teams hay sản phẩm dành cho Chính phủ.

Tìm hiểu thêm về việc hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn bằng Teams ở đây.

Kể từ Tháng Mười 2019, Microsoft StaffHub đã ngừng hoạt động. Các chức năng StaffHub đang được tích hợp vào Teams. Tìm hiểu thêm


Tải Microsoft Teams ngay hôm nay

Sở hữu Teams cùng các ứng dụng Office, dung lượng lưu trữ và chia sẻ tệp, email và nhiều tính năng khác.

*Tình trạng sẵn có của các ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ khác nhau tùy theo quốc gia/vùng lãnh thổ.