Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy năng suất
Giúp giao tiếp dễ dàng hơn và vận hành linh hoạt bằng một nền tảng trực quan, an toàn từ Microsoft 365.
TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP
Xem video
Xem cách Microsoft có thể giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng theo kịp nhu cầu kinh doanh đang thay đổi và chuyển đổi hoạt động của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.
Tính năng và chức năng
Tiết kiệm chi phí và thúc đẩy hiệu quả cho tuyến đầu
- Nhận câu trả lời ngay khi cần, tóm tắt tài liệu phức tạp và tạo hướng dẫn từng bước để giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng luôn nắm bắt thông tin và làm việc hiệu quả với Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams.
- Đơn giản hóa quy trình làm việc phức tạp bằng các trợ lý ảo AI tùy chỉnh, được thiết kế riêng cho doanh nghiệp của bạn. Tự động hóa tác vụ, truy nhập thông tin kiểm kê và để nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng tập trung vào công việc thực sự quan trọng.
- Hỗ trợ các nhóm nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng quản lý lịch biểu từ mọi nơi, xem và hoán đổi ca, xin nghỉ và chấm công giờ đến và giờ về dễ dàng để cải thiện tính linh hoạt và mức độ hài lòng của lực lượng lao động.
- Cung cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng một màn hình chính tập trung, có thương hiệu, kết hợp tin tức công ty, đào tạo và tài nguyên dành riêng cho công việc, đồng thời ưu tiên các công cụ thiết yếu để nhân viên điều hướng hiệu quả và tối ưu hóa tác vụ trong mọi ca làm việc.
- Kết nối các nhóm qua một nền tảng duy nhất với cuộc trò chuyện, cuộc gọi, kênh, chức năng chia sẻ tệp và các tính năng theo thời gian thực như nhấn để nói để mọi người giao tiếp liền mạch, rảnh tay.
- Gửi thông tin cập nhật quan trọng đến đúng nhân viên dựa trên vai trò, vị trí hoặc phòng ban, đảm bảo nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng nhận được thông tin phù hợp như lời mời họp toàn công ty, nhắc nhở đào tạo và cập nhật khẩn cấp về chính sách an toàn.
- Giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng duy trì năng suất với quy trình đăng nhập nhanh, dễ dàng để truy nhập các ứng dụng và tài nguyên phù hợp mà vẫn đảm bảo an toàn.
- Hỗ trợ bộ phận CNTT quản lý bảo mật cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua danh tính, ứng dụng và thiết bị trong một giải pháp tích hợp duy nhất. Bảo đảm an toàn cho tổ chức của bạn trên các thiết bị cá nhân, chuyên dụng và dùng chung.
- Triển khai liền mạch để mang đến cho nhóm nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng quyền truy nhập nhất quán, được cá nhân hóa vào đúng ứng dụng và tài nguyên ngay từ ngày đầu tiên.
- Củng cố kiến trúc bảo mật Zero Trust của bạn bằng một giải pháp tuyến đầu tích hợp và thống nhất, kết hợp danh tính, quản lý điểm cuối, bảo mật dữ liệu và tuân thủ thiết bị để cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời giảm tổng chi phí vận hành.
SẢN PHẨM CHO TUYẾN ĐẦU
Nâng tầm hoạt động của tuyến đầu với
Microsoft 365
Khám phá các giải pháp toàn diện của chúng tôi giúp tăng cường khả năng giao tiếp, cộng tác và năng suất.
Microsoft 365 F3
Hỗ trợ nhân viên với các công cụ giao tiếp, cộng tác và năng suất với tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp.
Microsoft 365 F1
Mang đến trải nghiệm giao tiếp hàng đầu với các công cụ an toàn, trực quan và được xây dựng có mục đích.
TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP
Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cải thiện kết quả kinh doanh
Nhận biết giá trị kinh doanh mà Microsoft 365 dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể mang lại trong nghiên cứu ủy quyền do Forrester Consulting thực hiện: The Total Economic Impact™ của Microsoft 365 dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.1
391%
Lợi tức đầu tư tiềm năng khi triển khai Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.1
3,7 triệu USD
Tiết kiệm bằng cách cắt giảm chi phí liên quan đến hao hụt nhân sự từ việc cải thiện trải nghiệm của nhân viên.1
1,1 triệu USD
Doanh thu gia tăng từ trải nghiệm được cải thiện giúp khách hàng hài lòng hơn.1
1,7 triệu USD
Tiết kiệm được từ việc giảm lỗi và cải thiện kết quả của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.1
Trung tâm học tập
Khám phá các cách để đơn giản hóa và hợp lý hóa quy trình cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Lắng nghe ý kiến từ khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới
Khám phá cách các giải pháp của Microsoft đã giúp ích cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Tin tức
Giải pháp thông minh cho những thách thức của ngành công nghiệp làm việc trực tiếp với khách hàng
Blog công nghệ Microsoft 365
Bớt mệt mỏi, thêm tác động: AI vẫn tiếp tục giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng chuyển đổi hiệu quả
Khám phá cách các giải pháp Microsoft 365 tăng mức hiệu quả bằng AI, thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên và cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp trên mọi hồ sơ nhân viên.
Blog công nghệ Microsoft 365
Cách di chuyển sang Microsoft từ Workplace của Meta
Blog Microsoft 365
Nâng tầm lực lượng lao động trong ngành bán lẻ với các giải pháp thông minh, đơn giản
Blog Microsoft Teams
Tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tính hiệu quả với AI thế hệ mới khi làm việc trực tiếp với khách hàng nhờ Microsoft Teams
CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN
Tìm hiểu thêm các giải pháp của Microsoft
Điểm cuối đám mây
Cung cấp quyền truy cập Windows từ mọi nơi. Cung cấp cho nhân viên quyền truy cập mọi lúc vào các ứng dụng, cài đặt và nội dung trên mọi thiết bị.
Đảm bảo năng suất
Hỗ trợ tổ chức của bạn với nền tảng Zero Trust an toàn hơn, giúp nâng cao năng suất.
Microsoft 365 Copilot dành cho công việc
Tiết kiệm thời gian và thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển nhanh hơn với Microsoft 365 Copilot.
Bước tiếp theo
Liên hệ với nhóm Microsoft
Tìm hiểu cách các công cụ và giải pháp của Microsoft cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có thể giúp hỗ trợ lực lượng lao động của bạn.
- [1]Total Economic Impact™ của Microsoft 365 dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, tháng 2 năm 2024. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 không còn tích hợp Microsoft Teams.
Theo dõi Microsoft 365