Od nových funkcí pro pracovníky prvního kontaktu po vylepšení přístupnosti – novinky v Microsoftu 365

Technologie mohou usnadňovat spolupráci, zefektivňovat procesy, a pokud se používají správným způsobem, mohou také zlepšovat osobní pohodu a umožňovat rozvoj klíčových pracovníků po celém světě. Od technologií umožňujících pracovníkům prvního kontaktu komunikovat, vzdělávat se a poskytovat služby zákazníkům až po vylepšení zpřístupňující obsah v celém Microsoftu 365 – naše inovace pomáhají organizacím dosahovat lepších výsledků pro všechny.

Než si představíme novinky o produktech, bych rád upozornil na nové zdroje informací o flexibilní práci, které jsme pro vás zpřístupnili. Naše nově navržená stránka věnovaná hybridní práci ukazuje, jak vám řešení od Microsoftu mohou pomáhat budovat flexibilitu v celé organizaci a podporovat zaměstnance, aby se jim v tomto novém světě práce dařilo. Podívejte se na tyto nové zdroje informací a dejte nám vědět, co si o nich myslíte.

A teď se podíváme na novinky.

Nové funkce pro pracovníky prvního kontaktu

V uplynulých dvou letech hrály téměř dvě miliardy pracovníků prvního kontaktu z celého světa zásadní roli v zajišťování fungování našich společenství a ekonomik, přičemž se musely potýkat zdravotními riziky, problémy v dodavatelském řetězci a nedostatkem pracovních sil.

Téměř 90 procent všech organizací zaměstnává pracovníky prvního kontaktu. To znamená, že téměř všechny organizace ve všech oborech čelí stejné výzvě – jak vyvážit potřeby těchto kriticky důležitých pracovníků a zároveň dosahovat dobrých obchodních výsledků.

Náš nejnovější průzkum ukazuje, že vedoucí pracovníci mají nebývalou příležitost, jak zajistit dobré podmínky pro zaměstnance a zákazníky a zlepšit výkonnost firmy, když upřednostní kulturu a komunikaci a zároveň investují do technologií, které umožní pracovníkům prvního kontaktu rozvíjet se a prosperovat.¹ V tomto měsíci jsme představili několik nových funkcí zaměřených na řešení problémů, které trápí pracovníky prvního kontaktu, a na podporu jejich osobní pohody, růstu, produktivity a zapojení.

Technologie, jako je Microsoft Viva Connections v Microsoft Teams, mohou hrát zásadní roli při překonávání kulturních a komunikačních bariér mezi vedoucími pracovníky a pracovníky prvního kontaktu. Tento měsíc jsme do aplikace Viva Connections přidali nové integrace se strategickými partnery Workday a Espressive, které pracovníkům umožňují získat na jednom místě snadný přístup k důležitým firemním zdrojům informací a činnostem, jako jsou mzdy a informace personálního oddělení.

Pokud chcete zaměstnance připravit na úspěšnou práci, musíte jim dát k dát k dispozici ty správné zdroje informací a školení. Chceme pomáhat zajistit lepší dostupnost školení, proto jsme aktualizovali aplikaci Viva Learning, abychom zjednodušili pracovní postup pro přiřazování vzdělávacího obsahu z partnerských řešení, jako je SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand a Saba Cloud. A nová partnerství s poskytovateli vzdělávacího obsahu, jako je EdCast a OpenSesame, umožní pracovníkům využívat rozsáhlou knihovnou obsahu, která jim pomůže rozvíjet dovednosti a zvyšovat kvalifikaci – a to vše během jejich běžné práce.  

Chceme pracovníkům prvního kontaktu usnadňovat komunikaci, proto prohlubujeme strategické partnerství se společností Zebra Technologies, světovým lídrem v oblasti softwaru a hardwaru pro pracovníky prvního kontaktu. Začátkem tohoto měsíce jsme oznámili obecnou dostupnost aplikace Vysílačka v Microsoft Teams se speciálním komunikačním tlačítkem push-to-talk (PTT, stiskni a mluv) na široké škále mobilních zařízení Zebra a také obecnou dostupnost na mobilních zařízeních s iOSem.

Abychom zjednodušili správu schůzek, aktualizovali jsme aplikaci Bookings v Microsoft Teams, která poskytuje komplexní přehled o virtuálních schůzkách na jednom místě. Pro zajištění špičkového prostředí pro zákazníky a pacienty jsou v reálném čase k dispozici přehledy o změnách čekacích dob, frontách, zmeškaných termínech a zpožděních při zajišťování dostupnosti personálu.

Chceme pracovníkům umožnit flexibilněji spravovat vlastní rozvrhy, proto jsme vylepšili integraci Teams s řešením Reflexis Workforce Scheduler (RWS) a vytvořili tak bezproblémovou synchronizaci v reálném čase pro zobrazení, přiřazování a správu požadavků na směny přímo v Teams.

Na začátku tohoto měsíce psal můj kolega Steve Dispensa o tom, jak pomáháme zajistit pracovníkům prvního kontaktu přístup k chráněným zařízením, která jim usnadňují život a každodenní práci. Přečtěte si blogový příspěvek o využívání technologií k usnadnění práce pracovníků prvního kontaktu, kde se dozvíte více.

Vytvářejte obsah, který může používat každý

Když je obsah přístupný, mohou zaměstnanci snadněji spolupracovat a přispívat, proto zjednodušujeme tvorbu přístupného obsahu a začleňujeme ji do pracovních postupů prostřednictvím Microsoft 365 Apps.

Pokud na přístupnost myslíte během celého procesu tvorby a úprav, je potom snadnější problémy s přístupností vyřešit. Nyní zpřístupňujeme novou možnost spouštět Kontrolu přístupnosti na pozadí při práci ve Wordu, Excelu a PowerPointu pro Windows. To vám pomůže identifikovat problémy s přístupností, které můžete opravit přímo během práce.

Alternativní text (textový popisek) zpřístupňuje digitální dokumenty s velkým množstvím obrázků uživatelům čteček obrazovky. Nedávno jsme uživatelům umožnili zadávat alternativní text u obrázků, které sdílejí v chatu Microsoft Teams ve Windows (tato možnost bude brzy k dispozici i v macOS). Excel teď nabízí uživatelům čtečky obrazovky automatický alternativní text pro grafy a kontingenční grafy, který se generuje na vyžádání v okamžiku, kdy se čtečka obrazovky dostane k danému objektu. Tím je zajištěno, že alternativní text vychází z nejnovějších dat.

Tvorba obsahu je proces, při kterém je nutná vysoká míra spolupráce, což v hybridním světě často znamená vzájemnou asynchronní komunikaci. Představili jsme několik aktualizací Microsoft Teams, které vám pomohou získat flexibilitu v tom, kdy a jak spolupracujete. Teď se můžete pomocí živého přepisu seznámit s tím, co se stalo na neplánovaných schůzkách nebo na schůzkách v kanálech. Ti, kteří dávají přednost poslechu celého záznamu, si teď mohou v aplikaci Stream nastavit proměnlivou rychlost přehrávání (0,5x až 2x) záznamů schůzek v Teams a zobrazit záznamy indexované podle přechodů snímků pro pohodlnější poslech vlastním tempem a rychlý přístup k relevantnímu obsahu.

Zvýšení produktivity díky novým funkcím v oblíbených aplikacích

Tento měsíc přidáváme do Teams možnost zobrazit pořadí zvednutých rukou a do Microsoftu 365 přidáváme základní funkce Microsoft Visia.

Pomocí funkce zvednutých rukou v Microsoft Teams mohou účastníci schůzky dát přednášejícím najevo, že chtějí mluvit nebo položit otázku, aniž by je přerušili. V Teams se teď dá zobrazit chronologické pořadí zvednutých rukou, aby přednášející věděli, komu mají dát slovo jako prvnímu, a aby žádný účastník nebyl opomenut.

Přechod na hybridní práci často vyžaduje transformaci firemních procesů. Diagramy jsou pak skvělým způsobem, jak ukázat, jak se má práce dělat. Chceme, aby tvorba diagramů byla přístupnější, proto přinášíme do Microsoftu 365 základní funkce Visia, které vám umožní vytvářet, upravovat, sdílet a spoluvytvářet diagramy s členy týmu z celé organizaci. Máte k dispozici šablony oblíbených diagramů a obrazců a můžete snadno vizualizovat každý firemní proces. Webová aplikace Visio v Microsoftu 365 je teď dostupná všem uživatelům s komerčním předplatným Microsoftu 365.

Další novinky v tomto měsíci

Zpřístupnili jsme nové školení k prohlížeči Microsoft Edge pro firemní uživatele. Zaregistrujte se a dozvíte se, jak vám rychlý a bezpečný prohlížeč Microsoft Edge pomůže zjednodušit každodenní práci pomocí inteligentního vyhledávání a inovativních funkcí od Microsoftu.

Pohled do budoucna

Naším cílem je podpořit každého zaměstnance v jeho práci, ať už jde o lepší možnosti komunikace pro pracovníky prvního kontaktu a rozšíření jejich možností, nebo o zpřístupnění obsahu všem. V roce 2022 toho chystáme ještě mnohem více. Sledujte nás dál.

¹Index trendů ve světě práce, WorkLab, Microsoft. 12. ledna 2022