Časté otázky týkající se Microsoftu 365

Office 2019 je k dispozici v rámci jednorázového nákupu, což znamená, že uhradíte jednorázový poplatek a získáte aplikace Office pro jeden počítač. Jednorázové nákupy jsou dostupné pro počítače PC i Mac. Jsou ale bez možnosti upgradu, což znamená, že pokud budete chtít v budoucnu upgradovat na nejbližší hlavní verzi, budete si ji muset koupit za plnou cenu.

Microsoft 365 je předplatné, které v jednom spojitém a integrovaném prostředí přináší nejnovější funkce pro týmovou spolupráci. Microsoft 365 zahrnuje propracované desktopové aplikace Office, které dobře znáte – třeba Word, PowerPoint a Excel. Také získáte online úložiště navíc a doplňující cloudové funkce, které vám umožní spolupracovat na souborech v reálném čase. S předplatným budete mít vždy nejnovější funkce, opravy a aktualizace zabezpečení a zároveň i nepřetržitou technickou podporu bez dalších nákladů. Předplatné můžete platit měsíčně nebo ročně, plán Microsoft 365 pro rodiny vám umožní sdílet předplatné v počtu až 6 osob a aplikace můžete používat na více počítačích PC a Mac, tabletech a telefonech.

Microsoft 365 je kompatibilní s platformami PC, Mac, Android a iOS.² Podívejte se na požadavky na systém, kde najdete informace o kompatibilních verzích zařízení a také další požadavky týkající se jednotlivých funkcí.

Ne. Aplikace jsou přizpůsobené tak, aby v každém operačním systému fungovaly co nejlépe. Aplikace dostupné pro uživatele počítačů Mac a jejich konkrétní funkce se můžou lišit od aplikací i funkcí, které jsou k dispozici pro uživatele počítačů PC. Microsoft 365 vám nabízí flexibilitu. Pro váš účet neplatí omezení výhradně jen na Mac, nebo výhradně jen počítač PC, takže můžete přecházet mezi zařízeními.

Ano. Dokumenty, které vytvoříte, patří výhradně vám. Můžete je uložit online na OneDrive nebo místně do počítače PC či Mac.

Váš účet Microsoft je kombinací e-mailové adresy a hesla, které používáte pro přihlášení ke službám, jako jsou OneDrive, Xbox LIVE nebo Outlook.com. Pokud některou z těchto služeb používáte, účet Microsoft už máte a můžete ho použít, případně si můžete vytvořit nový účet. Prostudujte si další informace o účtu Microsoft.

Při registraci zkušební verze nebo při nákupu Microsoftu 365 vás vyzveme k přihlášení přes účet Microsoft. Abyste si mohli nainstalovat a spravovat předplatné Microsoftu 365 a využívat některé jeho výhody, včetně úložiště OneDrive, musíte se přihlásit tímto účtem.

Microsoft 365 pro rodiny můžete sdílet s 5 dalšími osobami ve vaší domácnosti – celkem to tedy může být 6 uživatelů. Microsoft 365 pro jednotlivce může používat jen jeden člověk.

Pokud máte aktivní předplatné Microsoft 365 pro rodiny, můžete ho sdílet až s pěti členy domácnosti. Každý člen domácnosti, se kterým předplatné sdílíte, si může Microsoft 365 nainstalovat na všechna svoje zařízení a současně může být přihlášený až na pěti zařízeních.

Pokud chcete do svého předplatného někoho přidat, přejděte na account.microsoft.com a přidejte uživatele podle pokynů na obrazovce. Každý, koho přidáte, dostane e-mail s pokyny, jak má postupovat. Po přijetí a provedení příslušných kroků se jeho údaje, včetně instalací, které používá, zobrazí na vaší stránce Můj účet. Na account.microsoft.com pak zároveň můžete sdílení svého předplatného s určitým člověkem zrušit nebo můžete odebrat zařízení, která používá.

Další informace o bezplatných aplikacích získáte na této stránce.

Pokud jste se k používání zkušební verze zaregistrovali přes web Microsoftu 365, přejděte na web účtu Microsoft a vypněte opakovanou fakturaci. Tím zajistíte, že platnost zkušební verze po uplynutí měsíčního období automaticky vyprší a z vaší platební karty se nestrhne platba.

• Jestliže jste se zaregistrovali přes web Microsoftu 365 a jestliže jste na webu účtu Microsoft zapnuli opakovanou fakturaci, bude služba pokračovat bez přerušení a prostřednictvím vámi vybraného způsobu platby se na konci zkušebního období a potom vždy znovu za měsíc automaticky strhne příslušná částka. Aplikace Office nebudete muset přeinstalovat.
• Pokud jste si zkušební verzi zaregistrovali kliknutím na ikonu na novém počítači, její platnost po uplynutí jednoho měsíce automaticky vyprší a není třeba ji ručně rušit. Po uplynutí zkušebního období se vám zobrazí výzva, abyste zvolili plán Microsoftu 365, který si chcete koupit.

Ne hned. Pokud jste například používali zkušební verzi Microsoftu 365 pro jednotlivce, nemůžete si zaregistrovat zkušební verzi Microsoftu 365 pro rodiny. Ale rok po uplynutí vašeho zkušebního období nebo ukončení předplatného si můžete zaregistrovat novou zkušební verzi.

Pokud chcete poprvé nastavit svůj účet a nainstalovat Microsoft 365, přejděte na setup.office.com. Přečtěte si další informace o nastavení účtu. Pokud už máte účet vytvořený, přejděte na stránku account.microsoft.com. Přečtěte si další informace o instalaci Office.

Až se váš kód Product Key propojí s vaším účtem Microsoft, můžete se přihlásit na stránku account.microsoft.com a nainstalovat a začít spravovat Microsoft 365. Je ale dobré si kód Product Key uložit na bezpečné místo. Může vám posloužit jako doklad o nákupu nebo pomoct našim agentům podpory dohledat váš produkt.

Nejlepší bude, když použijete svůj stávající účet Microsoft. Pokud používáte jiné produkty nebo služby Microsoftu (například Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN nebo Bing), nejspíš už účet Microsoft máte a nemusíte vytvářet nový. Pokud jste zapomněli svoje uživatelské jméno nebo heslo, můžete tyto informace obnovit – vraťte se na přihlašovací stránku a klikněte na odkaz Nemáte přístup k účtu?

K účtu Microsoft můžete přidružit jenom jedno předplatné. Pokud použijete stejný účet k nákupu nebo uplatnění více předplatných Microsoftu 365, prodloužíte trvání svého předplatného (maximálně na 5 let). Upozorňujeme, že tak nezískáte možnost nainstalovat aplikace Office do dalších zařízení ani žádný další úložný prostor online, který máte s předplatným k dispozici. Přečtěte si další informace o přidání dalšího plánu předplatného Microsoft 365 pro rodiny k vašemu účtu.

Plány Microsoftu 365 jsou k dispozici ve většině zemích nebo oblastech. V zemích nebo oblastech, kde plány Microsoftu 365 k dispozici nejsou, si však můžete koupit sadu Office 2019 ve formě jednorázového nákupu. Uvedená sada obsahuje verze 2019 aplikací Office, ale nenabízí žádné extra funkce zabezpečení ani úložiště. Při nákupu Microsoftu 365 je důležité vybrat zemi nebo oblast, kde se vám budou fakturovat poplatky a kde budete software používat. Pokud vyberete jinou zemi nebo oblast, může při nastavení a prodlužování předplatného docházet k potížím.

OneDrive je online úložiště, kam můžete ukládat dokumenty, poznámky, fotky, hudbu, videa a další typy souborů. Na OneDrivu máte k těmto souborům přístup prakticky z libovolného zařízení a můžete je sdílet s ostatními. Zaregistrujte se k OneDrivu.

Pokud chcete získat přístup k dokumentům uloženým na OneDrivu, přihlaste se prostřednictvím účtu Microsoft, přes který jste Microsoft 365 nastavili. Pokud svoje předplatné Microsoft 365 pro rodiny sdílíte s dalšími členy domácnosti, budou se přihlašovat svým účtem Microsoft. Na OneDrive se můžete přihlásit také přímo na webu OneDrive.com.

Pokud předplatné zrušíte nebo pokud jeho platnost vyprší, budete moct dál zobrazovat a stahovat všechny svoje soubory po přímém přihlášení na OneDrive pomocí účtu Microsoft, který jste použili ke zřízení předplatného Microsoftu 365. Přijdete ale o dodatečný úložný prostor, který je součástí předplatného. Pokud tedy obsah vašeho účtu OneDrivu přesahuje bezplatnou kvótu úložiště, budete muset soubory uložit jinam nebo si budete muset na OneDrivu koupit další úložný prostor.

Tento uživatel ztratí dodatečný úložný prostor na OneDrivu, ale bude mít dál přístup ke svým souborům a bude je moct stáhnout. Pokud obsah jeho účtu OneDrive překročí bezplatnou kvótu úložiště, bude muset uložit soubory jinam nebo koupit na OneDrivu další úložný prostor.

Od března 2020 se OneNote 2016 nainstaluje ve výchozím nastavení spolu s Wordem, PowerPointem a Excelem pro předplatná Microsoftu 365, která zahrnují klientské aplikace a Office 2019. Pokud OneNote 2016 potřebujete dříve, přečtěte si článek popisující, jak postupovat, když po instalaci Office 2019 nebo Microsoftu 365 chybí OneNote.

Od března 2020 se OneNote 2016 nainstaluje ve výchozím nastavení spolu s Wordem, PowerPointem a Excelem pro předplatná Microsoftu 365, která zahrnují klientské aplikace a Office 2019. Informace o tom, jak stáhnout desktopovou verzi OneNotu 2016, najdete v článku popisujícím, jak postupovat, kdyžpo instalaci Office 2019 nebo Microsoftu 365 chybí OneNote.

Kromě minut volání přes Skype nabízí Skype také celou řadu možností průběžných plateb a předplatného.³ Další podrobnosti najdete na webu .skype.com.

Musíte zjistit, který kód Produkt Key pro Office odpovídá kterému počítači. Přečtěte si další informace.

Předplatitelé Microsoftu 365 pro jednotlivce si můžou aplikace nainstalovat na několik počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů (včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem)¹ u 1 uživatele. Předplatitelé Microsoftu 365 pro rodiny si můžou aplikace nainstalovat na několik počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů (včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem)¹ u až 6 uživatelů v rámci domácnosti.² Hybridní zařízení s Windows, jako je třeba Microsoft Surface Pro, můžete započítat jako PC nebo tablet.

Ano. Předplatné Microsoftu 365 si můžete koupit jak pro Mac, tak pro Windows. Office 2019 pro domácnosti a podnikatele a Office 2019 pro studenty a domácnosti jsou k dispozici i pro počítače Mac ve formě jednorázového nákupu.

S plány předplatného Microsoftu 365 dostáváte plně nainstalované aplikace Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher a Access (Publisher a Access jsou dostupné jenom na počítačích PC). Aplikace OneNote je součástí Windows 10 a pro Mac je k dispozici zdarma. Pokud si však koupíte Microsoft 365 Apps pro velké organizace, získáte přístup k dalším funkcím OneNotu (dostupnost funkcí se liší).

Pokud jste Microsoft 365 nainstalovali na maximální počet počítačů PC či Mac a tabletů a chcete ho použít na jiném zařízení, můžete některé zařízení deaktivovat na stránce account.microsoft.com a potom Microsoft 365 nainstalovat na nové zařízení. Kopie Microsoftu 365 na deaktivovaném zařízení se přepne do režimu jen pro čtení, což znamená, že dokumenty budete moct zobrazit, ale nepůjdou upravovat. O žádné dokumenty, které jsou uložené místně v původním zařízením, ale nepřijdete.

Pokud chcete Microsoft 365 nebo Office odinstalovat, přejděte nejdříve na stránku account.microsoft.com a deaktivujte jeden nebo druhý produkt podle pokynů na obrazovce. Deaktivací se aplikace Office na počítači PC přepnou do režimu jen pro čtení, takže budete moct dokumenty zobrazit, ale nepůjdou upravovat ani ukládat a nebudete moct vytvářet nové dokumenty. Pokud chcete Microsoft 365 nebo Office úplně odebrat z počítače, přejděte do ovládacích panelů a příslušný produkt odinstalujte. Na počítačích Mac, u iPadu nebo tabletu s Androidem² postupujte podle pokynů k odinstalaci aplikace pro dané zařízení.

Základní funkce Office získáte na svůj oblíbený tablet nebo telefon zdarma. Aplikace můžete vyhledat a stáhnout na následujících stránkách: Office pro iPad, Office pro iPhone, Office pro Android tablet a Office pro telefony s Androidem. Prémiové funkce pro Word, Excel a PowerPoint získáte s opravňujícím předplatným Microsoftu 365. Informace o prémiových funkcích pro mobilní zařízení, které jsou dostupné s Microsoftem 365, získáte na stránce office.com/information.

Zákazníci s aktivním předplatným Microsoftu 365 vždy dostanou nejnovější verze aplikací Office, jakmile budou k dispozici. Když vydáme novou verzi aplikací Office, upozorníme vás, že máte možnost aktualizovat software na nejnovější verzi.

Pokud chcete spravovat svoje fakturační údaje, instalovat nebo odebírat Microsoft 365 na dalších počítačích PC nebo Mac a spravovat svoje instalace Microsoftu 365 v jiných zařízeních, můžete kdykoli přejít na stránku pro instalaci a pro správu účtu.

Pokud jste si koupili předplatné s opakovanou fakturací, začne vám platit po dokončení nákupu. Předplatná s opakovanou fakturací můžete koupit na webu MicrosoftStore.com, ve službě iTunes® Store a u některých jiných prodejců. Pokud jste si koupili předplacené předplatné, začne vám platit, jakmile ho aktivujete na setup.office.com. Předplacené předplatné můžete koupit u maloobchodníka či prodejce nebo u agenta podpory Microsoftu.

• Zákazníci s aktivním předplatným Microsoft 365 pro jednotlivce získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu za každé předplatné a 5 GB úložného prostoru zdarma.
• Zákazníci s aktivním předplatným Microsoft 365 pro rodiny získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu na každého uživatele, a to až pro 6 uživatelů, a 5 GB úložného prostoru na 1 uživatele. Každý další uživatel musí mít vlastní účet Microsoft a je potřeba ho přidat do předplatného na stránce účtu Microsoft.

Tento dodatečný úložný prostor se přiřadí k účtu OneDrivu propojenému s účtem Microsoft, přes který jste zřídili předplatné Microsoftu 365. U Microsoftu 365 pro rodiny se úložiště váže na účty Microsoft členů domácnosti, které jste do předplatného přidali.

Pokud chcete získat přístup k dokumentům uloženým na OneDrivu, přihlaste se k Microsoftu 365 prostřednictvím účtu Microsoft, přes který jste Microsoft 365 nastavili. Pokud svoje předplatné Microsoftu 365 sdílíte s dalšími členy domácnosti, budou se přihlašovat svým účtem Microsoft. Přečtěte si další informace o přihlášení k Microsoftu 365. Na OneDrive se můžete přihlásit také přímo na webu OneDrive.com.

Ano. Pokud používáte Windows 8.1 nebo Windows 10, máte OneDrive předinstalovaný. Pokud se svými dokumenty chcete pracovat, když nejste připojení k internetu, otevřete v počítači Průzkumníka souborů a přejděte do složky OneDrivu. Jakmile se znovu připojíte k internetu, OneDrive aktualizuje online verze dokumentů změnami, které jste provedli offline.

Další podrobnosti najdete na stránkách podpory pro OneDrive pro Windows 8.1 a OneDrive pro Windows 10.

OneDrive si zároveň můžete stáhnout a nainstalovat do počítačů se systémem Windows 7 či Windows Vista nebo do počítačů Mac. Aplikace OneDrive vytvoří složku, která se bude automaticky synchronizovat mezi OneDrivem a vaším počítačem, takže na svých dokumentech můžete pracovat, i když jste offline.

Nejjednodušší způsob, jak zajistit stálou dostupnost služby, je opakovaná fakturace. Měsíční nebo roční opakovanou fakturaci můžete nastavit na webu účtu Microsoft.

Pokud máte měsíční předplatné, můžete ušetřit, jestliže ho na webu účtu Microsoft převedete na roční předplatné.

Když se začne blížit datum konce platnosti, zobrazí se v aplikacích Office oznámení, která dostanete i e-mailem a která vás informují o nadcházejícím konci předplatného. Pokud se rozhodnete nechat předplatné vypršet, přejdou aplikace Office do režimu jen pro čtení. To znamená, že dokumenty budete moct zobrazit a vytisknout, ale nepůjdou upravovat ani nebudete moct vytvářet nové.

V režimu jen pro čtení se ještě po dobu tří měsíců dostanete ke svým souborům a můžete je stahovat v případě, že se přihlásíte k OneDrivu přímo účtem Microsoft, přes který jste si nastavili Microsoft 365. Přijdete ale o dodatečný úložný prostor, který je součástí předplatného. Pokud tedy obsah vašeho účtu OneDrivu přesahuje bezplatnou kvótu 5 GB, budete muset soubory uložit jinam nebo si koupit na OneDrivu další úložný prostor.

Poznámka: Pokud potřebujete dokumenty vytvářet nebo upravovat, můžete použít bezplatné online verze Wordu, Excelu, PowerPointu a OneNotu na Office.com. Pokud používáte zařízení s Windows 10, máte už pravděpodobně nainstalované bezplatné aplikace Office Mobile. Další informace najdete v článku o aplikacích Office Mobile pro Windows 10, včetně základních postupů.

K souborům se dál dostane a může je stáhnout v případě, že se přihlásí k OneDrivu přímo svým účtem Microsoft. Pokud obsah daného účtu OneDrivu překročí bezplatnou kvótu úložiště 5 GB, bude muset uložit soubory jinam nebo koupit na OneDrivu další úložný prostor.

Pokud používáte roční předplatné, dostanete oznámení, ještě než se vám naúčtuje poplatek za další rok předplatného. Pokud jste si zaregistrovali měsíční předplatné, budou se vám poplatky strhávat každý měsíc a oznámení předem nedostanete. Kdykoli můžete změnit způsob platby nebo zrušit předplatné, jestliže přejdete na web svého účtu a přihlásíte se účtem Microsoft, přes který jste koupili Microsoft 365.

Při prodlužování předplatného máte několik možností. Bez ohledu na to, kterou možnost zvolíte, je nutné použít stejný účet Microsoft, přes který jste předplatné nastavili.

Pokud máte předplatné s opakovanou fakturací, bude se prodlužovat, dokud ho nezrušíte. Nastavení opakované fakturace najdete na webu účtu Microsoft, jakmile se přihlásíte účtem Microsoft, přes který jste koupili Microsoft 365.

Jestliže není opakovaná fakturace zapnutá, přejděte na microsoft365.com/renew a kupte si předplatné Microsoftu 365 s opakovanou fakturací. Další doba platnosti se automaticky přidá ke zbývající době platnosti vašeho předplatného.

Ano. Pokud předplatné plánu Microsoftu 365, který už máte, zaplatíte dříve, přidá se další doba platnosti do stávajícího předplatného. Pokud vám například u aktuálního předplatného Microsoft 365 pro rodiny zbývají dva měsíce a zaplatíte si roční předplatné (12 měsíců), bude vaše předplatné platit 14 dalších měsíců.

Pokud jste koupili předplatné s opakovanou fakturací od Microsoftu na webu MicrosoftStore.com nebo microsoft365.com, máte dvě možnosti, jak je zrušit:

• Můžete předplatné zrušit online tak, že přejdete na web účtu Microsoft, přihlásíte se účtem Microsoft, přes který jste předplatné koupili, a opakovanou fakturaci vypnete. Tím zajistíte, že se vám předplatné po vypršení platnosti automaticky ukončí.
• Pokud chcete předplatné zrušit hned, kontaktujte podporu Microsoftu a požádejte o okamžité zrušení.

            o Pokud jste předplatné s opakovanou fakturací koupili u jiného prodejce, bude pravděpodobně nutné předplatné zrušit přímo u něj. Zrušení můžete ověřit na webu účtu Microsoft.

Kontaktujte podporu Microsoftu, která vám pomůže s technickými problémy v následujících oblastech:

• Stav objednávky

• Fakturace

• Stahování

• Kód Product Key

• Instalace a odinstalace

• Aktivace produktů

• Použití produktů

Nápovědu a příslušné postupy najdete, na office.com/support. Bezplatné videoškolení získáte na office.com/training.