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Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

Was ist ein Kontaktcenter?

Mit einem Kontaktcenter erreichen Sie Ihre Kunden da, wo sie gerade sind – dank einer durchgehend einheitlichen Erfahrung über alle Kanäle hinweg.

Optimieren Sie den Geschäftsalltag mit einem Kontaktcenter

Kontaktcenterlösungen fördern Ihr Unternehmenswachstum, da sie Ihnen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Markenbindung stärken.

Interne Kontaktcenter

Interne Kontaktcenter werden auf physischen Servern in den Geschäftsräumen installiert und gehostet.

Virtuelle Kontaktcenter

Virtuelle Kontaktcenter stellen standortferne Omnichannel-Funktionen bereit, die von externem Personal betreut werden.

Cloudbasierte Kontaktcenter

Cloudbasierte Kontaktcenter werden auf den Internetservern von Cloudanbietern gehostet.

Gehostete Kontaktcenter

Bei gehosteten Kontaktcentern wird die Infrastruktur extern ausgelagert.

Wozu dient ein Kontaktcenter?

Die modulare Kontaktcenter-Infrastruktur sorgt für ein modernes Unternehmen, da sie die Effizienz, Sicherheit und Flexibilität steigert.

Hände, die auf einem Laptop ruhen, auf dem ein Teams-Anruf mit einem Chat auf der rechten Seite angezeigt wird

Zeit sparen

Mit einem Omnichannel-Kontaktcenter können Sie den Geschäftsbetrieb an Kundenanforderungen anpassen und skalieren.

Zwei Personen, die gemeinsam an Laptops auf einem Tisch arbeiten

Vorausschauend arbeiten

Eine Datenbank mit dem Supportverlauf ermöglicht es den Agents, die nächsten Schritte zur Problembehebung zu verfolgen, anstatt die gleichen Informationen erneut zu erfassen.

Eine Person, die mit Tablet und Stift an einer Kücheninsel sitzt

Kundenerlebnis verbessern

Unterstützen Sie digitalen Support durch Chats, SMS, Social Media und E-Mails direkt in der App, um den Kundenkontaktverlauf fließend und reibungslos zu gestalten.

Eine Fachkraft in einem Einrichtungshaus, die mit einem Kunden in einem Showroom spricht

Eigene Marke stärken

Schaffen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen, indem Sie zeigen, dass Ihr Team erreichbar und zuverlässig ist und sich für individuelle Problemlösungen einsetzt.

Eine Fachkraft im Kundenservice, die ein Headset trägt und lächelt

Wettbewerbsvorteil sichern

Heben Sie sich durch erstklassigen Service von der Konkurrenz ab. Die Kundenbetreuung ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal, das Produkt- und Preismerkmale längst abgelöst hat.

Eine Person mit ohrumschließendem Kopfhörer, die an einem Schreibtisch sitzt und per Desktopmonitor an einem Teams-Videoanruf mit vier weiteren Personen teilnimmt

Skalieren

Mit einem Omnichannel-Kontaktcenter können Sie den Geschäftsbetrieb an Kundenanforderungen anpassen und skalieren.

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So funktioniert ein Kontaktcenter

  1. Kontakt herstellen
    Kontaktcenter zeichnen sich durch eine kanalunabhängige Architektur aus, damit Sie Kundenservice-Journeys einschließlich erweitertem Self-Service realisieren können. Die Dienste werden pro Sitzplatz, pro Anzahl gleichzeitiger Nutzer oder auf Transaktionsbasis genutzt.

  2. Prozesse orchestrieren
    Eine hochentwickelte Infrastruktur unterstützt die zunehmend komplexen und personalisierten Kundenkontakte.

  3. Ressourcen verwalten
    Mitarbeitende werden mit fortschrittlicher KI-Technologie eingebunden und unterstützt, damit sie ein positives Kundenerlebnis schaffen und sich selbst vor Überlastung schützen können.

  4. Wissen und Erkenntnisse gewinnen
    Kontaktcentertechnologien und -funktionen bieten kundenorientierte und operative Einblicke sowie Empfehlungen für geeignete Folgemaßnahmen in allen Funktionsbereichen.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Teams Telefon mit erweiterten Funktionen und Integrationen für Ihr Kontaktcenter

Binden Sie Ihre Kunden mit gezielten Lösungen ein, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Vier Personen, die mit Tablets um einen runden Tisch sitzen, während auf einem Wandbildschirm hinter ihnen ein Teams-Videoanruf angezeigt wird

Erweiterte Anruffunktionen in Teams Telefon

Beschleunigen Sie die Verwaltung interner und externer Kundenanrufe mit einer integrierten automatischen Telefonzentrale, Anrufwarteschlangen und sprachgesteuerten Kanälen in Teams.

Eine Person mit ohrumschließenden Kopfhörern, die an einem Schreibtisch mit zwei Monitoren und einer Bluetooth-Tastatur arbeitet

Teams-zertifizierte Kontaktcenterlösungen

Stärken Sie die Kundenbindung mit einer durchgehend einfachen Erfahrung, indem Sie Ihre bestehende Kontaktcenterlösung mit Teams verbinden.

Personen in einem Besprechungsraum, die auf ein großes Display schauen, auf dem eine Präsentation während einer Teams-Videounterhaltung gehalten wird

Microsoft Digital Contact Center Platform

Schaffen Sie ein innovatives Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – unterstützt durch Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance und Azure Communication Services.

Häufig gestellte Fragen

  • Mit einem Kontaktcenter erreichen Sie Ihre Kunden da, wo sie gerade sind – dank 24/7-Omnichannel-Support.

  • Kontaktcenter sind eine erweiterte Form von Callcentern. Sie unterstützen sowohl sprachbasierte als auch digitale Interaktionskanäle, damit Sie Ihr Dienstleistungsangebot modernisieren und auf die Zukunft ausrichten können.

  • Kontaktcenter bieten ein deutlich höheres Supportniveau, durch das sich Unternehmen weiterentwickeln und Kunden in einem wettbewerbsorientierten Markt stärker an sich binden können.

  • Es gibt vier Arten von Kontaktcentern: intern, virtuell, gehostet und cloudbasiert.

  • Kontaktcentertechnologien und -funktionen bieten kundenorientierte und operative Einblicke sowie Empfehlungen für geeignete Folgemaßnahmen in allen Funktionsbereichen. Mitarbeitende werden mit fortschrittlicher KI-Technologie eingebunden und unterstützt, die ein positives Kundenerlebnis schafft.

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