This is the Trace Id: 743bb46135089f52a0da8a4422e8d8aa
Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Dynamics 365
Διαβάστε το ιστολόγιο

Επαναπροσδιορισμός της εξυπηρέτησης για την εποχή των παραγόντων

Ηγηθείτε του μετασχηματισμού της εξυπηρέτησης, χρησιμοποιώντας το Copilot και παράγοντες AI που λειτουργούν σε όλα τα σημεία επαφής. Ο συνδυασμός του ΑΙ με ανθρώπινη εξειδίκευση ενισχύει την αποτελεσματικότητα, βελτιώνει τις εμπειρίες και απελευθερώνει τις ομάδες για να εστιάσουν σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία.
Κάντε μια καθοδηγούμενη περιήγηση Επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων
Κολάζ από στιγμιότυπα οθόνης πλατφορμών μηνυμάτων και email που δείχνουν συνομιλίες για αναβαθμίσεις internet, διαχείριση συσκευών και ενημερώσεις εργασιών Salesforce.
Επισκόπηση

Επιτύχετε περισσότερα με παραγοντικές υπηρεσίες

  • Κατανοήστε τι θέλουν οι πελάτες, κάντε ερωτήσεις παρακολούθησης και παρέχετε εξατομικευμένες λύσεις καθώς προκύπτουν προβλήματα. Ο Παράγοντας προθέσεων πελατών αναλύει συνεχώς τις συνομιλίες πελατών για πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για δυναμική βελτίωση των αλληλεπιδράσεων αυτοεξυπηρέτησης και με υποβοήθηση αντιπροσώπου.
    Στιγμιότυπο οθόνης περιβάλλοντος εργασίας λογισμικού έργου ή CRM που δείχνει λεπτομέρειες εργασιών, καρτέλες δραστηριοτήτων, σχόλια και πάνελ πλοήγησης σε καθαρό ψηφιακό χώρο εργασίας.
  • Αυτόματη δημιουργία και διατήρηση γνώσης—συμπεριλαμβανομένων άρθρων, εγχειριδίων τακτικής και στρατηγικής, ροών εργασίας και ενεργειών—με τον Παράγοντα διαχείρισης γνώσεων πελατών. Το περιεχόμενό σας παραμένει ακριβές, σχετικό και έτοιμο για χρήση από αντιπροσώπους και αυτοεξυπηρέτηση, με ελάχιστη μη αυτόματη προσπάθεια.
    Στιγμιότυπο οθόνης περιβάλλοντος εργασίας email με ένα προσχέδιο με τίτλο "Νέα λειτουργία: AI GPT", που δείχνει φακέλους, εργαλεία μορφοποίησης και λίστα πρόσφατων email.
  • Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να επιλύουν προβλήματα μέσω παραγόντων συνομιλίας για φωνητικά και ψηφιακά κανάλια, όπως κείμενο, συνομιλία και web. Με το Dynamics 365 Contact Center, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κέντρο επαφών με προτεραιότητα στο Copilot που μειώνει τους χρόνους αναμονής και βελτιώνει την ικανοποίηση.
  • Ενοποιήστε δεδομένα πελατών σε όλα τα συστήματα, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να καθοδηγείται από σχετικές λεπτομέρειες βάσει περιεχομένου. Οι πελάτες δεν χρειάζεται ποτέ να ξεκινούν από την αρχή—κάτι που μειώνει την επανάληψη, επιταχύνει την επίλυση και δημιουργεί πιστότητα.
    Κυκλικό διάγραμμα που δείχνει ένα άτομο να χρησιμοποιεί τηλέφωνο που περιβάλλεται από εικονίδια που αντιπροσωπεύουν πρόσβαση web, διαχείριση χρόνου, επικοινωνία, συνεργασία και μηνύματα, με την ετικέτα "Σύγχρονες επιχειρηματικές υπηρεσίες".
  • Διαχειριστείτε απρόσκοπτα αιτήσεις πελατών από οποιοδήποτε κανάλι με το Dynamics 365 Customer Service. Οι αντιπρόσωποι έχουν άμεση πρόσβαση στο ιστορικό πελατών, τις προτιμήσεις και τις ανοιχτές υποθέσεις—και μπορούν να χρησιμοποιούν AI για να επιλύουν προβλήματα προληπτικά και να ανακαλύπτουν ευκαιρίες αναβάθμισης πωλήσεων.
Επιστροφή στις καρτέλες

Γιατί να επιλέξετε Dynamics 365;

Με δυνατότητα σύνθεσης

Ξεκινήστε με τις δυνατότητες που χρειάζεστε και επεκταθείτε απρόσκοπτα. Δημιουργήστε και προσαρμόστε παράγοντες, ροές εργασίας και εμπειρίες με εργαλεία για αυτοματοποίηση εργασιών, εξατομίκευση εξυπηρέτησης και υποστήριξη ταχύτερων απαντήσεων σε μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες.

Συνδεδεμένο

Συνδέστε κάθε σημείο επαφής για να δώσετε στις ομάδες πλήρη εικόνα και να προωθήσετε πιο σχετικές, προσωπικές αλληλεπιδράσεις.

Γνωστικό

Επωφεληθείτε από το Copilot και τους αυτόνομους παράγοντες που συνεργάζονται με τις ομάδες για να επιλύουν υποθέσεις, να ολοκληρώνουν εργασίες και να βελτιστοποιούν λειτουργίες. Βελτιώστε συνεχώς την ταχύτητα, την ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών χρησιμοποιώντας ενσωματωμένο AI που μαθαίνει από κάθε αλληλεπίδραση.
Προϊόντα

Ηγηθείτε και καινοτομήστε με παραγοντικές λύσεις υπηρεσιών

Dynamics 365 Customer Service

Επιλύστε ζητήματα γρηγορότερα υποστηρίζοντας τους αντιπροσώπους με το Copilot και τους παράγοντες.
Μάθετε περισσότερα

Dynamics 365 Contact Center

Δεσμεύστε τους πελάτες με αυτοεξυπηρέτηση που καθοδηγείται από παράγοντες και βελτιώνεται συνεχώς.
Μάθετε περισσότερα

Dynamics 365 Field Service

Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση, ενδυναμώνοντας τις ομάδες πεδίου με υποβοήθηση AI.
Μάθετε περισσότερα
Πίσω στις καρτέλες
Αυτόνομοι παράγοντες

Θέστε σε λειτουργία τους παράγοντες AI που έχουν σχεδιαστεί για εργασία

Ανακαλύψτε πώς οι αυτόνομοι παράγοντες στις λύσεις υπηρεσιών Dynamics 365 αντιμετωπίζουν αναδυόμενα ζητήματα, αποκαλύπτουν γνώση και αυτοματοποιούν εργασίες για να αυξήσουν την αποδοτικότητα και να μειώσουν το κόστος.
Παράγοντες εξυπηρέτησης πελατών
Παράγοντας επιτόπιας υπηρεσίας

Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με αυτόνομους παράγοντες

Ανακαλύψτε πώς οι παράγοντες εξυπηρέτησης για το Dynamics 365 μπορούν να μετασχηματίσουν τις εμπειρίες, αντιμετωπίζοντας αναδυόμενα ζητήματα, αποκαλύπτοντας γνώση, παρακολουθώντας την ποιότητα υπηρεσιών και αυτοματοποιώντας διαδικασίες.
Διαβάστε το ιστολόγιο
Προωθητικό γραφικό για το Microsoft Dynamics 365 που δείχνει τύπους παραγόντων και περιβάλλον εργασίας διαχείρισης υποθέσεων σε οθόνη υπολογιστή σε περιβάλλον γραφείου.
Επιστροφή στις καρτέλες

Εξερευνήστε τον συνολικό οικονομικό αντίκτυπο των λύσεων υπηρεσίας του Microsoft Dynamics 365

Διαβάστε μελέτες που ανέθεσε η Forrester Consulting για να μάθετε πώς το Dynamics 365 προσφέρει μετρήσιμη επιχειρηματική αξία σε ομάδες υπηρεσιών.
Κέντρο εκμάθησης

Λάβετε τους πιο πρόσφατους πόρους για τον μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης με ΑΙ

  1.
Ένα άτομο, που κάθεται σε έναν καναπέ, χαμογελάει ενώ χρησιμοποιεί φορητό υπολογιστή. Το φόντο είναι θολό.
Επίδειξη

Dynamics 365 Customer Service

Ανακαλύψτε πώς οι αντιπρόσωποι υπηρεσιών υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξατομικευμένες εμπειρίες σε οποιοδήποτε κανάλι.
Άμεση παρακολούθηση
Δύο γυναίκες κάθονται σε ένα κάμπινγκ με σκηνές και ένα μικρό σκυλί. Το κείμενο στην οθόνη εμφανίζει ένα μήνυμα σχετικά με ένα κατεστραμμένο
Επίδειξη

Dynamics 365 Contact Center

Δείτε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να προσφέρει αβίαστη αυτοεξυπηρέτηση και να επιτρέψει στους αντιπροσώπους υπηρεσιών να λειτουργούν πιο έξυπνα.
Άμεση παρακολούθηση
Άτομο με λευκό κράνος ασφαλείας και γκρι στολή επιθεωρεί μηχανήματα σε καλά φωτισμένο βιομηχανικό περιβάλλον με θαμπωμένο εξοπλισμό και εργαζόμενους στο παρασκήνιο.
Επίδειξη

Dynamics 365 Field Service

Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να μετασχηματίσετε τις λειτουργίες υπηρεσίας με AI και να βοηθήσετε την ομάδα σας να παραδώσει εξαιρετικές υπηρεσίες.
Παρακολουθήστε τώρα
Επιστροφή στο ΚΕΝΤΡΟ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ - Ενότητα καρτέλας "Επιδείξεις"
Επιστροφή στις καρτέλες
Πληροφορίες έρευνας

Αναγνωρίζεται από κορυφαίους αναλυτές του κλάδου

  • Ανακαλύψτε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε Ηγέτης στο The Forrester Wave™: Διαχείριση σχέσεων πελατών, 1ο τρίμηνο 2025.5
    Διαβάστε το ιστολόγιο
  • Μάθετε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε Ηγέτης στο 2025 Gartner® Magic Quadrant™ για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM.6
    Διαβάστε το ιστολόγιο
  • Μάθετε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε παγκόσμιος ηγέτης σε τέσσερα IDC MarketScapes για τη Διαχείριση επιτόπιας υπηρεσίας και τον κύκλο ζωής υπηρεσιών.7
    Διαβάστε το ιστολόγιο
Ιστορίες πελατών

Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα

  1. Λογότυπο της Lenovo
  2. Λογότυπο VIVID
  3. Λογότυπο της G&J pepsi
  4. Λογότυπο της Virgin money
  5. Λογότυπο της e.on
  6. Λογότυπο της Milpark Education
Ένας άνδρας με κοστούμι που χρησιμοποιεί tablet.
Λογότυπο της Lenovo
"Ως οργανισμός με επίκεντρο τον πελάτη, η Lenovo είναι χαρούμενη που καινοτομεί με τη Microsoft και [χρησιμοποιεί] το Dynamics 365 για να προσφέρει καλύτερα … αποτελέσματα στους πελάτες μας".
Ken Zhou, Διευθυντής, Διαχείριση Προϊόντων IT – Παράδοση Τεχνολογικών Λύσεων, Lenovo
20%
μείωση χρόνου χειρισμού
15 τοις εκατό
αύξηση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων

Προϊόντα

Άτομο με μπορντό μπλούζα με λαιμόκοψη σταυρωτή, όρθιο με σταυρωμένα χέρια μπροστά σε θολό φόντο με μοβ και μπλε αποχρώσεις.
Λογότυπο VIVID
"Επιλέξαμε μια προσέγγιση με προτεραιότητα στη Microsoft, με τις υπηρεσίες του Dynamics 365 Contact Center συνδεδεμένες με την υπόλοιπη πλατφόρμα Dynamics …."
Fiona Harris, Διευθύντρια Πληροφορικής και Δεδομένων, VIVID
61 τοις εκατό
ετήσια αύξηση στις συνομιλίες bot συνομιλίας
81%
μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης

Προϊόντα

Μια μεγάλη αποθήκη με στοίβες μπουκαλιών και ένα άτομο που στέκεται πάνω σε ένα περονοφόρο ανυψωτικό.
Λογότυπο G&J Pepsi
"Με το Dynamics 365, αντιστρέψαμε μια ετήσια ζημία 9 εκατομμυρίων δολαρίων και επιτύχαμε επίσης απόδοση επένδυσης 30 εκατομμυρίων δολαρίων σε τρία χρόνια".
Brian Balzer, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Ψηφιακής Τεχνολογίας & Μετασχηματισμός Επιχειρήσεων, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 εκατ. δολάρια ($)
Απόδοση επένδυσης σε τρία χρόνια
35
δευτερόλεπτα για την ολοκλήρωση 180.000 βημάτων που κάποτε εκτελούνταν με μη αυτόματο τρόπο

Προϊόντα

Άτομο με μακριά κυματιστά σκούρα καστανά μαλλιά, ντυμένο με μπεζ πουλόβερ, όρθιο μπροστά σε έναν τοίχο με έντονο ροζ χρώμα.
Λογότυπο της Virgin money
"Υπάρχει ... ένα φαινόμενο αύρας .… Οι συνάδελφοί μας είναι καλύτερα ενημερωμένοι και ακριβείς, οπότε βλέπουμε τις βαθμολογίες ικανοποίησης να αυξάνονται συνολικά".
Adam Paice, Επικεφαλής Ψηφιακής Πρότασης, Virgin Money
>90%
ερωτήματα πελατών που εξυπηρετούνται από τον Redi, έναν εικονικό βοηθό

Προϊόντα

Κοντινό πλάνο ηλεκτρικού οχήματος που φορτίζεται στο ηλιοβασίλεμα, με το καλώδιο συνδεδεμένο στην υποδοχή και φυσικό τοπίο στο βάθος.
Λογότυπο της e.on
"Η έξυπνη χρήση της τεχνολογίας διατηρεί τις ανάγκες των πελατών μας στο επίκεντρο της μετάβασης στην καθαρή ενέργεια, και γι’ αυτό επιλέξαμε το Dynamics 365".
Lee Durham, Διευθυντής Ψηφιακής Τεχνολογίας, E.ON
20%
μείωση στη διάρκεια εργασίας

Προϊόντα

Άτομο με ανοιχτό γκρι σακάκι, όρθιο με σταυρωμένα χέρια μπροστά σε ζωντανό γεωμετρικό φόντο με τυρκουάζ, σκούρα μπλε και πορτοκαλί σχήματα.
Λογότυπο της Milpark Education
"Καταλάβαμε πόσο εύκολα οι εφαρμογές του Dynamics 365 επικοινωνούν μεταξύ τους. Το Dynamics 365 Customer Service έγινε η φυσική επιλογή για την υποστήριξη των σπουδαστών".
Joel Sangster, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων, Milpark Education
50 τοις εκατό
ταχύτερος μέσος χρόνος επίλυσης ερωτημάτων
>30%
μείωση στον μέσο χρόνο κλιμάκωσης

Προϊόντα

Επιστροφή στην ενότητα ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ
Μια γυναίκα που φοράει ακουστικά κάθεται σε έναν κόκκινο καναπέ κοντά σε ένα μεγάλο παράθυρο και εργάζεται σε έναν φορητό υπολογιστή.
Επόμενα βήματα

Δωρεάν δοκιμή

Αποκτήστε πρακτική εμπειρία μέσω των επιχειρηματικών εφαρμογών του Dynamics 365 για 30 ημέρες.
Έναρξη δωρεάν δοκιμής

Κάντε μια καθοδηγούμενη περιήγηση

Εξετάστε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης σε διάφορα κανάλια με μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365.
Ξεκινήστε την περιήγησή σας

Λήψη απαντήσεων από ειδικούς

Ζητήστε πρόσθετη καθοδήγηση από την ομάδα Dynamics 365.
Αποστολή αίτησης

Ακολουθήστε το Dynamics 365