Renouez des relations personnelles et entretenez-les grâce aux nouvelles fonctionnalités d’Appel de Microsoft Teams
Plus tôt cette année, des responsables TI un peu partout dans le monde ont été contraints de revoir les priorités et redéfinir les feuilles de route, ressources et budgets afin d’équiper les employés pour le télétravail dans un délai record. L’utilisation des communications vidéo a bondi de manière phénoménale et les personnes ont pris rapidement l’habitude de se réunir en ligne. L’un des plus grands défis qu’a soulevé la transition vers le télétravail a été de maintenir les connexions personnelles qui se nouent lors des échanges qui surviennent de manière ponctuelle et inopinée au sein de l’espace physique du bureau.
Des études montrent1 que la voix des personnes est le signal qui permet d’établir des connexions personnelles et de clarifier les situations. Pour cette raison, les échanges avec les collègues et clients ont pris plus d’importance que jamais. L’utilisation de la solution Appel de Teams a également connu une progression fulgurante : les utilisateurs de Teams ont passé plus de 650 millions d’appels en octobre, soit 11 fois plus qu’en mars la même année. Les appels ne représentant en moyenne qu’un quart de la durée d’une réunion classique, ils constituent par ailleurs un moyen rapide et efficace pour reprendre contact et collaborer.
Aujourd’hui, nous annonçons l’ajout de plusieurs améliorations à la solution Appel de Teams qui permettent aux organisations et à leurs employés de nouer des relations plus étroites et d’en établir de nouvelles grâce à un simple appel.
Tirez pleinement parti de chaque appel dans le cadre d’une expérience enrichie
Les appels en eux-même permettent de reprendre contact et de partager rapidement des informations. Mais si vous les intégrez à d’autres modes de communication, ils peuvent agir comme multiplicateur de productivité. Les améliorations que nous introduisons visent à créer une expérience d’appel simplifiée et plus puissante.
- Expérience d’appel simplifiée : Teams regroupe les conversations, la collaboration, les réunions, les applications et les flux de travail, tandis que l’application Appels améliorée centralise les fonctionnalités d’appel les plus importantes (clavier, historique des appels, messagerie vocale, contacts et paramètres) au sein d’un emplacement unique. Cette répartition évite aux utilisateurs de se disperser et favorise la fluidité pendant la journée de travail.
- Sauvegarde des enregistrements d’appel dans OneDrive et SharePoint : les enregistrements d’appel permettent de suivre les idées échangées pendant les appels. Les administrateurs de Teams peuvent désormais tirer parti de l’intégration étroite de Teams à OneDrive ou SharePoint, et choisir de stocker les enregistrements d’appel par défaut dans OneDrive ou SharePoint, plutôt que dans Stream. Cette nouvelle fonctionnalité offre des possibilités puissantes telles que le partage avec des invités externes, un accès plus rapide aux transcriptions et une plus grande capacité de stockage. En savoir plus.
- Prise en charge de CarPlay : il sera bientôt encore plus facile de passer et recevoir des appels en voiture, grâce à la prise en charge de CarPlay pour la solution Appel de Teams. CarPlay vous permet d’utiliser les contrôles intégrés de votre véhicule pour gérer Teams, y compris Siri pour passer des appels ou répondre à des appels.
- Identification du courrier indésirable : les appels indésirables peuvent incommoder les utilisateurs, perturber leur flux du travail, et les inciter à ne plus répondre aux appels provenant de numéros de téléphone inconnus. Teams utilise les techniques les plus avancées pour identifier les appels potentiellement indésirables et vous permettre de répondre aux appels entrants en toute confiance. Par ailleurs, Teams atteste numériquement les appels sortants pour prévenir leur rejet par les destinataires externes.
- Transfert des appels entre votre appareil mobile et votre ordinateur de bureau : Teams permet de passer et recevoir aisément des appels de différents points de terminaison, y compris d’ordinateurs de bureau et d’appareils mobiles. Vous avez parfois besoin de changer de lieu ou d’appareil pour terminer un appel. À compter du début 2021, vous pourrez basculer vos appels entre vos points de terminaison de type appareil mobile et ordinateur de bureau grâce à une interface facile à utiliser sur l’application Teams.
- Fusion d’appels : appelez plusieurs utilisateurs pour combiner ou simplifier des conversations avec différents interlocuteurs. La fusion d’appels est désormais disponible pour les appels RTC et VoIP.
- Mode à faibles données : que vous souhaitiez limiter la consommation de données cellulaires ou que vous sous trouviez dans un endroit présentant une connexion réseau médiocre ou limitée, il est parfois utile de restreindre la quantité de données que vous utilisez pendant un appel vidéo ou une réunion. À compter du début 2021, les utilisateurs pourront modifier leurs paramètres dans Teams afin de plafonner la quantité de données utilisée pendant les appels vidéo et définir différents paramètres en fonction de la disponibilité du réseau (cellulaire, Wi-Fi ou toujours).
- Recherche inversée de numéros améliorée : cette fonctionnalité de recherche automatique permet d’afficher le numéro de l’appelant au moment de l’appel, ainsi que dans vos flux d’activités et messagerie vocale.
Couvrez les besoins avancés liés aux appels au sein de votre entreprise
Certains aspects d’une activité commerciale nécessitent des flux de travail et capacités d’appel supplémentaires. Continuité des opérations stratégiques ou résolution de problèmes majeurs rencontrés par les clients, Teams prend en charge les besoins variés de votre entreprise grâce à ces nouvelles fonctionnalités.
- Canaux compatibles avec les communications vocales : en permettant aux équipes d’intégrer les files d’attente d’appels dans un canal spécifique, la nouvelle fonctionnalité d’appel collaboratif encourage la collaboration et le partage d’informations avant, pendant et après les appels. Par exemple, il est désormais possible de gérer l’assistance technique dédiée aux ressources informatiques ou humaines à partir d’un canal. Les membres d’équipe disponibles peuvent ainsi répondre aux appels, et partager aisément des informations sur les tickets de service. À compter du début 2021, les utilisateurs de Teams pourront créer des canaux compatibles avec les communications vocales et commencer à utiliser la préversion de cette fonctionnalité.
- Solutions de centre de contact certifiées : la résolution des appels client via les centres de contact est souvent un travail d’équipe. Il est donc important d’identifier et contacter rapidement l’interlocuteur adapté. Les solutions de centre de contact peuvent utiliser les API de présence et d’utilisateur pour opérer une intégration transparente à Teams, et permettre aux agents de rechercher les personnes les plus à même de les aider. Les fournisseurs de centre de contact peuvent désormais solliciter Microsoft afin de faire certifier leurs solutions, et offrir aux utilisateurs l’assurance dont ils ont besoin pour gérer les interactions importantes avec leurs clients. Apprenez-en davantage sur le programme de certification et les solutions spécifiques en cours de certification. Le processus sera finalisé pour nombre d’entre elles début 2021.
- Appels résilients : pour prendre en charge les conversations les plus critiques en cas de panne, le nouvel appareil Survivable Branch Appliance permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels RTC même en cas d’indisponibilité du réseau. La préversion de ce SBA sera disponible ce mois pour les fournisseurs de SBC (Session Border Controller) certifiés. Les SBC pourront ainsi se connecter au client Teams si le client ne peut pas joindre le réseau d’appel Microsoft.
- Sonnerie pour le transfert des appels : si les transferts d’appel peuvent être utiles pour mettre en relation les bonnes personnes, les appels doivent impérativement restés connectés pendant le processus pour que l’appelant bénéficie d’une expérience optimale. Lorsqu’ils transfèrent un appel important, les utilisateurs de Teams sont assurés qu’il ne sera pas déconnecté simplement parce que l’autre interlocuteur n’est pas disponible. Si le destinataire du transfert ne répond pas, l’appel est redirigé vers la personne à l’origine du transfert.
Restez connecté grâce à une gamme d’appareils haute qualité
Teams fournit une expérience de téléphone logiciel intégrée sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. De plus, des options matérielles robustes vous permettent de choisir les points de terminaison physiques adaptés à vos besoins. Téléphones à bas coût, téléphones de bureau et visiophones traditionnels, écrans Teams, etc. De nombreuses options adaptées aux différents utilisateurs et besoins sont disponibles. Nous sommes ravis de partager avec vous de nouvelles façons dont cet écosystème d’appareils peut vous aider à communiquer, quel que soit l’endroit où vous travaillez.
- Écrans Teams : que vous travailliez à distance ou que vous retourniez au bureau, l’ajout d’un dispositif complémentaire intelligent tel qu’un écran Teams peut révolutionner vos habitudes de travail. Nouvelle expérience désormais disponible sur la solution Lenovo Thinksmart, les écrans Teams intègrent Cortana pour la productivité sans les mains, utilisent l’IA pour maintenir un haut niveau de productivité et d’organisation, et offrir un appareil dédié à la collaboration dans Teams. En savoir plus.
- Téléphones à bas coût : pour aider les organisations à offrir le meilleur de la solution Appel de Teams au plus grand nombre, nous avons choisi de commercialiser des téléphones à bas coût développés en collaboration avec nos partenaires Yealink et AudioCodes à partir du début 2021. Ces appareils s’intègrent de manière native à l’application de téléphone Teams pour fournir les principales fonctionnalités de Teams aux utilisateurs.
- Périphérique sous forme de service : la nouvelle offre Périphérique sous forme de service est assortie de paiements mensuels flexibles, et permet d’équiper les utilisateurs avec les appareils dont ils ont besoin de manière aisée et abordable. Accédez simplement au site Périphérique sous forme de service pour sélectionner et commander des appareils en quelques minutes. Ce service est actuellement disponible aux États-Unis. Il sera étendu à de nouvelles régions courant 2021.
Allez plus loin grâce à la puissance des partenaires
Notre écosystème de partenaires Teams s’est considérablement étoffé et compte désormais plus de 300 partenaires spécialisés dans les solutions d’appels pour Microsoft Teams (soit une progression de 100 % par rapport à l’année dernière). Ces partenaires assistent nos clients en leur proposant des services et solutions variés (routage direct sous forme de service, déploiement, adoption, appareils, services gérés, surveillance du réseau et création de rapports). Citons notamment le lauréat du prix Partner of the Year Continuant, et les finalistes Enabling Technologies, Communicativ et Orange Business Services.
Engagement constant pour des appels simplifiés
Ces innovations sont des exemples de la continuité de notre engagement en faveur de la collaboration spontanée et de l’établissement de relations plus étroites auxquelles les échanges vocaux contribuent. Nous sommes honorés et touchés d’être distingués comme leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner sur les communications unifiées en tant que service. Nous allons poursuivre nos efforts pour faire de Teams la solution de gestion des communications vocales la plus fiable. Plus que jamais, nous avons tous besoin d’un dispositif intégré pour rester en contact avec les collègues et clients. Ces fonctionnalités spécifiques vous aident à renouer des relations personnelles et gérer les appels les plus importants pour tous les volets de votre organisation. Découvrez comment Accenture, l’université catholique australienne, ENGIE et Tony’s Chocolonely utilisent la solution Appel de Teams pour communiquer.
Pour finir, il est utile de rappeler qu’il est possible de déployer la solution Appel de Teams (avec toutes les fonctionnalités décrites précédemment) en seulement quelques semaines. Lumen (anciennement CenturyLink) est parvenu à opérer un déploiement auprès de 40 000 utilisateurs internationaux en 4 semaines. Pour plus d’informations, vous pouvez toujours contacter l’équipe en charge de votre compte. Vous pouvez aussi visiter les liens ci-dessous pour consulter des recommandations.
- Pour plus d’informations sur la solution Appel de Teams, visitez la page dédiée.
- Commencez à utiliser Teams gratuitement.
- Consultez des recommandations et des ressources pour devenir rapidement opérationnel avec Appel de Teams à l’aide du programme FastTrack.
1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (5 octobre 2020)
