Benefícios de encontrar o sistema de CRM certo

Marketing

Execute campanhas multicanal e melhorar o ROI do marketing. As capacidades de marketing do CRM também:

• Determinar os tipos de mensagens que necessita de enviar aos clientes e o momento certo para as enviar.

• Garantir a integração total com as vendas e a análise de dados para localizar, fomentar e converter oportunidades potenciais.

• Ajudar a criar e enviar mensagens utilizando o canal preferencial do cliente.

Field service

Oferecer um serviço interligado e proativo que ajuda os técnicos a fornecerem experiências positivas nas instalações dos clientes. Também deve fornecer ferramentas que:

• Ajude os seus técnicos a melhorar o serviço, reduzir os tempos de resolução e a ganhar a confiança dos clientes.

• Automatizar o agendamento para que o conjunto de capacidades do técnico corresponda ao pedido de serviço.

• Oferecer aos clientes um portal self-service de fácil utilização para monitorizar os técnicos ou obter recomendações.

O que uma solução de sistema CRM deve oferecer

É importante escolher um sistema CRM adaptável. Não só deve funcionar com o seu sistema legado, como também deve ser:

Extensível

O seu sistema CRM deve suportar vários tipos de implementação, quer sejam baseadas na cloud ou no local.

Seguro

Procure um sistema que personalize os níveis de segurança para os utilizadores e trabalhe com os seus direitos de acesso.

Dimensionável

Obtenha um sistema CRM que acompanhe o seu crescimento para outros mercados, enquanto otimiza os processos diários.

Três passos para identificar a solução CRM ideal

Pode ser difícil tentar descobrir o que adicionar ou tirar do seu sistema CRM atual. Estamos a falar da implementação de um sistema que reúne tudo. Comece aqui ao fazer algumas perguntas sobre o quê, como e quando:

1. O que funciona?

Faça uma lista dos sistemas de gestão de clientes que já está a utilizar. Mesmo que se trate apenas de um processo básico de vendas, marketing e experiência do cliente, já é um começo. Agora, faça uma lista das funcionalidades que gostaria de ter. É importante escolher aplicações que funcionem com o que vai continuar a utilizar.

2. Quanto temos para gastar?

Agora que tem a sua atual lista de desejos de CRM, crie um orçamento. Quanto pretende gastar? Pretende fazer uma revisão completa do sistema, adicionar algumas funcionalidades ou investir numa combinação de ambas?

3. O que desejam os nossos utilizadores finais?

Assegure a integração da sua equipa. Se a sua equipa não estiver integrada, ou se a tiver mantido fora do processo de tomada de decisões até este momento, chegou o momento de a envolver. No final de contas, é a sua equipa que irá utilizar este sistema.

Se precisar de mais orientações sobre que software ou sistema de CRM é o melhor para a sua organização, reveja as considerações adicionais para selecionar o melhor sistema de CRM.

CRM na cloud: vantagens e desvantagens

Muitas empresas receiam que a mudança para a cloud seja dispendiosa e comprometa a segurança. O facto é que existem mais prós do que contras quando se trata de mover os seus processos de CRM para a cloud.

As desvantagens podem incluir:

• Custos inesperados que surgem à medida que o negócio cresce.

• Confiar num fornecedor de alojamento para efetuar quaisquer atualizações ou reparações e a escolha do momento certo para as atualizações.

• Complicações que surgem ao tentar mover dados para a cloud ao trabalhar com sistemas diferentes.

As vantagens incluem:

• Não necessitar de adquirir hardware dispendioso inicialmente.

• As atualizações e reparações são efetuadas pelo fornecedor de alojamento.

• Diminuir as responsabilidades de assistência e manutenção do departamento de TI.

• Garantir o crescimento da infraestrutura à medida que a sua empresa se expande para outros mercados.

• O armazenamento externo de dados da empresa e dos clientes torna-os menos vulneráveis a desastres locais.

• Dar à sua equipa a capacidade de ver, aceder e partilhar rapidamente as mesmas informações do cliente em tempo real, em canais diferentes.

Se ainda estiver preocupado com a deslocação de todos os dados para fora das suas instalações, procure um parceiro tecnológico que tenha a reputação de dar a máxima prioridade à segurança dos dados dos clientes.

Veja o que uma solução de sistema CRM moderna pode fazer

Viu como o sistema CRM certo pode beneficiar os seus colaboradores e clientes. Descubra como o Microsoft Dynamics 365 fornece aplicações modernas, ligadas e inteligentes que ajudam a reunir todas as suas funções de CRM.

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