Trace Id is missing
Přeskočit na hlavní obsah
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams and icons from Microsoft Teams

Telefon v Microsoft Teams

Telefon Teams — více než telefonní systém v cloudu. Chytrá komunikace a bezproblémová komunikace díky jedinému řešení pro hovory přímo od Teams.

Flexibilita a snadné používání

Komunikujte a spolupracujte snadno a rychle nezávisle na místě a zařízení díky intuitivním a bezproblémovým hovorům.

Inteligentní a propojený

Díky inteligentním možnostem dokážete propojit své podnikání, zvýšit produktivitu a vytvářet tak smysluplné závazky.

Zabezpečený, spolehlivý a snadno ovládatelný

Ušetřete čas a dopřejte si klid na duši díky spolehlivému a zabezpečenému řešení pro hovory, které je snadno ovládatelné.

Zjistěte, jak Microsoft pomáhá zákazníkům dosáhnout efektivnější komunikace, snížit náklady a IT týmům ušetřit čas, a to v zadané studii zpracované společností Forrester: The Total Economic Impact™ Of Microsoft Teams Phone.1

Podle výzkumu společnosti GigaOm má Microsoft nejvyšší průměrné hodnocení kvality hlasu – s provozuschopností sítě a serverů srovnatelnou s konkurencí – a nabízí konkurenceschopné smlouvy o úrovni služeb s bohatými kredity pro služby.2

Zjednodušené volání podnikové úrovně v Microsoft Teams

  • Karta hovorů v Teams, na které se zobrazují probíhající hovory, další delegáti, historie a další informace.

    Základní řízení volání

    Spojte se se svým týmem, zákazníky a partnery pomocí hlasových hovorů a videohovorů z chatu Teams, aplikace Hovory nebo veřejné telefonní sítě (PSTN).

     

    Přijímání hovoru v Teams

    Volání a přijímání hovorů

    Uskutečňujte individuální nebo skupinové hovory přímo z chatu nebo pomocí číselníku zavolejte na určité číslo.

    Slučování hovorů v Teams

    Slučování hovorů

    Pomocí funkce slučování můžete do individuálního nebo skupinového hovoru zapojit někoho dalšího.

    Návrhy možností pro přepojení hovoru, které se zobrazují v aplikaci Teams.

    Přepojování a zpětné volání

    Přepojte hovor kolegovi a vyberte možnost zavolat zpět, pokud hovor nezvedá.

    Dvě možnosti zobrazující se v Teams – jak přidat nové zařízení ke schůzce v Teams nebo přenést schůzku Teams na toto zařízení.

    Přepojování hovorů mezi zařízeními

    Ať už cestujete nebo sedíte u stolu, jste doma nebo v kanceláři, můžete přepojovat hovory z jednoho zařízení na jiné během hovoru.

    Prohlížení historie telefonních hovorů a hlasové schránky v Teams

    Přístup k hlasové schránce

    Přistupujte k hlasové poště a poslouchejte a kontrolujte jednotlivé zprávy pomocí ovládacích prvků pro přehrávání, souhrnu hlasové pošty a přepisů.

    Prohlížení přepisu staršího hovoru v Teams

    Přepisování hovorů

    Přepisujte hovory, ať už jste kdekoli. Soustřeďte se na obsah hovoru s vědomím, že se k nahrávce a přepisu budete moct později vrátit.

    Zobrazení probíhajícího hovoru v Teams v Apple CarPlay

    Volání na cestách pomocí Apple Carplay

    Připojujte se k hovorům a schůzkám pomocí integrovaných ovládacích prvků ve vašem vozidle nebo bez použití rukou pomocí Siri.

    Zpět na karty
  • Zobrazení informací o volací skupině v Teams

    Pokročilé řízení volání

    Splňte potřeby vaší rozvíjející se firmy pomocí moderních telefonních funkcí.

    Proces vytvoření fronty hovorů v Teams

    Automatický operátor

    Umožněte lidem volat do vaší organizace a procházet systém nabídek, aby se mohli spojit se správným oddělením, frontou hovorů, osobou nebo operátorem.

    Proces vytvoření fronty hovorů v Teams

    Fronty hovorů

    Směrujte volající na lidi ve vaší organizaci, kteří můžou pomoct s konkrétním problémem nebo otázkou.

    Zobrazení pokynů, jak přidat kanál s podporou hlasu v Teams

    Kanály s podporou hlasu

    Spolupracujte a sdílejte informace v kanálu, zatímco přijímáte hovory ve frontě hovorů.

    Vedle sebe zobrazená okna zobrazující volání zákazníka v Teams a související záznamy tohoto zákazníka.

    Automaticky otevírané okno na obrazovce

    Automatické zobrazování informací v okně webového prohlížeče, když agent fronty hovorů přijme příchozí hovor.

    Copilot v Telefonu Teams generuje souhrny a další kroky z přepisu hovoru.

    Copilot v Telefonu Teams

    Přidejte do telefonních hovorů funkce generativní AI a získejte shrnutí a přehledy v reálném čase.

    Zpět na karty
  • Seznam probíhajících a starších hovorů uživatele v Teams

    Hovory přes veřejnou telefonní síť

    Volejte pomocí možností připojení přes veřejnou telefonní síť v kombinaci se systémem Telefonu Teams.

    Mapa světa se špendlíky umístěnými v Severní Americe, Evropě, Asii a Austrálii

    Připojení operátora

    Spravujte hovory přes veřejnou telefonní síť a řadiče hranice relace (SBC) pomocí zapojených operátorů v programu Microsoft Připojení operátora.

    Zobrazení příchozího hovoru v Teams na stolním počítači a mobilním zařízení

    Telefon Teams pro mobilní zařízení

    Zajistěte bezproblémovou integraci mobilních identit uživatelů s Teams. Můžete přiřadit jedno číslo a implementovat řešení, které bude fungovat napříč celou sítí a na všech zařízeních.

    Mapa se špendlíky rozmístěnými po celém světě

    Přímé směrování

    Připojte své řadiče hranice relace (SBC) k Telefonu Teams a používejte vlastního operátora veřejné telefonní sítě.

    Mapa světa se špendlíky umístěnými v Severní Americe, Jižní Americe, Evropě, Asii, Africe a Austrálii

    Volací plány Microsoft Teams

    Využijte toto řešení typu „vše v cloudu“ s Microsoftem jako operátorem veřejné telefonní sítě.

    Zpět na karty
  • Pět lidí v jednací místnosti účastnících se videohovoru v Teams, který se zobrazuje na stěně, zatímco se na velké obrazovce zobrazuje prezentace.

    Kontaktní centrum

    Podporujte pracovní interakce se zákazníky s využitím Teams jako centra pro interní i externí připojování zákazníků.

    Osoba s náhlavní soupravou, která pracuje u stolu s přenosným počítačem připojeným ke dvěma monitorům a klávesnici.

    Microsoft Digital Contact Center Platform

    Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby agenti mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené, vlastněné a provozované Microsoftem.

    Osoba, která sedí u svého stolu s náhlavní soupravou a účastní se videohovoru v Teams, který se zobrazuje na jedné obrazovce, a při tom se dívá na data na druhé obrazovce.

    Partnerské integrace kontaktního centra

    Využijte své stávající řešení kontaktního centra společně s Telefonem Teams a získejte propojenější prostředí kontaktního centra.

    Zpět na karty
  • Osoba se sluchátky na uších, která stojí u stolu a používá přenosný počítač připojený ke dvěma stolním monitorům.

    Zařízení

    Využívejte možnosti okamžité komunikace s vysokou kvalitou zvuku a videa, ať pracujete kdekoli. Můžete snadno přecházet mezi různými zařízeními.

    Stolní telefon zobrazující video z Teams na displeji

    Stolní telefony a displeje pro Teams

    Uskutečňujte a přijímejte hovory ze zařízení certifikovaných pro používání s Teams – včetně intuitivních obrazovek a ovládacích prvků, které vylepšují možnosti volání v Teams.

    Osoba s náhlavní soupravou, která používá tablet.

    Náhlavní soupravy

    Vybírejte si z různých typů náhlavních souprav certifikovaných pro Teams – kabelových, s Bluetooth, přes ucho nebo na ucho – aby vyhovovaly všem preferencím nebo potřebám.

    Ruka, která se natahuje, aby stiskla tlačítko na zařízení pro hlasitý poslech Teams.

    Telefony s hlasitým poslechem

    Připojujte se pomocí telefonů s hlasitým poslechem a USB nebo Bluetooth, abyste mohli snadno přizpůsobovat zvuk podle velikosti místnosti a počtu účastníků schůzky.

    Zpět na karty

Přidejte si plán Microsoft Teams ještě dnes

Přineste si volací plán vašeho operátora

Telefon v Microsoft Teams standardní

Originally starting from €7.50 now starting from €7.50

€7.50 €7.50

měsíčně za uživatele

(Roční předplatné s automatickým prodlužováním)3

  • Cloudový telefonní systém

  • Uskutečňujte a přijímejte hlasové hovory a videohovory prostřednictvím veřejné telefonní sítě nebo internetového připojení.

  • Připojujte se k hovorům z celé řady zařízení a plynule přepojujte hovory mezi zařízeními.
  • Přidejte službu operátora veřejné telefonní sítě pomocí funkce Připojení operátora nebo Přímé směrování.

  • Kombinujte mobilní volací plány pomocí funkce Připojení operátora – mobilní.

  • Smlouva SLA zajišťující 99,99% provozuschopnost

Telefon Teams s vnitrostátními hovory (země ze zóny 2)

Originally starting from €18.70 now starting from €18.70

€18.70 €18.70

měsíčně za uživatele

(Roční předplatné s automatickým prodlužováním)3

  • Vše, co je zahrnuto ve plánu Telefon Teams standardní
  • Telefonní číslo a služba veřejné telefonní sítě od Microsoftu
  • Včetně vnitrostátních hovorů4

Co o Telefonu Teams říkají zákazníci

AHW

AHW

Společnost AHW používá Telefon Teams, aby transformovala způsob komunikace se zákazníky a zlepšila způsob proces prodeje.

REED

Reed

Společnost Reed používá Telefon Teams, aby odpoutala své pracovníky od pracovních stolů a zlepšila tak produktivitu a morálku.

ISUZU

Isuzu Motors Limited

Společnost Isuzu Motors Limited díky Telefonu Teams podporuje flexibilitu a výkonnost v rámci pracovního prostředí.

K dispozici je možnost přizpůsobení cen

Přidejte si telefon Teams do svého aktuálního plánu Microsoft 365 a získáte funkce pro volání, které potřebuje každá organizace. Kontaktujte oddělení prodeje a zeptejte se na informace o přizpůsobených cenách.

 

Podívejte se na sazby platné v oblastech, kam chcete volat

Prohlédněte si podrobný seznam standardních sazeb pro předplacené služby a platby za minutu pro vaši smlouvu podle jednotlivých zemí nebo oblastí a podle měn. Sazby za komunikační kredity se týkají poplatků, které nejsou zahrnuté ve vašem plánu předplatného.

Vyberte zemi nebo oblast pro fakturační adresu vaší organizace.

Vyberte měnu

Vyberte typ sazby.

Časté otázky

  • Předplatná Teams zahrnují Telefon Teams a umožňují volání mezi aplikacemi Teams. Volání a přijímání hovorů z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti je v Teams k dispozici jako doplněk (například Telefon Teams standardní nebo Telefon Teams s volacím plánem) nebo jako součást předplatného Microsoft 365 E5. Prostřednictvím těchto možností můžete v Teams používat cloudový telefonní systém s funkcemi, jako je přidržení hovoru, přepojení hovoru bez ohlášení a bezpečné přepojení nebo generování sestav pro pracovníky, kteří spravují řešení pro volání. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams zakoupit samostatně.

  • Nahrazuje tradiční pobočkové ústředny a zajišťuje klíčové funkce volání pomocí cloudového systému řízení hovorů, který poskytuje kompletní telefonii v Microsoft Teams.

  • Volací plán poskytuje zákazníkům primární telefonní číslo a volné minuty umožňující volat a přijímat telefonní hovory. Volací plán pro vnitrostátní hovory je součástí Telefonu Teams s volacím plánem nebo je možné ho přidat do plánu Microsoft 365 E5.5 Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams zakoupit samostatně.

  • Přímé směrování vám pomůže připojit podporované zařízení SBC poskytované zákazníkem k Telefonu Teams. Díky této funkci můžete nakonfigurovat místní připojení přes veřejnou telefonní síť pomocí klienta Microsoft Teams. Získejte další informace.

  • Připojení operátora je další možností, jak zajistit připojení přes veřejnou telefonní síť pomocí Telefonu Teams. Další informace o hlasových řešeních Teams a možnostech připojení přes veřejnou telefonní síť najdete v článku Plánování hlasového řešení Teams a Možnosti připojení přes veřejnou telefonní síť.

  • Ano. Můžete si přenést telefonní čísla od svého aktuálního poskytovatele služeb. Jakmile svoje telefonní čísla převedete, bude vaším poskytovatelem služeb Microsoft.

  • Ano, zákazníci si můžou ve spolupráci s partnerem Microsoftu přenést svůj vlastní volací plán. Konfigurace s názvem Přímé směrování umožňuje zákazníkům připojit hlasové trunky přímo z jejich sítě do Teams nebo propojit jiné entity telefonních služeb, jako jsou call centra nebo analogová zařízení.

    Telefon v Microsoft Teams standardní je samostatné předplatné (bez volacího plánu), které je speciálně navržené pro tuto situaci.

  • Zařízení certifikovaná pro Teams zajišťují bezproblémové fungování Teams na stolních telefonech, konferenčních telefonech a v systémech pro konferenční místnosti. Získejte další informace o zařízeních certifikovaných pro Microsoft Teams. Informace o dostupných zařízeních najdete na webu Marketplace pro zařízení Microsoft Teams

    Teams podporuje portfolio stolních telefonů pro zákazníky, kteří vyžadují tradiční telefonní prostředí.

    Za účelem poskytování vysoce kvalitního a spolehlivého prostředí Teams v telefonech se společnost Microsoft spojila se společnostmi Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom a AudioCodes a aktivně s nimi spolupracuje na vývoji a certifikaci širokého portfolia stolních telefonů a zvukových zařízení pro konferenční místnosti. Pokud chcete získat nejnovější informace o zařízeních pro Teams, přejděte na web Marketplace pro zařízení Teams.

  • Pro malé a středně velké firmy jsou k dispozici dvě nabídky:

    • Telefon Teams s volacím plánem spojuje telefonní systém a plán pro vnitrostátní hovory.
    • Telefon Teams standardní bez volacího plánu poskytuje telefonní systém, který vyžaduje volací plán od poskytovatele služeb.
       

    Pro podniky: Telefonní systém a audiokonference jsou součástí Office 365 E5 a Microsoftu 365 E5. Od října 2023 už některé sady Microsoft 365 a Office 365 neobsahují Teams. Předplatitelé těchto plánů si musí licenci na Teams zakoupit samostatně. Plány volání Teams se dají přidat nebo se dají koupit samostatně. Podniky také můžou přidat Telefon Teams s volacím plánem jako doplněk k opravňujícím předplatným. Podívejte se na dostupnost v jednotlivých zemích a oblastech. Telefonní systém je k dispozici ve více než 120 zemích – všude, kde je k dispozici Microsoft 365.

    Funkce a možnosti produktů v nabídkách pro malé a středně velké firmy jsou stejné jako v nabídkách pro podniky. Ceny a dostupnost se mohou lišit.

  • Balíček Telefon Teams s volacím plánem je cloudový telefonní systém, který umožňuje uživatelům volat, přijímat a přepojovat hovory z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti v Teams. Telefon Teams s volacím plánem zahrnuje telefonní systém a plán pro vnitrostátní hovory. Podívejte se na dostupnost na trzích.

  • Telefon Teams s volacím plánem je navržen pro malé a středně velké firmy a podniky, které používají Microsoft 365 a potřebují moderní telefonní systém. Telefon Teams s volacím plánem je možné přidat do předplatných Microsoft Teams Essentials, Microsoft Teams Enterprise, Microsoft 365 nebo Office 365, která zahrnují licenci na Teams.

  • Telefon Teams s volacím plánem zahrnuje telefonní systém a plán pro vnitrostátní hovory. Získejte další informace.

    Předplacená peněženka (označovaná také jako komunikační kredity) je funkce, která slouží k přidávání dalších bezplatných minut a placení dalších poplatků s minutovou sazbou.

    Jako doplněk si můžete zakoupit volitelný volací plán pro mezinárodní hovory, který zahrnuje 600 minut na osobu a měsíc.

  • Máte nějaký návrh? Budeme rádi, když se nám ozvete. O svoje připomínky a nápady se s námi můžete podělit těmito třemi způsoby:

    • Desktopová aplikace Microsoft Teams – vyberte možnost Pomoc vlevo dole. Potom vyberte Nahlásit problém nebo Navrhnout funkci.
    • Microsoft Tech Community – tady se můžete ptát a diskutovat.

Další informace o Microsoft Teams

Spolupráce

Umožněte svému týmu bezproblémovou spolupráci díky sdílení souborů a správě projektů na jedné centralizované platformě.

Protokol VoIP (Voice over Internet Protocol)

Vylepšete svou obchodní komunikaci pomocí funkce VoIP, která umožňuje hlasová volání s jasným zvukem a spolupráci v reálném čase.

Pobočková ústředna

Transformujte telefonní systém vaší organizace pomocí funkcí pobočkové ústředny, která poskytuje spolehlivé a flexibilní řešení pro efektivní správu interních a externích hovorů.

Firemní telefonní systémy

Vylepšete komunikační infrastrukturu vaší společnosti o komplexní firemní telefonní systémy, které poskytují bezproblémové možnosti připojení a pokročilé funkce správy hovorů.

Sjednocená komunikace jako služba (UCaaS)

Zjednodušte své komunikační kanály využitím sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) – uceleného řešení, které kombinuje možnosti hlasu, videa a zasílání zpráv a umožňuje vašemu týmu efektivně spolupracovat odkudkoli.

Telefon v Microsoft Teams

Využijte vyšší produktivitu a bezproblémovou komunikaci, která integruje firemní telefonní systém Teams přímo do platformy.

Volání podnikové úrovně

Funkce Teams pro volání podnikové úrovně, která nabízí vysoce kvalitní hlasové hovory a videohovory, pokročilé směrování hovorů a robustní bezpečnostní opatření, vám umožní posunout možnosti volání ve vaší organizaci na vyšší úroveň.

Hlasové hovory a videohovory

Díky funkci videohovorů se budete moct spojovat osobně s kolegy, klienty a partnery, pořádat imerzivní virtuální schůzky a podporovat spolupráci na dálku.

  • [1] „The Total Economic Impact™ Of Microsoft Teams Phone“, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting, prosinec 2022.
  • [2] GigaOm, „Hands-On Field Test: Voice Services Comparison, Competitive Voice Services Reliability Benchmark v1.0“, Dana Hernandez, 13. září 2022.
  • [3] Zásady pro zrušení placených předplatných se můžou lišit v závislosti na faktorech, jako je status zákazníka, váš produkt a výběr domény u Microsoftu. Předplatné můžete kdykoli zrušit v Centru pro správu Microsoftu 365. U některých předplatných se může účtovat poplatek za zrušení. Zjistěte, jak můžete zrušit své předplatné Microsoftu 365. Když je předplatné zrušeno, odstraní se všechna přidružená data. Získejte další informace o uchovávání, odstraňování a likvidaci dat v Microsoftu 365.
  • [4] Plán vnitrostátních hovorů zahrnuje 3 000 minut pro USA a Spojené království a 1 200 minut pro zbytek světa.
  • [5] Dostupnost audiokonferencí a volacích plánů se liší podle země nebo oblasti. Další informace najdete v seznamu podporovaných zemí a oblastí.

Sledujte Microsoft Teams